1. Síla zákaznického
hodnocení
Veronika Egerová - PR specialista
Safe Shopping s.r.o., 2013
@sor_cz, @veronikaegerova

2. PROBLÉM A JEHO ŘEŠENÍ
PROBLÉM: Lidé nikomu/ničemu nevěří!
ŘEŠENÍ: Zákaznické hodnocení!
"70% kupujících věří hodnocení zákazníků!"
Forrester and Jupiter Research

3. SBĚR HODNOCENÍ
DŮLEŽITOST:
1. Potenciální zákazník chce doporučení
2. Zákazník, který nakoupil, se chce vyjádřit
3. E-shop/služba potřebuje zpětnou vazbu
ATRIBUTY:
1. Nezávislost
2. Garance reálných zákazníků
3. Ochrana proti neoprávněnému hodnocení

4. NEGATIVNÍ HODNOCENÍ
Obraťte negativní hodnocení ve svůj prospěch!
NEIGNORUJTE! NEMAŽTE!

5. STREISAND EFEKT
Jakýkoliv pokus
o skrytí či odstranění
informace má
nechtěný výsledek
v širším zveřejnění
této informace!

6. NEGATIVNÍ HODNOCENÍ
Obraťte negativní hodnocení ve svůj prospěch!
NEIGNORUJTE! NEMAŽTE!
REAGUJTE! UZNEJTE CHYBU!
NALEZNĚTE ŘEŠENÍ! POUČTE SE!
"95% nespokojených klientů nakoupí znovu, pokud
bude problém vyřešen v jejich prospěch!"
National Association of Retail Marketing Services

7. SOCIÁLNÍ SÍTĚ A OCHRANA
REPUTACE

8. OPTIMALIZACE MARKETINGU
Návštěvníci Cena Konverze Košík Obrat
kampaně
100 25 € 2,5% 50 € 125 €
100 25 € 5% 50 € 250 €
Zvýšení obratu -> + 100%
Efektivita kampaně -> + 125%

9. SHRNUTÍ
* Zvýšení konverze a prodeje!
* Zpětná vazba!
* Ochrana reputace!

10. SAFE SHOPPING S.R.O.
Nezávislý modul zákaznického hodnocení
SAFE ONLINE REPUTATION
Děkuji za pozornost! :-)