Gustavo Gonzalez é um professor e diretor da empresa de tecnologia eCliente. Ele tem experiência na área acadêmica e de desenvolvimento de sistemas para web e comércio eletrônico. Seu objetivo é ensinar sobre recursos e influências do comércio eletrônico e mídias digitais.

1. Prof. Ms.Gustavo Gonzalez
www.ecliente.com.br
@ecliente
gustavo@ecliente.com.br

2. My Profile
 Diretor da eCliente Informática, desde 2006
 Atuando na área acadêmica desde 2002
 Atuou por 12 anos na UNIMEP na área de Web
 Graduado em Sistemas de Informação
 Mestrado em Ciência da Computação
 Trabalhando nas áreas de
 Desenvolvimento de sistemas para Web
 Comércio Eletrônico e Gestão de Redes Sociais

3. Objetivo
Em um primeiro momento, apresentar aos alunos todos
os recursos envolvidos em um comércio eletrônico.
Em um segundo momento, como as mídias digitais e
redes sociais estão influenciando este mercado.

4. Quais são suas dúvidas ?

5. Mudança de paradigma
Há alguns anos você não podia imaginar alguém
jogando baralho sobre a mesa durante o horário de
trabalho.
Hoje, em alguns casos, parece mais que normal jogar
paciência pelo computador durante o expediente.
Qual a diferença ?

6. Mudança de paradigma
De uma caderneta de poupança (o nome era
dado por causa do caderninho de anotações) até
as operações bancárias realizadas da nossa
residência: as mudanças estão causando um
impacto significativo em diversos segmentos e
mudando a nossa forma de consumo.

7. Mudança de paradigma

8. Sobre as lojas virtuais e as redes sociais
Não vamos falar de números exatos, mas
podemos afirmar que...
São milhares de lojas...
São centenas de redes sociais...
São milhões de usuários...
A cada minuto, novos usuários aderem a este
modelo
Não podemos ser indiferentes para esta nova
realidade.

9. Sobre as redes sociais
As redes sociais não são novidades nas empresas.
Ao participar de um congresso, feira, jornal da área, ou
qualquer outro tipo de agrupamento específico, você
está em uma rede social.
E o momento do café na empresa ?

10. Sobre as redes sociais
A convergência das redes sociais
para a internet potencializou a
disseminação das informações e
segmentação do público alvo.
É mais fácil ir para mais longe.
É mais fácil achar quem você quer.

11. As redes deram aos clientes
condições de tornar público o
seu ponto de vista e exigir o
atendimento esperado
Valor Econômico 21/set/2010
Com as redes sociais na internet
os clientes ganharam VOZ, e as
empresas ganharam muitos
OUVIDOS

12. Caso: Spoleto

13. Adianta bloquear ?
Um dos fatores que levou a
popularização das redes sociais
para todas as classes, é a
mobilidade no acesso.

14. Inversão do vetor de Mkt
Mídias e propagandas tradicionais -> Empresas
buscavam os consumidores
Mídias digitais interativas -> São os consumidores que
buscam as empresas e marcas

15. Inversão do vetor de Mkt
Nesse caminho, passamos por 3 etapas
Massa: Generalidade
Segmentação: Especificidade
Digitalização: Sincronicidade
Não basta segmentar, pois as pessoas NÃO SÃO, as
pessoas ESTÃO

16. Será que todos sabem do poder das redes sociais ?

17. Situações sem controle

18. Situações sem controle
Mas pode existir uma
saída de mestre !

19. Personagens envolvidos
 Uma empresa aérea
 Um músico
 Um violão quebrado
 Uma rede social para
publicação de videos
 Alguns milhões de
usuários compartilhando
da mesma informação.

20. Personagens envolvidos
 Dois times de futebol.
 Um patrocinador
(locaweb)
 Um diretor comercial,
torcedor fanático.
 Uma conta de twitter
pessoal mal utilizada.

21. Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?
Web 1.0 Bastante conteúdo.
Pouca interação.
Comunicação unilateral.
Conteúdo texto e multimídia.
O usuário era apenas espectador.

22. Web 2.0
Muito conteúdo.
Total interatividade.
Comunicação multidimensional.
Conteúdo texto e multimídia.
O usuário faz parte da rede.
Os usuários dão vida a rede.
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?

23. Web 3.0
Semântica
Inteligência nas buscas
Significado dos dados
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?

24. Web 2.0

25. Quantas vezes você já comprou
pela internet ?
Você considera que a compra pela
internet é segura ?
Estas são perguntas muito comuns, mas suas
respostas podem variar da água para o vinho.
Existem pessoas que não confiam nas compras
pela internet, seja pela segurança ou pela
escolha do produto. Elas precisam tocar o
produto ou então conversar com o vendedor para
só assim concluir uma compra. Sinceramente,
pelos números que temos visto atualmente do
comércio eletrônico, esta é uma realidade que
vem mudando gradativamente e com uma
tendência de crescimento assustadora.
.

26. Você acredita que a compra em
uma loja convencional é seguro e
confortável ?
Lembre-se que para ir a uma loja você
tem que andar na rua se sujeitando a
ser assaltado ou então a
inconvenientes como estacionamento,
lotação, filas, entre outros
desconfortos da sociedade moderna.
.

27. Por este e por outros motivos é
que o comércio virtual ganha
força.
Todo o trabalho de gestão envolvido
em uma loja virtual se assemelha a
uma loja fisica, desde sua concepção,
marketing, vendas e relacionamento
com o cliente.
Ocorre que a internet facilita e
agiliza estas interações, quebrando
barreiras físicas, geográficas e
temporais, com isso a loja virtual
ganha espaço para ser vista por todos
e a qualquer hora.
.

30. Gasto em anúncio na web deve crescer menos (link)

31. Quem é seu público alvo ?
NICHOS DE MERCADO
Um outro fator importante que
diferencia e muito uma loja virtual da
loja física é a questão do seu público
alvo.
Com as redes sociais, segmentar seu
público ficou mais fácil. Quando uma
loja física faz um anúncio em um
jornal, mídia impressa, ela está
divulgando a sua imagem para
centenas de pessoas, de todos os
tipos, diferentes idades, classes
sociais e com interesses variados.
Com as redes sociais e com outras
ferramentas digitais, é possível
segmentar seu público, atingindo
apenas aqueles que realmente teriam
interesse em seu produto. Isto pode
ser feito através também de blogs ou
portais, de áreas específicas

32. Novas mídias

33. Novas mídias

34. Novas mídias

35. Quem é seu público alvo ?

36. O Jornal MORREU ?
Faça uma análise sobre esta questão !

37. Como divulgar na internet ?
O Google fatura alguns milhões com
anúncios. É como um leilão online de
classificados.

38. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas
tem o foco no perfil do usuário.

39. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas
tem o foco no perfil do usuário.

40. Algumas dicas:
•Cuidado com o rastro digital.
•Tenha estratégias bem definidas sobre o
uso das redes.
•Fale apenas o que você falaria em uma
mídia convencional.
•Não misture pessoal com empresarial.
•Não faça comentários sobre clientes.
•Crie a cultura de redes sociais entre os
funcionários.

41. Análise de acessos

42. O Google Alert é uma excelente ferramenta para
monitorar o que “falam” sobre algo.

43. Algumas situações atuais !
Case 1: Vender peixes pela
internet
Como enviar um peixe pelo correio ?
http://www.rsdiscus.com.br/

44. Algumas situações atuais !
Case 2: Silk Screen pela Internet !
Ex-morador de rua, empresário lucra com
camisetas customizadas. Cliente cria o próprio
modelo e recebe a camiseta em casa.
Personalização também garante espaço de
franquia de bijuterias.

45. Algumas situações atuais !
Case 3: Camisetas personalizadas
Se sua estampa for adorada pelo público e acabar
aprovada para produção você receberá:
R$ 800 em dinheiro
R$ 500 em produtos Camiseteria (pode ser trocado
por R$ 200 em dinheiro)
R$ 500 em dinheiro por cada reedição da sua
estampa

46. Algumas situações atuais !
Case 4: Calçados pela Net !
Com mais de 3,6 milhões de visitantes únicos em
novembro e 25 000 produtos à venda, a Dafiti já é a
maior varejista online de moda e acessórios do
país. “Tivemos de rever todos os nossos planos de
investimento”, diz Horeyseck.
Fonte: revista EXAME 24/12/2011

47. Algumas situações atuais !
Case 5: Compras coletivas !
O boom das compras coletivas já passou ? Pelo
menos da mesma forma como surgiram centenas
de sites destes, outras centenas já fecharam e só
os grandes deste “cardume” ficaram.

48. Como divulgar minha empresa ?
Busca orgânica do Google
Blogs
Parcerias relacionadas
FanPage Facebook
Twitter
Google Adwords
Facebook
Banners em Sites
Links Patrocinados
eMail Marketing
Matéria paga
Jornal
Revista
Promoções para curtir
Promoções para twittar
FanPage Facebook
Grátis Pago
Aqui você tem que ser
relavante !
Aqui você tem que ter dindin
$$

49. Quais os passos para montar uma loja virtual ?
Registro.br
Contratar um
provedor de
hospedagem
Escolher o
software
para gestão
da loja
Definir todas
as políticas
da empresa
Escolher a
forma de
pagamento
Definir os
meios de
interação
com o cliente
Planejar os
meios de
divulgação
da loja e
parcerias
Suar a
camisa !
Vale lembrar que mesmo se tratando de uma loja virtual,
todas as etapas de uma empresa física deverão ser respeitados, desde suas
questões legais, distribuição de produtos, emissão de nota fiscal, devolução,
entre outros.

50. Para discussão:
•Quanto tempo você demora para responder um eMail de cliente ?
•Sua empresa está pronta para vender pela internet ?

51. Comercial da TIM

52. Prof. Gustavo Gonzalez
gustavo@ecliente.com.br
@ecliente
www.ecliente.com.br