En esta presentación nos daran a conocer los objetivos y metas del centro integral de calidad.

1. Objetivos y metas

2. Objetivo General Implementar una estrategia basada en relaciones con el cliente, a través de la adopción y ejecución de la metodología de CustomerRelationship Management (CRM), para el desarrollo del área de ventas y administración del cliente en el Departamento de Promoción Financiera del ITSON.

3. Objetivos Específicos Incrementar el ciclo de vida de los clientes de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) Captación de clientes potenciales para las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) Identificar claramente todo el abanico de cliente cautivos y potenciales de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) Implementar una metodología para entablar dialogo con todos los clientes de las áreas de servicio Casa Club ITSON y Centro de Estudios Estratégicos y de Negocios (CEEN) Transferir todo el conocimiento generado en el proyecto al Departamento de Promoción Financiera.

4. Metas Metas de trabajo Poner en marcha para el 2011 el modelo de servicio y operativo basado en CRM, alcanzando las siguientes metas: Identificar el perfil 360° del cliente en los negocios Casa Club ITSON y CEEN, para la segunda semana del mes de diciembre de 2010. Definir la metodología de dialogo en los negocios Casa Club ITSON y CEEN, para la última semana del mes de enero de 2011. Alinear la masa crítica de los negocios Casa Club ITSON y CEEN hacia un enfoque al cliente para la última semana del mes de febrero de 2011.

5. Orientar el deber ser los negocios Casa Club ITSON y CEEN hacia un enfoque al cliente para la última semana del mes de febrero de 2011. Diseñar una estrategia global de CRM para negocios Casa Club ITSON y CEEN para la última semana del mes de marzo de 2011. Diseñar una plan de despliegue para la estrategia de CRM para la última semana del mes de marzo de 2011 Poner en marcha y monitorear la estrategia de CRM en los negocios Casa Club ITSON y CEEN para la última semana del mes de abril de 2011.

6. Metas de impacto Incrementar la satisfacción de clientes Incrementar la lealtad de los clientes Incrementar la adquisición de clientes Colaboradores enfocados en el cliente Incremento en ingresos Nota: Las cifras para estas metas de impacto se definirán por medio de una evaluación diagnostica y se utilizarán en la fase de ejecución y seguimiento.