O documento descreve o ambiente de mercado e possíveis melhorias para uma loja de baterias chamada Rondobat em Porto Velho. Ele analisa a localização da loja, acessos, concorrência e layout do espaço físico, além dos processos de vendas e pós-vendas. Sugere melhorias como reorganizar o layout, demonstrar mais os produtos e analisar mudança de localização no médio/longo prazo.

1. Cleiton da Silva Francisco Chagas Marcos Alexandre Ozineide Campos Universidade Federal de Rondônia Administração de Vendas

2. Administração de vendas Estudo de Caso 20 de outubro de 2008 Rondobat

3. Estudo de Caso 20 de outubro de 2008 Ambiente Mercadológico Vendas Possíveis Melhorias

4. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 As empresas bem sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios (Kloter, 2000, p.158)

6. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Comercializa

7. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Comercializa com exclusividade

8. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A filial (objeto do estuto)

9. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A Propaganda Específica da loja Praticamente inexiste Prevalece o boca-a-boca Institucionais dos Fornecedores Praticada em nível nacional Destacando os produtos e marcas

10. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A Localização O local Os acessos As Saídas A concorrência

12. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A localização

13. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Os acessos A localização BR 364 Cuiabá, Zona Leste, Zona Sul Rio Branco, Zona Sul, Zona Norte Rua Raimundo Cantuária Zona Leste Av Jorge Teixeira Zona Industrial e Norte Av Nações Unidas Zona Norte

14. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Acesso – BR 364 A localização BR 364 BR 364 Trevo do Roque

15. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Acesso - R.Cantuaria A localização BR 364 Av J.Teixeira Trevo do Roque

16. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Acesso - J.Teixeira A localização BR 364 Av J.Teixeira Trevo do Roque

17. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Acesso – N. Unidas A localização BR 364 Av J.Teixeira Trevo do Roque

18. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A localização BR 364 Av J.Teixeira Trevo do Roque As Saídas

19. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A localização BR 364 Av J.Teixeira Trevo do Roque A Concorrência Nações Unidas

20. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 A localização BR 364 Av J.Teixeira Trevo do Roque A Concorrência J Teixeira

21. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 O espaço físico - Layout A localização Espaço físico é a área utilizada para determinada atividade. O layout corresponde ao arranjo físico dos diversos postos de trabalho dentro de determinado espaço físico.

22. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Área total: 100m ² Espaço Físico-Layout Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox

23. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Área total: 100m ² Espaço Físico-Layout

24. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Espaço Físico-Layout

25. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Espaço Físico-Layout

26. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Comodidades A localização Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox

27. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Circulação de AR A localização Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox

28. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 Exposição de Produtos A localização Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox

29. Ambiente Mercadológico 20 de outubro de 2008 O foco da Empresa A localização Venda de Baterias para Automóveis e caminhões

30. Vendas 20 de outubro de 2008 Processo simples Toda a equipe vende - Gerente - Atendentes (2)

31. Identifica Modelo Da bateria Negociação Agradece a Preferência Encerra o Atendimento Modelo na loja Modelo na Matriz Cliente Aguarda Pedido 2 dias N N S S S N 20 de outubro de 2008 Vendas

32. Identifica Defeito Da bateria Substitui Agradece a Preferência Encerra o Atendimento Danificada Descarregada Cliente Aguarda Carga Horas N N S S S N 20 de outubro de 2008 Pos-Venda

34. Melhorias Possíveis 20 de outubro de 2008 Estrutura-Layout Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox Balcão Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox

35. Melhorias Possíveis 20 de outubro de 2008 Estrutura -Layout Balcão Mesa Mesa Sucata Mercadoria à venda Banh Escritório Almox Balcão TV

36. Identifica Modelo Da bateria Negociação Agradece a Preferência Encerra o Atendimento Modelo na loja Modelo na Matriz Cliente Aguarda Pedido 2 dias N N S S S N 20 de outubro de 2008 Melhorias Possíveis Demonstra A linha de Baterias Agradece e Encerra o Atendimento Vendas

37. Identifica Defeito Da bateria Substitui Danificada Descarregada Cliente Aguarda Carga Horas N N S S S N Demonstra A linha de Baterias Agradece e Encerra o Atendimento Melhorias Possíveis P ós- Venda

38. Melhorias Possíveis 20 de outubro de 2008 Localização- Médio/Longo prazo

39. Melhorias Possíveis 20 de outubro de 2008 Localização- Médio/Longo prazo

40. 20 de outubro de 2008 KLOTER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed. São Paulo:Editora Prentice Hall, 2000. Referências