Nessa apresentação feita em Maio de 2020 em um evento da comunidade Bots Brasil, apresento como utilizar os máximos criados por Paul Grice (coletivamento chamados de O Princípio Cooperativo) para enriquecer as experiências de Interfaces Conversacionais.

1. 4 Passos para Melhorar
a Experiência de um Chatbot

4. Guidelines da Google para Conversas

5. James Giangola - Conversation Hacks

6. Paul Grice

7. O Princípio Cooperativo

9. Os Máximos de Grice

10. Os 4 Máximos de Grice

11. 1. Quantidade

12. "Pessoas tentam ser o mais
informativas possível,
fornecendo o máximo de
informações necessárias mas
não mais do que isso."

13. 🙋 - "Você sabe quando é a reunião?”

14. 🙋- “Sei sim!”
🙋 - "Você sabe quando é a reunião?”

15. 🙋 - “Tô precisando sair para beber”

16. 🙋 - “Tô precisando sair para beber”
🙋 - “Já fosse no Laçador?”

17. 🙋 - “Tô precisando sair para beber”
🤖 - “Já fosse no Laçador?”

18. …o máximo de informações…

19. 🙋 - “Me mostre fotos da árvore símbolo do Brasil”

20. 🙋 - “Me mostre fotos da árvore símbolo do Brasil”
🤖 - Aqui está:

21. 🙋 - “Me mostre fotos da árvore símbolo do Brasil”
🤖 - Aqui está! Ela é o Ipê Amarelo:

22. Para oferecer informações,
precisamos manter a conversa.

23. 🙋 - “Eu gostaria de uma Super Carona”

24. 🙋 - “Eu gostaria de uma Super Carona”
🤖 - Perdão, não encontrei nenhum motorista por perto.

25. 🙋 - “Eu gostaria de uma Super Carona”
🤖 - O Motorista mais próximo está a 20 minutos de
você, tudo bem?

26. 🙋 - “Não!”
🤖 - Posso procurar novamente daqui a 3 minutos,
pode ser?

27. …mas não mais do que isso.

28. 🙋 - Qual é a árvore símbolo do brasil?

29. 🙋 - Qual é a árvore símbolo do brasil?
🤖- O Ipê, Pertencente à família Bignoniaceae, constitui
um importante grupo de plantas neotropicais, distribuídas
desde o sudoeste dos Estados Unidos até o norte da Argentina
e Chile. Trata-se do maior gênero da família, totalizando
cerca de 100 espécies, muitas delas amplamente

30. 2. Qualidade

31. "Pessoas tentam ser
verdadeiras, não dando
informações falsas ou que não
sejam apoiadas por
evidências."

32. 🙋 - “O shopping está aberto?”

33. 3. Relação

34. "Pessoas tentam ser relevantes
e dizem informações que
acreditam ser pertinentes em
uma discussão."

35. IA vs Regras

36. Treinamento

37. Contexto

38. 🙋 - “Tem algum sanduíche vegano?”
🤖 - “Temos sim! O Rebeldinho é feito de
Cogumelos”

39. 🙋 - “Tem algum sanduíche vegano?”
🤖 - Temos sim! O Rebeldinho é feito de
Cogumelos
🙋 - “Quanto custa ele?”
🤖 - O Rebeldinho custa R$ 20, quer adiciona-lo no
carrinho?

40. 4. Maneira

41. "Pessoas tentam ser claras,
breves e ordenadas, fugindo
de ambiguidade e
obscuridade."

42. Os Usuários sabem Português

43. 🤖 - Para escutar a mensagem novamente diga “escutar”,
para responder a mensagem diga “responder”, para ver a
próxima mensagem diga “próxima”
🙋 - “próxima”

44. 🤖 - Você quer escutar ela novamente, responder ou ver a
próxima?
🙋 - “Ver a próxima”

45. Seja breve, um passo de cada vez

46. 🤖 - Bem vindo ao sistema automático de atendimento da
Cloe. Se tiver alguma dúvida, a qualquer momento digite
“ajuda”. Para ver seu saldo digite “saldo”, para trocar de
plano digite “trocar plano”, para opções de pré-pago digite
“pré-pago”, para opções de pós-pago digite “pós-pago”. Você
já ouviu falar da nossa nova promoção Cloe Mais? Com ela
você pode conversar ainda mais com toda a sua familia. Para
saber mais sobre a Cloe Mais, digite “cloe mais”.Para
conversar com um dos nossos atendentes, digite “conversar”

47. 🤖 - Oi eu sou a Cloe, sua atendente automática, você
prefere falar comigo ou com um atendimento humano?
🙋 - “Com você mesmo, quero trocar meu plano”

48. Seja Inteligente para
ser Claro

49. 🤖 - Digite seu CPF completo somente com os números
🙋 - “11111111111”

50. 🤖 - Qual é o seu CPF?
🙋 - “111.111.1111-11

51. Quanto mais direto, melhor!

52. 🤖 - A transação solicitada foi realizada com sucesso

53. 🤖 - Pronto! Seu pagamento foi feito

54. 🤖 - Pronto!

55. Interfaces Conversacionais

57. Obrigado!