2. Disfunções do Processo
As chamadas não apresentam dados suficientes
para diagnóstico do problema apresentado.
Não há um usuário administrador designado pela TAM.
Não há feedback da IBM e nem da Tam sobre as
resoluções das chamadas.
Não há um sistema de gerenciamento de chamadas
compartilhado entre cliente-fornecedor.
3. Adequações
1. Ao abrir chamadas, apresentar
informações básicas:
• Ambiente do Sistema;
• Versão do Sistema;
• Código da demanda;
• Cópia da tela da demanda;
• Periodicidade da demanda.
4. Adequações
2. Designar usuário administrador do cliente
para gerenciar as chamadas e resoluções
apresentadas.
3. Compartilhar um sistema de gerenciamento
de chamadas, via web , que permita trocar
informações em tempo real.