O documento discute como o software está se tornando um serviço em constante evolução, em vez de um produto estático. Ele argumenta que os softwares precisam de manutenção diária e que os usuários devem ser tratados como co-desenvolvedores para melhor atender suas necessidades, mantendo os softwares em versão "beta" por longos períodos.

2. Software como um serviço, não como um produto. O software deixará de funcionar se não receber manutenção diária Usuários devem ser tratados como co-desenvolvedores

8. Google vs. Microsoft (o novo vs. o antigo) Mas...

9. O office on-line

10. Resumindo... Com a web 2.0 softwares deixarão de ser lançados e “carregarão” o titulo “beta” por muito tempo, estando assim em constante aperfeiçoamento e atendendo melhor as necessidades dos usuários.