Pp Servicio Al Cliente Presentacion.

Atención y servicio al cliente de excelencia. Elaborado por sindicato unión obrera. Lic. José Luis Rangel Cortez. Secretario general. Departamento de capacitación: Lic. Luis Manuel Martínez Ramírez. Lic. Carlos Augusto Macias Peña. C.Hazael Alfredo Sayavedra Salcedo. Departamento de capacitación. UNO

Agenda del curso. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

Propósito. ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

Alcance y objetivo del taller. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

INTRODUCCION: ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

¿QUIEN ES EL CLIENTE? Cartas sobre la mesa…… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

[object Object],APOSTOL. VULNERABLE. TERRORISTA. MERCENARIO. Departamento de capacitación. UNO

VULNERABLE. ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

APOSTOL. ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

TERRORISTA. ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

MERCENARIO. ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

POSICION DE LOS CLIENTES DE EN EL MERCADO. Departamento de capacitación. UNO

Y PUEDEN SER: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Debemos recordar que cada cliente puede actuar de diversas maneras independiente si es vulnerable, apóstol, terrorista, o mercenario, este puede ser sumiso, agresivo, o asertivo para poder reconocer en que momento se encuentra cada uno de ellos se presenta como actúa y que dice cada uno de ellos. Departamento de capacitación. UNO

CLIENTE SUMISO: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CLIENTE SUMISO: Departamento de capacitación. UNO

CLIENTE ASERTIVO: ,[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

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CLIENTE AGRESIVO. Departamento de capacitación. UNO

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NECESIDADES BASICAS DEL CLIENTE. Departamento de capacitación. UNO

Pecados del servicio . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

Pecados del servicio . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

Los diez mandamientos. ,[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

Los diez mandamientos. ,[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

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CICLO DEL SERVICIO. Departamento de capacitación. UNO

BIENVENIDA. ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

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BIENVENIDA. Departamento de capacitación. UNO

BIENVENIDA. ,[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

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Construir relaciones . ,[object Object],Departamento de capacitación. UNO

Construir relaciones . ,[object Object],hola señor Rubén yo le pongo el crédito. Departamento de capacitación. UNO

Construir relaciones . ,[object Object],Le puedo ofrecer nuestra promoción y le puedo mostrar nuestras nuevas maquinas. Departamento de capacitación. UNO

Construir relaciones . ,[object Object],LE HEMOS ATENDIDO BIEN SEÑOR PEDRO GONZALEZ. Departamento de capacitación. UNO

HACER QUE REGRESEN. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Departamento de capacitación. UNO

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