Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les "consommateurs-acheteurs" B2B. Ils deviennent un canal incontournable de distribution du contenu B2B. Au même titre que l'e-mailing, le SEA et le SEO, ils font partie intégrante d'une stratégie de content marketing efficace.

1. CONTENT MARKETING
et
MEDIAS SOCIAUX en B2B
Octobre 2016
BtoB-and-digital.com

2. Christelle Austruy
Responsable Marketing et
Communication Digitale B2B
@Christelle_33 Christelle Austruy

3. PROGRAMME
1 – Contexte
2 – Quelques chiffres
3 – Le Content Marketing
4 – Panorama des réseaux sociaux

4. Contexte
Commençons par le début …

5. IL ETAIT UNE FOIS LA PUB …
Quand les marques étaient
reines …

6. IL ETAIT UNE FOIS LA PUB …

7. Achats d’espace Media sur :
Presse Télévision
Affichage

8. C’est la
marque
qui criait
le plus fort
qui
gagnait

9. ET UN JOUR …
Est arrivé internet …

10. ET SURTOUT …

11. Concept ATAWAD…
AT
Any
Time
AW
Any
Where
AD
Any
Device
Chaque consommateur prend la main et a accès à l’information
quand il en a besoin, où il veut et sur l’importe quel support

13. ET LES RESEAUX SOCIAUX …

14. Un réseau social,
c’est quoi ?

15. UN ESPACE COMMUNAUTAIRE …

16. … ET CONVERSATIONNEL

17. Quelques
Chiffres
Concernant les Medias
Sociaux

18. 52%
D’utilisateurs dans la population française
19%
Du temps digital est consacré aux réseaux
Etudes ARCEP Nov 2015, ComScore 2015
30%
Du temps sur mobile est consacré aux réseaux

19. Etude ARCEP, Etude Nov 2015
PHENOMENE CROISSANT SUR
TOUTES LES CATEGORIES D’AGES

20. UTILISATEURS PAR RESEAU SOCIAL EN FRANCE
(Juillet 2016)
31
24
12,8
10,7
10
10
8,8
3,5
2,7
Christelle Austruy, Juillet 2016 , source des chiffres http://www.alexitauzin.com/

21. USAGE DES MEDIAS SOCIAUX en B2B

23. Quelles CONSEQUENCES
sur le MARKETING ?

24. OUTBOUND
Marketing
INBOUND
Marketing
Marketing de l’interruption
Orienté marketeur
Marketing de l’attraction/permission
Orienté client
• Publicité interruptive
• Emails blast
• Telemarketing
• Site web (SEO)
• Newsletter
• Média sociaux
• Bloging
Basé sur la qualité du contenu

25. Désormais il faut attirer le
consommateur avec du contenu
centré sur ses préoccupations,
au lieu de l’interrompre avec des
publicités.

26. Etre intéressant, avant d’être
intéressé !

28. Content
Marketing
La base d’une stratégie sur
les réseaux sociaux

30. Tunnel de contenu et Parcours d’achat
••Sensibilisation
••Considération
••Décision

31. SEO
SEO
SEO
SEA
SEA
SEA
SEO
SEA

32. Buyer
persona
Détermination
des thèmes et
sujets
Création des
contenus
Publication
des contenus
Distribution et
amplification
des contenus
Mesure et
analyse
Cycle du
content
Marketing
Stratégie :
Détermination
des objectifs
Audience idéale
Messages clefs
Différents
Formats
1-Organique
KPI
Sur le web
2-Gagné
3-Payant
Christelle Austruy, 2016

33. LES CONTENUS
Quelques exemples

34. LES ARTICLES DE BLOG :

35. LE CONTENU DE CURATION :
Avec l’outil Scoop-it :
http://bit.ly/ScoopChris

36. L’INFOGRAPHIE :
http://bit.ly/2h8SV0g

37. LE LIVRE BLANC :
https://www.conseil-
national.medecin.fr/sites/default/files/cn_pdf/janvier20
15/master/sources/index.htm

38. LA VIDEO (avec CTA) :
https://youtu.be/3TSrx7MLhNM

39. LE CONTENU INTERACTIF, la tendance à venir :
http://www.mypbvideo.com/engageonevideo#

40. Les Media Sociaux
Panorama

42. LES PLUS CONNUS :

44. FONCTIONNEMENT
Profil Utilisateur Profil (page) Société Fil d’actualités

45. BUT DE LA MARQUE
Apparaître dans le fil
d’actualité des
d’utilisateurs qui
correspond à sa cible

46. COMMENT ?
§ Donner envie à l’internaute de
partager les contenus de la
marque et de suivre la marque
§ En utilisant des publications
attrayantes, contenant ou
menant vers des contenus de
qualité (correspond aux besoins
de l’audience)
§ Avec interactivité : ton humain,
humour, questions, quiz …
§ Ou en utilisant des publicités
natives (posts sponsorisés)

47. LinkedIn pour les membres
Description
• Plateforme à usage professionnel, où les
membres échanges entre eux sur des
sujets professionnels.
Principales fonctionnalités
• Profil professionnel détaillé
• Partage de contenus texte et image (vidéo
pour les influenceurs)
• Rédaction d’articles de Micro-blogging
(Pulse)
• Discussion dans les groupes professionnels
thématique
• Version Desktop et mobile (plus app
spécifique pour Pulse, Job boards, etc …)
Profil utilisateurs
Source : Harris Interactive 2016

48. LinkedIn pour les annonceurs
Usage
• E-réputation de la marque
• RH : pour trouver de nouvelles
compétences
• Social Selling : pour trouver de nouveaux
clients
Fonctionnalités
Partage de contenus sur :
• Page entreprise
• Page entreprise affiliée
• Page vitrines
Offre publicitaire
• Contenu Sponsorisé
• Offre publicitaire de plus en plus variée
• Accompagnement aux entreprises pour le
social selling et les programmes
sponsorisés de plus de 10 000€

49. Twitter pour les membres
Description
• Plateforme du « live », de l’interaction et de
l’instantanéité qui est publique par défaut. Permet
la communication dans la transparence
• Tweet de 140 caractères max (sans le visuel).
• 18 Millions d’utilisateurs par mois, dont 80% sur
mobile*
• Discussion entre communautés grâce aux #
• Utilisée en plateforme de veille/actualités
Source : **Harris Interactive 2016, *Twitter Octobre 2016
Profil utilisateurs **
Principales fonctionnalités
• Profil personnel avec bio simple
• TimeLine « en votre absence »
• Partage de contenus texte, image, vidéo (140 sec)
• Version Desktop et mobile
• Applications spécifiques liées : Periscope pour le
Live et Vine pour les vidéo.
Souvent des Pro de la
communication : media,
influenceurs, marketeur,
politique

50. Twitter pour les annonceurs
Usage
• Consumer Care : réponse aux questions pour le
service client
• Marketing : Publicités ciblées
• Corporate : permet de construire la réputation de
la marque (RH et corporate)
• Relais avec les campagnes TV
Source : *Twitter Octobre 2016
Tendances
• Partage de contenus texte, image, vidéo venant
d’autres plateformes (blog, web, YouTube,
Periscope, Vine, etc …)
• Contenu Vidéo de plus en plus présent
• Utilisation du Live Periscope par les marques pour
promouvoir des évènements
• Les utilisateurs, ont tendance à consulter les
profils sociétés pour connaître leur activité
Offre publicitaire
• Offre publicitaire variée
• Contenu Sponsorisé avec possibilité de CTA
(Cards)

51. Facebook pour les membres
Description
• Plateforme sociale de référence,
présente sur tous les marchés, sur
toutes les tranches d’âge.
Principaux usages et fonctionnalités
• Profil personnel
• Partage de textes courts, photo, vidéo, live
• Utilisée pour l’information et le
divertissement
• Discussion dans des groupes thématiques
• Suivi de media et personnalités
• Version Desktop et mobile
• Applications mobiles spécifiques
(Messenger et Pages).
Profil utilisateurs
Source : Harris Interactive 2016

53. Facebook pour les Annonceurs (1/2)
Usage et fonctionnalités
• Page entreprise
• Nombreuses fonctionnalités (presque un mini site)
• CTA intégré à la page
• Lancement de Produit/Application/Service
• Relais de campagne offline et d’évènements
• Positionnement de la marque
• Animation de la communauté grâce à des posts
réguliers incitant à l’interaction
Offre publicitaire
• La plus puissante du marché grâce à un ciblage
précis et de nombreuses solutions publicitaires.
• Post sponsorisé
• Page sponsorisé
• Pub vidéo
• Pub display
• Retargetting
• Etc …

54. Facebook pour les Annonceurs (2/2)
Tendance
• Vidéo de plus en plus présente : les posts avec
vidéo sont plus facilement mis en avant
naturellement
• Fonctionnalité Facebook Live pour copier
Periscope
• Pub avec vidéo
Point fort
• La plus grosse audience du web et des
smartphones (Messenger, WhatsApp).
Point faible
• Très forte compétition pour l’attention (médias, cél
ébrités ...).
• Portée naturelle des publications quasi-nulles qui
oblige à passer par les solutions publicitaires,
surtout au commencement d’une page

55. SlideShare pour les membres
Description
• Plateforme sociale qui permet de
charger des présentations
Principaux usages et fonctionnalités
• Profil personnel simple
• Partage de présentations
• Source d’information professionnelle
• Suivi de media et personnalités
professionnelles
• Peut-être relié à LinkedIn
• Version Desktop et mobile
Source : Harris Interactive 2016

56. SlideShare pour les Annonceurs
Usage
• Partage de présentations qui montrent
le savoir faire de l’entreprise
• Partage de présentation de Webinaire
Source : Harris Interactive 2016
Points forts :
• Noyau dur actif en B2B.
• Rend les présentations virales
• Présentation facilement intégrable dans
les blogs pour augmenter le trafic web
• Gratuite
• Appartient à LinkedIn (donc MicroSoft)
• Permet de la génération de Lead grâce
au téléchargement des présentations
• Accès à des stats détaillées
• Offre publicitaire native et retargeting

57. Pinterest pour les membres
Description
Service de partage de photos, vidéos et GIF
animés sous forme de tableaux et d’é
pingles (boards et pins) avec ou sans lien
web.
Principaux usages et fonctionnalités
• Bio personnelle simple
• Recherche d’inspiration.
• Création de collections thématiques
fonctionnant comme des listes de souhaits
Profil utilisateurs
Source : Harris Interactive 2016

58. Pinterest pour les Annonceurs
Usage : Le catalogue d'idées
• Publication de photos de produits ou de
collections
• Partage de planches de tendances et d’inspiration
• Humanisation de la marque avec des photos
• Est en train de se tourner vers le Social buying
pour le retail
Points forts :
• Noyau dur très actif sur certains thèmes. Excellent
taux de pénétration auprès des femmes.
• Consultation possible sans inscription.
• Offre publicitaire récente, (épingles sponsorisées)
Point faible
• Fonctionalités limitées.

59. Instagram pour les membres
Description
• Application mobile d’utilisation très
simple pour le partage de photos et
micro-vidéos (140 sec).
Principaux usages et fonctionnalités
• Profil personnel très simple
• Publication de photos avec filtre et de
micro- vidéos
Profil utilisateurs
Source : Harris Interactive 2016

60. Instagram pour les Annonceurs
Points forts
• Excellent taux d’engagement.
• Très populaire auprès d’une cible jeune et
créative
• Simple d’utilisation
Point de vigilance
• Peu de fonctionnalité : Il faut être créatif avec
des images de qualité
Usage et fonctionnalités
• Humanisation de la marque avec des photos /
vidéos de making-off ou de collaborateurs.
• Déclinaison de campagnes hors-ligne
Offre publicitaire
• Photo et vidéo sponsorisées avec ciblage
puissant (interface de Facebook)

61. Les réseaux sociaux en B2B :
• C’est une tendance de fond
• Ils sont diverses et variés
• Ils sont devenus un levier incontournable
de distribution du contenu

62. DES QUESTIONS?
Vous pouvez me joindre à
@Christelle_33
Christelle.austruy@outlook.com
Christelle Austruy