Este documento discute o papel da animação desportiva na atração, satisfação e fidelização de turistas em empreendimentos turísticos. Apresenta os objetivos, justificativa e metodologia do estudo. Inclui uma revisão bibliográfica sobre animação desportiva e um estudo de caso evidenciando a importância desta para hotéis e outros empreendimentos turísticos em Portugal.

1. Supervisor: dr. Gouveia Dramane Sumale Candidato: JOSINE, Paulino Venâncio
PAPEL DA ANIMAÇÃO DESPORTIVA NA ATRACÇÃO, SATISFAÇÃO E
FIDELIZAÇÃO DE TURISTAS EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS
UNIVERSIDADE
EDUARDO
MONDLANE
Trabalho de Fim do Curso: 2014
ESCOLA SUPERIOR DE HOTELARIA E TURISMO DE INHAMBANE

3. Objectivos Justificativa Metodologia
Revisão
Bibliográfica
Estudo de caso
Conclusão
Referências
Bibliográficas
Tópicos

4. Objectivos
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Objectivo Geral:
Compreender o papel da animação desportiva na atracção, satisfação e
fidelização de turistas em Empreendimentos Turísticos (ET).
Objectivos Específicos:
1.Caracterizar a animação desportiva nos ET;
2.Explicar o contributo da animação desportiva na atracção, satisfação e
fidelização de Turistas; e
3.Discutir a importância da animação desportiva dentro dos ET.

5. Justificativa
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

6. Metodologia
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
1ª Fase 2ª Fase
Pesquisa
Documental
Análise e
Interpretação
de Dados
3ª Fase
Compilação do
Trabalho
4ª Fase
Escolha
do Tema
Levantamento
Bibliográfico
Preliminar
Pesquisa
Virtual
Pesquisa
Bibliográfica
Estudo de
Caso
Esquema 1: Procedimento metodológico usado no trabalho.
Fonte: Adaptado pelo Autor.

7.  OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Revisão Bibliográfica
Caracterização da animação desportiva
Animação desportiva
 Conceito;
Exemplos: Snorkeling, Hipismo, Quadbike, futebol, Mergulho, Safari Oceânico,
Surfing, Golfing, ténis, entre outras.
Características (não lucrativas, voluntárias, recreativas, formativas, Caracter
lúdico, de lazer, inserção da Motricidade humana);
Tipologias (Autarquias, Escolas, Instalações Desportivas, nos Destinos
Turísticos).

8.  OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Revisão Bibliográfica
Safari oceânico Jet ski
Mergulho Kit surfing

9. Revisão Bibliográfica
“As actividades desportivas podem contribuir para um maior conjunto de dinamizações
destinadas ao turismo. A animação desportiva é cada vez mais utilizada pelas juntas de
freguesia ou regiões de turismo como uma forma de fidelizar e captar novos turistas”
(LANÇA, 2003: 107).
“A prática desportiva apresenta-se como uma das actividades mais importantes na ocupação
actual do tempo de lazer…” (UMBELINO, 1996: 212 apud ALMEIDA, 2003: 74).
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Animação desportiva no Turismo & ET.

10. Revisão Bibliográfica
Animação desportiva no Turismo & ET.
“Cada vez mais o turista quando escolhe ou procura um determinado local para passar um
período de férias, solicita informação sobre quais as actividades desportivas que tem
possibilidade de usufruir. Se no inverno, procura as modalidades associadas à neve, no verão
informa-se sobre caminhadas ou procura cortes de ténis nos hotéis” (LANÇA, 2003: 108).
Há certas actividades que tem demonstrado atractivo e popularidade em muitos
estabelecimentos e não devem faltar em nenhum hotel que deseje alargar os seus clientes
com um descanso divertido. Se podem agrupar em quatro categorias, cada uma delas dirigida
a um dado publico ou clientes. Actividade de contacto social, actividades de carácter
desportivo, espectáculos e festas, Actividade para o público infantil (CHAVES e MESSALES,
2001: 47).
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

11. Revisão Bibliográfica
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Segundo o Decreto no 97/ 2013 de 31 de Dezembro [Regulamento de Empreendimentos
Turísticos, Restauração e bebidas e salas de dança (RETRBSD)], no1 a) a p) do artigo 7 são
ET os seguintes:
Animação desportiva no Turismo & ET.
Quadro 1: Empreendimentos Turísticos
Fonte: Adaptado pelo Autor.
Hotéis Hotéis Resorts Lodges
Hotéis
apartamentos
Pensões
Pensões
residenciais
Parques de
Campismo
Motéis Casa de Hóspedes
Alojamento
Particular
para fins
turísticos
Aluguer de
Quartos para
fins turísticos
Conjuntos
Turísticos
Casas de
Campo
,Estabelecimentos
de Agro-Turismo
Quintas
para fins
turísticos
Hotéis Resorts Lodges

12. Revisão Bibliográfica
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Contributo da Animação Desportiva na Atracção, Satisfação e Fidelização
de Turistas
Todo o conjunto de actividades de animação, da mais variadíssima índole, funcionam nos
mercados turísticos, como uma Atracção, promovidas e evidenciadas, por forma a criar
expectativas nos potenciais clientes, influenciando assim a sua decisão final e a respectiva
viagem para o destino (ALMEIDA, 2003: 96).
MACINTOSH et. al. (2002: 151) acrescenta a ideia de que os atractivos:
São o motivo pelo qual as pessoas viajam. “Não há dúvidas de que os atractivos são os
principais motivadores do turismo (...). A lista dos atractivos é longa, e em muitos casos, é a
combinação deles que leva o turista para um destino. As oportunidades para passeios,
compras, entretenimento, jogo, cultura e lazer cumprem um papel importante na determinação
da competitividade de um destino.”

13. Estudo de caso
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Apresentação de Estudo de Caso que Evidencia a Importância da
Animação Desportiva para os ET dentro de um Destino
O estudo de caso a ser apresentado desenvolveu-se na Região Oeste, região do litoral centro
de Portugal
100% 100% 100% 100% 100% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Muito importante
Pouco Importante
Gráfico 1: Importância dada à Animação turística – Inquérito à Unidades, 2003.
Fonte: ALMEIDA (2003:152).

14. Estudo de caso
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
7
0
0
3
10
10
0 2 4 6 8 10 12
Actividades de Animação
Contratou um Animador
Trabalha com uma Empresa de Animação
Não
Sim
Gráfico 2: Promoção das actividades de animação – Inquérito à Unidades, 2003.
Fonte: ALMEIDA (2003:153).
Apresentação de Estudo de Caso que Evidencia a Importância da
Animação Desportiva para os ET dentro de um Destino

15. Estudo de caso
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Apresentação de Estudo de Caso que Evidencia a Importância da
Animação Desportiva para os ET dentro de um Destino
5000€
10000€
5000€
1000€
5000€
5000€
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
Hotel 4*
Hotel 3*
Hotel Resort
Pousada
Albergaria
Estalagem
Investimento em Euros
Gráfico 3: Investimento em animação – Inquérito à Unidades, 2003.
Fonte: ALMEIDA (2003:154).

16. Estudo de caso
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Apresentação de Estudo de Caso que Evidencia a Importância da
Animação Desportiva para os ET dentro de um Destino
10 10
14
21
22
0
5
10
15
20
25
Futebol Tenis Equitação Helth Club Desportos
Náuticos
Actividades desejadas pelos
clientes
Gráfico 4: Actividades desejadas pelos clientes – Inquérito aos clientes, 2003.
Fonte: ALMEIDA (2003:155).

17. Estudo de caso
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Apresentação de Estudo de Caso que Evidencia a Importância da
Animação Desportiva para os ET dentro de um Destino
0
20
40
60
80
100
Hotel 4* Hotel 3* Hotel Resort Pousada Albergaria Estalagem
1998
1999
2000
2001
2002
Gráfico 5: Evolução das Taxas de ocupação nas unidades Inquiridas – Inquérito à Unidades, 2003.
Fonte: ALMEIDA (2003:156).

18. Conclusão
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

19. Referências bibliográficas
 OBJECTIVOS
 JUSTIFICATIVA
 METODOLOGIA
 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
 ESTUDO DE CASO
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
a)Livros:
1.CHAVES & MESSALES, Luís (2001) El animador. Como organizar actividades de los
clientes en un Hotel divertido. Editorial Laertes. Barcelona.
2.CUNHA, Licínio (2003) introdução ao turismo, 2ª ed., editorial verbo, Lisboa – São Paulo.
3 KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary (1999) Princípios de Marketing. 7ª Edição, Rio de
Janeiro: LTC editora;
4.LANÇA, Rui (2003) Animação desportiva e Tempos Livres, Perspectivas de Organização.
Ed. Caminho, Lisboa.
5.MACINTOSH, Robert; GOELDNER, Charles; RITCHIE, J. R.; (2002) “Turismo, Princípios,
Práticas e Filosofias”, São Paulo, Bookman.
6.OMT (2001) Introdução ao Turismo, 1ª Edicao, São Paulo: Roca.
7.PUERTAS, Xavier (2004) animacion en el âmbito turístico. Editorial síntese, Madrid.
8.RUSCHMANN, Doris(2004) Turismo sustentável.
9.SORIA, Miguel Angel & CAÑELLAS, Antonia (1998) La Animación Deportiva. 2ª Edición.
Barcelona: INDE Publicaciones
.
b)Artigos em Publicação periódica:
1.ALVES, Bruno (2010) Animação Desportiva e os Tempos Livres, revista: práticas de
animação. Pp. 6-9, disponível em:
http://files.revistapraticasdeanimacao.webnode.pt/200000019-
a365fa45fa/Anima%C3%A7%C3%A3o%20Desportiva.pdf [consultado em 25/09/2014];
2.NEBRA, Amália Raquel Pérez e TORRES, Cláudio V. (2010), Medindo a Imagem do
Destino Turístico: uma Pesquisa Baseada na Teoria de Resposta ao Item, p.82, RAC,
Curitiba, disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rac/v14n1/06.pdf [consultado em
28/09/2014].
c)Teses, Dissertações e Monografias:
1.ALMEIDA, Paulo Jorge Santos (2003) A Contribuição da Animação Turística para o
Aumento das Taxas de Ocupação de Uma Região, pp. 64-155. (Dissertação apresentada à
Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de
Mestre em Gestão e Desenvolvimento em Turismo), disponível em
http://www.iconline.ipleiria.pt/bitstream/10400.8/491/1/Tese%20Mestrado%20Paulo%20Alme
ida.pdf [Consultado em 25/09/2014];
2.BARROS, José Luís Gonçalves de (2008) A satisfação com a qualidade de serviços na
fidelização dos destinos turísticos, pp. 40-52 (Dissertação apresentada à Universidade de
Porto faculdade de economia par cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do
grau de Mestre em Marketing), disponível em: http://repositorio-
aberto.up.pt/bitstream/10216/7569/2/A%20Satisfao%20com%20a%20Qualidade%20de%20
Servios%20na%20Fidelizao%20dos.pdf [Consultado em 20/09/2014];
3. SILVA, Rita Sofia pinto da (2012) Animação Desportiva em Resorts. Caracterização dos
serviços de animação desportiva nos Resorts do litoral alentejano, p.10 (Dissertação
apresentada à Universidade Técnica de Lisboa faculdade de motricidade humana par
cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre na Especialidade de
Gestão do Desporto - Organizações Desportivas), disponível em:
https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/5162/1/Tese%20Rita%20Silva%20-
Gest%C3%A3o%20Do%20Deporto.pdf [consultado em 12/08/2014];
d)Documentos de autoria institucional:
1.UEM-ESHTI - Universidade Eduardo Mondlane - Escola Superior de Hotelaria e Turismo,
(2012); Guião para Elaboração e apresentação de Trabalhos de fim do Curso. Cidade de
Inhambane, [consultado no dia 22 de Maio de 2014];
2.UEM-ESHTI - Universidade Eduardo Mondlane - Escola Superior de Hotelaria e Turismo,
(2012); Normas de Monografia. Cidade de Inhambane, [consultado no dia 22 de Maio de
2014];
3.UFG – Universidade Federal de Goiás. Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-graduação.
Sistema de Bibliotecas; Aprendendo as normas da ABNT para trabalhos académicos. NBR
10520:2002. Informações e documentação – Citações em documentos – Apresentação. Pp.
1-4, [Consultado em 24/10/2014].
e)Referências legislativas:
1.MITUR - Ministério do Turismo, Decreto no 97/ 2013 de 31 de Dezembro, RETRBSD -
Regulamento de Empreendimentos turísticos, Restauração e bebidas e salas de dança.
Pp.245-247, [Consultado em 22 /5/2014].

20. Disponívelpara esclarecimentode duvidas
paulinojosine@gmail.com
+258825643337
“Talvez não tenha conseguido fazer o melhor, mas lutei para que o melhor fosse feito. Não sou o que deveria ser, mas Graças
a Deus, não sou o que era antes” (MARTHIN LUTHER KING).
Grato pela Atenção Concedida...