Ponencia de Bruce Crocco en AMBAC en Mexico - estudio de OCLC acerca de catalogos en linea (version completa)

1. Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente AMBAC Sept.,11, 2009 Bruce Crocco Vicepresidente de lasAméricas

2. Votación – ¿Quées lo queud., piensa? 1. Nuestro equipo entiende que es lo que nuestros usuarios finales quieren de nuestro catálogo A – Verdadero B – Falso C – No lo se By pirate johnny http://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/

3. Másvotaciones 2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea A – Verdadero B – Falso C – No lo se By: sea turtle http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/

4. Másvotaciones 3. Las prácticas catalográficas de mi biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren nuestros usuarios finales de nuestro catálogo A – Verdadero B – Falso C – No lo se

5. UnaintroducCion Uso, Usuario, y Estudios de Usabilidad

6. Agenda Introducción a la experiencia del usuario Estudios de usabilidad conducidos en WorldCat.org y WorldCat Local en los pasados años Encuentros con los “usuarios”

7. Créditos Arnold Arcolio Mike Prasse Grupo de Marcadotecnia OCLC– Joanne Cantrell Contraparte de pruebas piloto WorldCat Local

8. Usabilidad Y Experiencia del Usuario Experiencia de Usuario (desdewikipedia, en Ingl.) El diseño de la experiencia de Usuario, frecuentementeesabreviadacomo UX, peroalgunasvecescomo UE, quees un términousadoparadescribir la experienciasobresaliente de una persona, comoresultado de susinteracciones con un producto o servicio en particular, esentregado, y relacionado con artefactos de acuerdo a sudiseño.

10. Encuesta de usuarios: hipervínculos o ventanas emergentes desde nuestro sitio

11. Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y usuarios

12. Entrevistas de Contexto: 1:1 observaciones y entrevistas de usuarios en su propio ambiente

13. Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su modelo mental y organización de información

15. ¿Quién(es) estanusando el catálogo?

16. ¿Quétipo de estudiantes son estos?

17. ¿Quétipo de investgación? 80% conocen el item quebuscan

18. ¿Quétipo de item? 74% investigalibros

19. Meet the “user” – primary personas of worldcat.org

20. ¿Preguntas?

21. resultADOs del Estudio Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios

22. Créditos: Catálogos enLínea Estudio Con agradecimiento a: Janet Hawk, Joanne Cantrell, Peggy Gallagher, OCLC Investigaciones de Mercado Photo by allw3ndyhttp://flickr.com/photos/allw3ndy/2757149584/

23. Catálogos en Línea: Quédesean los usuari@s y bibliotecari@s Lo que los usuarios finales esperan de los catálogos en línea: Ver como sitios web populares Que tengan resumenes, reseñas, tablas de contenido. Que ayude a encontrar la información que se necesita. Lo que los bibliotecarios esperan de los catálogos en línea: Cubrir las necesidades de información de los usuarios finales. Que ayude al equipo de trabajo a cumplir con las responsabilidadrs Contar con datos exactos y estructurados. Exhibir los principios clasicos de organización http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm

24. Objetivos de nuestra investigación de la calidad de los metadatos Comenzar sin asumir lo quees “Calidad” Identificar y compararlasexpectativas de los metadatos Usuarios Finales Bibliotecarios Compararexpectativas y tipos de bibliotecarios Definir un nuevoprograma de calidadWorldCat… Tomar en cuenta la perspectiva de todos los distritoselectoralesde WorldCat Usuarios finales (y subgrupos de los usuarios finales) Bibliotecarios (y subgrupos de bibliotecarios)

25. Metodología y datos demográficos de investigación Grupos de Enfoque Dirigidopor Blue Bear, LLC Tressesiones: Preparatorianos, público general, estudiantes Pop-up examen en WorldCat.org DirigidoporForeSeeResults 11,000+ respuestas: estudiantes (28%), educadores (22%), profesionales en negocios (19%), otros; diferentesedades; 44% Fuera de EUA. Encuesta de bibliotecarios DirigidoporMercadotenciaBackup 1,397 respuestas; Norte America (64%) y fuera de Norte Amércia (36%); académicos, público, bibliotecasespecializadas; personal con funciones en técnicas y servicio al público ILL, directores

26. Observaciones clave: La entrega es tan importante, si no más importante, que el descubrimiento Seamless, facil flujo del descubrimiento hasta la entrega es critico. Los resumenes y tablas de contenido son elementos clave de una descripción. En las búsquedas practicadas la relevancia es necesaria ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final

27. ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final

28. “El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea. Generalmente, sus preguntas contienen dos o cuatro palabras.”—Karen Markey Twenty-five years of end user searching, Part 1: Research findings. 2007. http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093 Otrosresultados claves de nuestroestudio: La búsquedaporpalabra clave es la reina, pero… Búsquedaavanzada (búsquedapor campo) es usual Ojeofacetadoes usual Estoayuda al usuario final a refinar la búsqueda, navegas, ojeas y se manejangrupos de grandesresultados. ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final

29. ¿Queapredimos?Sugerenciasencuestas“Pop-up” Cambios para ayudar a identificar un Item? End users (n=7535)

30. Recomendaciones del usuario final Mejorar búsquedas relevantes Agregar más vínculos a textos completos en línea (y hacer vinculos fáciles) Agregar más resúmenes/abstractos: Hacer reseña más prominentes Agregar más detalles en los resultados de la búsqueda (ejemplo cubierta y resumenes)

31. Resultadosencuesta a Bibliotecarios/personal Realces recomendados a WorldCat Total de respuestas de bibliotecarios

32. Resultados = Bibliotecarios/Personal : Diferencias sobresalientes Resultados = usuarios finales: recomendaciones sobresalientes 14 Recommended enhancements to WorldCatTotal end-user responses 1 4

33. Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales Realces recomendados a WorldCat

34. Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales (2) Realces recomendados a WorldCat

35. Recomendaciones de la encuesta a bibliotecarios Fusionar duplicados Realizar facilmente las correcciones a los registros (corregir errores de tecleo: hacer actualizaciones); experimento de “catalogación social” como Wikipedia. Mayor énfasis en exactitud/ de existencias de bibliotecas Enriquecimiento—TOCs, resúmenes, cubiertas —trabajo con proveedores de contenido, uso de “API’s”, etc. Mayor comunicación acerca de lo que los usuarios dicen que quieren

36. ¿Preguntas?

37. resultADOs Cuestionario de utilidad de Worldcat Local

39. University of California

40. Berkeley

41. Davis

42. Irvine

43. The Ohio State University

44. Peninsula Library System, San Mateo, California

45. Free Library of Urbana

46. Des Plaines Public Library

47. Northeastern Illinois University

55. Para mayor información sobre los estudios de uso hemos hecho un resumen de resultados, escrito por Arnold Arcolio, visite: http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability

56. ¿Preguntas?

57. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MI BIBLIOTECA? Conclusión

58. ¿Quésignificaestoparaalinear lo que mi bibliotecaHacecon lo que los usuariosQuieren? Por: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/

59. Pregunta 3 Revisitado 3b. Las prácticas de catalogación de mi biblioteca y prioridades reflejan lo que nuestros usuarios finales quieren de nuestro catálogo A – Cierto B – Falso C – No lo sé

60. Dos puntos de inicio Poniendo atención a los registros de lo que es importante. Alinear bibliotecas y prioridades del personal con las prioridades del usuario final. Recursos electrónicos, libros, medios, colecciones digitales únicas, colecciones especiales Rediseñando prácticas de trabajo

61. Basados en nuestros dos estudios, ¿quéesimportanteacerca de los registros? Entregar información – disponibilidad de elementos y links al contenido Información bibliográfica básica (título, autor, año de publicación, editorial, formato, edición, idioma) Contenido evaluativo como resúmenes Envío indexado (para soportar la búsqueda avanzada) Navegador facético (basado en formas de nombres controladas, temas, etiquetas, etc.) Características sociales (para algunas audiencias)

62. Seguimiento ¿Qué pensó del formato de la sesión de hoy? (Webex con votación y chat) ¿Qué pensó del contenido de la presentación? ¿Qué obtuvo de la sesión que se pueda utilizar en su trabajo? ¿De qué le hubiera gustado que habláramos?

63. ¡Gracias!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org

70. For more information about the usability studies we’ve done and a summary of results written by Arnold Arcolio, visit: http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability

71. Questions?

72. What does it mean for my library? Conclusion

73. What Does It Mean For Aligning What My Library Does with What Users Want? By: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/

74. Question 3 Revisited 3b. My library’s cataloging practices and priorities reflect what end users want from our catalog A – True B – False C – Don’t know

75. Two Starting Points Paying attention to what’s important about records Aligning librarian and staff priorities with end user priorities E-resources, books, media, unique digital collections, special collection Redesigning work practices

76. Based on our two studies, what’s important about records? Delivery information – item availability and links to content Basic bibliographic information (title, author, publication year, publisher, format, edition, language) Evaluative content like summaries Fielded indexing (to support advanced search) Faceted browse (based on controlled forms names, topics, tags, etc.) Social features (for some audiences)

77. Follow up What did you think of the format of today’s session? (Webex with polling and chat) What did you think of the content of the presentation? What did you get out of the session that you can use in your work? What do you wish we had talked about?

78. Thank You!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org