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PrincipaisDescobertasAo longo destes meses, algunspadrões começaram a emergirdestas conversas. Aseguir, compartilho alguns...
Descoberta #1ENTENDER O QUE ÉE PARA QUE SERVEUMA COMUNIDADE
ConfusõesFrequentesComunidade é um termo             Comunidades X Audiências: uma                                  organi...
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Descoberta #2O PROBLEMA DOOVO OU GALINHA
O que vem                                            Para que uma comunidade atraiaantes?                                 ...
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Descoberta #3QUAL É A “COLA” DACOMUNIDADE?
Forte Interesse                                             em ComumPara que uma comunidade tenha       Geralmente, são co...
E se este não éo seu caso?Repense se vale a pena investir                Exemplo:                                         ...
Descoberta #4DEIXE QUE OS MEMBROSBRILHEM, NÃO VOCÊ
Shine aLightNuma comunidade, quem deve         Atenção, empresas:                                   É quase irresistível p...
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Descoberta #5FREQUÊNCIA EMSER RELEVANTE
PuxeConversaComo gerente da comunidade, é      Por exemplo:                                   • Inicie discussões / enquet...
Conteúdo não épara InformarIronicamente, o papel do conteúdo   Referência: Jornal Local                                   ...
OrganizeEventosToda comunidade deve promover           Vantagens:eventos regularmente. Podem ser         • Aumentam a inte...
Descoberta #6O PAPEL DO GERENTE DACOMUNIDADE
Todas as grande comunidadestêm grandes gerentesMuitos fatores contribuem para que                    Vulgo                ...
O que faz umgerente decomunidade?O objetivo do gerente da                                                Algumas funções d...
Características dosgrandes gerentes• Paixão acima da média pelo          Uma nova disciplina?                             ...
Sobre o projeto                                                1+1>2Este é um projeto em andamento.   Para acompanhar ou c...
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1+1>2 Descobertas sobre Grandes Comunidades

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Durante 2011, o projeto 1+1>2 conversou com organizações que conseguiram criar grandes comunidades. Nesta apresentação, um resumo das principais descobertas. Para acompanhar o projeto, visite www.1mais1maiorque2.com.br

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1+1>2 Descobertas sobre Grandes Comunidades

  1. 1. O QUE HÁ POR TRÁS DASGRANDES COMUNIDADESPrincipais DescobertasProjeto 1+1>2www.1mais1maiorque2.com.br
  2. 2. As ComunidadesEstão na ModaEm grande parte por causa da Só 2 exemplos: Wikipedia: antes era impossível criarInternet, que possibilitou um grau uma enciclopédia com milhões dede colaboração entre indivíduos e colaboradoresgrupos que antes era impossível. Kickstarter: antes era muito difícil realizar projetos artísticos com o financiamento de diversos contribuidores individuais.imagem: www.sxc.hu/photo/587214
  3. 3. Mas não sãogarantia de sucessoTodos os dias vemos muitas Isso levanta uma série de perguntas: O que torna uma comunidade influente?iniciativas bem intencionadas que O que as grandes redes têm em comum?falham em aproveitar o poder da Existe um passo-a-passo para criar umcolaboração. movimento?imagem: www.sxc.hu/photo/1171565
  4. 4. O Projeto Para responder a essas e outras perguntas, no início de 2011 comecei o projeto 1+1>2 para entender melhor:1+1>2 O que há por trás das grandes comunidades?Durante o ano, conversei com diversascomunidades, grupos, redes emovimentos, criados por organizaçõescomo: Leia estas conversas completas em: 1mais1maiorque2.com.br/category/conversas/
  5. 5. PrincipaisDescobertasAo longo destes meses, algunspadrões começaram a emergirdestas conversas. Aseguir, compartilho alguns dosprincipais aprendizados.imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=629407
  6. 6. Descoberta #1ENTENDER O QUE ÉE PARA QUE SERVEUMA COMUNIDADE
  7. 7. ConfusõesFrequentesComunidade é um termo Comunidades X Audiências: uma organização pode conquistar um grandeabrangente, usado para definir número de “seguidores”, mas isso não émuitas coisas diferentes uma comunidade Comunidades X Plataformas: plataformas de redes/mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn NÃO SÃO comunidadesimagem: www.sxc.hu/photo/888077
  8. 8. Afinal, o que é uma Comunidade?Um grupo de pessoas que Implicações: • Comunidades são espaços paracompartilham algo interações, não apenas participaçãoimportante e interagem para • Comunidades são baseadas nos relacionamentos entre seus membrosalcançar interesses comuns.imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=614972
  9. 9. É sobre • É RelacionamentosCriar comunidades é criar Atenção, empresas: Muitas empresas veem as comunidadesrelacionamentos individuais como uma forma de marketing, e caemcom os membros. na armadilha de buscar cliques rápidos. O que ocorre: um lançamento grandioso, com muitos membros e muitaÉ trabalhoso. E leva tempo. atividade, mas que esfria com o tempo até que o projeto seja encerrado silenciosamente.imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=300612
  10. 10. Descoberta #2O PROBLEMA DOOVO OU GALINHA
  11. 11. O que vem Para que uma comunidade atraiaantes? membros, precisa de atividades. E para ter atividades, precisa atrair novos membros. Mais Conteúdo e Membros AtividadesPara superar este dilema, é Massa Crítica: Um ponto a partir do qual o crescimentopreciso atingir rapidamente a da comunidade ganha força e seumassa crítica. crescimento é autosustentado. Ao contrário do que pode parecer, a massa crítica não é uma quantidade de membros, mas sim, de atividades que acontecem dentro da comunidade.Imagens pg anterior: www.sxc.hu/photo/1370365 e www.sxc.hu/photo/1320390
  12. 12. Como atingir Massa CríticaComece pequeno. Fomente a criação Membros fundadores:de um grupo de pessoas muito ativas Atrair membros no início de umana comunidade. Você precisará criar a comunidade é difícil, pois há poucos incentivos para a participação. Crie ummaioria das atividades pessoalmente. grupo de membros fundadores, eMantenha contato direto com a maioria recompense sua contribuiçãodos membros. excepcional com benefícios e reconhecimento diferenciados.imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=2800713
  13. 13. Descoberta #3QUAL É A “COLA” DACOMUNIDADE?
  14. 14. Forte Interesse em ComumPara que uma comunidade tenha Geralmente, são coisas que as pessoas: • investem muito tempo (viagens, hobbies)sucesso no longo prazo, é preciso • investem muito dinheiroque os membros tenham um Forte (carros, tecnologia)Interesse em Comum. • tem um fator emocional (casamento) • utilizam para construir sua identidade pessoal (ex: Harley-Davidson, Apple)imagem: www.sxc.hu/photo/925299
  15. 15. E se este não éo seu caso?Repense se vale a pena investir Exemplo: Uma agência de turismo ou companhianisso... Ou então, crie uma aérea pode criar uma comunidade sobrecomunidade ao redor do benefício viagens, ao invés de um espaço onlineproporcionado por seu produto ou para discussões de seus voôs oumarca. pacotes.imagem: Os Simpsons, marca registrada da FOX
  16. 16. Descoberta #4DEIXE QUE OS MEMBROSBRILHEM, NÃO VOCÊ
  17. 17. Shine aLightNuma comunidade, quem deve Atenção, empresas: É quase irresistível para as empresasbrilhar são os membros. Sua caírem nessa armadilha. Empresasfunção é criar o ambiente onde adoram falar sobre si mesmas, seuseles se sintam à vontade para produtos, suas conquistas. Resista àbrilhar. tentação!imagem: www.sxc.hu/photo/1261069
  18. 18. Catalisador SocialSua Alguns benefícios: • Aumentar a fidelidade e a repetição decausa, movimento, organização, m comprasarca ou produto é apenas uma • Melhoria no atendimento ao clientedesculpa para que os membros • Pesquisa, desenvolvimento, feedbackinterajam entre si. Ao servir como • Oportunidade de recrutamento de pessoal ou parceriasum agregador social, você temmuito a ganhar.imagem: www.sxc.hu/photo/1215912
  19. 19. Descoberta #5FREQUÊNCIA EMSER RELEVANTE
  20. 20. PuxeConversaComo gerente da comunidade, é Por exemplo: • Inicie discussões / enquetesseu papel ditar o ritmo das • Produza conteúdo exclusivoconversas. Elas devem ser: • Divulgue conteúdo gerado pelos• Relevantes membros• Interessantes • Crie campanhas curtas para motivar a participação em projetos específicos• Frequentes • Organize e cubra eventosimagem: www.sxc.hu/photo/1038123
  21. 21. Conteúdo não épara InformarIronicamente, o papel do conteúdo Referência: Jornal Local Conteúdo que você pode produzir:em uma comunidade não é o de • Entrevistas com os membrosinformar, mas sim, o de ajudar a • Resumir as principais discussõescriar vínculos entre os membros e • Realizar e cobrir eventos do grupogerar um sentimento de • Promover atividades feitas pelos membros na comunidadepertencimento àquele grupo. (fotos, artigos, eventos, etc)
  22. 22. OrganizeEventosToda comunidade deve promover Vantagens:eventos regularmente. Podem ser • Aumentam a interação entre membrosgrandes ou pequenos, online ou • Criam uma identidade para o grupo • Geram motivação para que apresenciais, pontuais ou recorrentes. comunidade atinja seus objetivosCada comunidade deve encontrar sua • Ajudam no recrutamentocombinação ideal de eventos. • Podem ser uma fonte de receita
  23. 23. Descoberta #6O PAPEL DO GERENTE DACOMUNIDADE
  24. 24. Todas as grande comunidadestêm grandes gerentesMuitos fatores contribuem para que Vulgo Os gerentes de comunidades tambémuma grande comunidade se são chamados dedestaque, mas este é, sem moderadores, líderes, facilitadores, coordúvida, o mais importante. denadores... Cada comunidade deve escolher um nome interessante que identifique e reconheça os responsáveis por esta função.imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=712789
  25. 25. O que faz umgerente decomunidade?O objetivo do gerente da Algumas funções do gerente: • Moderar comentários e atividadescomunidade é criar um ambiente • Resolver conflitos entre membrosonde as pessoas se sintam • Criar relacionamento pessoal com umconfortáveis em grupo de membros ativos e influentesinteragir, facilitando a comunicação • Recrutar voluntários • Mensurar indicadores e metas dae colaboração entre os membros. comunidadeimagem: http://blog.getsatisfaction.com/2011/01/24/community-manager/
  26. 26. Características dosgrandes gerentes• Paixão acima da média pelo Uma nova disciplina? O gerente de comunidade precisa deassunto e pelas pessoas habilidades diferentes de um gerente• Direcionar o holofote para que os tradicional de pessoas ou projetos. É ummembros possam brilhar papel cada vez mais• Ter boas habilidades de importante, conforme as empresas buscam conquistar apoio pela influênciacomunicação ao invés da hierarquia.imagem: www.sxc.hu/photo/443328
  27. 27. Sobre o projeto 1+1>2Este é um projeto em andamento. Para acompanhar ou contribuir, siga o blog ou entre em contatoEm 2012, aguarde maisrevelações! www.1mais1maiorque2.com.br Tiago Amaral twitter: @tg_amaral
  28. 28. Obrigado!

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