Apresentação SEAT Sistema Eletrônico de Atendimento

423 visualizações

Publicada em

Dizem que o tempo nos torna mais exigentes. Nada mais correto. Após 24 anos desde a nossa fundação nunca tivemos tanta energia, disposição e criatividade. Sem contar com o fato de termos colecionado excelentes profissionais e clientes.
A cada dia aprimoramos os nossos produtos e serviços. A cada dia entendemos melhor as suas expectativas. A cada dia nos sentimos mais preparados e desafiados a atendê-los com toda atenção e profissionalismo que merecem. Buscamos surpreendê-los, oferecer o diferencial.

Nossa meta é buscar a excelência e manter a satisfação dos milhares de clientes que nos premiaram com as suas preferências. Mais de 60% dos nossos novos negócios é feito com eles, comprovando que estamos no caminho certo.
Realmente, tem coisas que só o tempo proporciona.

SEAT, unimos a tradição, confiabilidade e juventude das novas tecnologias em um só nome. Venha fazer parte da nossa carteira de clientes.

Missão
Ser reconhecida como a empresa líder dentro dos seus mercados de atuação, pelo valor tecnológico e qualidade dos seus produtos e serviços.

Visão de Futuro
Disponibilizar soluções tecnologicamente avançadas e inovadoras que colaborem com a melhoria da qualidade de vida das pessoas.

Valores e Princípios
Nortear suas ações pela conduta ética e pelo comprometimento com os clientes, colaboradores e fornecedores.

Publicada em: Software
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
423
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação SEAT Sistema Eletrônico de Atendimento

  1. 1. TODAS AS SOLUÇÕES PARA O SEU ATENDIMENTO
  2. 2. PAINÉIS ELETRÔNICOS  Senhas aleatórias para lanchonetes  Informativos eletrônicos
  3. 3. PAINÉIS ELETRÔNICOS • Painel de preços • Painéis customizados para indústrias Posto de gasolina Customizados para Indústria Informativo externo
  4. 4. CONSOLES PARA EMISSÃO DE SENHAS São equipamentos eletrônicos cuja a finalidade principal é a emissão do ticket da senha. SLIM Destacador piso Com haste TI – Geração II Línea Balcão Destacador parede Fly
  5. 5. SOLUÇÕES PARA GERENCIAMENTO E ORGANIAZAÇÃO DE FILAS
  6. 6. PAINEL ECONÔMICO DESTACADOR MANUAL DE SENHAS COMPOSIÇÃO DO SISTEM 1. Uma única fila 2. Até 09 atendentes 3. Acionadores por controle remoto 4. Senha pré impressa 5. Dispensador móvel ou fixo em parede
  7. 7. PAINEL ECONÔMICO DESTACADOR MANUAL DE SENHAS 1. CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA • Instalação simples • Mobilidade do destacador com haste • Tecnologia “Roller Code” (codificação em 64 bits = maior imunidade a interferências) • Não faz segmentação de filas • Senha no painel avança na chamada mesmo que uma senha não tenha sido retirada no destacador
  8. 8. SISTEMA BANDAS COM PAINEL COMPOSIÇÃO DO SISTEMA 1. Painel Eletrônico EC Bandas 2. Até 9 Acionadores 3. Impressora térmica IM 402 4. Console Slim / Fly ou Linea Balção 5. Bobinas térmicas Línea Balcão SLIM Fly
  9. 9. SISTEMA BANDAS CARACTERÍSTICAS 1. Filas com faixas numéricas 2. Não requer microcomputadores 3. Impressão de data e hora em tempo real 4. Impressão do nome da empresa 5. Impressão do nome da fila 6. Resumo diário de senhas emitidas na véspera 7. Zera senhas diariamente de forma automática 8. Só chama senhas impressas 9. Impressoras originais de fábrica 10. Nome da empresa, nome e faixa numérica das filas são pré-definidos e gravados em fábrica 11. Até 04 filas (segmentação do atendimento) 12. Até 09 atendentes 13. Chamada por controle remoto 14. Senha em papel térmico com data e hora 15. Esvaziamento de filas por prioridade
  10. 10. SISTEMA SETORES 1. Sem limite de filas (mas atenção com o console!) 2. Sem limite de atendentes 3. Chamada em painel e/ou TV 4. Exibe para os atendentes • os nomes das filas • quantas pessoas aguardam em cada fila 5. Esvaziamento por seleção de fila 6. Comporta dois emissores de senha sincronizados
  11. 11. SISTEMA SETORES VANTAGENS • TV com opções de sinal aberto ou fechado e informativo eletrônico • Exibe o nome das filas na TV • Armazena os eventos de emissão e chamada de senha em arquivo texto • Multi plataforma (Windows ou Linux) • Flexibilidade para troca do nome das filas • Espaço para mensagem no ticket de senha • Você liga ou desliga a informação de data e hora no ticket • Permite encaminhamento de cliente através da impressão de novo ticket de senha • Esvaziamento por seleção de filas
  12. 12. SISTEMA SGA 2 e 3 1. Até 40 atendentes 2. Até 06 filas 3. Relatórios estatísticos e alarmes (na web se SGA3) 4. Supervisão remota pela rede 5. Pesquisa de satisfação integrada no SGA3 6. Exibe para os atendentes • as filas, indicando quantas pessoas aguardam o tempo médio de espera em cada fila 7. Esvaziamento por: fila prioritária, seleção de fila e ponderação No SGA Acrescenta teclado de satisfação
  13. 13. SISTEMA SGA 2 e 3 Quem solicita • Deseja relatórios estatísticos • Deseja supervisão remota • Deseja alarmes • Deseja pesquisa de satisfação • Deseja relatórios pela internet • Deseja concatenar dados de diversas áreas de atendimento 1. Características • Diferentes métodos de esvaziamento de filas • Relatórios com tempos de espera e de atendimento • Relatórios por fila e por atendente • Horário limite para emissão de senhas • Chamada dos atendentes multi plataforma (Windows ou Linux) • Ticket da senha pode exibir quantidade de pessoas e/ou expectativa de espera na fila selecionada • Relatórios pela internet e concatenação de dados de diversos SGAs (somente versão 3) • Pesquisa de satisfação para cada atendimento (somente versão) • Programa principal somente Windows • Não faz encaminhamento de senhas
  14. 14. SISTEMA WEB SENHAS OBS: Mesma infra estrutura e equipamentos dos sistemas Setores e SGA. 1. Totalmente orientado a internet 2. Gestão corporativa (sistema único para gestão de todo atendimento de toda a corporação) 3. Encaminhamento de senhas ilimitado 4. Rastreabilidade do cliente 5. Integração com outros sistemas • CRM da corporação • Terminais de pesquisa de opinião • Agendamento •. E muito, muito mais......
  15. 15. SISTEMA WEB SENHAS 1. Características • Dispensa softwares fora do servidor • Acesso integral por navegador padrão • Total flexibilidade a mudanças no atendimento • Deslocamento de funcionários na corporação • Sem limites de filiais, áreas de atendimento e usuários • Inclusão de atributos na senhas • Eventos relacionados a cada etapa do atendimento acessíveis na etapa posterior • Múltiplos sistemas de esvaziamento de filas • Critérios de esvaziamento relacionados ao perfil ou a posição de atendimento • Chat entre usuários • Operação na nuvem ou no servidor da empresa • Dependência da intra ou internet
  16. 16. Qual é o nosso negócio? Cuidar do atendimento do nosso cliente com excelência  Conhecimento e experiência no mercado  Solução completa de hardware e software  Nível de serviços  Inovação e evolução  Aproveitamento contínuo dos investimentos A SEAT:

×