Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...metrosphera
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочкина Юлия, руководитель службы персонала АН «Дан-Инвест» (Челябинск).
X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Как не потерять продукт на завершающем этапе — Максим Кирилычев Zephyrlab
Analyst Days-5, 22-23 апреля 2016, Санкт-Петербург
Рассказ о том, как оптимизировать завершающую стадию проекта за счёт бизнес-целей, как улучшить взаимодействие с заказчиком и сократить риски дополнительных требований, неожиданно ставших обязательными при приёмке и при запуске проекта.
Видео доклада: https://youtu.be/U_AWvmUTL20
............................................................................
Заходите к нам на сайт: http://zephyrlab.ru/
Следите за обновлениями на нашей странице Facebook: https://www.facebook.com/zephyrlab/
Читайте нас на Medium: https://medium.com/@zephyrlab
Смотрите наше портфолио на Behance: https://www.behance.net/zephyrlab
Фотобудни команды в Instagram: https://www.instagram.com/zephyrlab/
подход мкд партнер к постановке системы менеджмента качества в индустрии гост...МКД Партнер
Разработка и внедрение стандартов связано с закреплением в системе управления гостиницы технологий, способствующих повышению производительности труда, обеспечению эффективности различных процессов деятельности, повышению качества оказываемых услуг. Внедрение стандартов обслуживания позволяет адаптировать под специфику конкретной гостиницы лучшие международные практики и стандарты, создать условия непрерывного улучшения качества обслуживания.
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...metrosphera
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочкина Юлия, руководитель службы персонала АН «Дан-Инвест» (Челябинск).
X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Как не потерять продукт на завершающем этапе — Максим Кирилычев Zephyrlab
Analyst Days-5, 22-23 апреля 2016, Санкт-Петербург
Рассказ о том, как оптимизировать завершающую стадию проекта за счёт бизнес-целей, как улучшить взаимодействие с заказчиком и сократить риски дополнительных требований, неожиданно ставших обязательными при приёмке и при запуске проекта.
Видео доклада: https://youtu.be/U_AWvmUTL20
............................................................................
Заходите к нам на сайт: http://zephyrlab.ru/
Следите за обновлениями на нашей странице Facebook: https://www.facebook.com/zephyrlab/
Читайте нас на Medium: https://medium.com/@zephyrlab
Смотрите наше портфолио на Behance: https://www.behance.net/zephyrlab
Фотобудни команды в Instagram: https://www.instagram.com/zephyrlab/
подход мкд партнер к постановке системы менеджмента качества в индустрии гост...МКД Партнер
Разработка и внедрение стандартов связано с закреплением в системе управления гостиницы технологий, способствующих повышению производительности труда, обеспечению эффективности различных процессов деятельности, повышению качества оказываемых услуг. Внедрение стандартов обслуживания позволяет адаптировать под специфику конкретной гостиницы лучшие международные практики и стандарты, создать условия непрерывного улучшения качества обслуживания.
Платформа для продвижения цифровых продуктов в оффлайн дистрибуции. Знакомьт...Arsen Dallan
Не налажена система коммуникаций в дистрибуции? Мотивация игнорируется, кажется необязательной? Продавцы не знают кому и как продавать продукт?
Знакомо?
Тогда, загляните к нам. Мы расскажем и поможем Вам решить все проблемы. Подробности в нашей публикации.
В чем отличия Консалтех от обычного консалтинга? Какие продукты входят в Консалтех? Какие задачи решаются?
Ответы на эти и другие вопросы Вы найдете в нашей публикации.
Would you like to know what is design human's behavior? What kind of methods do we use to build buziness-model for manage customer experience? What do get from cooperation with us? It's all about in our presentation.
Хотите узнать что такое дизайн поведения человека? Какие методы мы используем для построения бизнес-модели управление клиентским опытом? Что вы получите от сотрудничества с нами? Подробная информация в нашей презентации.
Российская модель человекоцентричности. RBU.Arsen Dallan
Где применяется дизайн управления? Для чего нужен человекоцентричный подход? Как перейти от продуктовой модели управления на управление опытом? Этапы создания управления клиентским опытом в компании? Об этом и многом другом в нашей публикации.
“Умом Россию не понять.
А с Behavioral economics – можно?”
Что такое СХ дизайн? Для чего он нужен? Какую выгоду может получить компания, используя дизайн поведения? Примеры применения на практике? Ответы на эти и другие вопросы в нашей презентации.
Изучение процесса принятия решений методом design thinking (дизайн мышления) для оптимизации value proposition под контекст и эмоциональное состояния пользователя.
Продукт/ опыт клиента/ коммуникации
Курс "поведенческая экономика в компании" Arsen Dallan
Executive MBA РАНХиГС + Бельгийская школа бизнеса
автор Арсен Даллакян
ведущий консультант потребительского и массового поведения в РФ
ознакомительный бесплатный фрагмент
Конференция от The Retail Finance.
«МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ. ТЕПЛО НАШИХ ТЕЛ»
Доклад: «Ложные инсайты»
Тезисы выступления:
• Бигдата не дает ответов о мотивах поведения.
Потребительские исследования не всегда дают верных инсайтов о мотивах , потому что они акцентируются на рациональной части поведения: предпочтения, ценности, убеждения, а человек условно рационален, то есть его поведение во много обусловлено внутренней и внешней средой, которую человек не всегда осознает и может сказать о ней в опросах и тд. На помощь приходит карта процесса принятия решений, методику которой разработал я.
Клиентоцентричная трансформация компании по принципам поведенческой экономикиArsen Dallan
www.arsendallan.com/ru
Все компании стремятся поставить во главу угла клиента, его потребности, ценности, убеждения.
Но это не помогает в решении важнейших бизнес-проблем:
- Часто потребительские исследования не релевантны
- Лояльность все меньше влияет на принятие решений о покупке
- Низкая эффективность Big Data в креативе, коммуникациях или
продуктовых инсайтах
- Низкая кроссфункциональная эффективность
Почему?
Потому что люди условно рациональны.
Потребительское поведение не на 100% продиктовано его ценностями и убеждениями.
Во многом оно зависит от внутренних и внешних факторов. Которые человек в момент принятия решения не осознает.
Для 100% клиентоцентричности необходимо управлять не только изменениями в компании, но и поведением потребителей.
www.arsendallan.com/ru
2. <<<На карту
2
Клиент запросил разработку принципов для
повышения клиентоцентричности культуры
Потому что сотрудники
не вовлечены
в цифровую
трансформацию.“
4. <<<На карту
Что есть корпоративная среда?
4
Отношения людей • Помещения
• Процесс производственного процесса
• Средства производства
• Ценности, идеи, модели подражания
7. <<<На карту
ШАГ #2. Рейфрейминг
клиентоцентричности
Клиентоцентричность – это не ты
должен, а тебе. Потому что ты –
внутренний клиент.
Найди своего поставщика
“
8. <<<На карту
Если твои поставщики будут более
клиентоцентричными – ты улучшишь
свои метрики?“
ШАГ #3. Создание физического
тела «клиентоцентричности»
9. <<<На карту
ШАГ #3. Создание физического
тела «клиентоцентричности»
Что должны улучшить поставщики
чтобы твои метрики изменились?
“
10. <<<На карту
Что предпринять, чтобы твои поставщики
внедрили изменения
ШАГ #3. Создание физического
тела «клиентоцентричности»
“
13. <<<На карту
1. Как я оцениваю
своих поставщиков я
поставщик 1
поставщик 2
поставщик 3
15
Шаг #5. Индекс клиентоцентричности
корп. среды - CCЕ
14. <<<На карту
2. Как всех моих поставщиков
оценивают все их клиенты
я
поставщик 2поставщик 3
клиент 2
клиент 3
клиент 4
Шаг #5. Индекс клиентоцентричности
корп. среды - CCЕ
22
15. <<<На карту
3. Как меня оценивают
мои клиенты
я
клиент 1
клиент 2
клиент 3
Шаг #5. Индекс клиентоцентричности
корп. среды - CCЕ
17
19. +7 985 361 85 31
www.behavioralunit.ru
Оставайтесь #1
Humanize Digitalization
А р с е н Д а л л а к я н
arsdallan@behavioralunit.ru
fb:arsen.dallan
19
Добавляйтесь в FB
20. <<<На карту
Ссылка на презу по проекту
https://drive.google.com/open?id=1x1RmyviD2cGc1F4bMjlQNsneNFr3
EZTb
Wp https://drive.google.com/drive/folders/1WaLOrIz3Cgfd2DiwYj-
ALvxkBzI832Fr
Видеопреза
https://www.youtube.com/watch?v=qpUWuqS72Ug&feature=youtu.b
e
20