O documento descreve uma visita de estudo às instalações da C. Santos V.P. Detalha os objetivos da visita, como conhecer as diferentes secções da oficina, e discute tópicos como orçamentos, manutenção de viaturas, entrega de veículos, reclamações de clientes e igualdade de género.

1. Instalações C.Santos V.P
Trabalho feito por: - Fábio Ferreira, nº 6.
-Zé Teixeira, nº 14.
-João Pedro, nº 11.
-Lucas Ferreira, nº 16.

2. Tópicos
 Objetivos;
 Orçamentos e manutenção da viatura;
 Entrega da viatura;
 Reclamações e sugestões dos clientes;
 Educação ambiental;
 Igualdade de género.

3. Objetivos
 No dia 11 de fevereiro de 2019, fomos visitar as
instalações C. Santos VP, no âmbito dos domínios
de autonomia curricular (DAC).
 Os objetivos foram concretizados, pois pudemos
não só contactar como também conhecer as
diferentes secções que compõem a oficina.

4. Orçamentos e manutenção da viatura
 Usam folha de obra;
 Têm peças disponíveis para efetuar
consertos;
 Fazem orçamentos de todas as peças
e mão-de-obra;
 Têm todo o material consumível
disponível;
 Em relação às outras peças, só
através de encomenda.

5. Entrega da viatura
 Cumpre os prazos estabelecidos,
informando os clientes do
desenvolvimento dos trabalhos;
 Ao entregar o veículo, fazem uma
verificação final;
 Não atribuem descontos aos
clientes.

6. Reclamações e sugestões dos clientes
 Há uma receção onde atendem os
clientes e os encaminham para os
diversos serviços que a oficina
dispõe;
 Recebem sugestões dos clientes
para um melhor funcionamento da
oficina;
 Os clientes podem ter acesso ao
livro de reclamações.

7. Educação ambiental
 Na oficina, mantêm o local de trabalho sempre limpo e fazem a
separação das peças substituídas.

8. Igualdade de género
 Verificamos que as mulheres exercem as mesmas funções dos homens.