O documento discute como melhorar a relação entre desenvolvedores e operações, propondo que equipes adotem automação, testes, educação sobre arquitetura e segurança, além de gestão de orçamento e limites de performance. Ele também lista algumas "Regras de engenharia" como não ter problemas, que hacks são permanentes e que segurança, disponibilidade e performance não são negociáveis.