Psicologia Cognitiva e o Desenvolvimento de Software

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Apresentação feita no Agile Trends Floripa, em 4 de Setembro de 2015.

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Psicologia Cognitiva e o Desenvolvimento de Software

  1. 1. Psicologia Cognitiva & DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
  2. 2. NATALIA ARSAND Designer de Experiência @
  3. 3. Psicologia Cognitiva & DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
  4. 4. PSICOLOGIA COGNITIVA Ciência que estuda a mente e os processos mentais. Imagen por Vol-au-Vent.
  5. 5. DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE Pessoas interagem com software através de processos cognitivos. Imagen por Charis Tsevis.
  6. 6. Foto por Heather Katsoulis. 1.O Efeito do Falso Consenso 2.O Princípio do Menor Esforço 3.Percepção 4.Memória 5.Modelos Mentais
  7. 7. EFEITO DO FALSO CONSENSO1
  8. 8. EXPERIMENTO Ler uma história sobre um conflito e responder a três perguntas. Foto por JD Hancock.
  9. 9. EXPERIMENTO A maioria achou que outros escolheriam a mesma coisa que elas. Foto por Elton Harding.
  10. 10. PRINCÍPIO DO MENOR ESFORÇO2
  11. 11. ESFORÇO Explicação da Psicologia Cognitiva Foto por San José Library.
  12. 12. Atenção Atenção Foto por San José Library.
  13. 13. Atenção Interação Interação Atenção Foto por San José Library.
  14. 14. Atenção Interação Interação Interpretação Interpretação Atenção Foto por San José Library.
  15. 15. Atenção Interação Interação Interpretação Interpretação Atenção Entendimento Foto por San José Library.
  16. 16. O MENOR ESFORÇO Criamos atalhos cognitivos para chegar a um entendimento mais rápido. Foto por Stephen Coles.
  17. 17. HEURÍSTICAS As “Regras de Ouro”. Foto por d-frag.
  18. 18. VIESES COGNITIVOS (BIASES) Tendência a falsos julgamentos.
  19. 19. VIESES COGNITIVOS (BIASES) Tendência a falsos julgamentos.
  20. 20. Foto por Elliott Brown. PERCEPÇÃO3
  21. 21. PERCEPÇÃO Organização, identificação e interpretação de informação sensorial. Visão Paladar Tato Olfato Audição Foto por Dan Foy.
  22. 22. PERCEPÇÃO Organização, identificação e interpretação de informação sensorial. 1. Objetivos & Tarefas Foto por Dan Foy.
  23. 23. PERCEPÇÃO Organização, identificação e interpretação de informação sensorial. 1. Objetivos & Tarefas Foto por Dan Foy. 2. Contexto
  24. 24. PERCEPÇÃO Organização, identificação e interpretação de informação sensorial. 1. Objetivos & Tarefas Foto por Dan Foy. 2. Contexto 3. Experiência Prévia
  25. 25. 1. OBJETIVOS & TAREFAS Nossos objetivos determinam no que vamos prestar atenção. Foto por Fabio Bertolotti.
  26. 26. GRANDE CONJUNTO DE TAREFAS Cada tarefa com início, meio e fim. Foto por Dominiek ter Heide.
  27. 27. 2. CONTEXTO Tiramos significado sem prestar atenção em detalhes. Foto por Kaytee Riek.
  28. 28. 2. CONTEXTO Tiramos significado sem prestar atenção em detalhes. Foto por Kaytee Riek.
  29. 29. 3. EXPERIÊNCIA PRÉVIA Experiências anteriores afetam a percepção. Foto por lu_lu.
  30. 30. Um novo usuário do seu produto 
 não é um novo usuário da internet.
  31. 31. MEMÓRIA4
  32. 32. Foto por nick chapman.
  33. 33. Foto por nick chapman. Evento
  34. 34. Foto por nick chapman. EpisódicaEvento
  35. 35. Foto por nick chapman. Conhecimento EpisódicaEvento
  36. 36. Foto por nick chapman. Episódica Semântica Evento Conhecimento
  37. 37. Foto por nick chapman. Episódica Semântica Evento Conhecimento Recordação
  38. 38. Foto por nick chapman. Episódica Semântica Evento Conhecimento Recordação Reconhecimento
  39. 39. Foto por nick chapman. Recordação Reconhecimento<
  40. 40. Foto por nick chapman. Recordação Explique o primeiro tópico que falei a respeito.
  41. 41. Foto por nick chapman. Recordação Recordação com dica Explique o primeiro tópico que falei a respeito. O que é o efeito do falso consenso?
  42. 42. Foto por nick chapman. Recordação Recordação com dica Reconhecimento Explique o primeiro tópico que falei a respeito. O que é o efeito do falso consenso? Verdadeiro ou falso: O efeito do falso consenso faz com que achemos que outras pessoas fariam as mesmas escolhas que nós.
  43. 43. MODELOS MENTAIS5 Foto por Paulo Valdivieso.
  44. 44. Foto por Paulo Valdivieso.
  45. 45. Modelo representadoModelo de implementação Modelo mental Pior Melhor Reflete a visão do usuárioReflete a tecnologia
  46. 46. Foto por Heather Katsoulis. 1.O Efeito do Falso Consenso
 Seus usuários não percebem da mesma forma que você. 2.O Princípio do Menor Esforço
 Sempre optamos pelo caminho do menor esforço. Seus usuários também. 3.Percepção 
 Navegamos o mundo através de objetivos & tarefas, contextos e experiências prévias. 4.Memória 
 Lembrar de um episódio ou de um conhecimento é mais fácil por reconhecimento do que por recordação. 5.Modelos Mentais
 O modo como seu usuário acredita que o sistema funciona não necessariamente é real.
  47. 47. Construímos software para pessoas. Foto por Ignacio Palomo Duarte.
  48. 48. OBRIGADA! @nataliarsand
  49. 49. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS • Ross, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279-301. • R. J. Sternberg. & K. Sternberg. 2009. Cognition (6th edition) Wadsworth: Cengage Learning. • Eysenck, M, W. & Keane, M, T. 2010. Cognitive Psychology (6th edition) Sussex: Psychology Press. • Nielsen, J. 2007. Banner Blindness: Old and New Findings. nngroup.com. • Nielsen, J. & Pernice, K. 2009. Eyetracking Web Usability. Upper Saddle River, NJ: New Riders Publishing. • Nielsen, J. 2010. Mental Models. nngroup.com. • Budiu, R. 2014. Memory Recognition and Recall in User Interfaces. nngroup.com. • Norman, D. 2007. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books; 1 edition. • Cooper, A. & Reimann, R. Cronin, D. 2007 About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Wiley; 3rd edition. • McCloskey, M. 2014. Human Mind and Usability. NNGroup Usability Week Training, New York City. • Kolko, J. 2011. Thoughts on Interaction Design. Morgan Kaufmann. • Parkin, A. 2000. Essential Cognitive Psychology. Psychology Press; 1 edition. • Nielsen, J. & M., Tahir. 2001. Homepage Usability: 50 websites Deconstructed. New Riders Publishing. • Redish, J.G. 2007. Letting Go of the Words: Writing web Content that Works (Interactive Technologies). Morgan Kaufmann. • Adams, J. W. 2014. Writing for the Web: Keep It Short, Relevant, Clear, Scannable. • Nielsen, J. 1999. Designing web Usability. Peachpit Press. • Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.

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