Beyond Creativity - A workshop about Design Thinking

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Slides from the Workshop Tassia Spinelli and I ran at the Interaction South America 2014, in Buenos Aires.

(Ps.: Slides are in Portuñol :)

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Beyond Creativity - A workshop about Design Thinking

  1. 1. Beyond Creativity Natalia Arsand & Tassia Spinelli @nataliarsand | @tassiaspinelli Interaction14 South America El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. B U E N O S A I R E S
  2. 2. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA HOLA! Natalia Arsand @nataliarsand Tassia Spinelli @tassiaspinelli
  3. 3. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA AGENDA (MAÑANA) • Introducción (10min) (9h40-9h50) • Rompehielos (30min) (9h50-10h20) • Breve intro de Design Thinking (15min) (10h20-10h30) • Elija un problema (25min) (10h30-11h) • Break (45min) (11h-11h45) • Investigación de usuarios (1h15) (11h45-13h) • Almuerzo (2h) (13h-15h)
  4. 4. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA AGENDA (TARDE) • Mapa de Empatía (20min) (15h-15h20) • Definir las Personas (20min) (15h20-15h50) • Definir Jornadas (20min) (15h50-16h) • Generar ideas y seleccionar hipótesis (30min) (16h-16h30) • Prototipo de la hipótesis (30min) (16h30-17h) • Break - prueba con los usuarios (30min) (17h-17h30) • Iterar sobre el prototipo (20min) (17h30-17h50) • Presentaciones (10min) (17h50-18)
  5. 5. LO QUE ESPERAMOS DE TÍ Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA #1 Aprendizaje a través de la colaboración. #2 No se trabaja solo. #3 Todos es responsable del progreso del grupo. #4 Experimentación y improvisación. #5 Errar rápido, aprender rápido, mejorar rápido. #6 El resultado no importa, es el proceso. APARCAMIENTO FEEDBACK CONTINUO
  6. 6. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ROMPEHIELOS
  7. 7. INTRODUCCIONES Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA 5 MINUTOS
  8. 8. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  9. 9. TELÉFONO VISUAL Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA 15 MINUTOS
  10. 10. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  11. 11. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ¿Qué hace esta palabra de moda loca?
  12. 12. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DESIGN THINKING
  13. 13. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DESIGN THINKING Pensamiento de diseño
  14. 14. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DESIGN THINKING Una manera de pensar
  15. 15. La capacidad de combinar empatía por el contexto de un problema con la creatividad en la generación de ideas y la racionalidad para analizar y crear soluciones a su contexto. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  16. 16. EMPATÍA COLABORACIÓN EXPERIMENTACIÓN
  17. 17. TECNOLOGÍA es possible? NEGOCIO es factible? HUMANO es deseable?
  18. 18. TECNOLOGÍA es possible? NEGOCIO es factible? HUMANO es deseable? INOVACÍON
  19. 19. MODELO CREATIVO DOBLE DIAMANTE Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  20. 20. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  21. 21. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA FAST FORWARD 6 HORAS
  22. 22. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DESCUBRIR
  23. 23. CUÁL ES EL PROBLEMA QUE SU GRUPO VA A RESOLVER… ? Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  24. 24. CUÁL ES EL PROBLEMA QUE SU GRUPO VA A RESOLVER PARA O ISA15? Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  25. 25. PREGÚNTATE CÓMO FUNCIONAN LAS COSAS PARA VER PROBLEMAS Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  26. 26. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA COMO LO FUE LLEGAR AQUÍ? CÓMO PLANIFICAR LO QUE QUIERE VER? CÓMO INTERACTUAR CON OTROS PARTICIPANTES? CÓMO INTERACTUAR CON LOS ORADORES? CÓMO FACILITAR LA MEZCLA DE LAS LENGUAS? CÓMO CONOCER LA CIUDAD?
  27. 27. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ELEGIR UN PROBLEMA 10 MINUTOS
  28. 28. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ELEGIR UN PROBLEMA +5 MINUTOS
  29. 29. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DEFINIR
  30. 30. DEFINIR EL PROBLEMA A TRAVÉS DE LA EMPATÍA Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  31. 31. DEFINIR EL PROBLEMA A TRAVÉS DE LA EMPATÍA ————————————— investigación de usuarios Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  32. 32. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA TIPOS DE PREGUNTAS ¿Me podría decir cómo fue su viaje para llegar aquí hoy? ¿Como lo planeado lo que quieres ver en el evento? ¿Háblame de la última vez que fui a un evento? ¿Encontró alguna dificultad durante la experiencia?
  33. 33. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #1 • Mentalidad del entrevistador: aprendiz • Escuche más do que able • Planifique su tiempo bien: preguntar lo esencial • Preguntas abiertas: para obtener una historia • Preguntas cerradas: para tomar el control Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA CREAR PREGUNTAS
  34. 34. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA TENER EN MENTE ESTAR EN SILENCIO Y ESCUCHAR CENTRARSE EN LA HISTORIA ¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ? ULTIMA VEZ vs. NORMALMENTE
  35. 35. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DISEÑO DE PREGUNTAS 10 MINUTOS
  36. 36. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DISEÑO DE PREGUNTAS +5 MINUTOS
  37. 37. COMO OBTENER RESPUESTAS Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  38. 38. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL OBSERVADOR ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL FACILITADOR
  39. 39. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #2 • Encuentra gente más cercana a su perfil de usuario • Preséntese y explique el porqué de la entrevista • Evite que conduce el demandado • Sea un buen oyente, no influye en las respuestas • Preste atención al contexto, los objetivos y los puntos de dolor de usuario Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ENTREVISTAS
  40. 40. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA 1 Observación por post-it Sé sintético
  41. 41. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA El orador extranjero luchó para llegar en metro desde el hotel hasta el evento El tomó el metro para el evento Extranjeros tienen dificultades para moverse en metro
  42. 42. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA 1 Observación por post-it Sé sintético Sé visual
  43. 43. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  44. 44. No se trata de persuadir, Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA pero construir.
  45. 45. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA No se trata de criticar, pero construir.
  46. 46. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA INVESTIGACIÓN 30 MINUTOS
  47. 47. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA INVESTIGACIÓN 30 MINUTOS + ALMUERZO
  48. 48. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA MAPA DE EMPATÍA
  49. 49. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA EMPATHY MAP 15 MINUTOS
  50. 50. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA EMPATHY MAP +5 MINUTOS
  51. 51. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PERSONAS GENTE ficticios que representa un GRUPO ESPECÍFICO, traduciendo en escenarios del MUNDO REAL los HÁBITOS, FRUSTRACIONES, NECESIDADES y CONQUISTAS de estos grupos.
  52. 52. "Uno de los beneficios más visibles de las Personas es proporcionar un rostro humano que pone el foco de la empatía en las personas representadas por la Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA demografía." - Alan Cooper
  53. 53. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  54. 54. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  55. 55. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PERSONAS 10 MINUTOS
  56. 56. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PERSONAS +5 MINUTOS
  57. 57. JORNADAS DE USUÁRIO Colocar una PERSONA frente a un PROBLEMA en un ESCENARIO ESPECIFICO, "un día en su vida”, ajuda a ver más claramente los PUNTOS DE INTERACCIÓN con los elementos INTERNOS y EXTERNOS, las LAGUNAS, las LIMITACIONES y las OPORTUNIDADES. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  58. 58. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA JORNADAS 10 MINUTOS
  59. 59. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA JORNADAS +5 MINUTOS
  60. 60. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  61. 61. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #3 • No precisa ser hermoso, pero si informativo. • No tiene que ser detallado, pero poner las ideas en el papel. • No se preocupe con la calidad, pero con la cantidad. • Esta no es la solución final, está explorando varias soluciones. • No elija grandes problemas, se centran en pequeños arroyos y iterar más rápido. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA DIBUJO
  62. 62. CONSEJOS PARA DIBUJO Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA • No hace listas o textos, sea visual. • Pruebe soluciones variadas. • No tire sus ideas a cabo. • Todo se dibuja con círculos, triángulos y cuadrados. • No tengas miedo a cometer errores, ¡pruébalo!
  63. 63. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  64. 64. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  65. 65. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  66. 66. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  67. 67. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  68. 68. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA 4 Ideas por papel 8 Ideas por gente x2
  69. 69. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA IDEACIÓN 10 MINUTOS
  70. 70. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA IDEACIÓN +5 MINUTOS
  71. 71. IMPACTO VS. ESFUERZO Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  72. 72. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PRESENTE 5 MINUTOS
  73. 73. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  74. 74. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #4 • Revise el flujo que desea crear prototipos • Crea una base sobre la que se desea trabajar • Separe los elementos que son más interactivos • Disfrute de las posibilidades del papel • No se preocupe acerca de ser fiel a la interfaz final. El usuario será capaz de abstraer, sólo explicarle cómo funciona la actividad. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PROTOTIPOS
  75. 75. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PROTOTIPO 10 MINUTOS
  76. 76. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PROTOTIPO +5 MINUTOS
  77. 77. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  78. 78. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #4 • No sirve de nada testar con todo mundo, planifica bien su prueba • Compruebe si el prototipo es funcional, hace pruebas piloto • Crea empatía con el usuario, déjelo en casa • Disfrute de las posibilidades del papel • Pregúntale a exteriorizar sus pensamientos en voz alta • Hace saber la importancia de su participación Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA PRUEBAS DE USABILIDAD
  79. 79. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL OBSERVADOR ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL FACILITADOR ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA LA MAQUINA ELEGIR EL USUARIO :-)
  80. 80. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA TESTE 10 MINUTOS
  81. 81. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  82. 82. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA ITERACIÓN
  83. 83. PRESETACIONES Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA
  84. 84. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA GRACIAS!
  85. 85. No deje de completar su evaluación online isa.ixda.org/encuesta ¡Muchas gracias! Interaction14 South America B U E N O S A I R E S Beyond Creativity Natalia Arsand & Tassia Spinelli

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