SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 59
08 - 13.09.2014
EĞİTİM
İZMİR AMERİKAN KIZ LİSESİ
İKTİSAT FAKÜLTESİ
HALEN - LOJİSTİK VE YÖNETİMİ ÖĞRENCİSİ
İŞ TECRÜBESİ
- Yönetici - Mentor - Eğitimci- Uluslararası Bireysel/Kurumsal/ Kariyer
Koçu
- Freelance Danışman – Koç - Eğitmen ( Mart 2010 - )
- Mentor - ABIGEM (Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi ( 2014 - )
- Öğretim Görevlisi - İzmir Ekonomi Universitesi ( 2014 - )
- b2b International Network AG-Hamburg - Almanya
Uluslararası İş Geliştirme Danışmanı ( Temmuz 2012 – Temmuz 2014 )
- Özel Firmalar (Tekstil ve GSM )
Finansal Analist- Finansman Müdürü ( 2011 – 2012 )
- Nurol Yatırım Bankası A.Ş.
Şube Müdürü ve Ege-Akdeniz Bölge Müdürü ( 2000 -2010)
- Westdeutsche Landesbank Girozentrale - Almanya
Dış Ticaret ve Finansmanı Müdürü ( 1990-2000)
- Standard Chartered Bank – İngiltere
Dış Ticaret ve Finansmanı Uzman (1985 – 1989 )
- Türk Dış Ticaret Bankası A.Ş.(Dışbank )
Kambiyo – İthalat – İhracat ( 1985 – 1989 )
ÇALIŞMA ALANLARI
Bankacılık- Ticari/İhtisas/Yatırım
Finans- Risk Yönetimi – Audit ve Analiz – Dış Ticaret ve
Finansmanı
CRM - SCM
Kobiler – Mentorluk - Finansman – Eğitim- Danışmanlık – Gelişim -
Proje – Freelance Danışmanlık
Koçluk - Kurumsal Koçluk - Yönetici Koçluğu - Takım Koçluğu -
Bireysel Koçluk
ÖZEL EĞİTİMLER
CIBS – Citibank – Center for International Banking Studies
WESTLB AKADEMIE KRICKENBECK -ALMANYA – Uluslararası
Dış Ticaret
SUVIO COACHING /ACSTH (Uluslararası Koç Federasyonu)–
Uluslararası Koçluk
PDR – Time Management
Çeşitli Bankacılık – Dış Ticaret – Outdoor ve Kişisel Gelişim
Programları
( Bankalar Birliği – NLP Business – Beden Dili – Sunuş ve Görüşme
Teknikleri – Pazarlama/Satış Teknikleri vb)
Firmaların, hangi malların veya hizmetlerin ;
müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin
ederek, satış, iletişim ve işletme yönetimini
geliştirmek üzere çeşitli stratejiler belirleme
sürecidir.
Pazarlama süreci; Bütünleştirilmiş bir
süreçtir. Bu vasıtasıyla firmalar müşterileri
için değer yaratmakta ve bunun karşılığında
müşterilerden değer kapabilmek için
güçlü müşteri ilişkileri kurmaktadırlar.
(Vikipedi)
O Birinci ve İkinci Dünya Savaşlarının sonunda işgücü
tedarikinde önemli sorunlarla karşılaşıldı. Doğal olarak
halkın satın alma gücü düştü.
O Öte yandan, savaş ekonomisine dayalı olarak
örgütlenen işletmelerin ellerinde birikmiş korkunç bir
teknoloji ve bilgi vardı. Bunu durdurmak hem haksızlık
hem de tehlikeli olurdu. Üretim devam etmeliydi. Ama ne
üretilecekti?
O İşletme sahipleri ve yöneticileri, pazara bakış açılarını
değiştirmek zorunda olduklarını anlamaya başladılar.
Sınırları silah gücüyle değil, ticari yöntemleriyle aşmanın
daha akıllıca olduğunu kavradılar. Bunu gereği olarak
da, dikkatlerini tüketicilere çevirerek onlara neler
satabileceklerini düşünmeye başladılar.
O İşte, böyle düşünenler, 1910'larda filizlenmeye başlayan
yeni bir düşünce akımını yani ; yeni bir bakış açısı , yeni
bir felsefe ve yeni bir disiplin geliştirerek adına
"pazarlama" dediler.
(Vikipedi)
Üretim ve pazarlama faaliyetlerini birlikte
yürüten bir işletmede bu faaliyetler şöyle
sıralanır;
O Belirli mallar için potansiyel pazarı belirlemek.
O İşletmenin üretim kapasitesinin verimli biçimde
kullanılmasını sağlayacak talebi yaratmak.
O Elverişli bir dağıtım sistemi kurup uygulamak.
Ulaşılan Sonuç ;
O Pazarlama beşeri faaliyetleri kapsar.
O İhtiyaçların ve isteklerin doyurulmasına
yöneliktir.
O Değişim yoluyla bu faaliyet amacına ulaşır.
O Müşteri zevkinin değişmesi
O Müşteri zevkine uygun ürün araştırma kavramı
O Müşteri talebinin değişmesi
O Müşteri talebine uygun ürün araştırma kavramı
O Müşteri talebine uymayı kabul eden pazarlama konseptinin
kabulü
O Dolayısı ile pazarlama araştırmalarının başlaması
O Araştırma ve Geliştirme uygulamasının başlaması
O Ar-Ge departmanlarının kurulmaya başlaması
O Bu arada Promosyon Tekniklerinin gelişmesi
O Çevre bilincinin artması ile beraber firma üretimlerinde
çevreci yaklaşımların oluşması
O Geri-dönüşüm konseptinin sektörlere yerleşmesi
O Topluma yararlı ve çevre dostu ürün tasarım hedefinin
oluşması
1800’ler sonları 1930’lar başları 1950’ler ortaları 1990’lar
ÜRETİM ANLAYIŞI
ÜRETİM ANLAYIŞI SATIŞ ANLAYIŞI
ÜRETİM
ANLAYIŞI
SATIŞ
ANLAYIŞI
PAZAR
ANLAYIŞI
Çağdaş pazarlama anlayışı, işletmenin
bugünkü karını maksimize etmek
yerine, uzun dönemde elde edebileceği
karlar toplamının net bugünkü değerini
maksimize etmeyi amaçlamaktadır.
Pazarlamanın temel görevi, üstün
öneriler sunarak, alıcının araştırma ve
ticari işlem zamanından ve çabasından
tasarruf etmesini sağlamak ve tüm
topluma daha yüksek bir yaşam
standardı sunarak değer yaratmaktır.
«Etkin pazarlama araştırmayla başlar.»
Philip Kotler
“Hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve
gereksinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak
pazarlama bileşenlerinin (ürün / hizmet, fiyat,
dağıtım ve tutundurma) planlanması, yönetimi
ve denetimi çabaları” olarak tanımlanan
pazarlama, ve bir çok unsurun birleşmesiyle
oluşan geniş bir süreçtir.»
Pazarlama konusunda günümüzün en etkin kişilerinden biri
olan Kotler, pazarlama yönetimi sürecinin 5 ana kademeden
meydana geldiğini ifade etmektedir. Kotler’e göre bu süreç
aşağıda belirtilmiştir.
O R (Research) : Araştırma
O STP (Segmentation, Targeting, Position): Kesimlere
Ayırma, Hedef Belirleme, Konumlandırma – Stratejik
Pazarlama
O MM (Marketing Mix): Pazarlama Karışımı (4P) – Taktik
Pazarlama
O I (Implementation): Yürürlüğe Koyma
O C (Control): Kontrol
1. Araştırma
Pazarlamanın başlangıç noktasıdır.
Tüketici gereksiniminin saptanmasıdır
Karşılama kriterlerinin belirlenmesidir
Araştırma ve Geliştirmedir
2. Kesimlere Ayırma, Hedef Belirleme ve Konumlandırma -
Stratejik Pazarlama
Hangi kesime ağırlık vereceğini saptama aşaması
Pazarı bölümlere ayırma
Hedef Pazar seçimi (Genç / Yaşlı – Çalışan – Kadın/Erkek vb)
Pazarlama Stratejisinin oluşturulması
Pazar paydaşları ve ürün üstünlüğünün saptanması
Hedef kitleye reklam / tanıtım vb ile bilgilendirme
3. Pazarlama Karışımı – Taktik Pazarlama
Pazarlama Stratejisi sonrası taktik pazarlama aşamasına geçilir
Pazarlama aracı dediğimiz karışım belirlenir
.
4P olarak nitelenen bu araçlar şunlardır:
* Ürün (Product): Pazara sunulan teklifin kendisidir. Müşterinin
satın almasıyla elde edeceği tatmin ve hizmet bütünüdür. Marka,
ambalaj, kalite, boyutlar, tasarım ve garantiler, ürünü oluşturan
unsurlardan bazılarıdır.
*Fiyat (Price): Ürüne ödenen bedeldir. Teslimat, garanti ve buna
benzer ödemeler bütünüdür. Fiyat belirlenirken pazarlama
karışımındaki diğer unsurlar ve hedef kitle göz önünde
bulundurulmalıdır.
*Yer / Dağıtım (Place): Hedeflenen pazarda ürünün kolaylıkla
bulabileceği ve kolaylıkla ulaşabilecek gerekli düzenlemeler
bütünüdür.
*Tutundurma (Promotion): Ürünün piyasada bulunurluğu ve
üstünlükleri hakkında hedef kitleyi bilgilendirmek, hatırlatmak ve
hedef kitleyi bunlar konusunda ikna etmek amacıyla uygulanan
bütün iletişim çalışmalarıdır.
Reklam, halkla ilişkiler, doğrudan satış, satış promosyonu ve
satış ekibi tutundurmayı oluşturan unsurlardır
4. Yürürlüğe Koyma
Artık belirlenen ürünü üretme
Fiyatlama
Dağıtımını yapma
Satış artırma çalışmaları yapma
Önemli : Yürürlüğe koyma aşamasında şirketin tüm bölümleri
harekete geçer: Ar&Ge, satın alma, imalat, pazarlama ve satış, insan
kaynakları, finans ve muhasebe.
Pazarlama yönetiminde en çok sorun yürürlüğe koyma aşamasında
yaşanmaktadır.
Bunu gidermek için tüm birimler arasında yeterli koordinasyonun ve
iletişimin sağlanması gerekmektedir. Buna « ENTEGRASYON «
diyoruz.
5. Kontrol
Pazarlama sürecindeki son aşama kontrol aşamasıdır. Bu
aşamada geri besleme yoluyla bilgi toplanır, sonuçlar takip
edilir ve değerlendirilir ve pazarlama başarısının artırılması için
düzeltmeler yapılır.
Etkili pazarlama organizasyonu sağlayabilmek için, pazarlama
değerlendirme ve denetleme işlemlerinin sağlıklı bir şekilde
gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
O 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında
Kanun’da rekabet
«mal ve hizmet piyasalarındaki teşebbüsler
arasında özgürce ekonomik kararlar
verilebilmesini sağlayan yarış»
olarak tanımlanmıştır.
Adam Smith ise ;
«müşterilerin beğenisini kazanmak için
işletmeler arasında ki savaş»
olarak tanımlar.
Adam Smith’e göre tüketiciler ; böylece en kaliteli
ürüne ,en iyi fiyata ulaşacaktır. Bu durumda
başarısız ve verimsiz işletmeler piyasada tutunma
da devre dışı kalacaklardır.
PAZAR REKABET KAVRAMI “müşterilerin
şirketin sunduğu mal ve hizmetleri
alternatifleri karşısında tercih etmesini
sürdürebilir bazda sağlayabilme yeteneği”
Rekabetin tanımlanmasında veya
ölçülmesinde ortaya çıkan temel zorluk ;
rekabetin ülke, bölge veya iktisadi oluşumlar
açısından farklılık göstermesidir.
VE ELBETTE ALIŞKANLIKLAR
Bu bağlamda rekabet gücünün ortaya
konulmasında ulusal ve uluslararası rekabet
 fiyat-maliyet rekabeti
 fiyat dışı rekabet
olmak üzere iki tür ayrımdan
yararlanılmaktadır .
Sektörün yüksek getiri cazibesi
Ürün farklılaşması (Ar-Ge)- Geçiş Maliyetleri
Birleşmeler
Pazara giriş engelleri (oligapol - Lider firma)
Reklam ve tutundurma faaliyetleri
Dağıtım Kanallarına erişim
Kamu politikaları
Teknolojik gelişmeler
Ölçekten bağımsız maliyet avantajları
SEKTÖREL REKABET DURUMUNU BEŞ
TEMEL REKABET GÜCÜ ORTAYA KOYAR
Firmanın ulaşmaya
çalıştığı hedefler ile bu
hedefe ulaşmak üzere
kullandığı araçların
kombinasyonu ve
bütünüdür.
 Toplam Maliyet Liderliği - Piyasa yapıcı
Üretim ve dağıtım bileşenlerinde düşük
maliyet ve fiyat üstünlüğü (LCW-BİM)
 Farklılaştırma – Sektörel Üstünlük
Yüksek düzeyde farklılaştırılmış ürün ve
yaratılmış pazarlama programı – Düşük fiyat
(T-Box)
 Odaklanma – Belirli bir segment de güçlü
olma (Mavi Yeşil – Vakko)
 LİDER (Leader)
En fazla paya sahip
Hem toplam Pazarı ve Pazar payını daha da
büyütme hedefi olan
Pazar payını lider olarak koruma hedefi olan
(En iyi savunma, iyi saldırıdır)
Fiyat değiştirebilen – Piyasa yapıcıdır
Ürün geliştirebilen – Sürekli inovasyon yapan
Dağıtım ağı geniş
Promosyon çalışması yapabilen
(Coca-Cola – Nike )
 MEYDAN OKUYUCU (Challenger)
Pazar payını arttırma mücadelesindedir
Sert mücadele eder
Lideri takip eder
4P uygulayıcısıdır
Arkadan dolanır (Walmart)
 TAKİPÇİ (Follower)
Dikkatlidir
Sadece Pazar payını koruma çabasındadır
Yakın takip (Ülker – Eti )
Mesafeli takip yapar (Uno –Karmez)
 NiŞ (Nicher) (MEVZİCİ de denir)
Düşük sabit maliyetle üretir
Becerilere, uzmanlığa, hizmet kalitesine ve müşteri
ilişkilerine bağlı rekabet üstünlüğü doğar
Rahatsız edilmekten hoşlanmaz
İhmal edilmiş bir segment de üretim yapar
Farklı ve belli bir konuya odaklı pazara hitap eder
Niş ürün hedef üründür
Fiyatı yüksektir
Belli bir kesime hitap eder
(Ör. Dağcılık Malzemesi, Motorsiklet ve parçaları,
Bilgisayar oyunları)
PAZAR
LİDERİ
• %40
LİDERİ
TEHDİT
EDENLER
• %30
TAKİPÇİLER
%22 NİŞ
• %10
SİZ NEREDE DURUYORSUNUZ?
 Etkileşimli Pazarlama; Üretim ve
pazarlama kararları aşamasında tüketici
dikkate alınır.
 Veri Tabanı Pazarlaması; Satış için
gereken ipuçlarını tespit etmek üzere tüm
veri depolanır.
 İlişkisel Pazarlama; Müşteri sadakatini
arttırmak ve süreklilik sağlamak üzere
uzun ilişkiler tasarlanır.
 Deneyimsel Pazarlama; Müşteriye eşsiz
deneyim sunularak bir marka imajı
yaratılır ve ürünü tekrar satın alması
teşvik çabaları devreye girer.
 İzinli Pazarlama; Yapılan anket ve üyelik bilgileri
yolu ve müşterilerin izinleri alınmak sureti ile ilgi
alanlarına ve/veya ihtiyaçlarına yönelik yapılan bir
çalışmadır.
 Gerilla Pazarlama; Paradan çok zaman, enerji ve
düş gücü gerektirir. Amaç mümkün olan en küçük
bütçe ile alışılmışın dışında taktiklerle ve
beklenmeyen yerlerde, beklenmeyen zamanlarda
etki yaratmaktır. Kulaktan kulağa pazarlama, tele
pazarlama, t-shirtler, mektuplar, broşürler vb gibi
birçok pazarlama yöntem ve kaynaklarının
kombinasyonlarını kullanır. Böylece rakiplere
küçük küçük saldırılar yaparak onları zayıf
noktalarından yıpratmayı hedefler. İlk 1960
yıllarında Amerika’da reklam sektöründe
kullanılmıştır. Coca-Cola Latin Amerika’da
Venezuela da 50 yıldır üstün rakibi olan Pepsi-
Cola’yı bu yöntemle bir gecede piyasadan silmiştir.
SİZCE NE YAPMIŞ OLABİLİR??
 Niş Pazarlama; Bazı istek veya ihtiyaçlar
yeni oldukları için tatmin edilemez, bazen
de büyük işletmelerin girmeye değer
bulmadıkları Pazar boşlukları vardır. Bu
boşluklara « Niş Pazar » denir. Niş
Pazarlama küçük grupların ihtiyacı olan
bu çok özel gereksinimler yani boşlukları
kapsar.
Kaliteli Ürün, Yüksek Fiyat
 Finansman kaynakları yeterlidir,
 Teknoloji yeterlidir, yeniliğe uyumludur,
 Ar-Ge’ye ve Ür-Ge’ye önem veriliyordur,
 Yeterli personel mevcuttur,
 Satış sonrası hizmet verilebiliyordur
(montaj, servis , yedek parça)
 Sektörde yoğun rekabet yoktur,
 Ürün ayırt edilebilecek kadar kalitelidir,
Orta Kalite Ürün, Düşük Fiyat
 Firmanın rekabete ve düşük fiyata
katlanabilecek finansal yapıya sahip
olması,
 Müşterinin aşırı kalite aramaması,
 Piyasada ekonomik gücü yüksek alıcıların
olmaması,
 Kalitenin çok fazla önem taşımaması,
Marka Bağımlılığı Oluşturma
 Farklılaşma isteği,
 Firma için markanın önemli bir unsur
olması,
 Marka ile kaliteye vurgu isteği,
 Markanın sektörde garanti unsuru olarak
algılanması,
Niş Pazar da Olma Tercihi
Alışkanlıklara ve Duygusal Öğelere Hitap
Etme Tercihi (Bankalar – Nike -Mercedes-
Nokia)
 Şirketin güçlü ve zayıf yanları ;
Rakipleriyle karşılaştırıldığında finansal kaynaklarını,
teknoloji durumunu, markasının tanınmışlığını ve
benzerlerini de içeren becerileri ve varlıkları
 Yöneticilerin (patronların) değerleri ;
Seçilen stratejiyi uygulaması gereken kilit yöneticilerin
dünyaya ( ve iş dünyasına) bakışı
 Sektördeki fırsat ve tehditler ;
 Beraberindeki risklerle ve potansiyel ödüllerle beraber
rekabet ortamı
 Sosyal beklentiler ;
Devlet politikaları, sosyal olaylar, evrilmekte olan örf ve
adetler ile diğer birçok etkenin şirket üzerindeki etkisi
• TOPLAM PAZARI GELİŞTİRME
• PAZAR PAYINI KORUMA
• PAZAR PAYINI GELİŞTİRME
PAZAR LİDERİ
• CEPHEDEN SALDIRI
• İNDİREKT SALDIRI
LİDERİ TEHDİT
EDENLER
TAKİPÇİLER
• YAKINDAN İZLEYEN
• UZAKTAN
NİŞ
• MÜŞTERİYE GÖRE
• PAZARA GÖRE
• KALİTE - FİYAT
• HİZMET
 AR-GE ve ürün İnovasyonunuz var mı?
 Bilgiyi içselleştirebiliyor musunuz?
 Diğer firmalardan farkınız nedir?
 Rakiplerinizi takip ediyor musunuz?
 Müşteri sizi niye tercih etsin?
 Ürününüz müşteriye yeterli faydayı
sağlıyor mu?
 Üstün özelliklerinizi müşteriye aktarabiliyor
musunuz?
 Kolay iş yapılabilir bir firma mısınız?
 Ürünlerinize kolay ulaşılabiliyor mu?
 Müşteri memnuniyeti firmanızda kaçıncı sırada?
 Hizmetiniz hızlı mı?
 Müşteri memnuniyeti için Pazar araştırmaları ne
sıklıkla yapılıyor?
 Müşteri şikayetine karşı firmanızın önlemleri var
mı?
 Ne sıklıkla şikayet alıyorsunuz?
 Müşteriye ait her türlü bilgi saklanıyor mu?
 Müşterinize ulaşmak için neler yapıyorsunuz?
 Müşterilerinize özel fırsatlar sunuyor musunuz?
 Özel günlerinde onları hatırlıyor musunuz?
 Hedef pazarınıza yıllık ilaveler yapabiliyor
musunuz?
 Pazar payınızı her yıl bir üst seviyeye taşıyabiliyor
musunuz?
 Karşılanmamış gereksinimleri saptama çalışmaları
ne kadar sıklıkla yapılıyor?
 Fiyatlarınız pazar seviyesinde hangi noktada?
 İşyeriniz temiz mi?
 İşyeriniz bir depo görüntüsünden çok ofis
havasında mı?
 Güler yüzlü müsünüz?
 Çalışanlarınızın giyimi itinalı mı?
İNGİLİZCE BİR MAKALEDEN ÇEVİRİ
AMERİKA’DA BİR PROFESÖRÜN YÜKSEK LİSAN
ÖĞRENCİLERİNE VERDİĞİ DERSTEN ALINTIDIR
İnsanlar, pazarlama hakkında sürekli açıklama
isterler. Pazarlama; “nedir ve nasıl yapılır, varsa
bunların çeşitleri nelerdir, pazarlama nerede ve
kimlere yönelik yapılmalıdır” gibi bir çok soruya cevap
ararlar. Bir arkadaşımdan gelen mailde;
“pazarlamanın ne olduğu, nasıl yapıldığı ve çeşitleri”
hakkında güzel bir İngilizce metin yer almaktaydı.
Bendeniz de bu metni Türkçe ’ye çevirerek sizlere
sunacağım.
Böylece pazarlama işini biraz daha iyi
algılayabileceğiz.
İşte pazarlama çeşitleri…
O - Pazarlama uzmanı bir kadınsınız. Gittiğiniz bir
partide yakışıklı bir beye giderek, “ben aşk
oyunlarında harikayım” derseniz,
Bunun adı, “Direkt Pazarlama “ dır .
O - Bir grup arkadaşınızla yine bir partidesiniz.
Arkadaşlarınızdan biri yakışıklıya giderek, sizi
işaret edip, “aşk oyunlarında çok harikadır” derse,
Bunun adı, “Tanıtım veya Reklam” dır .
O - Partideki yakışıklı beyden telefon numarasını
alırsınız. Ertesi gün onu arayarak laf arasında,
“ben aşk oyunlarında harikayım” derseniz,
Bunun adı, “Tele Pazarlama” dır .
O - Partide gördüğünüz yakışıklının yanına gider
ve üzerine elinizdeki içeceğinizi kaza süsü
vererek dökersiniz. Sonra özür dileyerek bir
peçeteyle elbisesini temizlemeye girişirsiniz.
Bu işlem sırasında, egzotik bir ses tonuyla
konuşmaya başlar ve laf arasında, “ben aşk
oyunlarında harikayım” derseniz,
Bunun adı, “Halkla İlişkiler” dir.
O - Partidesiniz, yakışıklı size gelerek, “aşk
oyunlarında harikaymışsınız” derse,
Bunun adı, “Marka Tanınması veya Marka
Bilinirliği” dir.
O - Partide bir yakışıklı gördünüz, onunla hiç
konuşmadınız, ama eve dönüş yolunda bir
bayan arkadaşınıza o yakışıklıdan söz
ederseniz,
Bunun adı, “Satış Temsilciliği” dir.
O - Partide yanınızdaki bayan arkadaşınızı
beğenen yakışıklı, bir vesileyle telefon
numaranızı alır ve bayan arkadaşınızla arayı
nasıl pişirebileceği hakkında sizden yardım
ister ve siz de yardımcı olursanız,
Bunun adı, “Teknik Destek” tir.
O - Partidesiniz ve partiyi tertipleyen kişi olan
siyasetçi yanınıza gelip size sarılır ve kalçalarınızı
ellerse,
Bunun adı, “Spontane Keşif” tir ve o anda masum
hareket olarak görülmelidir.
O - Aradan yirmi yıl geçer ve avukatınız, anılan
siyasetçinin “spontane keşfiyle”
sizi taciz ettiği düşüncesiyle dava açar, dava
öncesi siyasetçi ile uzlaşıp yüksek bir tazminat,
örneğin 15-20 milyon $ alırsanız,
Bilin ki Amerika Birleşik Devletleri’ ndesiniz,
VE Buna da “Uzlaşma” denip, adı da
“Hukuki Pazarlama“dır…
Tanju Ayşe Oflaz
tanjuayse@hotmail.com
: Tanju Ayşe Oflaz

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
Serdal KOÇİYİT
 
Satis Teknikleri
Satis TeknikleriSatis Teknikleri
Satis Teknikleri
omer
 
MC donalds revisto - Gestão de Operações
MC donalds revisto - Gestão de OperaçõesMC donalds revisto - Gestão de Operações
MC donalds revisto - Gestão de Operações
Fabio K. Stabel
 
Değerli Müşteri - Hizmet Farklılaştırması
Değerli Müşteri - Hizmet FarklılaştırmasıDeğerli Müşteri - Hizmet Farklılaştırması
Değerli Müşteri - Hizmet Farklılaştırması
mehmetolcay
 

Mais procurados (20)

Hedef planlama
Hedef planlamaHedef planlama
Hedef planlama
 
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
 
Perakende Satış Eğitimi
Perakende Satış EğitimiPerakende Satış Eğitimi
Perakende Satış Eğitimi
 
Doğrudan Pazarlama
Doğrudan PazarlamaDoğrudan Pazarlama
Doğrudan Pazarlama
 
Satis Teknikleri
Satis TeknikleriSatis Teknikleri
Satis Teknikleri
 
Sinerjik Yönetim
Sinerjik YönetimSinerjik Yönetim
Sinerjik Yönetim
 
Calendário da Diversidade 2023 Oficial.pdf
Calendário da Diversidade 2023 Oficial.pdfCalendário da Diversidade 2023 Oficial.pdf
Calendário da Diversidade 2023 Oficial.pdf
 
MC donalds revisto - Gestão de Operações
MC donalds revisto - Gestão de OperaçõesMC donalds revisto - Gestão de Operações
MC donalds revisto - Gestão de Operações
 
Mc donald's swot
Mc donald's swotMc donald's swot
Mc donald's swot
 
Funil de Vendas na Prática
Funil de Vendas na PráticaFunil de Vendas na Prática
Funil de Vendas na Prática
 
Tele satış - Çağrı merkezi - CREAFONE
Tele satış - Çağrı merkezi - CREAFONETele satış - Çağrı merkezi - CREAFONE
Tele satış - Çağrı merkezi - CREAFONE
 
Oratória: A execlência para falar em público
Oratória: A execlência para falar em públicoOratória: A execlência para falar em público
Oratória: A execlência para falar em público
 
Como nos relacionamos com os outros?
Como nos relacionamos com os outros?Como nos relacionamos com os outros?
Como nos relacionamos com os outros?
 
Cap 13 cumbuca
Cap 13 cumbucaCap 13 cumbuca
Cap 13 cumbuca
 
Değerli Müşteri - Hizmet Farklılaştırması
Değerli Müşteri - Hizmet FarklılaştırmasıDeğerli Müşteri - Hizmet Farklılaştırması
Değerli Müşteri - Hizmet Farklılaştırması
 
Hipnotik İletişim ve İkna
Hipnotik İletişim ve İknaHipnotik İletişim ve İkna
Hipnotik İletişim ve İkna
 
MARKA STRATEJİLERİ VE MARKA YÖNETİMİ
MARKA STRATEJİLERİ VE MARKA YÖNETİMİMARKA STRATEJİLERİ VE MARKA YÖNETİMİ
MARKA STRATEJİLERİ VE MARKA YÖNETİMİ
 
1204025674 marketing mix
1204025674 marketing mix1204025674 marketing mix
1204025674 marketing mix
 
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
 
A importância da comunicação nas organizações, por Priscyla Caldas
A importância da comunicação nas organizações, por Priscyla CaldasA importância da comunicação nas organizações, por Priscyla Caldas
A importância da comunicação nas organizações, por Priscyla Caldas
 

Destaque

Stres Yöneti̇mi̇nde DKBY Modeli
Stres Yöneti̇mi̇nde DKBY ModeliStres Yöneti̇mi̇nde DKBY Modeli
Stres Yöneti̇mi̇nde DKBY Modeli
Tanju Ayse Oflaz
 
6.4.4.problem davranışların azaltılması
6.4.4.problem davranışların azaltılması6.4.4.problem davranışların azaltılması
6.4.4.problem davranışların azaltılması
eabdep
 
6.4.2.problem davranışların nedenleri
6.4.2.problem davranışların nedenleri6.4.2.problem davranışların nedenleri
6.4.2.problem davranışların nedenleri
eabdep
 

Destaque (20)

Pazarlama ≠ Satış
Pazarlama ≠ SatışPazarlama ≠ Satış
Pazarlama ≠ Satış
 
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satışEtki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
 
Satis pazarlama
Satis pazarlamaSatis pazarlama
Satis pazarlama
 
Atc Vital İş Planı
Atc Vital İş PlanıAtc Vital İş Planı
Atc Vital İş Planı
 
Ertelemenin nedenleri ve nasılları - Uzman Psikolog Derya Özçelik
Ertelemenin nedenleri ve nasılları - Uzman Psikolog Derya ÖzçelikErtelemenin nedenleri ve nasılları - Uzman Psikolog Derya Özçelik
Ertelemenin nedenleri ve nasılları - Uzman Psikolog Derya Özçelik
 
Yeme Problemleri İçin Riskler
Yeme Problemleri İçin RisklerYeme Problemleri İçin Riskler
Yeme Problemleri İçin Riskler
 
Surviving In The Big City - a.k.a. Stress Management
Surviving In The Big City - a.k.a. Stress ManagementSurviving In The Big City - a.k.a. Stress Management
Surviving In The Big City - a.k.a. Stress Management
 
Hayır Deme Egzersizleri
Hayır Deme EgzersizleriHayır Deme Egzersizleri
Hayır Deme Egzersizleri
 
STRESLE BAŞA ÇIKMAK VE STRESİ ANLAMAK
STRESLE BAŞA ÇIKMAK VE STRESİ ANLAMAKSTRESLE BAŞA ÇIKMAK VE STRESİ ANLAMAK
STRESLE BAŞA ÇIKMAK VE STRESİ ANLAMAK
 
Hayır Diyebilme Becerisi
Hayır Diyebilme BecerisiHayır Diyebilme Becerisi
Hayır Diyebilme Becerisi
 
Neler Yeme Bozukluğuna Zemin Hazırlar?
Neler Yeme Bozukluğuna Zemin Hazırlar?Neler Yeme Bozukluğuna Zemin Hazırlar?
Neler Yeme Bozukluğuna Zemin Hazırlar?
 
Stres yönetimi
Stres yönetimiStres yönetimi
Stres yönetimi
 
Stres Yöneti̇mi̇nde DKBY Modeli
Stres Yöneti̇mi̇nde DKBY ModeliStres Yöneti̇mi̇nde DKBY Modeli
Stres Yöneti̇mi̇nde DKBY Modeli
 
Evetlerden Hayırlara Geçiş
Evetlerden Hayırlara GeçişEvetlerden Hayırlara Geçiş
Evetlerden Hayırlara Geçiş
 
YEME BOZUKLUĞU NEDİR? NE DEĞİLDİR? - Yeme Bozukluklarını ve Yeme Problemlerin...
YEME BOZUKLUĞU NEDİR? NE DEĞİLDİR? - Yeme Bozukluklarını ve Yeme Problemlerin...YEME BOZUKLUĞU NEDİR? NE DEĞİLDİR? - Yeme Bozukluklarını ve Yeme Problemlerin...
YEME BOZUKLUĞU NEDİR? NE DEĞİLDİR? - Yeme Bozukluklarını ve Yeme Problemlerin...
 
Depresyon Belirtileri
Depresyon BelirtileriDepresyon Belirtileri
Depresyon Belirtileri
 
Visa policy
Visa policyVisa policy
Visa policy
 
6.4.4.problem davranışların azaltılması
6.4.4.problem davranışların azaltılması6.4.4.problem davranışların azaltılması
6.4.4.problem davranışların azaltılması
 
6.4.2.problem davranışların nedenleri
6.4.2.problem davranışların nedenleri6.4.2.problem davranışların nedenleri
6.4.2.problem davranışların nedenleri
 
3.5 stresle başa çıkma
3.5 stresle başa çıkma3.5 stresle başa çıkma
3.5 stresle başa çıkma
 

Semelhante a Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama

Pazarlama
Pazarlama Pazarlama
Pazarlama
ersinweb
 
Mobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki Etkileri
Mobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki EtkileriMobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki Etkileri
Mobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki Etkileri
Benhur Battal
 
Ihracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumu
Ihracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumuIhracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumu
Ihracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumu
Turgut Baydar
 
18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi
Suleyman Bayindir
 
Yeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusuYeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusu
aydntepe
 

Semelhante a Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama (20)

Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyetiPazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
 
Pazarlama
Pazarlama Pazarlama
Pazarlama
 
Pazarlama 1. bölüm
Pazarlama 1. bölüm Pazarlama 1. bölüm
Pazarlama 1. bölüm
 
Mobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki Etkileri
Mobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki EtkileriMobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki Etkileri
Mobil Pazarlama Ve Tüketiciler Üzerindeki Etkileri
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
 
2.hafta
2.hafta2.hafta
2.hafta
 
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama AnlayisiPazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
 
Pazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar AraştırmasıPazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar Araştırması
 
Sosyal medya pazarlaması
Sosyal medya pazarlamasıSosyal medya pazarlaması
Sosyal medya pazarlaması
 
Ihracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumu
Ihracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumuIhracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumu
Ihracat Pazarlaması ve Stratejileri./İstanbul Üniversitesi ders sunumu
 
18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
 
ULUSLARARASI PAZARLAMAYA GİRİŞ
ULUSLARARASI PAZARLAMAYA GİRİŞULUSLARARASI PAZARLAMAYA GİRİŞ
ULUSLARARASI PAZARLAMAYA GİRİŞ
 
Pazarlamada Verinin Önemi (Importance of Data in Marketing) — Utku Gençer Gediz
Pazarlamada Verinin Önemi (Importance of Data in Marketing) — Utku Gençer GedizPazarlamada Verinin Önemi (Importance of Data in Marketing) — Utku Gençer Gediz
Pazarlamada Verinin Önemi (Importance of Data in Marketing) — Utku Gençer Gediz
 
Reklamcılık 6.hafta
Reklamcılık 6.haftaReklamcılık 6.hafta
Reklamcılık 6.hafta
 
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
Um Turkiye, DMEXCO 2020 özeti
 
Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarPazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
 
Reklam
ReklamReklam
Reklam
 
Reklam
ReklamReklam
Reklam
 
Yeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusuYeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusu
 

Mais de Tanju Ayse Oflaz

Mais de Tanju Ayse Oflaz (10)

Etki̇n satiş pazarlama i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m
Etki̇n satiş pazarlama  i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m Etki̇n satiş pazarlama  i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m
Etki̇n satiş pazarlama i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m
 
Dış Ticaret ve akreditif
Dış Ticaret ve akreditifDış Ticaret ve akreditif
Dış Ticaret ve akreditif
 
DIŞ TİCARET VE ÖDEME ŞEKİLLERİ
DIŞ TİCARET VE ÖDEME ŞEKİLLERİDIŞ TİCARET VE ÖDEME ŞEKİLLERİ
DIŞ TİCARET VE ÖDEME ŞEKİLLERİ
 
İleri̇ Fi̇nans ve Fi̇nansal Anali̇z
İleri̇ Fi̇nans ve Fi̇nansal Anali̇zİleri̇ Fi̇nans ve Fi̇nansal Anali̇z
İleri̇ Fi̇nans ve Fi̇nansal Anali̇z
 
İş yaşaminda profesyonelli̇k
İş yaşaminda profesyonelli̇kİş yaşaminda profesyonelli̇k
İş yaşaminda profesyonelli̇k
 
GAD- GENDER AND DEVELOPEMENT
GAD- GENDER AND DEVELOPEMENTGAD- GENDER AND DEVELOPEMENT
GAD- GENDER AND DEVELOPEMENT
 
Fi̇nansçı Olmayan Yöneticiler için Finansa Giriş
Fi̇nansçı Olmayan Yöneticiler için Finansa GirişFi̇nansçı Olmayan Yöneticiler için Finansa Giriş
Fi̇nansçı Olmayan Yöneticiler için Finansa Giriş
 
Türk Eximbank İhracat Kredi Sigortası
Türk Eximbank İhracat Kredi SigortasıTürk Eximbank İhracat Kredi Sigortası
Türk Eximbank İhracat Kredi Sigortası
 
Eximbank
EximbankEximbank
Eximbank
 
SATIŞ PAZARLAMA VE ETKİN İLETİŞİM
SATIŞ PAZARLAMA VE ETKİN İLETİŞİMSATIŞ PAZARLAMA VE ETKİN İLETİŞİM
SATIŞ PAZARLAMA VE ETKİN İLETİŞİM
 

Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama

  • 2.
  • 3. EĞİTİM İZMİR AMERİKAN KIZ LİSESİ İKTİSAT FAKÜLTESİ HALEN - LOJİSTİK VE YÖNETİMİ ÖĞRENCİSİ İŞ TECRÜBESİ - Yönetici - Mentor - Eğitimci- Uluslararası Bireysel/Kurumsal/ Kariyer Koçu - Freelance Danışman – Koç - Eğitmen ( Mart 2010 - ) - Mentor - ABIGEM (Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi ( 2014 - ) - Öğretim Görevlisi - İzmir Ekonomi Universitesi ( 2014 - ) - b2b International Network AG-Hamburg - Almanya Uluslararası İş Geliştirme Danışmanı ( Temmuz 2012 – Temmuz 2014 ) - Özel Firmalar (Tekstil ve GSM ) Finansal Analist- Finansman Müdürü ( 2011 – 2012 ) - Nurol Yatırım Bankası A.Ş. Şube Müdürü ve Ege-Akdeniz Bölge Müdürü ( 2000 -2010) - Westdeutsche Landesbank Girozentrale - Almanya Dış Ticaret ve Finansmanı Müdürü ( 1990-2000) - Standard Chartered Bank – İngiltere Dış Ticaret ve Finansmanı Uzman (1985 – 1989 ) - Türk Dış Ticaret Bankası A.Ş.(Dışbank ) Kambiyo – İthalat – İhracat ( 1985 – 1989 )
  • 4. ÇALIŞMA ALANLARI Bankacılık- Ticari/İhtisas/Yatırım Finans- Risk Yönetimi – Audit ve Analiz – Dış Ticaret ve Finansmanı CRM - SCM Kobiler – Mentorluk - Finansman – Eğitim- Danışmanlık – Gelişim - Proje – Freelance Danışmanlık Koçluk - Kurumsal Koçluk - Yönetici Koçluğu - Takım Koçluğu - Bireysel Koçluk ÖZEL EĞİTİMLER CIBS – Citibank – Center for International Banking Studies WESTLB AKADEMIE KRICKENBECK -ALMANYA – Uluslararası Dış Ticaret SUVIO COACHING /ACSTH (Uluslararası Koç Federasyonu)– Uluslararası Koçluk PDR – Time Management Çeşitli Bankacılık – Dış Ticaret – Outdoor ve Kişisel Gelişim Programları ( Bankalar Birliği – NLP Business – Beden Dili – Sunuş ve Görüşme Teknikleri – Pazarlama/Satış Teknikleri vb)
  • 5.
  • 6.
  • 7. Firmaların, hangi malların veya hizmetlerin ; müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin ederek, satış, iletişim ve işletme yönetimini geliştirmek üzere çeşitli stratejiler belirleme sürecidir. Pazarlama süreci; Bütünleştirilmiş bir süreçtir. Bu vasıtasıyla firmalar müşterileri için değer yaratmakta ve bunun karşılığında müşterilerden değer kapabilmek için güçlü müşteri ilişkileri kurmaktadırlar. (Vikipedi)
  • 8. O Birinci ve İkinci Dünya Savaşlarının sonunda işgücü tedarikinde önemli sorunlarla karşılaşıldı. Doğal olarak halkın satın alma gücü düştü. O Öte yandan, savaş ekonomisine dayalı olarak örgütlenen işletmelerin ellerinde birikmiş korkunç bir teknoloji ve bilgi vardı. Bunu durdurmak hem haksızlık hem de tehlikeli olurdu. Üretim devam etmeliydi. Ama ne üretilecekti? O İşletme sahipleri ve yöneticileri, pazara bakış açılarını değiştirmek zorunda olduklarını anlamaya başladılar. Sınırları silah gücüyle değil, ticari yöntemleriyle aşmanın daha akıllıca olduğunu kavradılar. Bunu gereği olarak da, dikkatlerini tüketicilere çevirerek onlara neler satabileceklerini düşünmeye başladılar. O İşte, böyle düşünenler, 1910'larda filizlenmeye başlayan yeni bir düşünce akımını yani ; yeni bir bakış açısı , yeni bir felsefe ve yeni bir disiplin geliştirerek adına "pazarlama" dediler. (Vikipedi)
  • 9. Üretim ve pazarlama faaliyetlerini birlikte yürüten bir işletmede bu faaliyetler şöyle sıralanır; O Belirli mallar için potansiyel pazarı belirlemek. O İşletmenin üretim kapasitesinin verimli biçimde kullanılmasını sağlayacak talebi yaratmak. O Elverişli bir dağıtım sistemi kurup uygulamak. Ulaşılan Sonuç ; O Pazarlama beşeri faaliyetleri kapsar. O İhtiyaçların ve isteklerin doyurulmasına yöneliktir. O Değişim yoluyla bu faaliyet amacına ulaşır.
  • 10. O Müşteri zevkinin değişmesi O Müşteri zevkine uygun ürün araştırma kavramı O Müşteri talebinin değişmesi O Müşteri talebine uygun ürün araştırma kavramı O Müşteri talebine uymayı kabul eden pazarlama konseptinin kabulü O Dolayısı ile pazarlama araştırmalarının başlaması O Araştırma ve Geliştirme uygulamasının başlaması O Ar-Ge departmanlarının kurulmaya başlaması O Bu arada Promosyon Tekniklerinin gelişmesi O Çevre bilincinin artması ile beraber firma üretimlerinde çevreci yaklaşımların oluşması O Geri-dönüşüm konseptinin sektörlere yerleşmesi O Topluma yararlı ve çevre dostu ürün tasarım hedefinin oluşması
  • 11. 1800’ler sonları 1930’lar başları 1950’ler ortaları 1990’lar ÜRETİM ANLAYIŞI ÜRETİM ANLAYIŞI SATIŞ ANLAYIŞI ÜRETİM ANLAYIŞI SATIŞ ANLAYIŞI PAZAR ANLAYIŞI
  • 12. Çağdaş pazarlama anlayışı, işletmenin bugünkü karını maksimize etmek yerine, uzun dönemde elde edebileceği karlar toplamının net bugünkü değerini maksimize etmeyi amaçlamaktadır.
  • 13. Pazarlamanın temel görevi, üstün öneriler sunarak, alıcının araştırma ve ticari işlem zamanından ve çabasından tasarruf etmesini sağlamak ve tüm topluma daha yüksek bir yaşam standardı sunarak değer yaratmaktır.
  • 14.
  • 15. «Etkin pazarlama araştırmayla başlar.» Philip Kotler “Hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve gereksinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak pazarlama bileşenlerinin (ürün / hizmet, fiyat, dağıtım ve tutundurma) planlanması, yönetimi ve denetimi çabaları” olarak tanımlanan pazarlama, ve bir çok unsurun birleşmesiyle oluşan geniş bir süreçtir.»
  • 16. Pazarlama konusunda günümüzün en etkin kişilerinden biri olan Kotler, pazarlama yönetimi sürecinin 5 ana kademeden meydana geldiğini ifade etmektedir. Kotler’e göre bu süreç aşağıda belirtilmiştir. O R (Research) : Araştırma O STP (Segmentation, Targeting, Position): Kesimlere Ayırma, Hedef Belirleme, Konumlandırma – Stratejik Pazarlama O MM (Marketing Mix): Pazarlama Karışımı (4P) – Taktik Pazarlama O I (Implementation): Yürürlüğe Koyma O C (Control): Kontrol
  • 17. 1. Araştırma Pazarlamanın başlangıç noktasıdır. Tüketici gereksiniminin saptanmasıdır Karşılama kriterlerinin belirlenmesidir Araştırma ve Geliştirmedir 2. Kesimlere Ayırma, Hedef Belirleme ve Konumlandırma - Stratejik Pazarlama Hangi kesime ağırlık vereceğini saptama aşaması Pazarı bölümlere ayırma Hedef Pazar seçimi (Genç / Yaşlı – Çalışan – Kadın/Erkek vb) Pazarlama Stratejisinin oluşturulması Pazar paydaşları ve ürün üstünlüğünün saptanması Hedef kitleye reklam / tanıtım vb ile bilgilendirme
  • 18. 3. Pazarlama Karışımı – Taktik Pazarlama Pazarlama Stratejisi sonrası taktik pazarlama aşamasına geçilir Pazarlama aracı dediğimiz karışım belirlenir .
  • 19. 4P olarak nitelenen bu araçlar şunlardır: * Ürün (Product): Pazara sunulan teklifin kendisidir. Müşterinin satın almasıyla elde edeceği tatmin ve hizmet bütünüdür. Marka, ambalaj, kalite, boyutlar, tasarım ve garantiler, ürünü oluşturan unsurlardan bazılarıdır. *Fiyat (Price): Ürüne ödenen bedeldir. Teslimat, garanti ve buna benzer ödemeler bütünüdür. Fiyat belirlenirken pazarlama karışımındaki diğer unsurlar ve hedef kitle göz önünde bulundurulmalıdır. *Yer / Dağıtım (Place): Hedeflenen pazarda ürünün kolaylıkla bulabileceği ve kolaylıkla ulaşabilecek gerekli düzenlemeler bütünüdür. *Tutundurma (Promotion): Ürünün piyasada bulunurluğu ve üstünlükleri hakkında hedef kitleyi bilgilendirmek, hatırlatmak ve hedef kitleyi bunlar konusunda ikna etmek amacıyla uygulanan bütün iletişim çalışmalarıdır. Reklam, halkla ilişkiler, doğrudan satış, satış promosyonu ve satış ekibi tutundurmayı oluşturan unsurlardır
  • 20. 4. Yürürlüğe Koyma Artık belirlenen ürünü üretme Fiyatlama Dağıtımını yapma Satış artırma çalışmaları yapma Önemli : Yürürlüğe koyma aşamasında şirketin tüm bölümleri harekete geçer: Ar&Ge, satın alma, imalat, pazarlama ve satış, insan kaynakları, finans ve muhasebe. Pazarlama yönetiminde en çok sorun yürürlüğe koyma aşamasında yaşanmaktadır. Bunu gidermek için tüm birimler arasında yeterli koordinasyonun ve iletişimin sağlanması gerekmektedir. Buna « ENTEGRASYON « diyoruz.
  • 21. 5. Kontrol Pazarlama sürecindeki son aşama kontrol aşamasıdır. Bu aşamada geri besleme yoluyla bilgi toplanır, sonuçlar takip edilir ve değerlendirilir ve pazarlama başarısının artırılması için düzeltmeler yapılır. Etkili pazarlama organizasyonu sağlayabilmek için, pazarlama değerlendirme ve denetleme işlemlerinin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
  • 22.
  • 23. O 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’da rekabet «mal ve hizmet piyasalarındaki teşebbüsler arasında özgürce ekonomik kararlar verilebilmesini sağlayan yarış» olarak tanımlanmıştır.
  • 24. Adam Smith ise ; «müşterilerin beğenisini kazanmak için işletmeler arasında ki savaş» olarak tanımlar. Adam Smith’e göre tüketiciler ; böylece en kaliteli ürüne ,en iyi fiyata ulaşacaktır. Bu durumda başarısız ve verimsiz işletmeler piyasada tutunma da devre dışı kalacaklardır.
  • 25. PAZAR REKABET KAVRAMI “müşterilerin şirketin sunduğu mal ve hizmetleri alternatifleri karşısında tercih etmesini sürdürebilir bazda sağlayabilme yeteneği” Rekabetin tanımlanmasında veya ölçülmesinde ortaya çıkan temel zorluk ; rekabetin ülke, bölge veya iktisadi oluşumlar açısından farklılık göstermesidir. VE ELBETTE ALIŞKANLIKLAR
  • 26. Bu bağlamda rekabet gücünün ortaya konulmasında ulusal ve uluslararası rekabet  fiyat-maliyet rekabeti  fiyat dışı rekabet olmak üzere iki tür ayrımdan yararlanılmaktadır .
  • 27. Sektörün yüksek getiri cazibesi Ürün farklılaşması (Ar-Ge)- Geçiş Maliyetleri Birleşmeler Pazara giriş engelleri (oligapol - Lider firma) Reklam ve tutundurma faaliyetleri Dağıtım Kanallarına erişim Kamu politikaları Teknolojik gelişmeler Ölçekten bağımsız maliyet avantajları
  • 28. SEKTÖREL REKABET DURUMUNU BEŞ TEMEL REKABET GÜCÜ ORTAYA KOYAR
  • 29. Firmanın ulaşmaya çalıştığı hedefler ile bu hedefe ulaşmak üzere kullandığı araçların kombinasyonu ve bütünüdür.
  • 30.  Toplam Maliyet Liderliği - Piyasa yapıcı Üretim ve dağıtım bileşenlerinde düşük maliyet ve fiyat üstünlüğü (LCW-BİM)  Farklılaştırma – Sektörel Üstünlük Yüksek düzeyde farklılaştırılmış ürün ve yaratılmış pazarlama programı – Düşük fiyat (T-Box)  Odaklanma – Belirli bir segment de güçlü olma (Mavi Yeşil – Vakko)
  • 31.  LİDER (Leader) En fazla paya sahip Hem toplam Pazarı ve Pazar payını daha da büyütme hedefi olan Pazar payını lider olarak koruma hedefi olan (En iyi savunma, iyi saldırıdır) Fiyat değiştirebilen – Piyasa yapıcıdır Ürün geliştirebilen – Sürekli inovasyon yapan Dağıtım ağı geniş Promosyon çalışması yapabilen (Coca-Cola – Nike )
  • 32.  MEYDAN OKUYUCU (Challenger) Pazar payını arttırma mücadelesindedir Sert mücadele eder Lideri takip eder 4P uygulayıcısıdır Arkadan dolanır (Walmart)  TAKİPÇİ (Follower) Dikkatlidir Sadece Pazar payını koruma çabasındadır Yakın takip (Ülker – Eti ) Mesafeli takip yapar (Uno –Karmez)
  • 33.  NiŞ (Nicher) (MEVZİCİ de denir) Düşük sabit maliyetle üretir Becerilere, uzmanlığa, hizmet kalitesine ve müşteri ilişkilerine bağlı rekabet üstünlüğü doğar Rahatsız edilmekten hoşlanmaz İhmal edilmiş bir segment de üretim yapar Farklı ve belli bir konuya odaklı pazara hitap eder Niş ürün hedef üründür Fiyatı yüksektir Belli bir kesime hitap eder (Ör. Dağcılık Malzemesi, Motorsiklet ve parçaları, Bilgisayar oyunları)
  • 36.
  • 37.
  • 38.  Etkileşimli Pazarlama; Üretim ve pazarlama kararları aşamasında tüketici dikkate alınır.  Veri Tabanı Pazarlaması; Satış için gereken ipuçlarını tespit etmek üzere tüm veri depolanır.  İlişkisel Pazarlama; Müşteri sadakatini arttırmak ve süreklilik sağlamak üzere uzun ilişkiler tasarlanır.  Deneyimsel Pazarlama; Müşteriye eşsiz deneyim sunularak bir marka imajı yaratılır ve ürünü tekrar satın alması teşvik çabaları devreye girer.
  • 39.  İzinli Pazarlama; Yapılan anket ve üyelik bilgileri yolu ve müşterilerin izinleri alınmak sureti ile ilgi alanlarına ve/veya ihtiyaçlarına yönelik yapılan bir çalışmadır.  Gerilla Pazarlama; Paradan çok zaman, enerji ve düş gücü gerektirir. Amaç mümkün olan en küçük bütçe ile alışılmışın dışında taktiklerle ve beklenmeyen yerlerde, beklenmeyen zamanlarda etki yaratmaktır. Kulaktan kulağa pazarlama, tele pazarlama, t-shirtler, mektuplar, broşürler vb gibi birçok pazarlama yöntem ve kaynaklarının kombinasyonlarını kullanır. Böylece rakiplere küçük küçük saldırılar yaparak onları zayıf noktalarından yıpratmayı hedefler. İlk 1960 yıllarında Amerika’da reklam sektöründe kullanılmıştır. Coca-Cola Latin Amerika’da Venezuela da 50 yıldır üstün rakibi olan Pepsi- Cola’yı bu yöntemle bir gecede piyasadan silmiştir. SİZCE NE YAPMIŞ OLABİLİR??
  • 40.  Niş Pazarlama; Bazı istek veya ihtiyaçlar yeni oldukları için tatmin edilemez, bazen de büyük işletmelerin girmeye değer bulmadıkları Pazar boşlukları vardır. Bu boşluklara « Niş Pazar » denir. Niş Pazarlama küçük grupların ihtiyacı olan bu çok özel gereksinimler yani boşlukları kapsar.
  • 41. Kaliteli Ürün, Yüksek Fiyat  Finansman kaynakları yeterlidir,  Teknoloji yeterlidir, yeniliğe uyumludur,  Ar-Ge’ye ve Ür-Ge’ye önem veriliyordur,  Yeterli personel mevcuttur,  Satış sonrası hizmet verilebiliyordur (montaj, servis , yedek parça)  Sektörde yoğun rekabet yoktur,  Ürün ayırt edilebilecek kadar kalitelidir,
  • 42. Orta Kalite Ürün, Düşük Fiyat  Firmanın rekabete ve düşük fiyata katlanabilecek finansal yapıya sahip olması,  Müşterinin aşırı kalite aramaması,  Piyasada ekonomik gücü yüksek alıcıların olmaması,  Kalitenin çok fazla önem taşımaması,
  • 43. Marka Bağımlılığı Oluşturma  Farklılaşma isteği,  Firma için markanın önemli bir unsur olması,  Marka ile kaliteye vurgu isteği,  Markanın sektörde garanti unsuru olarak algılanması, Niş Pazar da Olma Tercihi Alışkanlıklara ve Duygusal Öğelere Hitap Etme Tercihi (Bankalar – Nike -Mercedes- Nokia)
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.  Şirketin güçlü ve zayıf yanları ; Rakipleriyle karşılaştırıldığında finansal kaynaklarını, teknoloji durumunu, markasının tanınmışlığını ve benzerlerini de içeren becerileri ve varlıkları  Yöneticilerin (patronların) değerleri ; Seçilen stratejiyi uygulaması gereken kilit yöneticilerin dünyaya ( ve iş dünyasına) bakışı  Sektördeki fırsat ve tehditler ;  Beraberindeki risklerle ve potansiyel ödüllerle beraber rekabet ortamı  Sosyal beklentiler ; Devlet politikaları, sosyal olaylar, evrilmekte olan örf ve adetler ile diğer birçok etkenin şirket üzerindeki etkisi
  • 48.
  • 49. • TOPLAM PAZARI GELİŞTİRME • PAZAR PAYINI KORUMA • PAZAR PAYINI GELİŞTİRME PAZAR LİDERİ • CEPHEDEN SALDIRI • İNDİREKT SALDIRI LİDERİ TEHDİT EDENLER TAKİPÇİLER • YAKINDAN İZLEYEN • UZAKTAN NİŞ • MÜŞTERİYE GÖRE • PAZARA GÖRE • KALİTE - FİYAT • HİZMET
  • 50.  AR-GE ve ürün İnovasyonunuz var mı?  Bilgiyi içselleştirebiliyor musunuz?  Diğer firmalardan farkınız nedir?  Rakiplerinizi takip ediyor musunuz?  Müşteri sizi niye tercih etsin?  Ürününüz müşteriye yeterli faydayı sağlıyor mu?  Üstün özelliklerinizi müşteriye aktarabiliyor musunuz?  Kolay iş yapılabilir bir firma mısınız?  Ürünlerinize kolay ulaşılabiliyor mu?
  • 51.  Müşteri memnuniyeti firmanızda kaçıncı sırada?  Hizmetiniz hızlı mı?  Müşteri memnuniyeti için Pazar araştırmaları ne sıklıkla yapılıyor?  Müşteri şikayetine karşı firmanızın önlemleri var mı?  Ne sıklıkla şikayet alıyorsunuz?  Müşteriye ait her türlü bilgi saklanıyor mu?  Müşterinize ulaşmak için neler yapıyorsunuz?  Müşterilerinize özel fırsatlar sunuyor musunuz?
  • 52.  Özel günlerinde onları hatırlıyor musunuz?  Hedef pazarınıza yıllık ilaveler yapabiliyor musunuz?  Pazar payınızı her yıl bir üst seviyeye taşıyabiliyor musunuz?  Karşılanmamış gereksinimleri saptama çalışmaları ne kadar sıklıkla yapılıyor?  Fiyatlarınız pazar seviyesinde hangi noktada?  İşyeriniz temiz mi?  İşyeriniz bir depo görüntüsünden çok ofis havasında mı?  Güler yüzlü müsünüz?  Çalışanlarınızın giyimi itinalı mı?
  • 53.
  • 54. İNGİLİZCE BİR MAKALEDEN ÇEVİRİ AMERİKA’DA BİR PROFESÖRÜN YÜKSEK LİSAN ÖĞRENCİLERİNE VERDİĞİ DERSTEN ALINTIDIR İnsanlar, pazarlama hakkında sürekli açıklama isterler. Pazarlama; “nedir ve nasıl yapılır, varsa bunların çeşitleri nelerdir, pazarlama nerede ve kimlere yönelik yapılmalıdır” gibi bir çok soruya cevap ararlar. Bir arkadaşımdan gelen mailde; “pazarlamanın ne olduğu, nasıl yapıldığı ve çeşitleri” hakkında güzel bir İngilizce metin yer almaktaydı. Bendeniz de bu metni Türkçe ’ye çevirerek sizlere sunacağım. Böylece pazarlama işini biraz daha iyi algılayabileceğiz.
  • 55. İşte pazarlama çeşitleri… O - Pazarlama uzmanı bir kadınsınız. Gittiğiniz bir partide yakışıklı bir beye giderek, “ben aşk oyunlarında harikayım” derseniz, Bunun adı, “Direkt Pazarlama “ dır . O - Bir grup arkadaşınızla yine bir partidesiniz. Arkadaşlarınızdan biri yakışıklıya giderek, sizi işaret edip, “aşk oyunlarında çok harikadır” derse, Bunun adı, “Tanıtım veya Reklam” dır . O - Partideki yakışıklı beyden telefon numarasını alırsınız. Ertesi gün onu arayarak laf arasında, “ben aşk oyunlarında harikayım” derseniz, Bunun adı, “Tele Pazarlama” dır .
  • 56. O - Partide gördüğünüz yakışıklının yanına gider ve üzerine elinizdeki içeceğinizi kaza süsü vererek dökersiniz. Sonra özür dileyerek bir peçeteyle elbisesini temizlemeye girişirsiniz. Bu işlem sırasında, egzotik bir ses tonuyla konuşmaya başlar ve laf arasında, “ben aşk oyunlarında harikayım” derseniz, Bunun adı, “Halkla İlişkiler” dir. O - Partidesiniz, yakışıklı size gelerek, “aşk oyunlarında harikaymışsınız” derse, Bunun adı, “Marka Tanınması veya Marka Bilinirliği” dir.
  • 57. O - Partide bir yakışıklı gördünüz, onunla hiç konuşmadınız, ama eve dönüş yolunda bir bayan arkadaşınıza o yakışıklıdan söz ederseniz, Bunun adı, “Satış Temsilciliği” dir. O - Partide yanınızdaki bayan arkadaşınızı beğenen yakışıklı, bir vesileyle telefon numaranızı alır ve bayan arkadaşınızla arayı nasıl pişirebileceği hakkında sizden yardım ister ve siz de yardımcı olursanız, Bunun adı, “Teknik Destek” tir.
  • 58. O - Partidesiniz ve partiyi tertipleyen kişi olan siyasetçi yanınıza gelip size sarılır ve kalçalarınızı ellerse, Bunun adı, “Spontane Keşif” tir ve o anda masum hareket olarak görülmelidir. O - Aradan yirmi yıl geçer ve avukatınız, anılan siyasetçinin “spontane keşfiyle” sizi taciz ettiği düşüncesiyle dava açar, dava öncesi siyasetçi ile uzlaşıp yüksek bir tazminat, örneğin 15-20 milyon $ alırsanız, Bilin ki Amerika Birleşik Devletleri’ ndesiniz, VE Buna da “Uzlaşma” denip, adı da “Hukuki Pazarlama“dır…

Notas do Editor

  1. 6 teorem
  2. GREENPEACE
  3. GERİLLA PAZARLAMA
  4. PAZARLAMAMA
  5. PAZARLAMA HATALARI