"Voor de mens achter het systeem"

1. MODERO& VOXTRON
"Voor de mens achter het systeem"

2. gerechtsdeurwaarders met een aparte aanpak
• menselijk, persoonlijk, betrokken
• informeren, adviseren, begeleiden
vanuit een oprechte bekommernis om de debiteuren
en voor een beter resultaat voor de opdrachtgevers
= de mens staat centraal

3. experts in multimedia-oplossingen en IVR voor
• facilitaire contactcenters
• in-house contactcenters
• interactiecenters = Modero
oplossingen om de ervaring van de klant of prospect
zo aangenaam mogelijk te maken
= de mens staat centraal

4. vinden elkaar
• allebei bekommerd om de mens / de klant
• klantenervaring maximaliseren
• efficiëntie verhogen
• kosten drukken

5. OPDRACHTGEVER MINNELIJK GERECHTELIJKE ACTOREN
(RECHTBANKEN, OCMWs, …)
DAGVAARDING
UITVOERING PARTNERS
(ADVOCATEN,
KLANT DEURWAARDERS, …)
(DEBITEUR)

6. Elke debiteur die belt in contact brengen met de juiste
medewerker.
• Minder belangrijk: x-aantal calls per minuut, verkoop,
objectieven...
• Vooral belangrijk:

7. Modero wil altijd de beste oplossing voor de debiteur zoeken en
dat moet zich weerspiegelen in de service aan de telefoon:
• geen keuzemenus, maar...
• één keer bellen en onmiddellijk contact met de juiste
medewerker,
de medewerker die • de beller kent van de vorige contacten
• zijn taal spreekt, ook letterlijk
(15 native speakers!)
• de status van het dossier kent
Uit die persoonlijke aanpak ontstaat een band met de klant,
de debiteur.

8. Een oplossing die aansluit bij de persoonlijke, menselijke
aanpak en in staat is om onder meer:
• opdrachtgevers vlot in contact te brengen met hun
dossierbeheerder (of de projectverantwoordelijke)
• debiteuren volgens hun status/fase automatisch naar de
juiste, deskundige medewerker te sturen
• debiteureninformatie op het scherm te brengen (dmv
integratie met de eigen dossierapplicatie)
• uitgaande oproepen te automatiseren en gesprekken op te
nemen
Met bovendien...

9. alle mogelijkheden toegankelijk voor iedereen bij Modero
• toegankelijk over het hele netwerk van Modero
• flexibel
• eenvoudig in het gebruik
• gemakkelijk te leren, te beheren, te onderhouden

10. Modero kon starten met een leeg blad — een luxe!
• Voxtron legde geen beperkingen op, geen vereisten
• Heel open, constructieve samenwerking
• De behoeften van
• alle contactmedewerkers
• het management
• de klanten
werden in kaart gebracht, geanalyseerd en vertaald in
een gedetailleerd lastenboek en een plan van aanpak.

11. Complexe materie en dossierafhandeling van Modero vraagt
eenvoudig maar efficiënt systeem op (mensen)maat
= VoxtronCommunication Center

12. • routering van voice en fax, met de mogelijkheid tot
uitbreiding
• analyse van inkomende oproepen
• onmiddellijke doorschakeling naar de juiste medewerker
• zeer efficiënte uitbel-acties (met één klik)
• alle debiteureninfo onmiddellijk op het scherm van de
medewerker: naw, taal, status, dossiernummer, openstaande
schuld enz.
• presence-informatie&visualisatie wachtrij

13. • gespreksopname met recording center (gespreksarchief)
• managementinterface met toegang tot statistieken met
aantal oproepen, wachtrij, drukte voor & na kantooruren,
belprestaties medewerkers en dashboard met een realtime-
statusoverzicht
• compleet nummerbeheer met beheer tijdens openingsuren
en vakantiedagen, activeren van nieuwe wachtmuziek
enzovoort
• special features zoals 'Golden numbers'

14. • onmiddellijke doorschakeling naar de juiste medewerker,
zonder keuzemenu, op basis van nummerherkenning,
belhistoriek, taal enz.
• gespreksopname: om eventuele klachten over het contact te
kunnen verifiëren ('Ik ben te hard aangepakt.', 'Ze luisterden
de vorige keer niet naar mij.', 'Ik heb dat al gezegd.')
• Golden numbers (voor de opdrachtgevers): directe lijn met
prioriteit, voor grote opdrachtgevers met veel dossiers,
direct naar accountmanager

15. • integratie met IT- en telecominfrastructuur
• in nauwe samenwerking met Belgacom
• ontwikkeling vanuit de klant niet vanuit Voxtron

16. • nu: voice & fax
• gemakkelijk uitbreidbaar voor e-mail, web chat enz…

17. De implementatie van het VoxtronCommunication Center
• verhoogt de klantvriendelijkheid,
door debiteuren en opdrachtgevers automatisch te
herkennen, correct te informeren en door te sturen naar de
meest geschikte medewerker
• verhoogt de efficiëntie van de medewerkers,
die de gegevens van de beller zien, vlotter
afbetalingsplannen verwerken, geen 'verkeerde' oproepen
krijgen en de status van hun collega's zien
• maakt de communicatie zichtbaar
en zorgt voor nieuwe inzichten en betere beslissingen.

18. • mens staat centraal bij Moderoén in de 'Voxtron-ervaring'
• Voxtron-oplossing: contactcenterfaciliteiten voor iedereen:
eenvoudig, flexibel, gemakkelijk te beheren met uitgebreide
rapportering
• geen klassiek ingericht contactcenter maar wel:
totaalconcept
• verhoging kwaliteit, efficiëntie en beheers- en meetbaarheid