1. 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service © 2010 Research In Motion Limited

2. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Tópicos Pontos de falha durante o fluxo de dados de mensagens instantâneas Fatores que afetam o fluxo de dados de mensagens instantâneas Ferramentas que podem ser usadas ao solucionar problemas relacionados a mensagens instantâneas Etapas comuns para a solução de problemas relacionados a mensagens instantâneas

3. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Sobre o BlackBerry Collaboration Service O BlackBerry® Collaboration Service proporciona uma conexão entre o servidor de mensagens instantâneas da organização e o cliente de colaboração nos smartphones BlackBerry

4. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Sobre o BlackBerry Collaboration Service (continuação) O software BlackBerry® Enterprise Server 5.0 suporta os seguintes tipos de servidores de mensagens instantâneas: Microsoft® Office Communications Server 2007 Microsoft® Office Live Communications Server 2005 Novell® GroupWise® Messenger IBM® Lotus® Sametime®

5. Sobre o BlackBerry Collaboration Service (continuação) O software BlackBerry Enterprise Server 5.0 suporta os seguintes clientes de colaboração: BlackBerry® Client para Microsoft® Office Live Communications Server 2005 BlackBerry® Client para Microsoft® Office Communications Server 2007 BlackBerry® Client para Novell® GroupWise® Messenger BlackBerry® Client para IBM® Lotus® Sametime® © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service

6. Exercício: Analisando o fluxo de dados Marque os componentes do BlackBerry Enterprise Server que são necessários para processar mensagens instantâneas corporativas. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service

7. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Exercício: Analisando ofluxo de dados– Resposta

8. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Exercício: Analisando o fluxo de dados 2. Ordene as etapas a seguir de quando um usuário de smartphone BlackBerry inicia uma sessão de mensagens instantâneas no smartphone BlackBerry através de um cliente de colaboração.

9. Fluxo de dados de mensagens instantâneas © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service

10. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Exercício: Analisando o fluxo dedados - Respostas 4 7 5 3 1 6 8 9 2

11. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Solucionando problemas de zonas

12. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Solucionando problemas de mensagens instantâneas Para determinar em qual zona solucionar os problemas, faça as seguintes perguntas: O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando? Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados? As mensagens instantâneas estão funcionando ao usar o aplicativo de mensagens instantâneas no computador do usuário de smartphone BlackBerry?

15. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service O cliente de colaboração corresponde ao servidor de mensagens instantâneas? (continuação) O cliente de colaboração está disponível para download de www.blackberry.com Os administradores podem fazer o download e enviar o cliente de colaboração através de conexão sem fio a todos ou alguns smartphones BlackBerry no BlackBerry Domain Para obter mais informações sobre como enviar o cliente de colaboração aos smartphones BlackBerry, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server

16. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service O cliente de colaboração corresponde ao servidor de mensagens instantâneas? (continuação) Para identificar qual cliente de colaboração instalar em um smartphone BlackBerry, verifique o tipo de aplicativo de mensagens instantâneas no computador do usuário de smartphone BlackBerry

17. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service O cliente de colaboração corresponde ao servidor de mensagens instantâneas? (continuação) Para verificar qual tipo de cliente de colaboração está instalado em um smartphone BlackBerry, na tela principal, clique em Enterprise Messenger

18. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service O usuário está habilitado para mensagens instantâneas? Para verificar se um usuário de smartphone BlackBerry foi habilitado no servidor de mensagens instantâneas, certifique-se de que o usuário de smartphone BlackBerry pode efetuar login no aplicativo de mensagens instantâneas em seu computador

19. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Os cadernos de serviço estão presentes? Para verificar se o caderno de serviços do BBIM está presente no smartphone BlackBerry, na tela inicial no smartphone BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços

20. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Os serviços externos estão ativados? Quando os serviços externos estiverem desativados O BlackBerry Enterprise Server pode não enviar o caderno de serviços do BBIM para o smartphone BlackBerry no momento da ativação O cliente de colaboração pode não estar visível no smartphone BlackBerry

21. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Os serviços externos estão ativados? (continuação) Para verificar se os serviços externos estão ativados para o usuário de smartphone BlackBerry, execute as seguintes etapas através do BlackBerry Administration Service: Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry Clique na guia Certifique-se de que o campo Serviços externos ativados está definido como Sim

22. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Os serviços externos estão ativados? (continuação) 4. Para modificar o valor, clique em Editar usuário, selecione Sim ou Não a partir da lista suspensa e clique em Salvar tudo.

23. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Existe alguma política de TI afetando as mensagens instantâneas? Para verificar as configurações de política de TI de um usuário de smartphone BlackBerry, execute as seguintes etapas através do BlackBerry Administration Service: Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry Clique na guia Políticas Clique em Exibir dados da política de TI definida TI Tecnologia da informação

24. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Existe alguma política de TI afetando as mensagens instantâneas? (continuação) Clique no nome da política de TI Clique em Exibir a política de TI completa Clique na guia Mensagens instantâneas e verifique as definições especificadas

25. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Problemas comuns A mensagem Nome de usuário ou senha inválidos é exibida no smartphone BlackBerry Não foi possível contatar o servidor. A mensagem Entre em contato com o administrador de TI se o problema persistir é exibida no smartphone BlackBerry

26. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Exercício: Solucionando problemas da Zona 1

27. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Exercício: Solucionando problemas da Zona 1

29. Acesso à Internet

30. Firewall

31. Rede da organização

32. BlackBerry Router

34. BlackBerry Collaboration Service

35. BlackBerry Configuration Database

36. Rede da organização

38. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Collaboration Service? (continuação) Para verificar a disponibilidade de portas no computador que está hospedando o BlackBerry Collaboration Service, use netstat –a A porta configurada para fazer a comunicação com o BlackBerry Dispatcher deve estar relacionada duas vezes, uma como Escutando e outra como Estabelecida

39. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service A versão do servidor de mensagens instantâneas é compatível? O tipo de servidor demensagens instantâneas e as configurações de comunicação sãoselecionados durante a instalação do BlackBerry Collaboration Service

40. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Número de sessões simultânease tempo limite de inatividade das sessões Porta e protocolo paracomunicação Comunicação de rede Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

41. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? (continuação) As configurações de comunicação especificadas para o BlackBerry Collaboration Service podem ser modificadas através do BlackBerry Administration Service Para verificar as configurações do BlackBerry Collaboration Service, execute as seguintes etapas usando o BlackBerry Administration Service:

42. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? (continuação) No menu Servidores e componentes, expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Colaboração.

43. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? (continuação) 2. Para verificar as configurações de comunicação, clique na instância do BlackBerry Collaboration Service que você deseja verificar e na guia Informações da instância, verifique as configurações Servidor host para mensagens instantâneas, Protocolo de transporte e Porta

44. Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? (continuação) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service

45. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Quais são as configurações do BlackBerry Collaboration Service? (continuação) Para verificar as configurações de log, analise a seção Configurações de registro de log na parte inferior da visualização Para alterar os valores, clique em Editar instância Modifique os valores conforme necessário e clique em Salvar tudo

46. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Problemas comuns A mensagem Não é possível se conectar ao servidor é exibida no smartphone BlackBerry O erro Servidor ocupado (103) é exibido no smartphone BlackBerry O erro 302 é exibido ao tentar efetuar login no BlackBerry Client para IBM Lotus Sametime

47. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Exercício: Solucionando problemas da Zona 3 Matthew Taylor recebe a mensagem Não é possível conectar-se ao servidor ao tentar efetuar login em um cliente de colaboração Mencione uma possível causa e uma possível resolução para o problema

48. Laboratório: Solucionando problemas de mensagens instantâneas na Zona 3 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service

49. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service Perguntas de revisão

50. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Collaboration Service