1. EMAIL MARKETING
NITRONEWS
Email Marketing por Segmento
Email marketing segmentado: hotelaria
Enquanto você está hospedado em um hotel, tudo o que você mais
deseja é sossego, certo? Por isso a hora do email marketing agir é
antes do check-in e depois do check-out.

2. Como chamar uma oferta
Atrair hóspedes ainda é uma das principais metas de campanhas de
marketing por email. Para aumentar a efetividade de reservas, aposte em
promoções em cima da hora, às vésperas de feriados prolongados ou finais
de semana. Elas pegam de surpresa aqueles que não fizeram planos para
os próximos dias e surgem como, provavelmente, a última oportunidade
para se divertir e descansar longe da correria do dia-a-dia.
Se a promoção que você for anunciar tiver uma data mais estendida, dê
muito destaque visual na sua newsletter para o dia de encerramento. Ou
ainda, diga quantos apartamentos estarão disponíveis para a oferta. Isso
leva o consumidor a tomar uma atitude imediata.

3. Mailing e fidelidade
Para os clientes mais fieis, vale oferecer descontos especiais ou
acomodações diferenciadas em sua próxima estadia. Mas isso só será
possível se você mantiver um relacionamento com o hóspede através do
email.
Hotéis são espaços privilegiados para motivar o consumidor a aderir a um
mailing. As possibilidades de fazer com que ele informe seu endereço
eletrônico aceitando receber emails marketing são:
- no próprio site
- no balcão, na hora do check-in
- em um formulário deixado no apartamento
Uma vez conquistado este cliente para o seu mailing, você poderá enviar-
lhe cupons de vale-drinks ou refeições extras para serem usados em sua
próxima hospedagem.

4. Feedback
Outra maneira de manter o relacionamento com o hóspede através do
ambiente online é enviar-lhe um email um ou dois dias após ele ter deixado
o hotel, pedindo um feedback da sua estadia. Alguns hotéis fazem isso na
forma de pesquisas de múltipla escolha; outros simplesmente informam
que gostariam de saber a opinião livre do cliente a respeito das
acomodações e dos serviços oferecidos.

5. Cuidado com a privacidade
Ao contrário de muitos segmentos como vestuário, alimentação, esportes e
decoração, a hotelaria não tende a contar com conteúdo produzido pelo
usuário. Fotos de hóspedes nas instalações dos hotéis não combinam com
um tipo de negócio onde o que as pessoas procuram é tranquilidade
e, sobretudo, privacidade. Evite pedir ou promover conteúdo que possa
invadir o espaço que o hóspede procura somente para si.
Se você quiser inseri-lo no conteúdo da sua campanha, dando um toque de
“real life”, procure pelo cliente após a sua hospedagem e lhe peça uma
frase, um parágrafo onde comente o que ele achou do hotel, uma foto de
arquivo pessoal da escolha do usuário e então veicule este material no seu
próximo email marketing.

6. www.nitronews.com.br
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