El documento presenta una agenda para una presentación sobre arquitectura empresarial. Incluye introducciones a la arquitectura empresarial, el tmforum y el Frameworx, así como secciones más detalladas sobre el Business Process Framework (eTOM) y el Information Framework (SID), que definen procesos y modelos de información estándar, respectivamente.
1. Agenda
Introducción a la Arquitectura empresarial - 1”
La oferta de valor de open - 3”
El tmforum y el frameworx - 3”
Business Process Framework (eTOM) - 15”
Introducción y nivel 0 – 7,5”
Nivel 1 y 2 – 7,5”
Information Framework (SID) 10”
6. • Negocio
Cuales son las áreas, grupos
y flujos procesos que soporta
nuestra solución.
7. • Información
Cómo está asocia la
información con los
procesos soportados por
nuestra solución.
8. • Aplicación
Cómo nuestra solución a través
de módulos, funcionalidades y
ejecutables, soporta los flujos de
procesos e interactúa con el
modelo de información.
11. ¿Que es el tmforum?
Consorcio sin ánimo de lucro, focalizado
en transformar los procesos de negocio,
operación y sistemas relacionados con
proveedores de servicios de
comunicación, información y
entretenimiento.
15. Arquitectura Empresarial
•Define una terminología estándar.
•Proporciona estructura y un método para
definir los procesos.
•Identifica las entidades que son
importantes para el negocio y la relación
entre ellas.
•Crea estructura alrededor de las cuales
las funcionalidades de las aplicaciones
pueden ser definidas.
•Provee una estructura que soporta la
implementación de la solución (llega a
nivel de integración no de desarrollo).
19. Business Process Framework (eTOM)
enhanced Telecomunication Operations Map
Descomposición jerárquica de tareas que una
empresa necesita realizar.
•Proporciona estructura de procesos,
terminología y esquema de clasificación.
•Ofrece bases para el desarrollo de los
procesos de negocio.
•Permite la creación de flujos de procesos
“end to end”.
•Existen aproximadamente 300 procesos a
nivel 3.
20. Catálogo producto, precio,
Vista Comercial
SLA (Perspectiva externa)
Dispone para soportar el
producto Producto
Servicio
Recurso
(Configura y Activa)
Vista Ingeniería
Soporta el servicio: Puerto,
(Perspectiva interna)
línea
(Aprovisiona o reserva)
23. DSLAM
Cableado
Vista Ingeniería
(Perspectiva Recurso
interna)
24. BPF - Nivel 0
Áreas de procesos
Nivel 0
Conceptos -
Procesos
funcionales
Participantes
25. BPF - Nivel 0
Áreas de proceso
Cubre:
Administración de la
Planeación y ciclo de vida.
Preparación para operar.
Ej: Dotar nuevos sistemas
de información, Ampliación
de redes, generación de
nuevos productos, planes
comerciales
26. BPF - Nivel 0
Áreas de proceso
Cubre:
Administración del “core”
de la de la operación del
negocio.
Ej: Mantenimiento,
ventas,
aprovisionamiento, etc.
27. BPF - Nivel 0
Áreas de proceso
Cubre:
Administración soporte corporativo o del negocio
28. BPF - Nivel 0
Procesos Funcionales
Administración ventas/canales, mercadeo y oferta
de producto, interacciones con el cliente, pedidos,
manejo de problemas, administración de SLAs y
facturación.
29. BPF - Nivel 0
Procesos Funcionales
Desarrollo, capacidad, entrega, configuración,
administración de problemas, análisis de calidad y
tasación del servicio.
30. BPF - Nivel 0
Procesos Funcionales
Desarrollo, entrega de recursos (redes y TI) y la
administración de su operación, incluidos:
aprovisionamiento, manejo de problemas y
rendimiento.
31. BPF - Nivel 0
Procesos Funcionales
Interacciones con proveedores y socios de negocio.
Desarrollo y administración de la cadena de valor
que soporta los productos e infraestructura. Así
como interfaces operativas con
proveedores/socios.
32. BPF – Nivel 1
Grupos
de
procesos
Nivel 1
“procesos
end-to-end”
Grupos
de
procesos
Nivel 1
“Procesos
funcionales
”
33. BPF – Nivel 1
SIP-Grupos de procesos verticales
Generación de estrategias
que soportan el ciclo de vida
de los productos y la
infraestructura.
Ejemplo:
-Venta de banda ancha a estrato 3
Proporciona el enfoque
- Incluir en el portafolio oferta banda ancha
organizacional para
desarrollar estrategias del
negocio.
Mide efectividad y éxito de
las estrategias y realiza los
ajustes necesarios.
34. BPF – Nivel 1
SIP-Grupos de procesos verticales
Desarrollo e implementación
de infraestructura nueva.
Evaluación del desempeño deEjemplo:
la infraestructura. de red
- Ampliación
-Adquisición de un DSLAM
- Personal necesario para vender, instalar banda ancha
- Selección de contratistas para procesos de instalación
35. BPF – Nivel 1
SIP-Grupos de procesos verticales
Definición, planeación, diseño
e implementación de los
portafolios de producto de la
empresa.
Ejemplo:
- Definición Publicidad en radio, periódicos y volantes
Gestión de productos,
-Definición campañas de promoción
márgenes, satisfacción de
- 3 canales dey liberación de nuevos
clientes venta: norte, sur y oeste
- “Banda ancha estudiantil” mercado.
productos al de 2M $30.000
-“Banda ancha familiar” de 4M $50.000
36. BPF – Nivel 1
SIP-Grupos de procesos verticales
37. BPF – Nivel 1
OPS-Grupos de procesos verticales
Proporciona la gestión,
logística y soporte
administrativo a los grupos
de procesos “FAB” .
Garantiza la disponibilidad
operacional de estos tres
grupos. Ejemplo:
- Imprimir los volantes
-Pruebas iniciales al DSLAM listo para operar
Un ejemplo es la
- Alistamiento fuerza de trabajo para vender, instalar,etc.
capacidad de gestión del
personal que es usada
para garantizar la
eficiencia de operación en
call centers.
38. BPF – Nivel 1
OPS-Grupos de procesos verticales
Proporcionar al cliente los
productos solicitados de
manera oportuna o
correcta.
Informa a los clientes el
estado de sus órdenes de
compra.
Asegura la terminación a
Ejemplo:
tiempo y la satisfacción
- Ejecutar las campañas definidas
del cliente.
-Venta de banda ancha familiar a 1 cliente
- Agendamiento, Instalación y entrega al cliente.
39. BPF – Nivel 1
OPS-Grupos de procesos verticales
Responsable por la
ejecución activa y
proactiva de las
actividades de
mantenimiento para
asegurar la continuidad
del servicio.
Gestiona la QoS y SLA.
Ejemplo:
Recolecta información
- El cliente no puede navegar en internet
para detectar problemas
- La disponibilidad del servicio potenciales.
< 99,7% ANS
Recibe reporte de fallas
de los clientes y garantiza
restauración y reparación.
40. BPF – Nivel 1
OPS-Grupos de procesos verticales
Responsable por la
recolección de registros
para la determinación de
cargos “charging”
(anteriormente
denominado rating)e
información de
facturación.
Ejemplo:
Producción oportuna y
- Generar la factura delfacturación,
exacta de la cliente
- El cliente paga las facturas
procesamiento de pagos.
-El cliente reclama por un cobro inadecuado
Resuelve problemas de
facturación a los clientes.
48. Information Framework (SID)
Shared Information /Data model
Es un estándar para soportar los modelos
de información y datos.
•Define las “cosas” (entidades) que son
afectadas por los procesos en el modelo
BPF.
•Proporciona un vocabulario común.
•El modelo incluye:
•Entidades.
•Relación entre entidades.
•Detalles/características de las
entidades.
•Como funcionan las entidades
(Servicios y APIs).
49. SID – Relación ETOM / SID
Market/Sales
Strategy, Infrastructure & Product
Customer
Operations
Product
Strategy & Infrastructure Lifecycle Product Lifecycle Operations Support Fulfillment Assurance Billing
Commit Management Management & Readiness
Marketing & Offer Management Customer Relationship Management
Customer
Service Development & Management Service Management & Operations
Service
Resource
Resource Development & Management Resource Management & Operations
Supplier/Partner
Supply Chain Development & Management Supplier/Partner Relationship Management
Supplier/Partner
Enterprise Management
Strategic & Enterprise Planning Enterprise Risk Management Enterprise Effectiveness Management Knowledge & Research Management
Financial & Asset Management Stakeholder & External Relations Management Human Resources Management
Enterprise
Shareholders Employees Other Stakeholders
Common Business
eTOM Level 1 Process Groupings
Business View Domains
ETOM (CONCEPTOS Nivel 0) = SID
(DOMINIOS)
50. SID – ABEs de Nivel 1
Market / Sales
Market Strategy & Plan Marketing Campaign Contact/Lead/Prospect
Market Segment Competitor Sales Statistic Sales Channel
Product
ABE:
Strategic Product
Product Portfolio Plan Product Performance
Aggregate
Product Specification Product Offering Product Usage Statistic
Customer
business
Customer Customer Order Customer Problem
Applied Customer Billing
Rate
Customer Bill Collection
entities
Customer Interaction Customer Statistic Customer SLA Customer Bill Customer Bill Inquiry
Service
Service Service Applications Service Performance Service Strategy & Plan
Service Specification Service Configuration Service Usage Service Trouble Service Test
Resource Business Entity: Representa un “algo” de interés que Resource Strategy &
Resource Resource Topology Resource Performance Plan
puede ser tangible (Cliente), activo (Orden del cliente) o
Resource Specification Resource Configuration Resource Usage Resource Trouble Resource Test
Supplier / Partner conceptual (Cuenta del cliente). S/P Performance S/P Bill
Un business entity está caracterizado por atributos y
Supplier/Partner S/P Interaction S/P Order
S/P Problem S/P Bill Inquiry
S/P Plan S/P Product S/P SLA S/P Statistic S/P Payment
Enterprise relaciones con otros business entities.
Common Business
Party Business Interaction
(Under Construction)
Location Policy Agreement
51. SID – ABEs de Nivel 2
Service Domain Level 2
Service Service Service Service
Specification Usage Trouble
CustomerFacing
Service ServiceSpec
CustomerFacing CustomerFacing
ServiceUsage ServiceFault
ResourceFacing ServiceLevel
Service Spec ResourceFacing ResourceFacing
ServiceUsage ServiceFault
Service
Service Package CustomerFacing
ServiceAlarm
Applications Service Service
Bundle ResourceFacing
Service Management Configuration ServiceAlarm
Applications
CustomerFacing CustomerFacing
Service ServiceConfig ServiceOutage
ServiceTransport
Performance
ResourceFacing
ResourceFacing
ServiceMechanisms ServicePerformance ServiceOutage
ServiceConfig
Service Order ServiceStatistics ServicePackage
Config ServiceTest
ServiceTraffic
ServiceBundle ServiceDiagnosis
Service Config
ServiceSLA
Performance ServiceChecking
Strategy & Plan
ServiceQuality
52. SID – ABEs de Nivel 3
Service
CustomerFacingService
CustomerFacing CustomerFacing
ServiceRole ServiceCapabilities
CustomerFacing
ServiceConstraints
ResourceFacingService
ResourceFacing ResourceFacing
ServiceRole ServiceCapabilities
ResourceFacing
ServiceConstraints
55. SID – Mapeo etom nivel 2/ABEs nivel 1
Proceso primario de etom
• Generalmente 1 ABEs es
asociada con 1 proceso
nivel 2 de etom.
•El proceso primario
ejecuta el CRUD del ABE.
56. SID – Mapeo etom nivel 2/ABEs nivel 1
Proceso secundario de
etom
• Procesos que necesitan
información del ABE.
57. • Información
Cómo está asocia la
información con los
procesos soportados por
nuestra solución.
Notas do Editor
¿Qué es la arquitectura empresarial?. La arquitectura empresarial surge
