Este documento discute as principais descobertas de um projeto sobre o que torna grandes comunidades bem-sucedidas. Em três frases ou menos: 1) Comunidades bem-sucedidas requerem um forte interesse em comum entre os membros para promover interações frequentes e significativas. 2) É crucial atingir rapidamente uma "massa crítica" de atividades para superar o dilema ovo-ou-galinha no início do crescimento da comunidade. 3) Um papel essencial é o do gerente da

1. O QUE HÁ POR TRÁS DAS
GRANDES COMUNIDADES
Principais Descobertas
Projeto 1+1>2
www.1mais1maiorque2.com.br

2. As Comunidades
Estão na Moda
Em grande parte por causa da Só 2 exemplos:
Wikipedia: antes era impossível criar
Internet, que possibilitou um grau
uma enciclopédia com milhões de
de colaboração entre indivíduos e colaboradores
grupos que antes era impossível. Kickstarter: antes era muito difícil
realizar projetos artísticos com o
financiamento de diversos contribuidores
individuais.
imagem: www.sxc.hu/photo/587214

3. Mas não são
garantia de sucesso
Todos os dias vemos muitas Isso levanta uma série de perguntas:
O que torna uma comunidade influente?
iniciativas bem intencionadas que
O que as grandes redes têm em comum?
falham em aproveitar o poder da Existe um passo-a-passo para criar um
colaboração. movimento?
imagem: www.sxc.hu/photo/1171565

4. O Projeto Para responder a essas e outras perguntas, no início de
2011 comecei o projeto 1+1>2 para entender melhor:
1+1>2 O que há por trás das grandes comunidades?
Durante o ano, conversei com diversas
comunidades, grupos, redes e
movimentos, criados por organizações
como:
Leia estas conversas completas em: 1mais1maiorque2.com.br/category/conversas/

5. Principais
Descobertas
Ao longo destes meses, alguns
padrões começaram a emergir
destas conversas. A
seguir, compartilho alguns dos
principais aprendizados.
imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=629407

6. Descoberta #1
ENTENDER O QUE É
E PARA QUE SERVE
UMA COMUNIDADE

7. Confusões
Frequentes
Comunidade é um termo Comunidades X Audiências: uma
organização pode conquistar um grande
abrangente, usado para definir
número de “seguidores”, mas isso não é
muitas coisas diferentes uma comunidade
Comunidades X Plataformas:
plataformas de redes/mídias sociais
como Facebook, Twitter, LinkedIn NÃO
SÃO comunidades
imagem: www.sxc.hu/photo/888077

8. Afinal,
o que é uma
Comunidade?
Um grupo de pessoas que Implicações:
• Comunidades são espaços para
compartilham algo interações, não apenas participação
importante e interagem para • Comunidades são baseadas nos
relacionamentos entre seus membros
alcançar interesses comuns.
imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=614972

9. É sobre
• É Relacionamentos
Criar comunidades é criar Atenção, empresas:
Muitas empresas veem as comunidades
relacionamentos individuais como uma forma de marketing, e caem
com os membros. na armadilha de buscar cliques rápidos.
O que ocorre: um lançamento
grandioso, com muitos membros e muita
É trabalhoso. E leva tempo. atividade, mas que esfria com o tempo
até que o projeto seja encerrado
silenciosamente.
imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=300612

10. Descoberta #2
O PROBLEMA DO
OVO OU GALINHA

11. O que vem Para que uma comunidade atraia
antes? membros, precisa de atividades.
E para ter atividades, precisa atrair
novos membros.
Mais Conteúdo e
Membros Atividades
Para superar este dilema, é Massa Crítica:
Um ponto a partir do qual o crescimento
preciso atingir rapidamente a
da comunidade ganha força e seu
massa crítica. crescimento é autosustentado. Ao
contrário do que pode parecer, a massa
crítica não é uma quantidade de
membros, mas sim, de atividades que
acontecem dentro da comunidade.
Imagens pg anterior: www.sxc.hu/photo/1370365 e www.sxc.hu/photo/1320390

12. Como atingir
Massa Crítica
Comece pequeno. Fomente a criação Membros fundadores:
de um grupo de pessoas muito ativas Atrair membros no início de uma
na comunidade. Você precisará criar a comunidade é difícil, pois há poucos
incentivos para a participação. Crie um
maioria das atividades pessoalmente.
grupo de membros fundadores, e
Mantenha contato direto com a maioria recompense sua contribuição
dos membros. excepcional com benefícios e
reconhecimento diferenciados.
imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=2800713

13. Descoberta #3
QUAL É A “COLA” DA
COMUNIDADE?

14. Forte Interesse
em Comum
Para que uma comunidade tenha Geralmente, são coisas que as pessoas:
• investem muito tempo (viagens, hobbies)
sucesso no longo prazo, é preciso
• investem muito dinheiro
que os membros tenham um Forte (carros, tecnologia)
Interesse em Comum. • tem um fator emocional (casamento)
• utilizam para construir sua identidade
pessoal (ex: Harley-Davidson, Apple)
imagem: www.sxc.hu/photo/925299

15. E se este não é
o seu caso?
Repense se vale a pena investir Exemplo:
Uma agência de turismo ou companhia
nisso... Ou então, crie uma
aérea pode criar uma comunidade sobre
comunidade ao redor do benefício viagens, ao invés de um espaço online
proporcionado por seu produto ou para discussões de seus voôs ou
marca. pacotes.
imagem: Os Simpsons, marca registrada da FOX

16. Descoberta #4
DEIXE QUE OS MEMBROS
BRILHEM, NÃO VOCÊ

17. Shine a
Light
Numa comunidade, quem deve Atenção, empresas:
É quase irresistível para as empresas
brilhar são os membros. Sua
caírem nessa armadilha. Empresas
função é criar o ambiente onde adoram falar sobre si mesmas, seus
eles se sintam à vontade para produtos, suas conquistas. Resista à
brilhar. tentação!
imagem: www.sxc.hu/photo/1261069

18. Catalisador
Social
Sua Alguns benefícios:
• Aumentar a fidelidade e a repetição de
causa, movimento, organização, m
compras
arca ou produto é apenas uma • Melhoria no atendimento ao cliente
desculpa para que os membros • Pesquisa, desenvolvimento, feedback
interajam entre si. Ao servir como • Oportunidade de recrutamento de
pessoal ou parcerias
um agregador social, você tem
muito a ganhar.
imagem: www.sxc.hu/photo/1215912

19. Descoberta #5
FREQUÊNCIA EM
SER RELEVANTE

20. Puxe
Conversa
Como gerente da comunidade, é Por exemplo:
• Inicie discussões / enquetes
seu papel ditar o ritmo das
• Produza conteúdo exclusivo
conversas. Elas devem ser: • Divulgue conteúdo gerado pelos
• Relevantes membros
• Interessantes • Crie campanhas curtas para motivar a
participação em projetos específicos
• Frequentes
• Organize e cubra eventos
imagem: www.sxc.hu/photo/1038123

21. Conteúdo não é
para Informar
Ironicamente, o papel do conteúdo Referência: Jornal Local
Conteúdo que você pode produzir:
em uma comunidade não é o de
• Entrevistas com os membros
informar, mas sim, o de ajudar a • Resumir as principais discussões
criar vínculos entre os membros e • Realizar e cobrir eventos do grupo
gerar um sentimento de • Promover atividades feitas pelos
membros na comunidade
pertencimento àquele grupo.
(fotos, artigos, eventos, etc)

22. Organize
Eventos
Toda comunidade deve promover Vantagens:
eventos regularmente. Podem ser • Aumentam a interação entre membros
grandes ou pequenos, online ou • Criam uma identidade para o grupo
• Geram motivação para que a
presenciais, pontuais ou recorrentes.
comunidade atinja seus objetivos
Cada comunidade deve encontrar sua • Ajudam no recrutamento
combinação ideal de eventos. • Podem ser uma fonte de receita

23. Descoberta #6
O PAPEL DO GERENTE DA
COMUNIDADE

24. Todas as grande comunidades
têm grandes gerentes
Muitos fatores contribuem para que Vulgo
Os gerentes de comunidades também
uma grande comunidade se
são chamados de
destaque, mas este é, sem moderadores, líderes, facilitadores, coor
dúvida, o mais importante. denadores... Cada comunidade deve
escolher um nome interessante que
identifique e reconheça os responsáveis
por esta função.
imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=712789

25. O que faz um
gerente de
comunidade?
O objetivo do gerente da Algumas funções do gerente:
• Moderar comentários e atividades
comunidade é criar um ambiente
• Resolver conflitos entre membros
onde as pessoas se sintam • Criar relacionamento pessoal com um
confortáveis em grupo de membros ativos e influentes
interagir, facilitando a comunicação • Recrutar voluntários
• Mensurar indicadores e metas da
e colaboração entre os membros.
comunidade
imagem: http://blog.getsatisfaction.com/2011/01/24/community-manager/

26. Características dos
grandes gerentes
• Paixão acima da média pelo Uma nova disciplina?
O gerente de comunidade precisa de
assunto e pelas pessoas
habilidades diferentes de um gerente
• Direcionar o holofote para que os tradicional de pessoas ou projetos. É um
membros possam brilhar papel cada vez mais
• Ter boas habilidades de importante, conforme as empresas
buscam conquistar apoio pela influência
comunicação
ao invés da hierarquia.
imagem: www.sxc.hu/photo/443328

27. Sobre o projeto
1+1>2
Este é um projeto em andamento. Para acompanhar ou contribuir, siga o
blog ou entre em contato
Em 2012, aguarde mais
revelações! www.1mais1maiorque2.com.br
Tiago Amaral
twitter: @tg_amaral

28. Obrigado!