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信任,帶來新幸福
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【迪士尼樂園的不敗傳奇】超越迪士尼:100分顧客滿意魔法(首部曲:幸福感) 美國迪士尼樂園自創立以來(1923年動工),將近一世紀了。 這期間,儘管經歷不少艱難曲折,但它仍在娛樂界保持著卓越的領導地位,這是眾所周知的事實。 在其興盛的各項事業中,迪士尼樂園的主題公園積極地增強了業界地位。 主題公園遍布美國加州、佛羅里達、法國巴黎等世界各地。 現在,又集中向亞洲進軍,2005年,香港迪士尼樂園開園, 2015年,上海的迪士尼樂園也將完工開幕。 在各地的迪士尼樂園中,這幾年經營情況明顯比較好的,是東京迪士尼樂園。 最大的原因是超過95%的顧客回流率。95%以上的回流率,意思是,100位遊客中,逾95人會再度光臨迪士尼樂園。迪士尼的主題公園事業,竟是憑藉為數眾多的回頭客支撐。 因感動 遊客才一再光臨 那麼,如何達成令人驚豔的高回客率? 就是「顧客滿意度」(Customer Satisfaction, CS)。 迪士尼樂園沒有打折制度,無論第二次或第三次來,門票都不算便宜。儘管如此,顧客仍想再來。 原因是顧客光顧迪士尼樂園時,記住了某些感動,因而想再度享受。 換句話說,感動,提升了顧客滿意度,而顧客滿意度的提升,提高了回客率。 迪士尼樂園如何做到讓顧客感動,提升顧客滿意度? 首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。 再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。 最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。 借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。
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全然的相信醫師或過度心存疑慮,都不是聰明的做法,生病時,你最需要的是客觀的分析、諮詢,和適當的治療。 本書理性剖析時下許多似是而非、模糊不清的主張,以最簡明易懂的方式,解說深奧難解的學理,讓你可以更有自信的對抗疾病、面對醫療。
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病苦不是苦,反而是督促自己更精進的動力! 東台灣治癌醫師第一人,花蓮慈濟醫學中心院長高瑞和行醫二十餘年的健康體悟,永保安康的心靈關鍵。 醫師說我得了癌症,難道就真的沒救了,我該如何恢復健康? 行醫數十載,高瑞和院長最常聽見病友問:「我還可以活多久?」有些人即使只剩半年也要爭取;有些人認為若只能再活一年,大可不必治療。對於能活多久,如何定義「多活的時間」的價值?人人皆不盡相同。 對平日「保健常識」的需求,與罹病後急欲明白的「醫學知識」,反映了人們求健康與求生存的渴望。但「常識與知識」能為病痛中的人帶來安慰嗎? 在花蓮慈濟醫學中心服務超過二十年,高瑞和的行醫經驗讓他體悟到,從病人到醫師,維持健康的重要關鍵──其實是「態度」,而不僅是醫學的常識與知識。 「若能認同生命的美好,從中感受並明白存在的意義,即使只剩一年的時間,也會想要爭取;即使只是一根菸,也沒興趣再點燃。」高瑞和對「態度」提出深解。 佛法即是世間法,醫院是生老病死的道場。資訊時代縮短了人與人之間訊息的落差,知識隨手可得,但是面對病者反反覆覆的心情,起起落落的意志,縱有知識,身體能否力行則是另一回事。唯有將知識內化成自己真正信仰的,主動去貫徹,這樣的知識才會對自我產生力量。
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這是一本跟營養有關的書! 但是,我們要告訴你的不只是蛋白質、礦物質、維生素A、B、C……那些大家早就知道的事,而是全球頂尖科學們正在關注、視為未來人類健康之所繫的植物營養素。 這不只是一本跟營養有關的書! 在工作上總是專注敬業,努力完成每個期待的你,可曾用心善待自己?早餐隨便應付、午餐只求簡速,晚餐務必盡興滿足?看完這本書,你會發現,我們每天所能為自己、為家人做的最好的事,就是攝取完整均衡的營養了。因此,這本書真正要告訴你的,不只是營養師殷殷叮嚀的這些那些,而是關於愛自己、愛家人、熱愛生命的具體實踐。 本書全方位介紹植物營養素的種類效用、攝取方法,以及各族群應當加強的營養,幫助讀者吃得聰明、吃出健康。 你知道嗎? 紅橙黃綠藍紫白,不同顏色的植物對人體各有不同的益處! 慢性病都跟氧化壓力有關,而最佳的抗氧化劑就在植物裡! 每天攝取五份以上蔬菜水果,就可以降低20%的罹癌風險! 天天五蔬果已經不夠,蜜雪兒歐巴馬說一天要吃九份才好! 治療幽門桿菌所引起的胃潰瘍,花椰菜的效果優於抗生素! 大豆洋蔥綠茶葡萄,當中有什麼減肥者一定要知道的祕密?
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哪些徵兆可能是身體發出的求救訊號? 小心,你的健康正不知不覺流失中…… 如果你 ‧經常胸口灼熱,還有口臭,小心,你可能有胃食道逆流。 ‧小便時疼痛、還頻尿,小心,你可能有泌尿道感染。 ‧刷牙時會流血、牙齦腫痛,小心,你可能有牙周病。 ‧經痛很嚴重、經期不規則,小心,你可能有子宮內膜異位症。 ‧大拇趾痛到沒辦法穿鞋,小心,你可能有痛風。 ‧感覺非常疲倦、臉色黃黃的,小心,你可能有慢性肝炎。 看似無關緊要的小毛病,很可能為健康帶來大危害! 身體有哪些症狀時,是不可輕忽的?若輕忽這些症狀,可能導致什麼後果?常見的慢性病要怎麼治療及調理?重大疾病又該怎麼照護? 中國醫藥大學百位中、西醫師,以及藥劑師、營養師,以實例小故事讓你對疾病的癥候有基本的認識,再深入淺出的加以解說。擁有醫學保健知識,才能為自己的健康把關,讓疾病不上身!
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「我發誓,一定會幫客戶賣掉房子!一定要結案!」
11.
合作分工,團隊創贏 在第一線服務客戶的同仁獲得的成就,除了個人的努力外,每一位直接服務客戶的同仁背後,都有一個工作團隊給予奧援。
12.
沒有句點的客戶服務 不只是在「關鍵時刻」能夠探索到客戶的需求,更要在關鍵的時刻,以「信義」的態度面對客戶,堅守誠信原則 而且,承諾客戶的事情,絕對使命必達。
13.
信任,帶來新幸福 千萬別預設立場去「猜」客戶是否是「有效客戶」,因為,「猜錯」的機率其實還滿大的 被你輕易放棄的,可能不只單一客戶而已,還包括背後無數個成交機會。
14.
里仁為美,社區一家 即使是一個單純的「個人」,只要他很用心、正向想要為人群做一點什麼,就有機會發揮力量。
15.
選擇信義 就是選擇一種生活方式 每一個信義人的工作與生活,不僅是幫別人買賣房子以賺取薪水而已
而是一種願為別人帶來幸福的信任經營。
16.
因為擁有信任,他們以熱情實現了許多人的家業夢想, 一起迎向新幸福。 因為堅持先義後利,他們打造出房仲介第一品牌,
更成為服務業的新典範。 信義房屋用「信義」的承諾,寫下了他們的故事。
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