O documento discute as mudanças de comportamento dos usuários devido à popularização dos smartphones e aplicativos móveis. Apresenta como as pessoas viviam antes de 2007 sem tablets, smartphones e WhatsApp e como o mercado foi disruptivo com o surgimento de novas formas de fazer reservas de táxis, pedidos de delivery e mensagens. Também enfatiza a importância de pensar mobile e de testes constantes para aperfeiçoar as versões responsivas dos sites e aplicativos.