formación especializada a egresados universitarios para liderar procesos organizacionales en el sector y actividad de los servicios orientados a lograr un desarrollo estratégico distintivo y competitivo sustentable; contribuir a la creación de valor y bienestar a partir del conocimiento de los servicios

1. DIPLOMADO EN GERENCIA DE EMPRESAS E INSTITUCIONES DE SERVICIOS
(DGEIS), avalado por el Instituto Universitario Pedagógico Monseñor Rafael Arias Blanco
OBJETIVO
Ofrecerá formación especializada a egresados universitarios para liderar procesos organizacionales en el
sector y actividad de los servicios orientados a lograr un desarrollo estratégico distintivo y competitivo
sustentable; contribuir a la creación de valor y bienestar a partir del conocimiento de los servicios y aplicación
de metodologías y herramientas para lograr organizaciones, empresas y negocios de desempeño eficiente,
productivo, competitivo y beneficioso a largo plazo; y promover el desarrollo de servicios con mayor
rigurosidad científica y académica en el ámbito empresarial..
DIRIGIDO A
Directivos, emprendedores, gerentes, ejecutivos y profesionales de organizaciones y negocios del sector de los
servicios, públicos y privados, comprometidos con el desarrollo del liderazgo y cultura del servicio como
fundamento de excelencia y éxito.
CONTENIDO
TRIMESTRE I:
1. Gerencia Estratégica del Servicio. Una visión integral del servicio. Su rol en la sociedad, la actividad
económica y los negocios. Fundamentos conceptuales distintivos de los servicios. Exigencias y modelo
gerencial. Los cambios sociales y los retos de la innovación. Duración: 30 horas. Profesor: Antonio Pérez
Márquez
2. Psicología del Cliente. Orientada al conocimiento del cliente, su actitud, expectativas, percepciones y
comportamientos, como fundamento de la estrategia de servicio de la organización o negocio. Ofrece los
estudios y análisis más recientes que caracterizan al cliente y su comportamiento. Duración: 30 horas.
Profesora: Miriam García de Pérez
3. Mercadeo Relacional. Instrumenta el proceso estratégico de planificación, dirección y gestión de
comercialización de los servicios desde la perspectiva de la relación efectiva, productiva, rentable y a largo
plazo con el cliente. Duración: 30 hrs. Profesor: Antonio Pérez Márquez
TRIMESTRE II:
4. Gerencia de Operaciones de Servicio. Una visión de la gerencia de operaciones desde la perspectiva de la
calidad y productividad de los servicios. Desarrolla de competencias para diseñar procesos y diagramas de
servicio, medición de la calidad del servicio, establecer estándares de servicio e indicadores de gestión, y
operaciones de mejoramiento continuo. Duración: 30 horas. Profesor: Julio César Vásquez
5. Gestión del Talento. Una visión del liderazgo en los servicios fundamentado en el desempeño de la gente.
Desarrolla competencias para fortalecer la gestión del capital humano en la selección basada en actitudes,
la medición de la prestación del servicio y el reconocimiento de los aportes. Duración: 30 horas. Profesor
Gustavo Alviárez
6. Tecnología Relacional. Explora la significación, dimensión y alcance del e-service/business. Uso y
aplicación de la tecnología de la información (CRM) para potenciar la calidad del servicio, las relaciones con
el cliente y la rentabilidad del negocio. Duración: 30 horas. Profesor: Gonzalo Layrisse
DURACIÓN
El Diplomado comprende un total de 180 horas de clase distribuidas en dos períodos trimestrales.
ACREDITACIÓN
Después de haber cursado y aprobado todas las asignaturas del Programa y cumplidos los requerimientos
administrativos, el alumno recibirá la certificación de aprobación del: Diplomado en Gerencia de Empresas e
Instituciones de Servicios, avalado por el Instituto Universitario Pedagógico Monseñor Rafael Arias Blanco
(IUPMA)

2. RÉGIMEN
Las asignaturas se dictarán dos días por semana, el viernes 6:00 pm a 8:30 pm y el sábado, de 8:00 am a 1:30
pm en las instalaciones del CENTRO EUDISTA DE FORMACIÓN RELIGIOSA SAN GABRIEL (CEFOR) ubicado en
La Tahona, Caracas.
INVERSIÓN
El costo total del Diplomado es de BsF 9.000.
OPCION DE PAGO:
1) PAGO DE CONTADO: BsF 9.000
2) PLAN FINANCIADO:
A. Dos (02) cuotas: 4.500 al inicio del primer período. La segunda cuota de 5.000 al inicio del segundo
período del programa.
B. Inicial de BsF 4.000 al inicio del período y 6 cuotas de BsF 1.000 mensual
3) CORPORATIVO/INSTITUCIONAL: CARTA COMPROMISO: BsF 10.000
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Si por alguna razón el participante no pudiere asistir al Programa deberá
notificarlo por escrito con 48 horas de anticipación, de lo contrario se considerará asistente al mismo.
PROCEDIMIENTO DE PRE-INSCRIPCIÓN
Visitar la página web: www.isc.edu.ve y completar la planilla de pre-inscripción.
CONSIGNAR LOS SIGUIENTES RECAUDOS: con el objeto de ser considerado para la admisión, debe
consignar los siguientes recaudos:
 Planilla de preinscripción
 Fotocopia de la Cédula de Identidad
 Copia en fondo negro del título de pregrado (TSU, LIC., ING., etc.)
 Fotografía tamaño carnet actualizada
 Currículum vitae con soportes
 Elaborar un ensayo de no menos de 500 palabras de las motivaciones que lo conducen a la realización del
Diplomado.
 Conocimiento operativo del idioma Inglés (Deseable)
LUGAR DE CONSIGNACIÓN
CENTRO EUDISTA DE FORMACIÓN RELIGIOSA SAN GABRIEL (CEFOR) ubicado en la Av. Principal de La Tahona,
frente a Residencias Casa de Campo, Caracas.
FECHA PARA CONSIGNAR LOS RECAUDOS: del 01 al 04 de marzo de 2011
Horario: 8:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m.
RESULTADOS DEL PROCESO DE SELECCIÓN: 07 de marzo de 2011
INSCRIPCIONES PARA LOS ASPIRANTES SELECCIONADOS: 08 y 09 de marzo de 2011
 Información: De lunes a viernes de 8:00 a 5:00 p.m. Teléfonos: ISC (212) 979.0856
/CEFOR (212) 944.7150
PAGO DE LA MATRÍCULA
Depositar o Transferir su pago según la opción seleccionada en la cuenta corriente del Banco Venezolano de
Crédito N° 01040149670149002049, ó del Banco Nacional de Crédito No
01910011142111004117 a nombre del INSTITUTO DEL SERVICIO AL CLIENTE ISC C. A. Envíe la copia del
deposito por el fax (212) 9790856 ó el correo electrónico info@isc.edu.ve Llame o envíe un correo para
verificar su pago e inscripción. Al inicio de clase consigne el original del depósito bancario para formalizar la
inscripción.
PARA MAYOR INFORMACIÓN
COORDINADOR: Antonio Pérez Márquez
Teléfonos: 0416-613.3944 / 0414-215.6898
aperezm@isc.edu.ve / info@isc.edu.ve
www.isc.edu.ve

3. CRONOGRAMA DE CLASES 2011
COHORTE I / PRIMER PERÍODO
INICIO: Viernes, 11 de marzo de 2011
ASIGNATURA PROFESOR DURACIÓN FECHA
FECHA: Viernes 11 de marzo al 20 de mayo de 2011
Gerencia Estratégica del Antonio Pérez
30 horas HORARIO: 6:00 – 8:30 pm AULA: 1
Servicio Márquez
LUGAR: CEFOR – LA TAHONA
FECHA: Sábado 12 de marzo al 21 mayo de 2011
Psicología del Cliente Miriam García 30 horas HORARIO: 8:00 – 10:30 am AULA: 1
LUGAR: CEFOR – LA TAHONA
FECHA: Sábado 12 de marzo al 21 mayo de 2011
Gustavo
Gestión del Talento 30 horas HORARIO: 10:45 am – 01:30 pm AULA: 1
Alviárez
LUGAR: CEFOR – LA TAHONA
RECESO semana del 28 de mayo
COHORTE I / SEGUNDO PERÍODO
INICIO: Viernes, 03 de junio de 2011
ASIGNATURA PROFESOR DURACIÓN FECHA
Antonio Pérez FECHA: Viernes 03/06 al 15/07 y 02 al 30/09 de 2011
Mercadeo Relacional 30 horas HORARIO: 6:00 – 8:30 pm AULA: 1
Márquez
LUGAR: CEFOR - LA TAHONA
Gonzalo FECHA: Sábado 04/06 al 16/07 y 03/09 al 01/10/2011
Tecnología Relacional 30 horas HORARIO: 8:00 – 10:30 am AULA: 1
Layrisse
LUGAR: CEFOR - LA TAHONA
Gerencia de Operaciones Julio César FECHA: Sábado 04/06 al 16/07 y 03/09 al 01/10/2011
30 horas HORARIO: 10:45 am – 01:30 pm AULA: 1
de Servicio Vásquez
LUGAR: CEFOR -LA TAHONA
ISC/2/2011