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BA Presentation: Foundations of Dicision Making

American Airlines: Donald McCarty's Resignment.

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BA Presentation: Foundations of Dicision Making

  1. 1. 企管案例報告:第四章 決策管理 Presentation of Business Administration: Chapter IV: Foundations of Decisions Making.
  2. 2. American Airlines 美國航空 <ul><li>載客量和機隊大小上全世界最大的 航空公司 ,也是在營收上第二大的航空公司,僅次於 法國航空 - 荷蘭皇家航空 集團。總部位於 德克薩斯州 的 沃斯堡 。 </li></ul><ul><li>至 2006 年 2 月 為止,美國航空公司共飛往 171 個城市、擁有 707 架各式客機。美航在美國 - 拉丁美洲間的載客量比任何其他航空公司都要高,在 2004 年 達到 1 億 210 萬人次;美航也擁有不小比例的跨洲航線市場。 </li></ul>
  3. 3. September 11 th , 2001. <ul><li>航空業諸多災難的起始點。 </li></ul>
  4. 4. 航空業的巨大打擊 <ul><li>在九一一事件後,消費者對於航空業的信心應聲而倒,加上布希立刻向阿富汗政權宣戰,中東情勢混沌不安,國際原油價格一再向上攀升,造成航空業者的成本迅速提高,因此多家航空公司紛紛因為財務困難尋求破產保護。請求破產保護的航空公司最大的是美航最大的競爭對手聯合航空 (United Airlines) </li></ul>
  5. 5. Donald McCarty 的麻煩 <ul><li>美國航空這邊的情形一樣很糟糕,因為他們不斷的虧損,不斷的損失現金,造成營運上面的困難,而後期越來越糟糕。 </li></ul><ul><li>2002 年 AA 因為 911 事件的影響虧損了 30 億美金、且美航做了裁員的動作仍然無法止血。 </li></ul><ul><li>2003 年 AA 每營運一天就會虧損五百萬美元 </li></ul>
  6. 6. 與工會協調 <ul><li>為了避免破產,希望 110,000 個工會成員能夠接受總值超過 18 億美元的減薪與福利縮減方案。 </li></ul><ul><li>McCarty 方面宣稱,選擇這個方案是因為如果這方案不通過的話公司將有倒閉的危險,而倒閉的話所有的員工將會失業。 </li></ul>
  7. 7. 偷吃忘了擦嘴 <ul><li>McCarty 最大的敗筆是,工會已經原則性的同意了那個縮減方案,但他卻在此時悄悄地送出了 45 個高階主管的退休金計畫。 </li></ul><ul><li>在這個案子裡, 45 位主管將收到相當於 3 倍的撫卹金,另外這些主管也將收到 AA 的 4 千 1 百萬美元的破產撫恤金的一部分。 </li></ul><ul><li>雖然這在合法性上是沒有問題的,但是簡單來說就是管理階層的變相自肥。想當然爾,工會馬上就開始杯葛此縮減方案,且要求 McCarty 下台。 </li></ul><ul><li>最後 McCarty 只好接受臨時的特別規劃黯然下台。 </li></ul>
  8. 8. <ul><li>How do you think poor decision making contributed to the failures of Martha Stewart and Donald McCarty? Discuss. 你覺得錯誤的決策如何讓 McCarty 以及 Martha Stewart( 另外一個內線交議案的主角 ) 如此失敗? </li></ul>Question I. Ans. 他們在做決定的時候都先把他們自身的利益權重擺得太重,而公司的生存以及員工權益反而忽略了,更強烈的低估了工會的力量,因此他們遭受到社會大眾的批評、工會的盃葛、以及司法的調查。
  9. 9. <ul><li>How could the eight-step decisionmaking process have helped McCarty to make a better decision? Explain. </li></ul><ul><li>要如何使用八個決策程序來幫 McCarty 重新做出更好的決策 ? </li></ul>Question II.
  10. 10. <ul><li>釐清問題 </li></ul><ul><li>決定決策準則 </li></ul><ul><li>公司賠錢,然後大環境不佳,現金快速流失中 ,所以應該把問題定義問題成找出辦法讓公司營運正常收支平衡。 </li></ul><ul><li>公司的存續 </li></ul><ul><li>員工權益與安撫工會 </li></ul><ul><li>顧客的權益 </li></ul><ul><li>管理階層的自身利益 </li></ul>
  11. 11. <ul><li>權重的設定 </li></ul><ul><li>發展可行方案 </li></ul><ul><li>評分方式為每項準則一到十分 </li></ul><ul><li>公司的存續是一切的關鍵,佔 0.5 </li></ul><ul><li>顧客權益直接影響營收,減少現金流失的重點,佔 0.3 </li></ul><ul><li>工會的反彈是案子能不能過的一大門檻,因此安撫公會協調這項應佔 0.15 </li></ul><ul><li>管理階層本身就應該為了問題而生,不應率先逃避,因次自身權益只佔 0.05 </li></ul><ul><li>原先的方案為減薪縮減福利達成暫時塑身的效果,以資方角度持續減薪與大規模裁員,且又過度自肥。 </li></ul><ul><li>新可行方案是:先學習紐可鋼鐵的想法,減薪時管理階層率先減薪,員工的減薪幅度儘量降低;然後減班以降低營運成本,尤其非優勢的航線以共用班號的方式合作可有效降低營運成本;以及裁撤冗員,然後把大部分的資源拿去維持優勢航線。 </li></ul>
  12. 12. 決定可行方案 <ul><li>原方案 </li></ul><ul><li>改良方案 </li></ul><ul><li>管理階層分數 + 員工利益分數 + 顧客權益分數 + 公司存續分數 =8*0.05+4*0.15+6*0.3+6*0.5 = 5.8 </li></ul><ul><li>管理階層分數 + 員工利益分數 + 顧客權益分數 + 公司存續分數 =4*0.05+5*0.15+8*0.3+9*0.5=7.85 </li></ul>
  13. 13. <ul><li>What role, if any, did escalation of commitment play in McCarty’s decision? Defend your choice. </li></ul><ul><li>更加關注 ( 賭徒心理 ) 在 McCarty 的決策裡面扮演了什麼樣的角色 ? </li></ul>Question III. Ans. 公司的管理階層認為:反正公司遲早會倒 , 所以走一部算一步,在危機發生的時候他們最重視的決策準則就是他們的自身利益。所以更加投注 ( 賭徒心理 ) 在這個案例當中並沒有扮演到關鍵角色。

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