A Ricca RI é a mais nova assessoria de relações com investidores e acionistas atuando no Brasil. Queremos trazer mais marketing para a atividade de RI!

1. +
Comunicação diferenciada e
relacionamento efetivo
Um novo enfoque de RI para um novo mercado

2. +
RI hoje:
umaoperaçãoindiferenciada

3. Comunicação
muito limitada e o
foco quase que
exclusivamente
dirigido à
compliance.
Traduzir
Arquivar na
CVM Disparar
Mailing
Redigir Diagramar
Documento Atualizar o Divulgar
Site Release

4. A parte mais rica ficou para o segundo plano...
O RI precisa ir além das obrigações legais,
mas como esse processo pode se transformar
num verdadeiro programa de comunicação e
relacionamento?
... E em segundo plano também o Relacionamento
 Do latim, communicare, comunicar significa
por em comum
 Relacionamento é reciprocidade
 Ouvir, responder, participar
 Interatividade
4

5. Nossa visão e objetivo
Levar criatividade, consistência e dinamismo à
atividade de relações com investidores
para
Construir relacionamentos sólidos: participar,
interagir, comunicar

6. Como construir relacionamentos sólidos?
gerando
munido e
relacionamento
apoiado por
e novo
medindo
e criando

7. Ferramentas: Programas de Comunicação
 Comunicação Dirigida para acionistas
 Estratégia de Mídias sociais
 Documentos on-line, interativos
 Release resumido com linguagem mais acessível
 Eventos
 Assembléia de acionistas
 Reuniões públicas virtuais
 Newsletter Acionistas
 Clube de Acionistas
7

8. O Conceito de Clube de Acionistas
• Muito comuns entre empresas
europeias, os Clubes possibilitam aos
• Membros do Clube são
acionistas se relacionar, trocar ideias
convidados de maneira diferenciada
e dialogar com as Cias., ter maior
para as assembleias,paraencontros
conhecimento sobre suas estratégias e
com a
seus negócios
Diretoriaetambémparaoutrosevento
s diversos -
• Apenas acionistas com uma
comoosculturaiseesportivospatrocin
quantidade mínima de ações
ados pelaCompanhia
podem se associar (em média, Não basta
50 ações) ser acionista
– precisa se
associar ao
• Os Clubes se tornam centrais de Clube
•Newsletter mensal ou trimestral
relacionamento, possibilitando o
•Assembleia Geral Ordinária
envolvimento diferenciado do acionista
•Eventos/Brindes/Sorteios
com os produtos e serviços da
•Descontos em produtos/serviços
Companhia, bem como com outros
acionistas
8

9. A estratégia de clube
 Evolução e crescimento consistente do Dbase a partir de programas de
captação de dados, incentivados ou não
 Proximidade
 Pode criar níveis de interesse de informações que podem transformar o
Site do Clube um ponto de convergência e de referência
 Ponto fundamental como ferramenta para análise de percepção
 De grande valia para indução e monitoramento de mídias sociais
 Cria vínculos e reciprocidade
9

10. Algunsexemplos – Euro Disney
• Descontos, ofe
rtas e privilégios
exclusivos são
oferecidos aos
acionistas
detentores de
no mínimo 5
ações da Euro
Disney, associa
dos ao Clube
dos Acionistas
• O Clube é
gratuito apenas
para detentores
de no mínimo
20 ações.
10

11. Alguns exemplos – GDF Suez
• Agenda de eventos
do ano, separados
por categoria –
eventos do
Grupo, culturais, es
portivos, etc.
• Os eventos
• Exemplo:
servem de estímulo
visita
para atrair novos
programada
acionistas para o
para usina
Clube
eólica,
realizada em
Março/2011.
11

12. Benchmark em Relacionamento com
Acionistas - L’oréal

13. Benchmark – L’oreal
• Estratégia de relacionamento com acionistas claramente definida – foco em
longo prazo (3 anos), que é recompensado pela empresa na forma de
dividendos maiores (permitido pela legislação francesa)

14. Benchmark – L’oreal
AGO é destaque desde a home page, e traz explicações
detalhadas de tudo que é necessário para participar,
possibilitando ao acionista se programar com antecedência

15. Benchmark – L’oreal
Edição especial
totalmente dedicada à
AGO, com entrevistas
com os principais
membros da
Administração e
destaque para a
participação dos
acionistas.

16. Benchmark – L’oreal
• Pesquisa com
acionistas para
levantar assuntos a
serem discutidos na
AGO
• Instalação do Comitê
Consultivo dos
Investidores
Individuais, cuja 1ª
reunião foi focada na
AGO

17. Benchmark – L’oreal
Newsletter – Carta aos Acionistas
Seção dedicada ao relacionamento com
acionistas

18. +
Parcerias Internacionais

19. JointVenture Internacional
Parceria oferece serviços de RI e comunicação
financeira a empresas brasileiras e latino-
americanas que queiram acessar e maximizar o
valor de sua interação com o mercado de capitais
global.
 Há seis anos apoiando companhias abertas brasileiras em seus esforços de
relacionamento no mercado internacional de capitais
 Consultoria em mercados de capitais independente dedicada à otimização de
avaliações corporativas
 Programas personalizados desenvolvidos e implementados pelos diretores da
empresa
 Alavanca uma ampla rede de investidores, analistas e contatos de imprensa nos
EUA e Europa, visando maximizar o alcance e a eficácia do envolvimento com a
comunidade de investimentos
 Organização de eventos e NDRs em NY e na Europa
www.mbsvalue.com

20. JointVenture Internacional
Case IPO Magazine Luiza
Em cada
ação, muitos valores.
“Trabalhando com a parceria MBS/Ricca, fomos capazes de criar uma mensagem de investimento eficaz
no Brasil e ampliar nosso alcance aos mercados financeiros dos EUA e da Europa de maneira efetiva.”
Marcelo Silva, CEO do Magazine Luiza

21. +
Websites de RI

22. Tripé Estratégico Ricca - Sites de RI
A internet não é apenas um repositório
de documentos. É uma oportunidade
de comunicação, uma oportunidade
Estratégia de
estratégica e de interatividade, a cada Comunicação
acesso.
É também uma oportunidade para a
alta administração.
As companhias que se destacam em Conteúdo Tecnologia
governança de marca, e isso não é
surpresa, normalmente fazem um bom
trabalho em sua estratégia na web e
na sua abordagem com os
stakeholders. Estas empresas estão
pensando a marca quando criam sua
estratégia de comunicação online!

23. Tripé Estratégico Ricca - Sites de RI
 O website de RI como um influenciador nas decisões de
investimento subiu ao mais alto nível desde que iniciamos as
pesquisas. As companhias, claramente, precisam pensar de
maneira mais estratégica em como entregar a mensagem de
investimento e a proposta de valor online.
Brian Rivel
CEO RivelResearch
Conclusão do relatório: Buy-Side Perspectives on Best
Practice IR Websites, de julho/2011

24. Como Trabalhamos
Estratégia de Conteúdo e Plataforma
Operacionalização
Comunicação Criação Tecnológica
Análise e
Implementação,
planejamento do site Criação do design e
configuração e Treinamento e
redação dos
testes da plataforma administração do site
Definição de metas e conteúdos
tecnológica
objetivos

25. Conteúdo e Criação
A Ricca desenvolve o conceito visual e o conteúdo do site
personalizados e adequados a sua identidade visual, à
arquitetura e aos públicos de interesse
Criação Redação Tradução
Conceito Conteúdo Conteúdo
visual das seções das seções
“Criatividade, inovação e
qualidade a favor da
comunicação e do
relacionamento”

26. Características de uma boa ferramenta
Fácil utilização
Funcionalidades diferenciadas
Segura
Rápida
Preço justo

27. Ferramenta

28. Sobre a Q4 Web Systems
A Q4 é líder em soluções online
e de mídias sociais para RI
 Websites de RI
 Websites Corporativos Completos
 Mídias Sociais Integradas para RI
Totalmente customizável para
qualquer necessidade

29. Desenvolvimento e criação
de Sites de RI
Ferramentas inovadoras que facilitam
a gestão do seu site...
Gestão simplificada Funcionalidades
Flexibilidade total de layout e estrutura diferenciadas
Tagging de conteúdo
Publicador simples, mas robusto
Fácil gerenciamento de conteúdo (CMS)
Integração com mídias sociais
Publicação simultânea
Conexão com Google Analytics Central interativa para analistas
...e aprimoram a experiência do
usuário com o site mais rica e
interativa
29

30. Ferramentas
 Simplificando conteúdo para expandir seu entendimento e atingir investidores PF
 Acessando novas audiências usando criatividade e todas as ferramentas
disponíveis, inclusive mídias sociais
 Utilizando técnicas de CRM no relacionamento com investidores e acionistas (IRM)
RedesSociais MídiasSociais
AtualizareMonitorar PublicareEmbutir
IR
Website
Blog
Website
Email
RSS
30

31. Gestão Simplificada
Publicador simples, mas robusto
Gerenciamento de
conteúdo em vários
idiomas
Controle de
atualizações
Sistema similar ao Microsoft
Word com conversão
automática para HTML

32. Gestão Simplificada
Q4 permite a publicação em múltiplos simultaneamente, ganhando tempo
da equipe e ampliando o alcance
Auto-publicar
Publicar
simultaneamente

33. A Plataforma Q4 apoia seus clientes a
contarem as melhores histórias
Flexibilidade total de layout e estrutura
http://www.intactfc.com/ http://www.agnico-eagle.com/
investors.nikeinc.com/
pacificdrilling.com/
tvipacific.com/
http://www.enscous.com/

34. Case
TVI Pacific
Empresa canadense de mineração, com
grande base de acionistas individuais
EM 3 MESES
Visitas ao site aumentaram de 100/mês para 4.000/mês
Aumento de 55% do volume médio diário de negociação das ações
Alta da ação de $0.06 para $0.11

35. Maior alcance
“Os diretores de RI passam
muito tempo falando sobre suas
empresas ao telefone com
analistas de títulos e gerentes
de portfolio.
Estabelecer uma comunicação
única com amplo alcance, por
meio das mídias sociais, é uma
maneira muito mais eficiente de
levar a informação para a
comunidade de investidores e
analistas.
Na verdade, ela melhorou as
conversas, pois estabelecemos
um nível básico de
compreensão sobre
determinados tópicos.”
Rob Williams, Vice-Presidente
de RI da Dell
23 de março de 2011

36. +
Relatórios Anuais e de
Sustentabilidade

37. Nosso trabalho
RICCA Editorial e Sustentabilidade
Gestão completa de projetos editoriais e de sustentabilidade:
resultados objetivos, consistentes, representativos
Tecnologia Gestão de equipes
Taylor made de gestão
da sustentabilidade Mídias sociais Definição editorial
Relacionamento
com stakeholders Planejamento
Publicação DJSI
ISE
Redação Engajamento
Tecnologia
Revisão
Criação visual Conceituação Edição
Gestão de cronograma
Conhecimento e alinhamento às melhores práticas e diretrizes globais

38. Exemplos 2011

39. Nossa experiência
Relatório de Sustentabilidade Tractebel Energia 2010
Destaques e diferenciais
Conceito
PDF interativo
Nível GRI A+
Consulta aos
stakeholders
Matriz de
materialidade
Entre os 10 primeiros do Prêmio Abrasca
Prêmio Pini de Qualidade Gráfica
http://www.tractebelenergia.com.br/uploads/TBLERelatSustentabilidade2010.pdf

40. Nossa experiência
Relatório Anual Cielo 2010
Destaques e diferenciais
Ferramentas
inovadoras
Navegabilidade
Conteúdo
objetivo
http://www.Riccari.com.br/clientes/cielo/rao2010/Port/

41. Acesse nosso blog e conheça nossos cases
www.riccari.com.br/blog
Relatório de Sustentabilidade 2010 Tractebel Energia
A Ricca teve o prazer de conceber junto à Tractebel Energia seu Relatório de Sustentabilidade 2010,
elaborado pelo quarto ano consecutivo de acordo com as diretrizes da Global ReportingInitiative (GRI) .
Como resultado do trabalho, a Companhia alcançou o nível A+ (auditado) da GRI, que representa o
reporte mais completo e abrangente das diretrizes, contemplando todos os indicadores sobre os diversos
aspectos do negócio, suas políticas, desempenho e relacionamento com públicos de interesse.
http://riccari.com.br/blog/2011/09/06/relatorio-de-sustentabilidade-2011-tractebel-energia/
Relatório Anual Cielo 2010
Com uma navegabilidade simples, Ricca e Cielo inovaram no Relatório Anual Online 2010, que conta com
diferentes ferramentas, trazendo ao usuário a possibilidade de fazer o download ou a impressão de cada
capítulo individualmente, enviar sua opinião, compartilhar com colegas e comparar com o Relatório do ano
anterior da Companhia. Além disso, em cada página, o leitor recebe sugestões de temas de interesse em links
de “Artigos Relacionados”, de acordo com o que está sendo lido.
http://riccari.com.br/blog/2011/08/16/relatorio-anual-2010-cielo-informacao-objetiva-e-
navegabilidade-a-favor-do-leitor/

42. +
Pra finalizar...

43. Os instrumentos e a Ricca
Relações com Com Conteúdo e Acionistas
Investidores
 Linha editorial  Sistemas e arquitetura da
 Divulgação de resultados informação
 Tradução  Redação
 Segmentação e análise de
 Eventos  Edição de textos perfis
 Teleconferências  Clusterização: linguagem  Estratégia de comunicação
para diferentes públicos com acionistas
 Estudos de percepção
 Redução de jargões do  Estratégias de CRM
 Estratégia de comunicação mercado e glossário
 Acompanhamento de base  Estratégias corporativas de
 Diagramação e revisão mídias sociais
acionária
 Relatório  Monitoramento de mídias
anual/sustentabilidade sociais
 Reuniões públicas virtuais
43

44. Nosso equipe
Criação e
Gestão Isabela Laura conceituação
editorial e de Domenici Camilo visual e criativa
sustentabilidade
Fabiane Fernando
Goldstein Ramos
Atendimento
Sócia- Tecnologia e
diretora processos
Marcelo
Fonseca LaurenBec
Mariana k
Leite
Executivo de Tradução e
Contas Planejamento & edição nativa
Marketing

45. Obrigada!
Ricca RI
@RI_Brasil
Ricca Relações com Investidores
(55 11) 5051.8177
www.riccari.com.br
atendimento@riccari.com.br
riccari.com.br/blog