O documento discute o papel de um engenheiro de software de confiabilidade (SRE) na Google. Um SRE divide seu tempo igualmente entre inovação e manutenção de software, com foco em automatizar processos e garantir que sistemas funcionem sem intervenção humana. O documento também explica as diferenças entre níveis de serviço acordados (SLA) e objetivos (SLO).