O documento discute como as pessoas usam a web, com ênfase nos comportamentos de navegação e busca. Alguns pontos principais são: (1) usuários geralmente têm sucesso em 66% das ações em sites; (2) eles passam a maior parte do tempo em sites úteis anteriormente; (3) sites de busca são usados 88% das vezes para encontrar sites.

1. Usabilidade na Web
A experiência do usuário na Web

2. Como as pessoas utilizam a
Web?
No início, a pergunta era se as pessoas seriam
capazes de utilizar ‘Websites’.
O estudo do autor deste livro aborda que 66%
das ações dos usuários em sites foram bem
sucedidas.

3. Para pensar...
Por que as pessoas utilizam a web se elas
falham um terço das vezes?

4. Resposta...
As falhas ocorrem quando as pessoas utilizam
novos sites.
A maioria passa grande parte do tempo em sites
que já provaram ser úteis.

5. Usabilidade na Web
Como os usuários escolhem os sites com
basenas suas experiências anteriores com
eles, os sites com alta usabilidade têm melhor
chance de serem selecionados.

6. Taxas de nível de sucesso da
Web
Quando o usuário é direcionado a um site com
uma tarefa específica a taxa de sucesso é de
66%;
Quando um navegador em branco é apresentado
e a mesma tarefa é solicitada a taxa cai para
60%;

7. Taxas de nível de sucesso da
Web
Se estiver coletando taxas de usabilidade para
seu próprio website, você deverá medir seus
números em relação à taxa de sucesso que
registramos para tarefas específicas do site,
supondo.

8. Sucesso por nível de
experiência
Os autores do livro dividiram as pessoas
utilizadas na pesquisa em duas categorias:
• Usuários pouco experientes;
• Usuários muito experientes.

9. Sucesso por nível de
experiência

10. A satisfação do usuário
com Websites
Para realizar testes e avaliar sites será utilizada
uma escala de 1 a 7.
Ao avaliar 25 sites a nota média foi 4,8.

11. Como as pessoas utilizam sites
O recurso da Web é utilizado quando o usuário
procura algo novo, e é nesse ponto que um
WebSite tem que ser mais competitivo.

12. Como as pessoas utilizam sites
Em média, nossos usuários de teste gastaram
1 minuto e 49 segundos visitando um Website
antes de decidir abandonar e partir para um
outro.
No site final que eles visitaram ao trabalhar em
uma tarefa, eles gastaram uma média de 3
minutos e 49 segundos.

13. Como as pessoas utilizam sites
Ao fazer uma tarefa, os usuários visitaram uma
média de 3,2 sites além de quaisquer sistemas
de busca que possivelmente eles tenham
utilizado para localizar estes sites.
Mias interessante, eles visitaram novamente os
sites a uma média de 0,4 vez ao realizar uma
tarefa, o que significa que basicamente eles
não realizaram essas tarefas.

14. Como as pessoas utilizam sites
Um site tem apenas 12% de provabilidade de ser
revisitado, assim, depois de perder um usuário,
quase sempre você irá perde-lo para sempre.

15. HomePage
No teste, os usuários visitaram primeiro a
homepage de um site 40% das vezes.
Qual é a função da homepage?

16. HomePage
Descrever a finalidade do site;
Exibir informações muito importantes.

18. All Musicals
• Não há logotipo
• Não há nenhum tagline
• Links comerciais fora do padrão
• Banner irritante
• Difícil mudar de música

19. Acesso a páginas do WebSite
Alguns WebSites são projetados para forçar os
usuários a entrarem pela homepage, mas, ao
fazerem isso, vão contra o elemento
fundamental da Web: o link profundo.
Links profundos aprimoram a usabilidade porque
há maiores probabilidades de eles satisfazerem
as necessidades do usuário.

20. News.com

21. A homepage: tanto a dizer, tão
pouco tempo

22. A homepage: tanto a dizer, tão
pouco tempo
Com trinta segundos à sua disposição, todas as
mensagens precisam ser extremamente
simples e diretas.
Não deverá haver longos parágrafos que os
usuários nunca lerão.

23. A homepage: tanto a dizer, tão
pouco tempo
A maioria dos adultos pode ler aproximadamente
entre 200 e 300 palabras por minuto,
dependendo do nível de instrução.
Talvez você ache que isso lhe permite apresentar
uma mensagem de boas-vindas contendo 100
palavras na sua home page.

24. qg.com

25. dialbeforeyoudig.com.au

26. Visitas a homepage
Os usuários gastarão menos tempo na
homepage em cada visita subsequente. Afinal
de contas, o principal objetivo de uma
homepage é direcionar os usuários a outros
locais.

27. Visitas a homepage

28. Comportamento da página
interna
Usuários pouco experiente que entraram em um
site por meio de um link profundo e visitaram
uma página interna primeiro gastaram uma
média de 60 segundos aí.
Usuários muito experientes gastaram
aproximadamente 45 segundos na visita inicial
a uma página interna.

29. Comportamento da página
interna
Com 45 a 60 segundos em uma página interna,
teoricamente, os usuários poderiam ler mais
ou menos 200 palavras, mas eles
normalmente gastaria parte desse tempo
avaliando o sistema de navegação do site e
decidindo aonde ir em seguida.

30. Comportamento na página
interna

31. Comportamento na página
interna
• Na prática o usuário
não lê todo o texto em
vermelho;
• Alterna seu tempo com
texto, imagem e
recursos do produto;
• Texto foi escrito para
um aluno de oitava
série;
• Possui 523 palavras.

32. Comportamento na página
interna
Quando os usuários visitaram as páginas
internas durante a navegação por um site, eles
só gastaram uma média de 27 segundos em
cada página.

33. Comportamento na página
interna
Regiões de páginas em que os usuários clicaram dentro das
páginas da Web a fim de navegar para uma outra parte no
mesmo site; o espaço amostral foi de 4.719 cliques.

34. Prevalência das buscas
Quando deixamos que os usuários visitassem
livremente outros Websites, eles utilizaram um
sistema de busca 88% das vezes.
Somente em 12% dos casos eles foram
diretamente a um Website que esperavam que
pudesse ajudá-los com seus problemas.

35. Prevalência das buscas
A conclusão foi clara: a força da web está em
alguns poucos sites direcionados que
fornecem aos usuários informações altamente
especializadas que eles precisam ou
despertam interesse profundo.
Uma alteração importante ao longo dos anos
foi o declínio do uso da busca para identificar
bons sites as pessoas estão procurando
respostas.

36. Dicas para desenvolvimento
Há algumas táticas que você pode utilizar para
quê sua empresa se beneficie da visita de
usuários que chegam ao seu site a partir de um
sistema de busca.

37. 1 A resposta rápida
Ofereça um conteúdo que atraia os usuários
fornecendo páginas restritamente focalizadas
com respostas claras aos problemas comuns.

38. 2 Links de conteúdos relacionados
Enriqueça a resposta com ricos links do tipo
"Ver também" relacionados com o conteúdo e
os serviços.
Links de navegação global não funcionarão
porque os caçadores de respostas iráo
ignora-los.

39. 3 Além da resposta
Vá além das informações puras e forneça
análise e ideias, preferivelmente a partir de
uma perspectiva única e com uma
personalidade que impressione e suporte seu
posicionamento.

40. 4 Faça um fã
Publique uma newsletter com dicas adicionais e
informações úteis.
As newsletters estabelecem um relacionamento
com os usuários, oferecendo uma experiência
mais pessoal que a visualização de página.

41. Como as pessoas utilizam SERP
Em 93% das pesquisas, os usuários no nosso
estudo só visitaram a primeira página, que
normalmente continha dez resultados de uma
pesquisa e alguns anúncios. Somente 7% dos
casos os usuários consultaram uma segunda
página.
SERP = WebSite de busca

42. Como as pessoas utilizam SERP
Somente 47% dos usuários rolaram pela primeira
página, o que significa que 53% viram apenas
aqueles hits de pesquisa que estavam acima
da dobra.
No Google os usuários só podem ver quatro ou
cinco resultados acima da dobra.

44. Rolagem
Os usuários são preguiçosos e ignorantes.
Na maioria das vezes, nem mesmo têm o
trabalho de utilizar o mecanismo de rolagem de
seus mouses.
Os usuários com mais experiência rolam mais
que aqueles com menos experiência.

45. Rolagem

46. Rolagem

47. Diretrizes de Usabilidade
Devemos eliminar elementos de design confusos
e utilizar o máximo possível as convenções de
design.
Desenvolver padrões de desgin para cada tarefa
importante em um Website.

48. Pensando
Vimos que os usuários na maioria das vezes:
• Utilizam um sistema de pesquisa e digiram
duas a três palavras;
• Examinam os primeiros resultados na SERP;
• Visitam alguns destes sites, mas vão a outros
depois de menos de dois minutos se esses
sites não parecem suficientemente úteis.

49. Coleta de informações
É o conceito mais importante que emergiu da
pesquisa sobre IHC.

50. Rastro de informações
Usuários estimam seu possível sucesso na
caçada a partir do rastro, avaliando se seus
caminhos exibem pistas relacionadas ao
resultado desejado.

51. Seleção de dieta: quais sites
visitar
O lobo e os coelhos.
Como é possível projetar um site que atrairá
animais vorazes?

52. Seleção de dieta: quais sites
visitar
Estratégias:
• Fazer com que seu conteúdo pareça com uma
refeição nutritiva
• Sinalizar que é uma presa fácil.

53. Abandonar um território de caça
Cada site é um pequeno território de caça, e as
informações em cada site são suas presas.
Mover-se entre sites sempre foi fácil, mas para a
coleta de informações.

54. Abandonar um território de caça
Nielsen aconselha a web designers que sigam
duas estratégias:
• Convencer os usuários de que o site merece
sua atenção;
• Tornar fácil para os usuários encontrar mais
informações interessantes depois de
chegarem ao seu destino para que não
precisem mudar de site.

55. Referência
• NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade
na Web: Projetando WebSites com qualidade.
Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007.