O documento discute o tratamento de objeções em vendas, definindo objeção como uma preocupação, razão ou argumento contra um plano ou idéia. Ele afirma que objeções podem ser transformadas em boas oportunidades de venda e lista as objeções mais comuns como diferença de preço, manifestações, pendências, entrega atrasada, condições econômicas desfavoráveis e falta de capital de giro.