1) Cenários, casos de uso e casos de uso essenciais são técnicas para descrever tarefas dos usuários e identificar requisitos de sistemas. 2) Análise de tarefas decompõe tarefas complexas em subtarefas mais simples para entender como os usuários realizam suas atividades. 3) Técnicas como entrevistas e observação são usadas para coletar dados sobre necessidades e comportamentos de usuários.