Beyond Creativity - A workshop about Design Thinking

Beyond Creativity
Natalia Arsand & Tassia Spinelli
@nataliarsand | @tassiaspinelli
Interaction14 South America El evento de Diseño de Interacción y Experiencia
de Usuario más importante de Latinoamérica.
B U E N O S A I R E S

Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
HOLA!
Natalia Arsand
@nataliarsand
Tassia Spinelli
@tassiaspinelli

AGENDA (MAÑANA)
• Introducción
(10min) (9h40-9h50)
• Rompehielos
(30min) (9h50-10h20)
• Breve intro de Design
Thinking
(15min) (10h20-10h30)
• Elija un problema
(25min) (10h30-11h)
• Break
(45min) (11h-11h45)
• Investigación de
usuarios
(1h15) (11h45-13h)
• Almuerzo
(2h) (13h-15h)

AGENDA (TARDE)
• Mapa de Empatía
(20min) (15h-15h20)
• Definir las Personas
(20min) (15h20-15h50)
• Definir Jornadas
(20min) (15h50-16h)
• Generar ideas y
seleccionar hipótesis
(30min) (16h-16h30)
• Prototipo de la hipótesis
(30min) (16h30-17h)
• Break - prueba con los
usuarios
(30min) (17h-17h30)
• Iterar sobre el prototipo
(20min) (17h30-17h50)
• Presentaciones
(10min) (17h50-18)

LO QUE ESPERAMOS DE TÍ
#1 Aprendizaje a través
de la colaboración.
#2 No se trabaja solo.
#3 Todos es responsable
del progreso del grupo.
#4 Experimentación y
improvisación.
#5 Errar rápido, aprender
rápido, mejorar rápido.
#6 El resultado no
importa, es el proceso.
APARCAMIENTO FEEDBACK CONTINUO

ROMPEHIELOS

INTRODUCCIONES
5 MINUTOS

TELÉFONO VISUAL
15 MINUTOS

¿Qué hace
esta palabra
de moda loca?

DESIGN THINKING

DESIGN THINKING
Pensamiento de diseño

DESIGN THINKING
Una manera de pensar

La capacidad de combinar empatía por el
contexto de un problema con la creatividad
en la generación de ideas y la racionalidad
para analizar y crear soluciones a su contexto.

EMPATÍA COLABORACIÓN EXPERIMENTACIÓN

TECNOLOGÍA
es possible?
NEGOCIO
es factible?
HUMANO
es deseable?

TECNOLOGÍA
es possible?
NEGOCIO
es factible?
HUMANO
es deseable?
INOVACÍON

MODELO CREATIVO
DOBLE DIAMANTE

FAST FORWARD
6 HORAS

DESCUBRIR

CUÁL ES EL PROBLEMA
QUE SU GRUPO VA A
RESOLVER… ?

CUÁL ES EL PROBLEMA
QUE SU GRUPO VA A
RESOLVER PARA O ISA15?

PREGÚNTATE CÓMO
FUNCIONAN LAS COSAS
PARA VER PROBLEMAS

COMO LO FUE
LLEGAR AQUÍ?
CÓMO
PLANIFICAR LO
QUE QUIERE VER?
CÓMO
INTERACTUAR
CON OTROS
PARTICIPANTES?
CÓMO
INTERACTUAR
CON LOS
ORADORES?
CÓMO FACILITAR
LA MEZCLA DE
LAS LENGUAS?
CÓMO CONOCER
LA CIUDAD?

ELEGIR UN
PROBLEMA
10 MINUTOS

ELEGIR UN
PROBLEMA
+5 MINUTOS

DEFINIR

DEFINIR EL PROBLEMA
A TRAVÉS DE LA EMPATÍA

DEFINIR EL PROBLEMA
A TRAVÉS DE LA EMPATÍA
—————————————
investigación de usuarios

TIPOS DE PREGUNTAS
¿Me podría decir
cómo fue su viaje
para llegar aquí
hoy?
¿Como lo
planeado lo que
quieres ver en el
evento?
¿Háblame de la
última vez que fui
a un evento?
¿Encontró alguna
dificultad durante
la experiencia?

GUÍA DE SUPERVIVENCIA #1
• Mentalidad del entrevistador: aprendiz
• Escuche más do que able
• Planifique su tiempo bien: preguntar lo esencial
• Preguntas abiertas: para obtener una historia
• Preguntas cerradas: para tomar el control
CREAR PREGUNTAS

TENER EN MENTE
ESTAR EN
SILENCIO Y
ESCUCHAR
CENTRARSE EN
LA HISTORIA
¿POR QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿POR QUÉ?
ULTIMA VEZ
vs.
NORMALMENTE

DISEÑO DE
PREGUNTAS
10 MINUTOS

DISEÑO DE
PREGUNTAS
+5 MINUTOS

COMO OBTENER RESPUESTAS

ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
OBSERVADOR
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
FACILITADOR

• Encuentra gente más cercana a su perfil de usuario
• Preséntese y explique el porqué de la entrevista
• Evite que conduce el demandado
• Sea un buen oyente, no influye en las respuestas
• Preste atención al contexto, los objetivos y los puntos
de dolor de usuario
ENTREVISTAS

1
Observación por
post-it
Sé sintético

El orador
extranjero luchó
para llegar en
metro desde el
hotel hasta el
evento
El tomó el metro
para el evento
Extranjeros
tienen
dificultades para
moverse en
metro

1
Observación por
post-it
Sé sintético Sé visual

No se trata de persuadir,
pero construir.

No se trata de criticar,
pero construir.

INVESTIGACIÓN
30 MINUTOS

INVESTIGACIÓN
30 MINUTOS
+ ALMUERZO

MAPA DE EMPATÍA

EMPATHY MAP
15 MINUTOS

EMPATHY MAP
+5 MINUTOS

PERSONAS
GENTE ficticios
que representa
un GRUPO ESPECÍFICO,
traduciendo en escenarios del
MUNDO REAL los HÁBITOS,
FRUSTRACIONES,
NECESIDADES y CONQUISTAS
de estos grupos.

"Uno de los beneficios más visibles de las Personas
es proporcionar un rostro humano que pone el foco
de la empatía en las personas representadas por la
demografía." - Alan Cooper

PERSONAS
10 MINUTOS

PERSONAS
+5 MINUTOS

JORNADAS DE USUÁRIO
Colocar una PERSONA frente a
un PROBLEMA en un
ESCENARIO ESPECIFICO,
"un día en su vida”, ajuda a ver
más claramente los PUNTOS
DE INTERACCIÓN con los
elementos INTERNOS y
EXTERNOS, las LAGUNAS, las
LIMITACIONES y las
OPORTUNIDADES.

JORNADAS
10 MINUTOS

JORNADAS
+5 MINUTOS

• No precisa ser hermoso, pero si informativo.
• No tiene que ser detallado, pero poner las ideas en el
papel.
• No se preocupe con la calidad, pero con la cantidad.
• Esta no es la solución final, está explorando varias
soluciones.
• No elija grandes problemas, se centran en pequeños
arroyos y iterar más rápido.
DIBUJO

CONSEJOS PARA DIBUJO
• No hace listas o textos, sea visual.
• Pruebe soluciones variadas.
• No tire sus ideas a cabo.
• Todo se dibuja con círculos, triángulos y
cuadrados.
• No tengas miedo a cometer errores,
¡pruébalo!

4
Ideas por papel
8
Ideas por gente
x2

IDEACIÓN
10 MINUTOS

IDEACIÓN
+5 MINUTOS

IMPACTO VS. ESFUERZO

PRESENTE
5 MINUTOS

• Revise el flujo que desea crear prototipos
• Crea una base sobre la que se desea trabajar
• Separe los elementos que son más interactivos
• Disfrute de las posibilidades del papel
• No se preocupe acerca de ser fiel a la interfaz final. El
usuario será capaz de abstraer, sólo explicarle cómo
funciona la actividad.
PROTOTIPOS

PROTOTIPO
10 MINUTOS

PROTOTIPO
+5 MINUTOS

• No sirve de nada testar con todo mundo, planifica bien
su prueba
• Compruebe si el prototipo es funcional, hace pruebas
piloto
• Crea empatía con el usuario, déjelo en casa
• Disfrute de las posibilidades del papel
• Pregúntale a exteriorizar sus pensamientos en voz alta
• Hace saber la importancia de su participación
PRUEBAS DE USABILIDAD

ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
OBSERVADOR
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
FACILITADOR
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA LA
MAQUINA
ELEGIR EL USUARIO :-)

TESTE
10 MINUTOS

ITERACIÓN

PRESETACIONES

GRACIAS!

No deje de completar su evaluación online
isa.ixda.org/encuesta
¡Muchas gracias!
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