novo e-commerce Pizzaria Mangabeiras

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Case inscrito no Prêmio Octo 2013 (categoria comércio)

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novo e-commerce Pizzaria Mangabeiras

  1. 1. PROBLEMA/OBJETIVO Em 2010, o volume de pessoas com acesso à internet no Brasil em qualquer ambiente – domicílios, trabalho, escolas, lan houses e outros locais - segundo o Ibope, era de 73,4 milhões de pessoas, o que representa um aumento de 13% com relação ao mesmo período de 2009, como demonstra o gráfico abaixo. Fonte: http://blogs.ne10.uol.com.br/mundobit/2012/08/29/brasil-possui-834-milhoes-deinternautas/?doing_wp_cron=1374237766.7818551063537597656250
  2. 2. O e-commerce foi, naturalmente, afetado positivamente por este cenário. Segundo o e-bit, o comércio eletrônico brasileiro faturou 14,8 bilhões de reais em 2010, o que representa aumento de cerca de 40% em relação ao resultado de 2009. No site da Pizzaria Mangabeiras, em contrapartida, este crescimento foi de apenas 12%. A partir desta análise, detectou-se, portanto, uma oportunidade, de aumentar as vendas da empresa através da internet.
  3. 3. ESTRATÉGIA A partir de um estudo sobre o comportamento do usuário em sites, foram priorizados aspectos de usabilidade, buscando explorar ao máximo as zonas quentes do site, áreas cujo olhar tende a se fixar por mais tempo, de acordo com um processo de medição chamado eye tracking, conforme exposto na imagem abaixo - as áreas sinalizadas em vermelho são aquelas cujo olhar se fixa por mais tempo. Eye tracking é o processo de medição, tanto do ponto de olhar ("onde estamos procurando") ou o movimento de um olho em relação à cabeça. Eye tracking são usados ​em pesquisas sobre o sistema visual , na psicologia, na lingüística cognitiva e em design. Há uma série de métodos para medir o movimento dos olhos.
  4. 4. Ademais, foi feito um levantamento das melhores práticas em web design, Search Engine Optimization e desenvolvimento voltados para e-commerce. Tudo isso buscando priorizar a experiência do usuário, de forma a melhorar a conversão do site.
  5. 5. TÁTICAS ADOTADAS O ponto de partida, a partir dos estudos mencionados acima, foi construir um conceito junto ao cliente: a Pizzaria Mangabeiras vende mais do que pizzas, vende bem estar e momentos com a família, e o site deveria traduzir isso. Para tanto, no layout foram utilizadas cores estimulantes, que tendem a despertar a atenção do usuário, e imagens ligadas ao bem estar e a momentos agradáveis. Além disso, durante todo o processo, o design e o desenvolvimento trabalharam conjuntamente para que a experiência do usuário fosse priorizada, buscando otimizar seu tempo de permanência no site e o número de cliques até a finalização do pedido.
  6. 6. RESULTADOS O site* apresentou, no ano de 2011, um crescimento de faturamento de 142%, em comparação ao ano de 2010. Segundo um dos sócios da empresa, Antônio César Junior, o faturamento da loja virtual, que já foi baixo, equivale, atualmente, ao de uma loja física. Os acessos ao site também cresceram significativamente, reflexo do respeito às diretrizes e tendências de Search Engine Optimization. O aumento nos acessos ao site chegou a 62% no ano de 2011, em comparação ao ano de 2010. *www.mangabeiras.com.br
  7. 7. Leonardo Bortoletto Henrique Lima Diretor-Presidente Diretor de Estratégia e Conteúdo Fernanda Lacerda Carol Furtado Coordenadora de Estratégia e Conteúdo Diretora de Projetos

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