O documento resume a história da marca Bob's desde sua fundação em 1952 até 2010. Apresenta informações sobre a expansão da rede de franquias, geração de empregos, campanhas publicitárias, canais de comunicação e presença em redes sociais. Também discute críticas sobre o atendimento e condições de trabalho recebidas pela marca.

1. Análise da imagem da marca ESPM Rio – fevereiro de 2010 Comunicação Organizacional Prof. Eduardo Murad Grupo: Ana Paula Pinto, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco e Fernanda de Lima Paula

2. Sobre a marca Fast food pioneiro no Brasil, surgiu em 1952. Fundado pelo america- no Robert Falkenburg, campeão de tênis no torneio de Wimbledon em 1948 e 1949. Lançou no Brasil o hambúrguer, o hot-dog, o sundae e o milkshake. Fonte: Website Bob’s

3. Sobre a marca Em 1984, iniciou o sistema de franquias. A rede de fast-food com a maior cobertura geográfica do Brasil, com 634 unidades. O Bob's investe na internacionalização - Angola e Chile. Prevê 30 lojas em 5 anos. Fonte: Assessoria de Imprensa e Website Bob’s

4. Sobre a marca Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil empregos diretos no Brasil. Faz parte do Grupo Brazilian Fast Food Corporation, dono do KFC e Pizza Hut. Parceria com outras marcas. Fontes: Websites Bob’s e BFFC

5. Discurso oficial Hoje o Bob's é nacionalmente reconhecido por seus produtos de excelente qualidade e com sabor genuinamente brasileiro. Receitas próprias e exclusivas foram desenvolvidas ao longo de mais de 50 anos, procurando atender o gosto e o paladar brasileiro. Daí o nosso slogan: “ Gostoso é no Bob's". Fonte: Website Bob’s

6. Missão Satisfazer nossos clientes, com os produtos mais gostosos do mercado, com qualidade, em uma atmosfera agradável, sempre servidos por uma equipe motivada, atendendo às expectativas dos nossos investidores. Fonte: Website Bob’s

7. Campanhas Fontes: Website Bob’s e Youtube

8. Campanhas Patrocina eventos culturais e esportivos As campanhas são veiculadas nas mesmas mídias: TV, rádio, outdoor, busdoor e material de ponto de venda Presente em eventos sociais servindo sobremesas Fontes: Mantra Publicidade, Fator Brasil e Blog Plus Media

9. Responsabilidade Social Ações de responsabilidade social vêm de dentro para fora, com boas condições de trabalho e ambiente agradável. Contribui para a formação de jovens em situação de risco social. Participa de fóruns sociais sobre responsabilidade social corporativa. Fonte: Website Bob’s

10. Responsabilidade Social Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’ e ‘Melhor Idade’. Fonte: Clipping Diário de São Paulo – 13/07/2009 Há alguns anos, várias grandes empresas têm programas de trabalho para aposentados. Uma boa opção para quem não quer ficar parado ou precisa complementar a renda. Uma delas é a rede de fast food Bob's. Há seis anos, suas lanchonetes têm o Bob's Melhor Idade. Por meio desse programa, trabalhadores com mais idade podem voltar ao mercado de trabalho exercendo a função de anfitrião de loja e prestando atendimento ao cliente. Hoje, são mais de 100 funcionários em todo o Brasil. Uma das vantagens, segundo a rede, é a baixa rotatividade, de apenas 15%.

11. Empregados Fonte: Clipping e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut Nossa, é o pior lugar do mundo para se trabalhar, tivemos que aguentar gerentes totalmente despreparados, que não têm a mínima noção de política de valorização do Capital Humano!! Um lugar em que ser humilhado por estes era e é uma constante! Fora o total desrespeito com o nosso horário!!! Tínhamos somente hora para entrar!! O Globo 04/02/2010 SALÁRIO MIUDINHO Uma agência de RH está contratando jovens para trabalhar no Bob’s na Sapucaí, de 22h às 6h, em cinco noites de desfiles. Oferece, acredite, R$ 20 por jornada. Ou R$ 2,50 por hora.

12. Empregados Fonte: Youtube e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut ...Foi meu primeiro e único emprego. Se tivesse que voltar, jamais voltaria, mas foi uma experiência maravilhosa, diversão todos os dias... O que mais gostou do tempo que trabalhou lá? Com certeza das amizades que fiz, amigos que quero levar pro resto da minha vida!

13. Público infantil Trikids: opção de lanche infantil. Área do site destinada às crianças chamada “Diversão”. 1ª campanha de TV em 2004 em parceria com Nestlé e Cartoon Network. Serviço “Faça Sua Festa”. Política em relação à publicidade e promoção para os menores de 12 anos. Fontes: Sites Freeshop.com.br, Cultiva.org e blog Plusmedia

14. Canais de comunicação Website Bob’s Dados sobre a empresa, com história, promoções, além de informações nutricionais sobre cada produto. Canal para envio de currículos. Identificamos informações desatualizadas, como os contatos da assessoria de imprensa. Fonte: Website Bob’s

15. Canais de comunicação Fale Conosco Processo para envio de mensagem é longo e burocrático Reclamações são restritas a categorias pré-definidas de assuntos. Dá os contatos da matriz no RJ e do escritório de SP, com nome e email dos gerentes regionais e franquias. Fonte: Website Bob’s

16. Canais de comunicação Delivery Hotsite destinado a pedidos online. Quando testamos, não funcionou. Telefone divulgado no site. Fale Conosco, no mesmo formato do site. Fonte: Website Bob’s, telefone Bob’s Delivery

17. Fóruns na internet Fonte: Blog Coma com os Olhos Meu lanche não veio amassado igual esse não, e confesso que saí satisfeitíssima, empanturrada! O lanche é grande sim! A única coisa que não gosto no Bob’s é o atendimento, que por aqui é péééssimo e muuuito léééérdo! Realmente a montagem foi e sempre vai ser uma desgraça, mas o gosto dos sanduíches do Bob’s é muito bom!

18. Redes Sociais Twitter: Perfil das lojas de Vitória (ES) @Bobs_Burgers Orkut: Existem mais comunidades falando bem da marca, do que mal Fontes: Twitter, Orkut

19. Redes Sociais Reclame Aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos Facebook: marca não está presente nesta rede social Youtube: maioria dos vídeos são de funcionários Drimio: 106 perfis vinculadas Fontes: Reclame Aqui, Facebook, Youtube, Drimio

20. Redes Sociais Reclame aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos Fonte: Reclame Aqui

21. Atendimento Fontes: Twitter @azaghal, Blog Comunicação Empresarial e comunidades “Eu já trabalhei no Bob’s” e “Eu trabalho/trabalhei no Bob’s”, no Orkut Casquinha igual à da foto... eu só conseguia fazer em meus sonhos rs! ...precisei de um tempão pra conseguir fazer uma casquinha que não fosse no estilo Torre Eiffel, ou seja, tortinha para um lado ou para o outro, só ajeitada mesmo com a ajuda de uma colherzinha de Sundae. Já perdi as contas da minha ignorância na hora do movimento, que cliente vem me encher. Alguns diziam “no Mc não é assim!” e como tinha um Mc na mesma rua, às vezes eu acabava respondendo “então vai no Mc...”