Seminário RP

CREDIBILIDADE E INDICAÇÃO
COMO FONTES DE DIVULGAÇÃO
NO SEGMENTO DE SERVIÇOS

Monograﬁa CREDIBILIDADE E INDICAÇÃO COMO FONTES
DE DIVULGAÇÃO NO SEGMENTO DE
SERVIÇOS.
Autora: Camila Ferreira

A monografia apresentou os itens indispensáveis: introdução, desenvolvimento teórico (4 capítulos) e empírico (1 capítulo), conclusão,
Estruturação referências e anexo. Respeitou parcialmente a ABNT.

Temática Segmento de Serviços - Pet Shop

Clareza Título claro, resumo não. Palavras-chave: Divulgação Boca a Boca, marketing de Serviços Relações Públicas, Satisfação do Consumidor”.

Como a comunicação deve ser estruturada para conquistar a credibilidade do cliente e incentivar a divulgação boca a boca positiva da
Objeto de análise Pet shop situada no bairro Menino Deus em Porto Alegre.

1- Conhecer quais fatores são fundamentais para o cliente confiar no serviço que pretende contratar;
Objetivos do Estudo 2- Verificar se a comunicação com o cliente influencia sua credibilidade em relação à empresa prestadora de serviço;
3- Verificar se a credibilidade do cliente na empresa incentiva a indicação boca a boca positiva (divulgação espontânea).

Metodologia Revisão bibliográfica, pesquisa exploratória, entrevista em profundidade.

a) O cliente quando satisfeito com o serviço contratado indica espontâneamente a empresa para seus conhecidos.
b) a comunicação da empresa com o cliente influencia sua credibilidade na empresa.
c) a credibilidade no serviço incentiva a indicação boca a boca positiva.
Problematização Hipóteses:
a) O cliente quando satisfeito com o serviço contratado indica espontâneamente a empresa para seus conhecidos.
b) a comunicação da empresa com o cliente influencia sua credibilidade na empresa.
c) a credibilidade no serviço incentiva a indicação boca a boca positiva.
CHETOCHINE, Georges - Buzz Marketing: sua marca na boca do cliente
FERREIRA, Aurélio - Dicionário da língua portuguesa
GRÖNROOS, Christian - Marketing: gerenciamento e serviços: a competição por serviços na hora da verdade
KOTLER, Philip - Marketing de Serviços Profissionais: Estratégias Inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros
Referências KUNSCH, Margarida - Relações Públicas e Modernidade: Novos paradigmas na comunicação organizacional e Planejamento de relações
públicas na comunicação integrada
-Metodológico (Pesquisa aplicada) SARQUIS, Aléssio Bessa - Estratégias de marketing para serviços
LAS CASAS, Alexandre Luzzi - Marketing de serviços

O assunto abordado é bem específico para
Pet shop, porém a autora conseguiu traçar

Temática um paralelo bem interessante para a área
de comunicação social, buscando mostrar
como a comunicação pode influenciar em
Relação com área empresas de voltadas para o ramo de
serviços.

A autora conseguiu confirmar as suas

Temática hipóteses de forma positiva e verificou que a
comunicação boca a boca é extremamente
relevante para a credibilidade de empresas
Hipóteses deste ramo.

A justificativa para esta temática foi
bastante plausível, pois a autora conseguiu
provar com dados e fontes, que o ramo de
pet shop está em crescimento, ou seja, isso

Temática
Justificativa
significa que é uma área em potencial para
os profissionais de comunicação,
especialmente Relações Públicas, que
podem gerir a comunicação dessas
empresas de forma a otimizar os processos
e o desempenho da organização.

Clareza
Título
No título já fica claro sobre o que o
trabalho tratará.

Não diz do que se trata, ou seja, em nenhum
momento a autora fala onde o estudo será
realizado e sim apenas fala sobre o que:
“Analisar como deve ser estruturada a
comunicação para conquistar a

Clareza
Resumo
credibilidade do cliente e incentivar a
divulgação boca a boca.”
Considerações: no resumo da monografia a
autora não deixou claro sobre onde o
estudo seria aplicado, ou seja, em nenhum
momento foi mencionado que a pesquisa
seria realizada em uma Pet shop.

Como a comunicação deve ser estruturada

Objeto para conquistar a credibilidade do cliente e
incentivar a divulgação boca a boca positiva
da Pet shop situada no bairro Menino Deus
em Porto Alegre.

1- Conhecer quais fatores são fundamentais
para o cliente confiar no serviço que
pretende contratar;

Objetivos 2- Verificar se a comunicação com o cliente
influencia sua credibilidade em relação à
empresa prestadora de serviço;
3- Verificar se a credibilidade do cliente na
empresa incentiva a indicação boca a boca
positiva (divulgação espontânea).

Primeiro momento: realizou uma revisão
bibliográfica a fim de identificar as
características dos serviços e quais os
recursos de comunicação mais indicados

Metodologias para conquistar a credibilidade do cliente.
Segundo momento: realizou uma pesquisa
exploratória, uma entrevista em
profundidade com uma amostra selecionada
aleatoriamente composta por 10 pessoas
que possuem animal de estimação (cão ou
gato) e que frequentam Pet shops.

a) O cliente quando satisfeito com o serviço
contratado indica espontâneamente a

Problematização empresa para seus conhecidos.
b) a comunicação da empresa com o cliente
influencia sua credibilidade na empresa.
c) a credibilidade no serviço incentiva a
indicação boca a boca positiva.

a) O cliente quando satisfeito com o serviço
contratado indica espontâneamente a

Problematização empresa para seus conhecidos.
b) a comunicação da empresa com o cliente
influencia sua credibilidade na empresa.
Hipóteses c) a credibilidade no serviço incentiva a
indicação boca a boca positiva.

CHETOCHINE, Georges - Buzz Marketing: sua
marca na boca do cliente

Referências FERREIRA, Aurélio - Dicionário da língua
portuguesa
GRÖNROOS, Christian - Marketing:
Teóricas gerenciamento e serviços: a competição por
serviços na hora da verdade

KOTLER, Philip - Marketing de Serviços
Profissionais: Estratégias Inovadoras para
impulsionar sua atividade, sua imagem e seus

Referências lucros
KUNSCH, Margarida - Relações Públicas e
Modernidade: Novos paradigmas na
Teóricas comunicação organizacional e Planejamento
de relações públicas na comunicação
integrada

SARQUIS, Aléssio Bessa - Estratégias de

Referências
Metodológico
marketing para serviços
LAS CASAS, Alexandre Luzzi - Marketing de
serviços

A temática da monografia está, de fato,
expressamente segmentada para área de
serviços e ficou claro que a comunicação
boca a boca e a credibilidade que isso

Comentários
Temática
pode gerar para as empresas é muito
grande. Portanto, o foco do trabalho trouxe
considerações importantes, mostrando
como o profissional de comunicação pode
exercer/executar um ótimo trabalho dentro
de empresas como esta.

É uma pesquisa com enfoque

Comentários fenomenológico-hermenêutico, pois utiliza
pesquisa qualitativa, estudos teóricos e
analíticos, ou seja, as explicações estão
baseadas na interpretação dos fatos.

Comentários É uma pesquisa, portanto, qualitativa que
explora aspectos do indivíduo e de cenários
que não podem ser quantificados.

É uma pesquisa etnográfica, pois descreve,

Comentários analisa e interpreta o segmento de serviços,
neste caso, a Pet shop, construindo um
retrato detalhado da situação.

Teve uma linguagem muito informal em dois

Comentários momentos: introdução e descrição empírica,
um discurso semelhante a uma página
pessoal na internet, sem muita preocupação
com a formalidade de uma monografia.

Comentários O trabalho foi bastante objetivo e de fácil
entendimento.

Comentários A utilização de dicionário Aurélio como
referência bibliográfica, faz com que o
trabalho perca um pouco a credibilidade.

O uso excessivo de citações em
determinadas partes do trabalho

Comentários atrapalhou a leitura, ou seja, construiu uma
linha de raciocínio na base “de cortes e
recortes”, das falas dos autores, deixando
um pouco de lado as interações da própria
fala da autora.

Poderia ter explorado mais na descrição

Comentários empírica itens voltados para a comunicação
social, ou seja, não se deter a uma narração
de detalhes minuciosos sem valor
acadêmico.

SUSTENTABILIDADE E O
AMBIENTE VIRTUAL: ANÁLISE DO
ESPAÇO REAL DE PRÁTICAS EM
SUSTENTABILIDADE DO BANCO
REAL

Monograﬁa SUSTENTABILIDADE E O AMBIENTE VIRTUAL:
ANÁLISE DO ESPAÇO REAL DE PRÁTICAS EM
SUSTENTABILIDADE DO BANCO REAL
Autora: Vanessa Thomé

A monografia apresentou os itens indispensáveis: introdução, desenvolvimento teórico (2 capítulos) e análise do objeto (1
Estruturação capítulo), conclusão e referências. A monografia respeitou as normas da ABNT (como estilo e tamanho de fonte, margens,
etc.). Soube utilizar as notas de rodapé e sinalização das imagens.

Temática Sustentabilidade no ambiente virtual.

Título: Transparece/comunica o assunto. Resumo: Bem estruturado. Apresenta objeto, objetivo, construção e conclusão.
Clareza Palavras-chave: sustentabilidade, comunicação digital, Banco Real.

Objeto de análise Espaço Real de Práticas em Sustentabilidade, localizado no site do Banco Real.

Analisar o conteúdo sobre sustentabilidade disponibilizado pelo ABN AMRO Real no seu site e verificar se o conteúdo exposto é capaz de
validar a imagem de uma organização sustentável.
1. Verificar se a organização é transparente com seus públicos, disponibilizando acesso as informações a respeito de suas práticas
Objetivos do Estudo sustentáveis.
2. Verificar se a comunicação realizada no ambiente virtual estimula a interação dos usuários e facilita a disseminação do conhecimento.
3. Verificar se a comunicação feita através do site é verdadeira e coerente com a imagem que a organização tem passado nos últimos
anos.
Primeiro momento: exposição teórica sobre os preceitos de sustentabilidade, comunicação e comunicação digital.
Metodologia Segundo momento: análise de conteúdo, apresentada por Bardin, no corpus delimitado.

Problematização Não há um problema formulado.

-Referencial Teórico: Sustentabilidade: Ellen Regina Nunes, Maíra Baumgarten, Thomas Davenport.
Comunicação e Comunicação Digital: Henry Jenkins, James Gruning, Manuel Castells, Margarida Kunsch, Pierre Lévy, Rudimar Baldissera,
Referências Waldyr Fortes
-Referencial Metodológico
Laurence Bardin, Wilson Corrêa Fonseca Junior

A estrutura da monografia permite que o
leitor construa um conhecimento para
compreender a análise do objeto. Assim, a

Estruturação contextualização da sustentabilidade, em
teoria e prática, como da comunicação
digital torna-se necessária para o
Conteúdo entendimento da análise de conteúdo
realizada, pois esta busca suporte nos
assuntos já apresentados.

“A importância do assunto “Sustentabilidade”

Temática e a grande valorização do mesmo na
sociedade, além da constante presença
deste termo nos discursos organizacionais”. –
motivação da autora pela escolha do tema.

A autora justifica a escolha do objeto pelos

Objeto diversos matérias de comunicação e
divulgação elaborados pela organização
com o intuito de disseminar a informação de
que o banco é sustentável.

A monografia tem o seus textos estruturados
conforme a escrita americana, ou seja, cada

Comentários assunto que será discutido tem uma
contextualização inicial e no final uma
retomada geral do que foi apresentado,
assim como uma introdução do novo tema
que será discutido.

Comentários A autora preocupa-se em apresentar as
fontes de todas as informações utilizadas,
como também a ausência de dados

Comentários Todos os autores referenciados no decorrer
da monografia são encontrados nas
referências bibliográficas.

O profissional de Relações Públicas aparece

Comentários como ator principal nas discussões
apresentadas sobre comunicação,
mostrando uma ligação com a habilitação da
autora.

A pesquisadora preocupou-se em
apresentar a opinião de diferentes autores

Comentários sobre um mesmo assunto, saturando, por
vezes, o uso de citações. Mas, fica claro que
essas inserções fundamentam os
argumentos desenvolvidos pela autora.

Comentários Explica e justifica a delimitação do objeto.

A análise de conteúdo é abordada no

Comentários trabalho, justificando a escolha e
demonstrando como será utilizado esse
instrumento de pesquisa qualitativo.

A pesquisadora preocupou-se em
confrontar os resultados da análise do

Comentários objeto com o referencial teórico
apresentado sobre sustentabilidade e
comunicação digital. Dessa maneira,
justificou a sua interpretação dos dados com
os argumentos já introduzidos.

“Podemos inferir através do Espaço Real de
Práticas em Sustentabilidade que o ABN
ANRO Real é uma organização que
realmente atua sobre os preceitos da

Comentários sustentabilidade e que se preocupa não só
em ser sustentável, como também em
disseminar esses valores, os tornando
diariamente mais presentes em nossa
sociedade”. Conclusão da autora sobre o
estudo realizado.

TURISMO 2.0: UM ESTUDO DE PERFIL DE USUÁRIOS
DA REDE COUCHSURFING

Monograﬁa
Autora: Mariana Dutra
TURISMO 2.0: UM ESTUDO DE PERFIL DE
USUÁRIOS DA REDE COUCHSURFING

Estrutura de conteúdo: introdução, desenvolvimento teórico (2 capítulos) e empírico (1 capítulo), conclusão e referências.
Estruturação a monografia respeitou as normas da ABNT (como estilo e tamanho de fonte, margens, etc.).

Temática Turismo
Título claro, resumo completo. Palavras-chave: Turismo independente, Couchsurfing, intercâmbio de hospitalidade, site da
Clareza rede Couchsurfing, perfil dos usuários da rede Couchsurfing

Objeto de análise 96 perfis de usuários do Couchsurfing no Brasil

Compreender o perfil dos usuários do Couchsurfing e a sua relação com o projeto.
Gerais:
Objetivos do Estudo 1. Investigar como estes usuários pretendem ser percebidos pelos outros;
2. Verificar quais são os valores importantes compartilhados pela comunidade Couchsurfing

- Análise de conteúdo com inspiração na netnografia..
- Primeiro passo: Elaboração de categorias de análise.
Metodologia - Segundo passo: Escolha dos perfis a serem analizados através de ferramenta específica do site da rede Couchsurfing,
onde pode ser avaliado quais as pessoas mais participativa dentro da rede.
- benefícios do turismo independente no Brasil, principalmente econômico.
- pesquisas envolvendo turismo no país não tem o foco no turismo independente, nas redes de intercâmbio de hospitalidade.
Problematização - a rede Couchsurfing vem crescendo rapidamente nos últimos anos e mostra-se como um importante fenômeno a ser
analizado.
-Teórico
* URRY, John * ANDRADE, José Vicente de * VIANA, Luis Dias G. * STERN, Raquel Farias * STEIL, Carlos Alberto. * LUITWEILER, Bob *
Referências OLIVEIRA, Rui José de. * PRIMO, Alex.
-Metodológico (Pesquisa aplicada)
* BARROS, Antônio. * DUARTE, Jorge. * BAUER, Martin W. * MONTARDO, S. P. * PASSERINO, L. M. * ROCHA, P. J.

Estruturação introdução, desenvolvimento teórico (2
capítulos) e empírico (1 capítulo), conclusão e
referências.
Conteúdo

Estruturação A monografia respeitou as normas da ABNT
(como estilo e tamanho de fonte, margens,
etc.).
Estética

Clareza O título é bem completo e
podemos identificar claramente o
que será tratado no trabalho.
Título

Clareza O resumo é bem completo, explica
basicamente o que é a rede Couchsurfing e
os objetivos e resultados do trabalho.
Resumo

Objeto 96 perfis de usuários do Couchsurfing no
Brasil

Objetivos
Específicos
Compreender o perfil dos usuários do
Couchsurfing e a sua relação com o projeto.

1. Investigar como estes usuários

Objetivos pretendem ser percebidos pelos outros;
2. Verificar quais são os valores
importantes compartilhados pela
Gerais comunidade Couchsurfing

- Análise de conteúdo com inspiração na
netnografia..
- Primeiro passo: Elaboração de categorias

Metodologias de análise.
- Segundo passo: Escolha dos perfis a serem
analizados através de ferramenta
específica do site da rede Couchsurfing,
onde pode ser avaliado quais as pessoas
mais participativa dentro da rede.

- benefícios do turismo independente no
Brasil, principalmente econômico.
- pesquisas envolvendo turismo no país não

Problematização tem o foco no turismo independente, nas
redes de intercâmbio de hospitalidade.
- a rede Couchsurfing vem crescendo
rapidamente nos últimos anos e mostra-se
como um importante fenômeno a ser
analizado.

* URRY, John * ANDRADE, José Vicente de *

Referências
Teóricas
VIANA, Luis Dias G. * STERN, Raquel Farias *
STEIL, Carlos Alberto. * LUITWEILER, Bob *
OLIVEIRA, Rui José de. * PRIMO, Alex.

Referências * BARROS, Antônio. * DUARTE, Jorge. * BAUER,
Martin W. * MONTARDO, S. P. * PASSERINO, L. M. *
ROCHA, P. J.
Metodológico

Comentários
Tema
O tema escolhido é bastante inovador e por
isso é bem explicado pela a autora durante
toda a monografia.

Falta da relação direta com a comunicação,

Comentários
Comunicação
até mesmo pelo referencial teórico, onde
somente um autor é do campo da
comunicação. Faltou essa explicação da
relação do turismo e comunicação.

Pouco referencial teórico sobre a
cibercultura e muito sobre turismo.

Comentários Panorama bem completo de todas as redes
que atuam no mesmo segmento, suas
diferenças e funcionalidades.
Abrangência nas categorias de análise,
muitas informações para serem mensuradas.

Considerações superficiais, porém o objetivo
de estabelecer qual era o perfil do usuário

Comentários do Couchsurfing foi alcançado.
Talvez a pesquisa netnográfica tenha
colaborado para a superficialidade,
poderia ter empregado algumas entrevistas
com uma amostra menor de perfis.

PUBLICAÇÕES IMPRESSAS DIRIGIDAS
AO PÚBLICO INTERNO: ANÁLISE DE
JORNAIS E REVISTAS PRODUZIDOS
PELA GIORNALE COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL E SANTO DE CASA
ENDOMARKETING

PUBLICAÇÕES IMPRESSAS DIRIGIDAS AO

Monograﬁa PÚBLICO INTERNO: ANÁLISE DE JORNAIS E
REVISTAS PRODUZIDOS PELA GIORNALE
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SANTO DE
Autora: Vanessa Machado de Vargas CASA ENDOMARKETING

Estrutura de conteúdo: a monografia apresentou os itens indispensáveis: introdução, desenvolvimento teórico (2 capítulos -
Estruturação divididos em 5 e 4 subcapítulos) e empírico, considerações finais, referências e anexo. Não seguiu normas da ABNT

Temática Publicações impressas dirigidas ao público interno
Título claro, resumo ainda mais claro. Palavras-chave:“Comunicação Organizacional, Comunicação Interna, Jornalismo
Clareza Empresarial.”

Objeto de análise Giornale Comunicação Empresarial e Santo de Casa Endomarketing.

Analisar os motivos pelos quais as organizações têm nas publicações impressas sua principal ferramenta de comunicação
com o público interno.
1- Identificar empresas de comunicação sediadas em Porto Alegre que, entre seus serviços, ofereçam a produção de jornais
Objetivos do Estudo e revistas dirigidos ao público interno;
2- Selecionar quais destas possuem publicações disponíveis para análise;
3- Comparar as indicações encontradas na pesquisa bibliográfica, as entrevistadas e as publicações analisadas.
pesquisa bibliográfica, entrevistas qualitativas semi-estruturadas, análise de conteúdo, utilizando-se da categorização
Metodologia semântica.

Entender os porquês de apesar dos altos custos de produção, impressão e distribuição e da possibilidade de digitalização
Problematização dos conteúdos 26,6% das empresas mantem um jornal e 15,2% uma revista impressos destinados aos seus colaboradores
(segundo pesquisa da ABERJE).
-Teórico
* CESCA, Cleuza Gertrude Gimenes. * CORRÊA, Elisabeth Saad. In: KUNSCH, Margarida. * FERRARI, Polyana. * FORTES, Waldyr Gutierrez. * FURASTÉ, Pedro Augusto. * GAUDIO, Rozalia. * KOPLIN, Elisa;
FERRARETTO, Luiz Artur. * KUNSCH, Margarida Maria Kroling. * LEITE, Quézia Guimarães. * LUSTOSA, Camila. * PALMA, Juarês Rodrigues. * QUALIBLOG. * REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. *
Referências SANTOS, Vera Sônia Konowaluk. * TORQUATO, Gaudêncio.
-Metodológico (Pesquisa aplicada)
* ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. Acervo Online. * BAUER, Martin; GASKELL, George. * DUARTE, Jorge. * STUMPF, Ida Regina.
* REVISTA LIGADO. Santo de Casa. * RH NOTÍCIAS. Giornale.* SANTO de Casa Endomarketing. Santo de Casa. * VIDE BULA, Giornale.

A monografia apresentou os itens
indispensáveis: introdução, desenvolvimento
teórico (2 capítulos - divididos em 5 e 4

Estruturação subcapítulos) e empírico (1 capítulo - dividido
em 6 subcapítulos), considerações finais,
referências e anexo. Obs.: Depois do Resumo
Conteúdo e antes do Sumário há uma lista de tabelas,
que informa as páginas em que elas se
encontram.

Estruturação
Estética
A monografia não estava conforme as
normas da ABNT

Temática Publicações impressas dirigidas ao público
interno.

Clareza
Título
Deixa claro o tema que será
tratado.

Clareza
Resumo
Explica ainda melhor o assunto da pesquisa
e quais suas intenções.

Objeto Giornale Comunicação Empresarial e Santo
de Casa Endomarketing.

Analisar os motivos pelos quais as

Objetivos
Gerais
organizações têm nas publicações
impressas sua principal ferramenta de
comunicação com o público interno

1- Identificar empresas de comunicação
sediadas em Porto Alegre que, entre seus
serviços, ofereçam a produção de jornais e

Objetivos revistas dirigidos ao público interno;
2- Selecionar quais destas possuem
publicações disponíveis para análise;
Específicos 3- Comparar as indicações encontradas na
pesquisa bibliográfica, as entrevistadas e as
publicações analisadas.

É o primeiro subcapítulo (“Procedimento
Metodológico”) no desenvolvimento
empírico.
A metodologia utilizada, primeiramente, é a
pesquisa bibliográfica. Depois são feitas

Metodologias entrevistas qualitativas semi-estruturadas.
Após ainda foi feita a comparação das
informações obtidas nas entrevistas e,
ainda, a busca nas publicações de
evidências práticas do que havia sido dito
nas entrevistas. Essa segunda parte foi
realizada através da análise de conteúdo,
utilizando-se da categorização semântica.

Entender os porquês de apesar dos altos
custos de produção, impressão e distribuição

Problematização e da possibilidade de digitalização dos
conteúdos 26,6% das empresas mantem um
jornal e 15,2% uma revista impressos
destinados aos seus colaboradores
(segundo pesquisa da ABERJE).

* CESCA, Cleuza Gertrude Gimenes. *
CORRÊA, Elisabeth Saad. In: KUNSCH,
Margarida. * FERRARI, Polyana. * FORTES,
Waldyr Gutierrez. * FURASTÉ, Pedro Augusto. *

Referências GAUDIO, Rozalia. * KOPLIN, Elisa; FERRARETTO,
Luiz Artur. * KUNSCH, Margarida Maria Kroling.
* LEITE, Quézia Guimarães. * LUSTOSA, Camila.
Teóricas * PALMA, Juarês Rodrigues. * QUALIBLOG. *
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. *
SANTOS, Vera Sônia Konowaluk. * TORQUATO,
Gaudêncio.

* ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

Referências
Metodológico
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. Acervo
Online. * BAUER, Martin; GASKELL, George. *
DUARTE, Jorge. * STUMPF, Ida Regina.

* ENTRE NÓS. Giornale. * FALA DASS. Santo de
Casa. * GIORNALE Comunicação Empresarial.
Giornale. * MURADÁS, Roberta. Entrevistada

Referências Giornale. * O UTILÍSSIMO. Giornale. * PLANETA
RENNER. Giornale.
* REVISTA LIGADO. Santo de Casa. * RH
Empírico NOTÍCIAS. Giornale.* SANTO de Casa
Endomarketing. Santo de Casa. * VIDE BULA,
Giornale.

Comentários
Escrita
A escrita do texto é conforme as normas
gramaticais, clara e de fácil entendimento.

Na introdução, a autora deixa claro tanto os

Comentários
Introdução
objetivos, quanto os objetos de análise e o
problema de pesquisa escolhidos. Também
explica, nessa parte, a estrutura do trabalho,
facilitando a leitura.

No desenvolvimento teórico, ela dá um
panorama da comunicação organizacional
(a história da comunicação organizacional
no Brasil, comunicação interna nas
organizações, os públicos da comunicação

Comentários
Desenvolvimento Teórico
interna, veículos de comunicação dirigida,
utilização da comunicação digital pela
comunicação interna); e da comunicação
empresarial (histórico, produção de
publicações internas, conteúdo dos jornais
de empresa, o que é esperado do jornal
empresarial).

Na metodologia ela abrange os
procedimentos, os resultados e a análise de
pesquisa (procedimentos metodológicos,

Comentários
Metodologia
caracterização das agências, Giornale
Comunicação Empresarial, Santo de Casa
Endomarketing, jornais e revistas impressos
para o público interno, análise das
publicações).

A divisão dos capítulos possui sentido para o

Comentários leitor, e a autora, em cada um deles, deixa
explícita a importância dos embasamentos
teóricos para a sua pesquisa.

Comentários
Comunicação
O trabalho seguidamente é relacionado
com as funções e atividades do profissional
de Relações Públicas e da comunicação.

Comentários
Comunicação
Em outros momentos mais específicos
(principalmente em “Comunicação
Empresarial”), a análise engloba o jornalismo.

A autora expõe sua dificuldade de
encontrar as empresas de comunicação

Comentários com o perfil desejado situadas na cidade de
Porto Alegre, além da falta de experiência
da pesquisadora. Porém, explica que os
resultados podem ser válidos, de igual forma.

A autora afirma, através de sua pesquisa,
que a importância da comunicação interna
impressa se dá, na maioria das vezes, pela
falta de acesso à internet por todos os
funcionários da empresa. Portanto, os jornais

Comentários ou revistas impressos podem abranger
todos os funcionários. Depois desse fator, os
motivos das publicações impressas são: a
documentação histórica, o carinho, a família,
o contato. Isso justifica os altos investimentos
das empresas na comunicação interna
impressa.

Comentários Apesar de autora não deixar explícita sua
“paixão” pelo tema, ela o aborda muito bem.

DIGITAL BRANDED CONTENT COMO ESTRATÉGIA DE
CRIAÇÃO DE VÍNCULOS ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES: a música no programa conexão
Converse

DI G I TA L BR A N DED C O N T E N T C OMO

Monograﬁa
Autor: Rafael Achutti
ESTRATÉGIA DE CRIAÇÃO DE VÍNCULOS ENTRE
MARCAS E CONSUMIDORES: a música no
programa conexão Converse

Estrutura de conteúdo: introdução, desenvolvimento teórico (2 capítulos) e empírico (1 capítulo), conclusão e referências.
Estruturação a monografia respeitou as normas da ABNT (como estilo e tamanho de fonte, margens, etc.).

Temática Conteúdo Digital da Marca - Digital Branded Content (DBC)

Clareza Título claro, resumo completo. Palavras-chave: marca, digital branded content, comportamento do consumidor on-line.

Objeto de análise 5 programas do Conexão Converse - veiculados no Youtube

Verificar as diferentes estratégias de exposição de marca da Converse junto ao seu público alvo por meio do prpgrama
Conexão Converse.
Objetivos do Estudo Específicos: identificar o tipo de relação que a marca estabelece com seus consumidores; quais estratégias podem ser
consideradas para que a marca atinja seus consumidores; determinar se o programa Conexão Converse efetivamente
possibilita o estreitamento da relação marca/consumidor.

Metodologia Análise do conteúdo de 5 episódios do Conexão Converse.

Problematização Não há uma problematização clara.

* AAKER, David A. * CZINKOTA, Michael R. * FERREIRA, Berta Weil. * HAIG, Matt. * HILL, Dan. * HOLT, Douglas B. * HOLLIS, Nigel. *
JENKINS, Henry. * KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. * KOTLER, Philip. * LONGO, Walter. * NETO, Guilherme * NICKELS, William G;
Referências WOOD, Marian B. * PINHO, J. B. * PRIMO, Alex. * ROBERTS, Kevin. * SOLOMON, Michael R. * TORRES, Claudio. * VASCONCELOS,
Nathália C. * YURI, Débora.

Comentários
Ordem lógica
Sequência lógica: introdução/histórico/
panorama, definições, teorias, discussão,
relação com tema.

Comentários
Introdução
Resumo mais detalhado, contextualizado.

Contextualização: apresentação e

Comentários
Desenvolvimento Teórico
definições.
Diferentes panoramas: fontes novas e ricas.
Discussão e relação com o tema.

Comentários
Metodologia
Não é super detalhada: análise de conteúdo
e relação com teorias e conceitos definidos
previamente.

Comentários A sequência lógica utilizada em todos os
capítulos faz com que a conclusão seja
óbvia.

Comentários O trabalho seguidamente é relacionado
com as funções e atividades do profissional
de Relações Públicas e da comunicação.

Comentários O autor apresentou seu trabalho para a
marca Converse e hoje coordena o
planejamento de Redes Sociais da marca.

COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COLETIVO:
ESTUDO DA COMUNICAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES
COMERCIAIS DO RIO GRANDE DO SUL

Monograﬁa CREDIBILIDADE E INDICAÇÃO COMO FONTES
DE DIVULGAÇÃO NO SEGMENTO DE
SERVIÇOS.
Autora: Jéssica Ramos Garcia

A monografia apresentou os itens indispensáveis: introdução, desenvolvimento teórico (4 capítulos) e empírico (1 capítulo), conclusão, referências e anexo. Respeitou
Estruturação parcialmente a ABNT.

Temática A comunicação no contexto associativista comercial

Título claro, resumo completo. Palavras-chave: “comunicação; comunicação organizacional; associativismo;
Clareza relacionamento; coletividade”.

Quinze Associações comerciais de onze regiões do Rio Grande do Sul (Sul, Central, Vale do Rio Pardo, Delta do Jacuí, Vale do Rio dos Sinos, Vale do Rio Caí, Serra,
Objeto de análise Missões Noroeste Colonial, Vale do Rio Taquari e Litoral).

Específico: identificar como é a comunicação das associações comerciais do
Estado no sentido de promover o engajamento dos estabelecimentos comerciais.
Gerais:
1.    Conhecer os meios empregados por essas associações para se comunicarem com o referido público;
Objetivos do Estudo 2.    Verificar qual a compreensão de comunicação assumida pelas associações;
3.    Refletir sobre a possibilidade de a comunicação realizada promover o engajamento dos estabelecimentos comerciais;
4.    Verificar a existência de planejamento e avaliação dos processos comunicativos;
5. Investigar se essas entidades preocupam-se com a imagem que possuem e como a percebem.

Metodologia Pesquisa bibliográfica, questionário aberto.

- a partir do aprimoramento da comunicação como relacionamento, será possível que as associações promovam o engajamento de mais associados.
- há pouco emprego do planejamento de comunicação e relacionamento e a quase inexistência de processos formais de avaliação nas associações.
Problematização - há preocupação por parte das entidades com relação à imagem que possuem.
- compreensão da comunicação como transmissão de notícias e não como contribuinte para o desenvolvimento da coletividade.
- é necessário para a valorização dos associados e a promoção da participação e circulação de percepções capazes de construir novos sentidos.

Teórico: ARISTÓTELES * MATURANA, Humberto R; VARELA, Francisco J * FRANCO, Augusto de. * OLSON, Mancur. * CADAVAL, Audrei Fernandes. * HAGUETTE, Teresa
Maria Frota * COSTA, Rogério da * MATOS, Heloiza. * PINTO, Júlio. * BOSCHI, Renato Raul. * NEGRÃO, Theutônio; GOUVÊA, José Roberto. * PEREIRA, Caio Mário da Silva *
BALDISSERA, Rudimar. * KUNSCH, Margarida Maria Krohling. * LIMA, Fábia; BASTOS, Fernanda. * PAULA, Maria Aparecida de; OLIVEIRA, Ivone de Lourdes. * GEERTZ,
Referências Clifford. * PINTO, Júlio.
Metodológico: *GIL, Antonio Carlos. *MOREIRA, Sonia Virgínia. *DUARTE, Jorge; BARROS, Antônio.

Estruturação introdução, desenvolvimento teórico (3
capítulos) e empírico (1 capítulo), conclusão,
referências e anexo.
Conteúdo

Temática A comunicação no contexto associativista
comercial

O resumo é bem completo, explica a
situação das associações comerciais e o
papel da comunicação nesta esfera. Porém,
no resumo aparece as conclusões e
opiniões da autora sobre o assunto.
Considerações: O resumo deve ser
finalizado em tom conclusivo, porém não

Clareza
Resumo
deve constar a opinião para uma provável
solução do problema pesquisado.

“é preciso avançar em termos de
qualificação dos processos comunicacionais
e da compreensão sobre o que seja
comunicação para superar o paradigma
informacional em direção do paradigma
relacional.”

Quinze Associações comerciais de onze
regiões do Rio Grande do Sul (Sul, Central,

Objeto Vale do Rio Pardo, Delta do Jacuí, Vale do Rio
dos Sinos, Vale do Rio Caí, Serra, Missões
Noroeste Colonial, Vale do Rio Taquari e
Litoral).

Identificar como é a comunicação das

Objetivos associações comerciais do
Estado no sentido de promover o
engajamento dos estabelecimentos
Específicos comerciais.

1.    Conhecer os meios empregados por
essas associações para se
comunicarem com o referido público;
2.    Verificar qual a compreensão de
comunicação assumida pelas
associações;
3.    Refletir sobre a possibilidade de a

Objetivos
Gerais
comunicação realizada promover o
engajamento dos estabelecimentos
comerciais;
4.    Verificar a existência de
planejamento e avaliação dos
processos comunicativos;
5. Investigar se essas entidades
preocupam-se com a imagem que
possuem e como a percebem.

- Pesquisa bibliográfica sobre associativismo,
organizações coletivas e a comunicação
nessas esferas entendida como

Metodologias comunicação organizacional conforme o
paradigma relacional.
- Questionário aberto enviado por e-mail
para as associações cadastradas no site
da FEDERASUL (Amostra analisada: 15 de 171)

- a partir do aprimoramento da
comunicação como relacionamento, será
possível que as associações promovam o
engajamento de mais associados.
- há pouco emprego do planejamento de
comunicação e relacionamento e a quase
inexistência de processos formais de
avaliação nas associações.

Problematização - há preocupação por parte das entidades
com relação à imagem que possuem.
- compreensão da comunicação como
transmissão de notícias e não como
contribuinte para o desenvolvimento da
coletividade.
- é necessário para a valorização dos
associados e a promoção da participação e
circulação de percepções capazes de
construir novos sentidos.

ARISTÓTELES * MATURANA, Humberto R;
VARELA, Francisco J * FRANCO, Augusto de. *
OLSON, Mancur. * CADAVAL, Audrei
Fernandes. * HAGUETTE, Teresa Maria Frota *
COSTA, Rogério da * MATOS, Heloiza. * PINTO,

Referências
Teóricas
Júlio. * BOSCHI, Renato Raul. * NEGRÃO,
Theutônio; GOUVÊA, José Roberto. * PEREIRA,
Caio Mário da Silva * BALDISSERA, Rudimar. *
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. * LIMA,
Fábia; BASTOS, Fernanda. * PAULA, Maria
Aparecida de; OLIVEIRA, Ivone de Lourdes. *
GEERTZ, Clifford. * PINTO, Júlio.

Referências
Metodológico
*GIL, Antonio Carlos. *MOREIRA, Sonia Virgínia.
*DUARTE, Jorge; BARROS, Antônio.

Comentários
lorenkdas;ffhs;a
hsaklfhak;fahskf;sahfksahf;ksa

NOVAS ESTRATÉGIAS PARA NOVOS SEGUIMENTOS:
MIDA SAÚDE

Monograﬁa
Autora: Juliana da Rosa Marchioretto
NOVAS ESTRATÉGIAS PARA NOVOS SEGUIMENTOS: MIDA SAÚDE
AUTORA: JULIANA DA ROSA MARCHIORETTO

A monografia apresentou os itens indispensáveis: introdução, desenvolvimento teórico (2 capítulos) e empírico (1 capítulo),
conclusão e referências. a monografia respeitou as normas da ABNT (como estilo e tamanho de fonte, margens, etc.). Não
Estruturação possui anexos, porém possui uma lista de ilustrações devidamente identificado, que indicam as ilustrações que estão em
cada página

Temática Segmento de Serviços – Área de saúde

Título Comunica o assunto, mas não deixa claro o que pretende , resumo estruturado; apresenta objeto, objetivo e
Clareza conclusões.. Palavras-chave:estratégias, comportamento do consumidor, educação em saúde

Objeto de análise MIDA Sistema Integrado de Saúde – Empresa de atendimento domiciliar de educação em saúde

Identificar como as empresas do setor de prestação de serviços em saúde se diferenciam e criam valor para os seus
Objetivos do Estudo clientes.

Como proposta metodológica a pretensão era o desenvolvimento de um projeto de pesquisa exploratória, de natureza
Metodologia qualitativa.” Realizou-se revisão bibliográfica, entrevistas não estruturadas e pesquisa documental.

Como a MIDA, empresa de atendimento domiciliar de educação em saúde, se posiciona no mercado de prestação de
Problematização serviço em saúde?
-Referencial Teórico
Aléssio Sarquis; Chan Kim; Marcos Cobra; Margarida Kunsch; Michael Porter; Michael Solomon; Nestor Canclini; Philip Kotler;
Referências Rudimar Baldissera
-Referencial Metodológico
Antônio Carlos Gil; Astor Diehl, Denise Carvalho Paim; Eva Maria Lakatos, Marina de Andrade Marconi; Manoelita Lima

A temática da monografia está, de fato,
expressamente voltada para um novo nicho

Comentários de serviços de saúde, desvinculando de
hospitais e clínicas. Um serviço personalizado
e domiciliar que tem como público-alvo
pessoas que não se preocupam em preços.

Comentários Análise bastante densa teoricamente, com
referências importantes para as definições
de conceitos abordados pela autora.

A autora exalta a importância de estarem

Comentários atentas às tendências, conhecer o
consumidor ao qual são direcionados os
serviços e produtos da empresa e ter uma
estratégia de posicionamento bem definida.

Principal questão analisada foi o
planejamento estratégico da empresa, pois
percebeu-se que ao segmentar seus

Comentários
Metodologia
públicos e serviços a MIDA tornou sua
comunicação mais objetiva, informando e
divulgando seus serviços de maneira mais
eficaz, auxiliado pelo conhecimento sobre o
perfil do consumidor e suas diferentes
estratégias de divulgação.

Comentários Esta monografia, portanto, apresentou uma
empresa com serviços diferenciados, sendo
pioneiros no que fazem.

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