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Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I' - am 11.12.2012 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Wiederaufnahme, Service-Beispiele & Taxi Service Provider - Service-Identifizierung - Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren - Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr Die universell anwendbare & eingängige Methode für - die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf - die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf Das sind die beiden grundlegenden Methoden aus dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion). s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition'' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000

Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00

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In the past, the ability to track the cause and effect of marketing campaigns has been elusive, so demonstrating true ROI for marketing initiatives has been hit-and-miss. The new reality, however, is that marketers are now judged by the same criteria as other line-of-business managers and executives. Not only has lead quantity come under scrutiny, so has lead quality. lead management technology—one of the key ways to demonstrate the value of well-planned marketing campaigns—is now widely available. In fact, the value of this technology is becoming irresistible for marketing professionals in many mid-sized and smaller businesses today.

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Realizarei uma breve introdução sobre o ecossistema do Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) tendo em vista o que o serviço pode entregar. A palestra será dedicada à realização de assessements em clusters EKS e a implementação de práticas essenciais em Kubernetes, desde a implementação, configuração, desempenho e finanças. Explicarei o que é o assessements, em um formato hands-on utilizarei ferramentas open source para dar visibilidade ao ambiente e a partir dos relatórios gerados, como ele pode pavimentar o caminho para adoção de boas práticas no kubernetes de acordo com o nível de maturidade das equipes de DevOps e Cloud. Aqui estão alguns pontos que considerarei durante a avaliação: Introdução ao EKS: Uma visão abrangente do Amazon EKS e suas vantagens para orquestração de contêineres. Assessment em Kubernetes: Como avaliar efetivamente o desempenho e a eficiência de seus clusters EKS, utilizando ferramentas open source que não requerem instalação no cluster. As ferramentas utilizadas serão: popeye, rancher, pluto, kube-capacity e kubectl. Capacidade e Setup EKS: A capacidade e o setup eficientes são fundamentais para otimizar o desempenho do Kubernetes. Ao dimensionar a capacidade, é crucial entender as demandas da aplicação e provisionar recursos adequadamente. O setup adequado inclui a configuração do cluster, nós e redes de maneira coesa. Exemplo: configuração e avaliação de nodegroups, dimensionamento de capacidade, utilização de instâncias spot para economizar recursos financeiros, como proceder diante da necessidade de uma atualização, configuração de backup, visão sobre storage e se há monitoramento voltado para o cluster e etc. Boas práticas voltadas ao EKS Boas práticas voltadas à definição de aplicações para Kubernetes Arquitetura do Cluster: Avaliação da arquitetura do cluster Kubernetes, incluindo o número de nós (nodes), a distribuição de carga e a configuração de alta disponibilidade. Configuração: Revisão das configurações do Kubernetes para garantir que estejam alinhadas com as melhores práticas e requisitos específicos do ambiente. Monitoramento e Logging: Avaliação das soluções de monitoramento e logging para garantir a visibilidade adequada sobre o estado e o desempenho do cluster. Atualizações e Patches: Verificação do processo de atualização e aplicação de patches para garantir que o cluster esteja utilizando versões seguras e estáveis do Kubernetes. Escalabilidade: Avaliação da capacidade do cluster de escalar horizontalmente para lidar com aumentos na carga de trabalho. Gerenciamento de Aplicações: Revisão das práticas e ferramentas utilizadas para implantar e gerenciar aplicações no Kubernetes.

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LOGÍSTICA EMPRESARIAL — ATIVIDADE DE ESTUDO 1 Olá, estudante! Iniciamos, agora, a Atividade 1. Prepare-se para colocar em prática os conceitos estudados durante a disciplina! Caso surjam dúvidas, não hesite em contatar os professores da disciplina. Desejamos sucesso na sua atividade! "A gestão da cadeia de abastecimento, também conhecida como Supply Chain Management, envolve as práticas gerenciais necessárias para que todas as empresas agreguem valor ao cliente ao longo de todo o processo, desde a fabricação dos materiais até a distribuição e entrega final dos bens e serviços (MARTINS; LAUGENI, 2015, p. 189). Essa abordagem busca integrar os diversos atores da cadeia, proporcionando uma visão abrangente e contínua de todo o processo produtivo, desde a aquisição da matéria-prima até a entrega ao cliente final. A evolução do supply chain culminou na concepção da cadeia logística integrada. a) Relacione as fases de evolução do Supply Chain Management, apresentando suas principais características. b) Descreva, de forma detalhada, o fluxo de informação da Logística Integrada. c) Quais estratégias as empresas podem adotar para integrar de forma eficaz a tecnologia da informação na cadeia logística?

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A margem de contribuição é uma medida fundamental para entender a lucratividade de um produto, serviço, departamento ou da empresa como um todo. Ela representa o valor que sobra da receita depois de subtrair os custos e despesas variáveis associados à produção ou venda desse produto ou serviço. Essa quantia é chamada de "margem de contribuição" porque é a parte do dinheiro que efetivamente contribui para cobrir os custos fixos e gerar lucro. Fonte: FRAGALLI, Adriana Casavechia; CASTRO, Silvio Cesar de. Custos da Produção. Maringá - PR.: Unicesumar, 2022. Dado o contexto fornecido sobre os Margem de Contribuição dentro de uma empresa, é possível expandir a análise para que seja apurada de diferentes formas dentro de uma organizacional. Essas apurações podem ser (1) Global da Empresa, (2) Global de uma filial, (3) Divisão de Negócios, (4) Departamental, (5) Total por produto e (6) Unitário. Neste sentido, explique como cada uma dessas apurações consiste no contexto prático de margem de contribuição.

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