O documento discute testes de usabilidade e interação do usuário, apresentando três técnicas: checklist de heurísticas de usabilidade, mapas mentais e combinação de técnicas. A participação na fase de requisitos com cenários de erro contribui para a usabilidade do aplicativo. Mapas mentais podem representar o fluxo do usuário no aplicativo. A combinação de avaliação de heurísticas, entrevistas com usuários e resolução de problemas encontrou soluções para melhorar a usabilidade.