Este documento apresenta um caso sobre gestão de produtos e serviços em hotelaria. Pede que o leitor analise os níveis de produto e desenvolva uma estratégia para atrair novos clientes e se diferenciar no mercado, respondendo perguntas sobre como planejar novas formas de atender o consumidor, qual estratégia usar para atrair clientes e explicar os cinco níveis de produto de acordo com Kotler e Keller.

1. MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
Disciplina: MAPA – MKT – GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS –
52/2023
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MAPA – MKT – GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS – 52/2023
O objetivo desta atividade é provocar sua capacidade analítica sobre a classificação
de produtos e sua utilização na prática. Na Unidade 1, Figura 4, foi possível
conhecer as estratégias de Marketing e Gestão de Produtos, sendo fundamental
compreender as características mercadológicas e os níveis de produtos . Dessa
forma, analise o enunciado a seguir para responder as questões 1, 2, 3 e 4:
“Em uma breve reflexão, é possível chegar à conclusão de que os consumidores
não compram um produto específico. No momento da compra, eles adquirem os
benefícios que serão proporcionados por este, ou seja, a satisfação de suas
necessidades. Assim, podemos afirmar que produtos consistem na junção de

2. benefícios com a finalidade de sanar essas necessidades do consumidor. Frente a
esse conceito, Kotler e Keller (2006) apresentam os níveis de produto, estes que
apresentam, de forma simples, a categorização de um produto frente ao consumidor”.
Imagine que você, enquanto profissional, lançou uma unidade de negócio no
segmento de hotelaria. Após algum tempo no mercado, o seu negócio (hotel)
necessitará de um gerenciamento focado no nível “produto potencial”, ou seja, o que
você oferece possui todas as informações necessárias para suprir as necessidades
dos consumidores. Todavia, faz-se necessário que você busque novas formas de
atender o consumidor com esse produto. Responda:
1. Como você planejaria essa nova estratégia de mercado? (Novas formas de
atender o consumidor).
2. Qual é a estratégia que você utilizaria para atrair novos clientes?
3. Como você se diferenciaria nesse mercado/segmento?
4. Explique os cinco níveis de produto, conforme os autores Kotler e Keller (são
eles: produto potencial; produto ampliado; produto esperado; produto básico; e
benefício central).
Lembre-se:
“A cada dia, devido a diversos fatores e, também, à concorrência, é possível
encontrar diversos produtos semelhantes no mercado tanto em características
específicas quanto em valores. Cabe a nós, gestores, a função de criar a
diferenciação nos produtos e fazer com que o consumidor opte por este no
momento da compra, sanando, assim, sua necessidade ou desejo que o motivou a
buscar o produto. Para isso, faz-se o uso dos níveis de produto, estes que
permitirão localizar em que etapa o produto está facilitando a elaboração de
estratégias para se atingir o ponto desejado”.