Karla Alvarenga
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Personal Information
Organização/Local de trabalho
Vila Velha Area, Brazil Brazil
Cargo
Consultora Sênior na 5W2H Gestão e Consultoria
Setor
Real Estate/ Construction / Architecture
Sobre
Graduada em Administração com ênfase em Produção pela Faculdade Casa do Estudante (2006), Especialista em Marketing pela Fundação Getulio Vargas - FGV (2009) e Especialista em Gestão Integrada em Qualidade e Certificações (ISO 9001, ISO 14000, OHSAS, SA8000 e NBR 16000) - 2013 pela Faculdade Centro Leste - UCL, Auditora Líder da ISO 9001:2008 - RAB QSA nº 7909849-104024 e Auditora Interna Integrada ISO 9001, 14001 e OHSAS. Tem experiência com Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001; Planejamento e implementação da ISO 14001 e OHSAS 18001 e Coordenação do Plano Estratégico e Plano de Negócios.
Marcadores
metas
estratégia; kaplan & norton; cenário balanceado;
bsc; desempenho
serviços de qualidade
satisfação
atendimento
qualidade
servqual
expectativa
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