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Carregado porWesley Lemos
Hotelaria
A Marriott lançou um jogo no Facebook chamado "My Marriott Hotel" para preencher vagas de emprego em cinco idiomas. O jogo atraiu mais de 12 mil usuários ativos e 270 mil visitas à página de empregos da Marriott no Facebook em um mês. O documento também descreve pacotes de treinamento para hotéis em atendimento, vendas e idiomas.
Hotelaria
- 1. Trabalho Sociedade daInformação Felipe Amaral- Janeise Lorensi- . Vitor Küster Bone- . Wesley Alves Lemos- . 2ª Fase SI - UNIPLAC
- 2. Um bom treinamentofaz toda a diferença
- 3. Marriott lança jogono Facebook visando preencher vagas de empregos My Marriott Hotel pode ser jogado em inglês, espanhol, francês, arábico e Mandarim. Lançando há um mês, a página de empregos e carreiras da Marriott no Facebook já tem mais de 12 mil usuários ativos e mais de 270 mil visitas de página. Até agora, os usuários mais ativos são dos Estados Unidos, Egito e Índia.
- 4. Hotel EffectiveTraining Package Pacote de Treinamento Efetivo Hoteleiro -Atendimento -Vendas -Idiomas
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Notas do Editor
- #3 Hotelaria é uma indústria de bens de serviço. Como qualquer indústria, possui suas características próprias de organização e sua finalidade principal é o fornecimento de hospedagem, alimentação, segurança, e vários outros serviços coligados à atividade de bem receber Um bom planejamento é conseguido dentro de regras simples, mas eficientes: estabelecer objetivos, elaborar procedimentos, atribuir responsabilidades. Todos nós somos hóspedes, ou o fomos pelo menos uma vez em nossa vida. Seja em um hotel, ou em casa de parentes ou amigos, com certeza já teremos viajado e nos hospedado de alguma forma. Quem nos recebe é o "anfitrião". No nosso caso, em hotelaria, nós somos os anfitriões. Como hóspedes, sabemos, com toda a segurança, o que gostaríamos de encontrar, de que forma apreciaríamos ser tratados, o que desejaríamos comer, e assim por diante. Eis aí nossa primeira regra básica de administração hoteleira ou de serviços: O bom hospedeiro é aquele que se coloca no lugar do hóspede! Assim, todas nossas ações futuras deverão ser baseadas em planejamento específico, levando em consideração as opiniões da parte mais importante e interessada do processo: o hóspede
- #4 PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADES: Preencher os cargos vagos, em tempo hábil, para maximizar a produtividade e o atendimento interno e o externo hospedes. Ajudar a supervisora de RH a coordenar as relações trabalhistas para garantir o cumprimento da lei e o controle de custos. Ajudar a coordenar as respostas para as sindicâncias legais, assim como para as queixas dos sindicatos, estudando as situações e recolhendo informações quando solicitado. Selecionar os funcionários que se destacam, supervisionando o programa de promoções de cargo no hotel. Selecionar, treinar os funcionários qualificados. Conduzir eficientes reuniões de funcionários e sessões de aconselhamentos. Esta sempre ligada no que se passa em todo Hotel, pois temos que mantermos a integração e quando vejo necessário chamo pra conversar e se possível faço uma dinâmica do real motivo que precisa pro setor. Realizar outras tarefas para garantir o serviço de qualidade e trabalho em equipe. acredito que a melhor pessoa para trabalhar com essa parte seja uma psicologa pq ela vai trabalhar forte voltado para área de vendas com os treinamentos específicos como Aplicação e correção de testes psicológicos; - Realização de dinâmicas de grupo; - Controles de indicadores; que iria garantir um serviço de qualidade em trabalho de equipe
- #6 Primeiramente o futuro funcionário é testado em uma simulação para ver suas capacidades nas áreas necessitadas pela empresa. Se passado no teste, ele iniciará um tempo como "estagiário". Onde ele treinará o atendimento juntamente com o idiomas. O "estagiário" é informado que receberá ligações anônimas de outros "estagiários", podendo ser do mesmo hotel, ou de um hotel que pertence à rede de hoteis mas está situado em outro local. Isso ocorre da seguinte forma: O estagiário recebe um tablet/smartphone, onde contém os números de outros "estagiários". QUando sentir necessidade ele realiza a ligação e o outro que atende tem que servi-lo da melhor maneira possível. No final da conversação, o "estagiário" que realizou a ligação criticará as falhas do outro e fará incentivo de como poderá melhorá. O sistema gravará as conversas que serão analisadas por um grupo de especialistas em atendimento ao consumidor, e ele verá onde os "funcionários" estão falhando. E assim enviará mensagens para os tablets/smartphones dos funcionários com ideias, críticas e incentivos. O treinamento durará quanto tempo o Hotel achar necessário.
- #7 Primeiramente o futuro funcionário é testado em uma simulação para ver suas capacidades nas áreas necessitadas pela empresa. Se passado no teste, ele iniciará um tempo como "estagiário". Onde ele treinará o atendimento juntamente com o idiomas. O "estagiário" é informado que receberá ligações anônimas de outros "estagiários", podendo ser do mesmo hotel, ou de um hotel que pertence à rede de hoteis mas está situado em outro local. Isso ocorre da seguinte forma: O estagiário recebe um tablet/smartphone, onde contém os números de outros "estagiários". QUando sentir necessidade ele realiza a ligação e o outro que atende tem que servi-lo da melhor maneira possível. No final da conversação, o "estagiário" que realizou a ligação criticará as falhas do outro e fará incentivo de como poderá melhorá. O sistema gravará as conversas que serão analisadas por um grupo de especialistas em atendimento ao consumidor, e ele verá onde os "funcionários" estão falhando. E assim enviará mensagens para os tablets/smartphones dos funcionários com ideias, críticas e incentivos. O treinamento durará quanto tempo o Hotel achar necessário.
- #8 Bom, como as vendas são sempre feitas com manuseio constante de computadores, cada funcionário recebe uma máquina equipada com um programa de simulação de vendas. O Software vem imbutido com uma série de clientes fictícios que interagem com o funcionário das mais diversas maneiras, desde por e-mails, chamadas de voz interligadas ao smartfone até video conferências. Além disso são avaliados atributos durante as simulações qualidade do tratamento, eficiência do serviço, velocidade do atendimento, entre outros que serão registrados e analizados pelos gestores do Hotel. Além disso sempre haverão atualizações online, os administradores poderão baixar mais “clientes” online.
- #9 Bom, como as vendas são sempre feitas com manuseio constante de computadores, cada funcionário recebe uma máquina equipada com um programa de simulação de vendas. O Software vem imbutido com uma série de clientes fictícios que interagem com o funcionário das mais diversas maneiras, desde por e-mails, chamadas de voz interligadas ao smartfone até video conferências, treinando funcionario para interagir com isso e realizar uma locação dinâmica e eficiente. Além disso são avaliados atributos durante as simulações como qualidade do tratamento, eficiência do serviço, velocidade do atendimento, entre outros que serão registrados e analizados pelos gestores do Hotel. Além disso sempre haverão atualizações online, os administradores poderão baixar mais “clientes” pela internet.