3. EĞİTİM
İZMİR AMERİKAN KIZ LİSESİ
İKTİSAT FAKÜLTESİ
HALEN - LOJİSTİK VE YÖNETİMİ ÖĞRENCİSİ
İŞ TECRÜBESİ
- Yönetici - Mentor - Eğitimci- Uluslararası Bireysel/Kurumsal/ Kariyer
Koçu
- Freelance Danışman – Koç - Eğitmen ( Mart 2010 - )
- Mentor - ABIGEM (Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi ( 2014 - )
- Öğretim Görevlisi - İzmir Ekonomi Universitesi ( 2014 - )
- b2b International Network AG-Hamburg - Almanya
Uluslararası İş Geliştirme Danışmanı ( Temmuz 2012 – Temmuz 2014 )
- Özel Firmalar (Tekstil ve GSM )
Finansal Analist- Finansman Müdürü ( 2011 – 2012 )
- Nurol Yatırım Bankası A.Ş.
Şube Müdürü ve Ege-Akdeniz Bölge Müdürü ( 2000 -2010)
- Westdeutsche Landesbank Girozentrale - Almanya
Dış Ticaret ve Finansmanı Müdürü ( 1990-2000)
- Standard Chartered Bank – İngiltere
Dış Ticaret ve Finansmanı Uzman (1985 – 1989 )
- Türk Dış Ticaret Bankası A.Ş.(Dışbank )
Kambiyo – İthalat – İhracat ( 1985 – 1989 )
4. ÇALIŞMA ALANLARI
Bankacılık- Ticari/İhtisas/Yatırım
Finans- Risk Yönetimi – Audit ve Analiz – Dış Ticaret ve
Finansmanı
CRM - SCM
Kobiler – Mentorluk - Finansman – Eğitim- Danışmanlık – Gelişim -
Proje – Freelance Danışmanlık
Koçluk - Kurumsal Koçluk - Yönetici Koçluğu - Takım Koçluğu -
Bireysel Koçluk
ÖZEL EĞİTİMLER
CIBS – Citibank – Center for International Banking Studies
WESTLB AKADEMIE KRICKENBECK -ALMANYA – Uluslararası
Dış Ticaret
SUVIO COACHING /ACSTH (Uluslararası Koç Federasyonu)–
Uluslararası Koçluk
PDR – Time Management
Çeşitli Bankacılık – Dış Ticaret – Outdoor ve Kişisel Gelişim
Programları
( Bankalar Birliği – NLP Business – Beden Dili – Sunuş ve Görüşme
Teknikleri – Pazarlama/Satış Teknikleri vb)
5.
6.
7. Firmaların, hangi malların veya hizmetlerin ;
müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin
ederek, satış, iletişim ve işletme yönetimini
geliştirmek üzere çeşitli stratejiler belirleme
sürecidir.
Pazarlama süreci; Bütünleştirilmiş bir
süreçtir. Bu vasıtasıyla firmalar müşterileri
için değer yaratmakta ve bunun karşılığında
müşterilerden değer kapabilmek için
güçlü müşteri ilişkileri kurmaktadırlar.
(Vikipedi)
8. O Birinci ve İkinci Dünya Savaşlarının sonunda işgücü
tedarikinde önemli sorunlarla karşılaşıldı. Doğal olarak
halkın satın alma gücü düştü.
O Öte yandan, savaş ekonomisine dayalı olarak
örgütlenen işletmelerin ellerinde birikmiş korkunç bir
teknoloji ve bilgi vardı. Bunu durdurmak hem haksızlık
hem de tehlikeli olurdu. Üretim devam etmeliydi. Ama ne
üretilecekti?
O İşletme sahipleri ve yöneticileri, pazara bakış açılarını
değiştirmek zorunda olduklarını anlamaya başladılar.
Sınırları silah gücüyle değil, ticari yöntemleriyle aşmanın
daha akıllıca olduğunu kavradılar. Bunu gereği olarak
da, dikkatlerini tüketicilere çevirerek onlara neler
satabileceklerini düşünmeye başladılar.
O İşte, böyle düşünenler, 1910'larda filizlenmeye başlayan
yeni bir düşünce akımını yani ; yeni bir bakış açısı , yeni
bir felsefe ve yeni bir disiplin geliştirerek adına
"pazarlama" dediler.
(Vikipedi)
9. Üretim ve pazarlama faaliyetlerini birlikte
yürüten bir işletmede bu faaliyetler şöyle
sıralanır;
O Belirli mallar için potansiyel pazarı belirlemek.
O İşletmenin üretim kapasitesinin verimli biçimde
kullanılmasını sağlayacak talebi yaratmak.
O Elverişli bir dağıtım sistemi kurup uygulamak.
Ulaşılan Sonuç ;
O Pazarlama beşeri faaliyetleri kapsar.
O İhtiyaçların ve isteklerin doyurulmasına
yöneliktir.
O Değişim yoluyla bu faaliyet amacına ulaşır.
10. O Müşteri zevkinin değişmesi
O Müşteri zevkine uygun ürün araştırma kavramı
O Müşteri talebinin değişmesi
O Müşteri talebine uygun ürün araştırma kavramı
O Müşteri talebine uymayı kabul eden pazarlama konseptinin
kabulü
O Dolayısı ile pazarlama araştırmalarının başlaması
O Araştırma ve Geliştirme uygulamasının başlaması
O Ar-Ge departmanlarının kurulmaya başlaması
O Bu arada Promosyon Tekniklerinin gelişmesi
O Çevre bilincinin artması ile beraber firma üretimlerinde
çevreci yaklaşımların oluşması
O Geri-dönüşüm konseptinin sektörlere yerleşmesi
O Topluma yararlı ve çevre dostu ürün tasarım hedefinin
oluşması
12. Çağdaş pazarlama anlayışı, işletmenin
bugünkü karını maksimize etmek
yerine, uzun dönemde elde edebileceği
karlar toplamının net bugünkü değerini
maksimize etmeyi amaçlamaktadır.
13. Pazarlamanın temel görevi, üstün
öneriler sunarak, alıcının araştırma ve
ticari işlem zamanından ve çabasından
tasarruf etmesini sağlamak ve tüm
topluma daha yüksek bir yaşam
standardı sunarak değer yaratmaktır.
14.
15. «Etkin pazarlama araştırmayla başlar.»
Philip Kotler
“Hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve
gereksinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak
pazarlama bileşenlerinin (ürün / hizmet, fiyat,
dağıtım ve tutundurma) planlanması, yönetimi
ve denetimi çabaları” olarak tanımlanan
pazarlama, ve bir çok unsurun birleşmesiyle
oluşan geniş bir süreçtir.»
16. Pazarlama konusunda günümüzün en etkin kişilerinden biri
olan Kotler, pazarlama yönetimi sürecinin 5 ana kademeden
meydana geldiğini ifade etmektedir. Kotler’e göre bu süreç
aşağıda belirtilmiştir.
O R (Research) : Araştırma
O STP (Segmentation, Targeting, Position): Kesimlere
Ayırma, Hedef Belirleme, Konumlandırma – Stratejik
Pazarlama
O MM (Marketing Mix): Pazarlama Karışımı (4P) – Taktik
Pazarlama
O I (Implementation): Yürürlüğe Koyma
O C (Control): Kontrol
17. 1. Araştırma
Pazarlamanın başlangıç noktasıdır.
Tüketici gereksiniminin saptanmasıdır
Karşılama kriterlerinin belirlenmesidir
Araştırma ve Geliştirmedir
2. Kesimlere Ayırma, Hedef Belirleme ve Konumlandırma -
Stratejik Pazarlama
Hangi kesime ağırlık vereceğini saptama aşaması
Pazarı bölümlere ayırma
Hedef Pazar seçimi (Genç / Yaşlı – Çalışan – Kadın/Erkek vb)
Pazarlama Stratejisinin oluşturulması
Pazar paydaşları ve ürün üstünlüğünün saptanması
Hedef kitleye reklam / tanıtım vb ile bilgilendirme
18. 3. Pazarlama Karışımı – Taktik Pazarlama
Pazarlama Stratejisi sonrası taktik pazarlama aşamasına geçilir
Pazarlama aracı dediğimiz karışım belirlenir
.
19. 4P olarak nitelenen bu araçlar şunlardır:
* Ürün (Product): Pazara sunulan teklifin kendisidir. Müşterinin
satın almasıyla elde edeceği tatmin ve hizmet bütünüdür. Marka,
ambalaj, kalite, boyutlar, tasarım ve garantiler, ürünü oluşturan
unsurlardan bazılarıdır.
*Fiyat (Price): Ürüne ödenen bedeldir. Teslimat, garanti ve buna
benzer ödemeler bütünüdür. Fiyat belirlenirken pazarlama
karışımındaki diğer unsurlar ve hedef kitle göz önünde
bulundurulmalıdır.
*Yer / Dağıtım (Place): Hedeflenen pazarda ürünün kolaylıkla
bulabileceği ve kolaylıkla ulaşabilecek gerekli düzenlemeler
bütünüdür.
*Tutundurma (Promotion): Ürünün piyasada bulunurluğu ve
üstünlükleri hakkında hedef kitleyi bilgilendirmek, hatırlatmak ve
hedef kitleyi bunlar konusunda ikna etmek amacıyla uygulanan
bütün iletişim çalışmalarıdır.
Reklam, halkla ilişkiler, doğrudan satış, satış promosyonu ve
satış ekibi tutundurmayı oluşturan unsurlardır
20. 4. Yürürlüğe Koyma
Artık belirlenen ürünü üretme
Fiyatlama
Dağıtımını yapma
Satış artırma çalışmaları yapma
Önemli : Yürürlüğe koyma aşamasında şirketin tüm bölümleri
harekete geçer: Ar&Ge, satın alma, imalat, pazarlama ve satış, insan
kaynakları, finans ve muhasebe.
Pazarlama yönetiminde en çok sorun yürürlüğe koyma aşamasında
yaşanmaktadır.
Bunu gidermek için tüm birimler arasında yeterli koordinasyonun ve
iletişimin sağlanması gerekmektedir. Buna « ENTEGRASYON «
diyoruz.
21. 5. Kontrol
Pazarlama sürecindeki son aşama kontrol aşamasıdır. Bu
aşamada geri besleme yoluyla bilgi toplanır, sonuçlar takip
edilir ve değerlendirilir ve pazarlama başarısının artırılması için
düzeltmeler yapılır.
Etkili pazarlama organizasyonu sağlayabilmek için, pazarlama
değerlendirme ve denetleme işlemlerinin sağlıklı bir şekilde
gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
22.
23. O 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında
Kanun’da rekabet
«mal ve hizmet piyasalarındaki teşebbüsler
arasında özgürce ekonomik kararlar
verilebilmesini sağlayan yarış»
olarak tanımlanmıştır.
24. Adam Smith ise ;
«müşterilerin beğenisini kazanmak için
işletmeler arasında ki savaş»
olarak tanımlar.
Adam Smith’e göre tüketiciler ; böylece en kaliteli
ürüne ,en iyi fiyata ulaşacaktır. Bu durumda
başarısız ve verimsiz işletmeler piyasada tutunma
da devre dışı kalacaklardır.
25. PAZAR REKABET KAVRAMI “müşterilerin
şirketin sunduğu mal ve hizmetleri
alternatifleri karşısında tercih etmesini
sürdürebilir bazda sağlayabilme yeteneği”
Rekabetin tanımlanmasında veya
ölçülmesinde ortaya çıkan temel zorluk ;
rekabetin ülke, bölge veya iktisadi oluşumlar
açısından farklılık göstermesidir.
VE ELBETTE ALIŞKANLIKLAR
26. Bu bağlamda rekabet gücünün ortaya
konulmasında ulusal ve uluslararası rekabet
fiyat-maliyet rekabeti
fiyat dışı rekabet
olmak üzere iki tür ayrımdan
yararlanılmaktadır .
27. Sektörün yüksek getiri cazibesi
Ürün farklılaşması (Ar-Ge)- Geçiş Maliyetleri
Birleşmeler
Pazara giriş engelleri (oligapol - Lider firma)
Reklam ve tutundurma faaliyetleri
Dağıtım Kanallarına erişim
Kamu politikaları
Teknolojik gelişmeler
Ölçekten bağımsız maliyet avantajları
30. Toplam Maliyet Liderliği - Piyasa yapıcı
Üretim ve dağıtım bileşenlerinde düşük
maliyet ve fiyat üstünlüğü (LCW-BİM)
Farklılaştırma – Sektörel Üstünlük
Yüksek düzeyde farklılaştırılmış ürün ve
yaratılmış pazarlama programı – Düşük fiyat
(T-Box)
Odaklanma – Belirli bir segment de güçlü
olma (Mavi Yeşil – Vakko)
31. LİDER (Leader)
En fazla paya sahip
Hem toplam Pazarı ve Pazar payını daha da
büyütme hedefi olan
Pazar payını lider olarak koruma hedefi olan
(En iyi savunma, iyi saldırıdır)
Fiyat değiştirebilen – Piyasa yapıcıdır
Ürün geliştirebilen – Sürekli inovasyon yapan
Dağıtım ağı geniş
Promosyon çalışması yapabilen
(Coca-Cola – Nike )
32. MEYDAN OKUYUCU (Challenger)
Pazar payını arttırma mücadelesindedir
Sert mücadele eder
Lideri takip eder
4P uygulayıcısıdır
Arkadan dolanır (Walmart)
TAKİPÇİ (Follower)
Dikkatlidir
Sadece Pazar payını koruma çabasındadır
Yakın takip (Ülker – Eti )
Mesafeli takip yapar (Uno –Karmez)
33. NiŞ (Nicher) (MEVZİCİ de denir)
Düşük sabit maliyetle üretir
Becerilere, uzmanlığa, hizmet kalitesine ve müşteri
ilişkilerine bağlı rekabet üstünlüğü doğar
Rahatsız edilmekten hoşlanmaz
İhmal edilmiş bir segment de üretim yapar
Farklı ve belli bir konuya odaklı pazara hitap eder
Niş ürün hedef üründür
Fiyatı yüksektir
Belli bir kesime hitap eder
(Ör. Dağcılık Malzemesi, Motorsiklet ve parçaları,
Bilgisayar oyunları)
38. Etkileşimli Pazarlama; Üretim ve
pazarlama kararları aşamasında tüketici
dikkate alınır.
Veri Tabanı Pazarlaması; Satış için
gereken ipuçlarını tespit etmek üzere tüm
veri depolanır.
İlişkisel Pazarlama; Müşteri sadakatini
arttırmak ve süreklilik sağlamak üzere
uzun ilişkiler tasarlanır.
Deneyimsel Pazarlama; Müşteriye eşsiz
deneyim sunularak bir marka imajı
yaratılır ve ürünü tekrar satın alması
teşvik çabaları devreye girer.
39. İzinli Pazarlama; Yapılan anket ve üyelik bilgileri
yolu ve müşterilerin izinleri alınmak sureti ile ilgi
alanlarına ve/veya ihtiyaçlarına yönelik yapılan bir
çalışmadır.
Gerilla Pazarlama; Paradan çok zaman, enerji ve
düş gücü gerektirir. Amaç mümkün olan en küçük
bütçe ile alışılmışın dışında taktiklerle ve
beklenmeyen yerlerde, beklenmeyen zamanlarda
etki yaratmaktır. Kulaktan kulağa pazarlama, tele
pazarlama, t-shirtler, mektuplar, broşürler vb gibi
birçok pazarlama yöntem ve kaynaklarının
kombinasyonlarını kullanır. Böylece rakiplere
küçük küçük saldırılar yaparak onları zayıf
noktalarından yıpratmayı hedefler. İlk 1960
yıllarında Amerika’da reklam sektöründe
kullanılmıştır. Coca-Cola Latin Amerika’da
Venezuela da 50 yıldır üstün rakibi olan Pepsi-
Cola’yı bu yöntemle bir gecede piyasadan silmiştir.
SİZCE NE YAPMIŞ OLABİLİR??
40. Niş Pazarlama; Bazı istek veya ihtiyaçlar
yeni oldukları için tatmin edilemez, bazen
de büyük işletmelerin girmeye değer
bulmadıkları Pazar boşlukları vardır. Bu
boşluklara « Niş Pazar » denir. Niş
Pazarlama küçük grupların ihtiyacı olan
bu çok özel gereksinimler yani boşlukları
kapsar.
41. Kaliteli Ürün, Yüksek Fiyat
Finansman kaynakları yeterlidir,
Teknoloji yeterlidir, yeniliğe uyumludur,
Ar-Ge’ye ve Ür-Ge’ye önem veriliyordur,
Yeterli personel mevcuttur,
Satış sonrası hizmet verilebiliyordur
(montaj, servis , yedek parça)
Sektörde yoğun rekabet yoktur,
Ürün ayırt edilebilecek kadar kalitelidir,
42. Orta Kalite Ürün, Düşük Fiyat
Firmanın rekabete ve düşük fiyata
katlanabilecek finansal yapıya sahip
olması,
Müşterinin aşırı kalite aramaması,
Piyasada ekonomik gücü yüksek alıcıların
olmaması,
Kalitenin çok fazla önem taşımaması,
43. Marka Bağımlılığı Oluşturma
Farklılaşma isteği,
Firma için markanın önemli bir unsur
olması,
Marka ile kaliteye vurgu isteği,
Markanın sektörde garanti unsuru olarak
algılanması,
Niş Pazar da Olma Tercihi
Alışkanlıklara ve Duygusal Öğelere Hitap
Etme Tercihi (Bankalar – Nike -Mercedes-
Nokia)
44.
45.
46.
47. Şirketin güçlü ve zayıf yanları ;
Rakipleriyle karşılaştırıldığında finansal kaynaklarını,
teknoloji durumunu, markasının tanınmışlığını ve
benzerlerini de içeren becerileri ve varlıkları
Yöneticilerin (patronların) değerleri ;
Seçilen stratejiyi uygulaması gereken kilit yöneticilerin
dünyaya ( ve iş dünyasına) bakışı
Sektördeki fırsat ve tehditler ;
Beraberindeki risklerle ve potansiyel ödüllerle beraber
rekabet ortamı
Sosyal beklentiler ;
Devlet politikaları, sosyal olaylar, evrilmekte olan örf ve
adetler ile diğer birçok etkenin şirket üzerindeki etkisi
48.
49. • TOPLAM PAZARI GELİŞTİRME
• PAZAR PAYINI KORUMA
• PAZAR PAYINI GELİŞTİRME
PAZAR LİDERİ
• CEPHEDEN SALDIRI
• İNDİREKT SALDIRI
LİDERİ TEHDİT
EDENLER
TAKİPÇİLER
• YAKINDAN İZLEYEN
• UZAKTAN
NİŞ
• MÜŞTERİYE GÖRE
• PAZARA GÖRE
• KALİTE - FİYAT
• HİZMET
50. AR-GE ve ürün İnovasyonunuz var mı?
Bilgiyi içselleştirebiliyor musunuz?
Diğer firmalardan farkınız nedir?
Rakiplerinizi takip ediyor musunuz?
Müşteri sizi niye tercih etsin?
Ürününüz müşteriye yeterli faydayı
sağlıyor mu?
Üstün özelliklerinizi müşteriye aktarabiliyor
musunuz?
Kolay iş yapılabilir bir firma mısınız?
Ürünlerinize kolay ulaşılabiliyor mu?
51. Müşteri memnuniyeti firmanızda kaçıncı sırada?
Hizmetiniz hızlı mı?
Müşteri memnuniyeti için Pazar araştırmaları ne
sıklıkla yapılıyor?
Müşteri şikayetine karşı firmanızın önlemleri var
mı?
Ne sıklıkla şikayet alıyorsunuz?
Müşteriye ait her türlü bilgi saklanıyor mu?
Müşterinize ulaşmak için neler yapıyorsunuz?
Müşterilerinize özel fırsatlar sunuyor musunuz?
52. Özel günlerinde onları hatırlıyor musunuz?
Hedef pazarınıza yıllık ilaveler yapabiliyor
musunuz?
Pazar payınızı her yıl bir üst seviyeye taşıyabiliyor
musunuz?
Karşılanmamış gereksinimleri saptama çalışmaları
ne kadar sıklıkla yapılıyor?
Fiyatlarınız pazar seviyesinde hangi noktada?
İşyeriniz temiz mi?
İşyeriniz bir depo görüntüsünden çok ofis
havasında mı?
Güler yüzlü müsünüz?
Çalışanlarınızın giyimi itinalı mı?
53.
54. İNGİLİZCE BİR MAKALEDEN ÇEVİRİ
AMERİKA’DA BİR PROFESÖRÜN YÜKSEK LİSAN
ÖĞRENCİLERİNE VERDİĞİ DERSTEN ALINTIDIR
İnsanlar, pazarlama hakkında sürekli açıklama
isterler. Pazarlama; “nedir ve nasıl yapılır, varsa
bunların çeşitleri nelerdir, pazarlama nerede ve
kimlere yönelik yapılmalıdır” gibi bir çok soruya cevap
ararlar. Bir arkadaşımdan gelen mailde;
“pazarlamanın ne olduğu, nasıl yapıldığı ve çeşitleri”
hakkında güzel bir İngilizce metin yer almaktaydı.
Bendeniz de bu metni Türkçe ’ye çevirerek sizlere
sunacağım.
Böylece pazarlama işini biraz daha iyi
algılayabileceğiz.
55. İşte pazarlama çeşitleri…
O - Pazarlama uzmanı bir kadınsınız. Gittiğiniz bir
partide yakışıklı bir beye giderek, “ben aşk
oyunlarında harikayım” derseniz,
Bunun adı, “Direkt Pazarlama “ dır .
O - Bir grup arkadaşınızla yine bir partidesiniz.
Arkadaşlarınızdan biri yakışıklıya giderek, sizi
işaret edip, “aşk oyunlarında çok harikadır” derse,
Bunun adı, “Tanıtım veya Reklam” dır .
O - Partideki yakışıklı beyden telefon numarasını
alırsınız. Ertesi gün onu arayarak laf arasında,
“ben aşk oyunlarında harikayım” derseniz,
Bunun adı, “Tele Pazarlama” dır .
56. O - Partide gördüğünüz yakışıklının yanına gider
ve üzerine elinizdeki içeceğinizi kaza süsü
vererek dökersiniz. Sonra özür dileyerek bir
peçeteyle elbisesini temizlemeye girişirsiniz.
Bu işlem sırasında, egzotik bir ses tonuyla
konuşmaya başlar ve laf arasında, “ben aşk
oyunlarında harikayım” derseniz,
Bunun adı, “Halkla İlişkiler” dir.
O - Partidesiniz, yakışıklı size gelerek, “aşk
oyunlarında harikaymışsınız” derse,
Bunun adı, “Marka Tanınması veya Marka
Bilinirliği” dir.
57. O - Partide bir yakışıklı gördünüz, onunla hiç
konuşmadınız, ama eve dönüş yolunda bir
bayan arkadaşınıza o yakışıklıdan söz
ederseniz,
Bunun adı, “Satış Temsilciliği” dir.
O - Partide yanınızdaki bayan arkadaşınızı
beğenen yakışıklı, bir vesileyle telefon
numaranızı alır ve bayan arkadaşınızla arayı
nasıl pişirebileceği hakkında sizden yardım
ister ve siz de yardımcı olursanız,
Bunun adı, “Teknik Destek” tir.
58. O - Partidesiniz ve partiyi tertipleyen kişi olan
siyasetçi yanınıza gelip size sarılır ve kalçalarınızı
ellerse,
Bunun adı, “Spontane Keşif” tir ve o anda masum
hareket olarak görülmelidir.
O - Aradan yirmi yıl geçer ve avukatınız, anılan
siyasetçinin “spontane keşfiyle”
sizi taciz ettiği düşüncesiyle dava açar, dava
öncesi siyasetçi ile uzlaşıp yüksek bir tazminat,
örneğin 15-20 milyon $ alırsanız,
Bilin ki Amerika Birleşik Devletleri’ ndesiniz,
VE Buna da “Uzlaşma” denip, adı da
“Hukuki Pazarlama“dır…