O documento lista várias mídias sociais e como elas são usadas por universidades e outras organizações, incluindo blogs, podcasts, redes sociais próprias e populares como Twitter. O Twitter é usado por governos, empresas e agências para fornecer atualizações rápidas sobre produtos, serviços e eventos. O documento também fornece breves definições de termos como blog, microblog, RSS e SMS.