UXAnalytics Lab 「UX Strategy」読書会 #6 22 Aug 2015 at 13:00 @ Yahoo! JAPAN UX Strategy How to Devise Innovative Digital Product That People What Jaime Levy Capter 03 Yukio Yoshida

1. UX Strategy
How to Devise Innovative Digital Product That People What
Jaime Levy
Capter 03&04
Yukio Yoshida
UXAnalytics Lab 「UX Strategy」読書会 #6
22 Aug 2015 at 13:00 @ Yahoo! JAPAN
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2. Contents
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Chapter 01 : What Is UX Strategy?
Chapter 02 : The Four Tenets of UX Strategy
Chapter 03 : Validating the Value Proposition バリュープロポジション検証
Chapter 04 : Conducting Competitive Reserch 競争の研究を行う
Chapter 05 : Conducting Competitive Analysis
Chapter 06 : Storyboarding Value Innovation
Chapter 07 : Creating Prototype for Experiments
Chapter 08 : Conducting Guerrilla User Resarch
Chapter 09 : Designing for Conversion
Chapter 10 : Strategists in the Wild
Chapter 11 : Denouement

3. Chapter 03 : Validating the Value Proposition
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Section 01. Validating the Value Proposition バリュープロポジション検証
Section 02. The Blockbuster Value Proposition 大ヒットしたバリュープロポジション
Section 03. What Is a Value Proposition? バリュープロポジションとは何か？
Section 04. Recap 振返り

4. Section 01. Validating the Value Proposition
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In this chapter you will learn how to create a value proposition,
which is the magical thing that you must make tangible for customers.
この章では、顧客のためのバリュープロポジションを作成する方法を学びます。

5. Section 01. Validating the Value Proposition
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"To know what a business is we must start with its purpose. Its purpose must lie outside of the business itself. In fact, it must lie in
society since business enterprise is the organ of the society. There is a only one valid definition of business purpose: to create a
customer"
-PETER DRUCKER, 1973
「企業とは何かを理解するには、その目的から考えなければならない。目的は企業の外にある。企業が社会の機関であるからには、そ
の目的は社会に求めなければならない。企業の目的として有効な定義はただ一つである。顧客の創造である。」
-Peterドラッカー, 1973

6. Section 02. The Blockbuster Value Proposition
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□大ヒットの背景
In Los Angeles, it's easy to run into both Hollywood types who
pitch movie ideas and tech entrepreneurs who pitch internet
product ideas.
映画のアイデアを売り込むハリウッドタイプとインターネット製品
のアイデアを売り込むハイテク起業家、ロサンゼルスでは両方
のタイプに良く会う。
□現状
Most investors know that the odds are not in their favor
because the market is constantly being inundated with schlock-
crappy movies and crappy apps.
多くの投資家は、安っぽい映画やくだらないアプリが殺到してい
るため、的中する確率が低いことを知っている。
Most startups fail because the market doesn't necessarily need
the product.
市場が必ずしも製品を必要としないため、ほとんどのスタート
アップは失敗する。
a

7. Section 03. What Is a Value Proposition?
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Generally, a value proposition takes the form of a statement
and is usually the first sentence out of the mouth, as it was for
my movie producer client.
バリューステートメントは一般的に、文の形を取り、最初に口に
する文である。映画プロデューサーもそうだった。
Think of it as an elevator pitch-when you distill something into
a discrete, easy-to-remember, compelling, and repeatable
phrase.
バリュープロポジションとは、エレベーターピッチのように魅力的
で覚えやすく、かつ繰り返し使えるフレーズ。
Its primary purpose is to communicate the benefits that the
customer can expect from your offering.
その目的は、顧客へ期待できるメリットを伝えること。

8. Section 03. What Is a Value Proposition?
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Thus, it's a risky endeavor to just begin building a new innovative product based on a hunch.
勘に基づいて、新しい革新的な製品の構築を開始するのは危険
And because this is the infancy stage of your product vision, you don't want to get too attached to any ideas especially without proper
validation that real customers will really want the solution.
製品が幼児期の段階であること、実際の顧客の本当の解決したい問題を適切な検証もせず、アイデアに執着していること
If Your Don’t Want to live on fantasy island…
このような妄想に陥らないためには
these five steps
下記の5つの手順を実行すると回避できる
Step 1. Define your primary customer segment 主要な顧客層を定義
Step 2. Identify your customer segment's (biggest) problem 各顧客層の（最大の）問題を特定
Step 3. Create provisional personas based on your assumptions 仮定に基づいて仮のペルソナを作成
Step 4. Conduct customer discovery to validate or invalidate your solution's initial value proposition 顧客の発見を行い検証するか、
ソリューションの初期提案を無効にするか
Step 5. Reassess your value proposition based on what you learned! 学びよりバリュープロポジションを再評価

9. Step 1. Define your primary customer segment
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Therefore, if you think your customer is everybody, think
harder. Otherwise, you're facing an uphill battle in customer
acquisition.
顧客を特性をしなければ、しっかりと考えなさい。さもなければ、
顧客獲得が大変になる。
The customer is a group or segment of people with a common
need or pain.
顧客とは、共通したニーズや痛みを持っているグループ。
Your primary customer's pain point must be severe,
主要な顧客の苦痛は、重度でなければならない。
So, let's go back to the computer-generated value proposition
and imagine the most obvious primary customer.
最も明確な主要な顧客を想像してみましょう。

10. Step 2. Identify your customer segment's (biggest) problem
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You make assumptions about your users, their needs, and how
to solve them.
ユーザー、彼らのニーズ、およびその解決方法についての仮定
を行う。
Don't build your product's UX around a value proposition unless
you have tangible evidence that people will want the product!
人が欲しいという具体的な証拠がない限り、バリュープロポジ
ションによるUXを作らないで！

11. Step 3. Create provisional personas based on your assumptions.
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Provisional persona layout and breakdown
仮ペルソナの設計と内訳
The provisional persona is made up of these four parts
仮ペルソナはこれら4つの部分から構成される
1. Name and snapshot/sketch 写真/スケッチと名前
2. Description 説明
3. Behaviors 振る舞い
4. Needs and goals ニーズと目標
※右図3-4：BITAが作成したAirbnbでの仮のペルソナ

12. Step 4. Conduct customer discovery to validate or invalidate your solution's initial value proposition.
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1. Customer discovery 顧客発見
2. The problem interview 質問インタビュー
3. Two-sided markets 両面市場

13. 1. Customer discovery
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Customer discovery is a process used to discover, test, and
validate whether a specific product solves a known problem for
an identifiable group of users; it is essentially conducting user
research.
特定の製品のユーザーの問題を解決しているかを発見、テス
ト、検証するために使用されるプロセスが顧客発見である。基本
的にユーザー調査を行っている。
I think the real reason stakeholders don't talk to custom ers is
fear.
利害関係者が、顧客に話をしない本当の理由は恐怖だからだ。

14. 2. The problem interview
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The problem interview is actually made up of two parts: the
screener and the interview.
スクリーナーとインタビュー：質問インタビューは、実際には2つ
の部分で構成されている。
The screener questions will identify the "control group," on
whom we will ultimately validate our hypotheses.
スクリーナーの質問は、最終的に私たちの仮説対照群を識別、
検証します。
Therefore, good screener questions must help you quickly weed
wrong people.
したがって、良好なクリーナーの質問はすぐに間違った人々を雑
草に役立つ必要があります。
Phase 1: The screener questions 1.
Were you married within the last few years?
Yes (continue to question 2)
No (kindly end the interview)
2. Did you happen to get married here in Los Angeles?
Yes (interview the person)
No (kindly end the interview)

15. 3. Two-sided markets
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Airbnb has hosts and guests.
Airbnbはホストとゲストを持っている。
They drastically affect the Ux strategy because they require
two distinct user experiences-one for each customer segment-
to be validated and created.
二つの異なるユーザーエクスペリエンスを提供するから、UX戦
略に大きく影響を与える。

16. Step 5. Reassess your value proposition based on what you learned!
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As you can see, conducting validated user researcher does not
need to be costly or time-consuming.
確証の持てるユーザー調査をすることは、コストが割高になった
り、時間がかかるものではありません。
For Bita, it cost her one Saturday to val- idate whether her
assumptions were right, which she then compiled into the
results shown in Figure 3.9.
図3.9に示すように、仮説を証明するためには一土曜日しか使用
しなかった。

17. Section 04. Recap
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Value propositions of products evolve with a great understanding of customers' needs.
製品のバリュープロポジションは、顧客ニーズをきちんと理解することで進化する。
By mashing up customer discovery techniques with traditional user research tools such as provisional personas, you now have a cost-
efficient way to determine if you are on the right track with your product.
顧客発見技術とペルソナのような伝統的なユーザー調査ツールを融合することによって、コスト効率の高い方法で製品が正しい軌道に
乗っているかどうかを判断することができる。
you want to reach out to users when you are at the starting point for a product development cycle.
製品開発サイクルの初期段階よりユーザーをつかむことは重要。