O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade, incluindo administração da qualidade, política da qualidade, objetivos da qualidade, sistemas de qualidade, organização da qualidade, planejamento da qualidade, controle de qualidade ofensivo, qualidade de projeto, qualidade de conformidade, desdobramento da qualidade, ciclo de garantia de qualidade, garantia da qualidade no processo de produção, garantia da qualidade no uso do produto, auditoria da qualidade, implantação da organização da garantia da qualidade e objetivos da

1. GARANTIA DA QUALIDADE
ANDRE MICHEL KEHRWALD
DIOGO BASTOS DE TOLEDO
GABRIEL BENEDET DUTRA

2. Tópicos Gerais Abordados
 Administração da Qualidade
 Conceito de Garantia de Qualidade
 Auditoria da Qualidade

3. Administração da Qualidade
 A Administração deve ser voltada para
qualidade, que é a busca contínua da
satisfação das necessidades dos clientes.
 Para se garantir a sobrevivência da
empresa é conduzido o processo de
Administração da Qualidade

4. Administração da Qualidade
Administração da Qualidade, segundo Miyauchi

5. Política da Qualidade
 Estabelecer Metas para atender às
necessidades dos clientes
 Garantir a segurança do usuário do produto
 Com participação de todos empregados
 Em todo ciclo de vida produto/serviço

6. Objetivos da Qualidade
 Capacidade suficiente da Engenharia para desenvolvimento
dos atuais produtos e sistemas de produção.
 Redução das não-conformidades nas etapas de produção e
instalação do produto no cliente.
 Redução do número de reclamações e reivindicações.
 Redução de custo no processo de produção/serviço através
da inovação dos procedimentos e processos.

7. Sistema de Qualidade
 Planejamento do Produto
 Projeto
 Engenharia de Produção
 Compras
 Manutenção e Assistência Técnica

8. Organização da Qualidade
 Alta Administração define a autoridade
e responsabilidade da cada um pela
qualidade
 Papel de cada um para que a política
e os objevos da qualidade sejam
atendidos

9. Definição de Garantia de
Qualidade
 Confirmar que todas as ações necessárias
para o atendimento das necessidades dos
clientes estão sendo realizadas
 Preocupação com a satisfação total das
necessidades dos clientes

10. Garantia de Qualidade
 Tradição – Confiabilidade ao longo do
tempo
 Satisfação do Consumidor – Satisfazer as
expectativas, porém elas mudam com o
tempo

11. Histórico da Garantia da
Qualidade
 Orientada pela Inspeção:
Inspetores só existem porque os defeitos existem
Inspeção manual reduz a Produção
Idéia que qualidade aumenta com o custo

12. Histórico da Garantia da
Qualidade
 Controle de Processo:
Ênfase somente ao Controle de Processos,
questões importantes para a satisfação do
cliente não podem ser resolvidas
 Desenvolvimento de Novos Produtos:
Qualidade construída em cada Projeto e em
cada Processo

13. Planejamento da Qualidade
 São definidas as caracteríticas do
produto a garantir a satisfação dos
clientes.
 Consiste no desenvolvimento de
produtos e processos necessários
para satisfazer as necessidades do
consumidor.

14. Planejamento da Qualidade
 Identificar os clientes
 Determinar as necessidades destes clientes
 Traduzir as necessidades numa linguagem da empresa
 Desenvolver um produto que satisfaça essas necessidades
 Otimizar as características do produto
 Desenvolver um processo que seja capaz de fabricar o
produto
 Otimizar o processo
 Provar que o processo apresentará qualidade de
conformidade
 Transferir o processo à operação.

15. Controle de Qualidade Ofensivo
 Procura antecipar as necessidades do
cliente
 Para isso deve-se:
 Identificar os cliente
 Conhecer as necessidades dos
clientes

16. Qualidade de Projeto
 Agregar características positivas ao
produto.
 Aumentar a satisfação do cliente.
 Aumentar a fatia do mercado
 Aumento do custo do produto

17. Qualidade de Conformidade
 Melhora a qualidade pela redução e
defeitos
 Redução dos custos
 Produto com menor índice de defeitos
 Aumento da satisfação dos clientes

18. Desdobramento da Qualidade
 Tradução dos desejos do consumidor em
instruções técnicas para os vários processos da
empresa.
 Transformação em especificações do produto.
 Transformação em características da qualidade
 Transformação em itens de controle
 Harmonia entre as áreas da empresa: marketing,
engenharia de produtos, produção e engenharia do
processo

19. Ciclo de Garantia de Qualidade
Informações de mercado
Cliente
Planejamento Pesq. e desenvolvimento
Assistência Técnica
Vendas Projeto
Inspeção Produção experimental
Produção Avaliação
Fornecedores

20. Garantia da Qualidade no Processo
de Produção
 Organização da produção de forma a
permitir índices de defeitos baixíssimos,
através da análise de processo, prevenção
de defeitos, manutenção preventiva e
obediência aos padrões.
 Não transferir os defeitos, através da
análise de falhas e mecanização da
inspeção.

21. Garantia da Qualidade no Uso do
Produto
 Reclamações
 Troca de Produtos
 Período de Garantia
 Estabelecimentos de Postos de
Serviços
 Manual do Proprietário
 Peças de Reposição

22. Auditoria da Qualidade
 A implantação da qualidade precisa
ser monitorada não só para verificar
seus pontos fortes e fracos, mas
também para orientar as pessoas e
demonstrar o interesse da empresa
pela qualidade.

23. Os tipos de Auditorias
 Auditoria de Sistema
 Auditoria de Processo
 Auditoria de Produto

24. Formas de Auditar
 Auditores Externos
 Do fornecedor pelo comprador
 Auditores por Certificação
 Consultores Independentes
 Prêmios Nacionais

25. Implantação da Organização
da Garantia da Qualidade
 1ª - Tratamento das Reclamações e
Auditoria
 2ª - Desenvolvimento de Novos
Produtos

26. Objetivos da Garantia da
Qualidade
 Antigamente
Custos + Lucro = Preço
 Abertura de Mercado(1992)
Preço – Custos = Lucro
 Atualmente
Preço – Lucro = Custos
Estabelecido pelo mercado

27. Filosofias de Sistemas de
Garantia da Qualidade
 Abordagem ofensiva
 Abordagem defensiva

28. Garantia da Qualidade no TQC
Para que uma empresa possa dizer que tem
garantia da qualidade ela deve ser capaz de:
a. Detectar necessidades humanas não atendidas
b. Especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas
necessidades
c. Projetar estes produtos/serviços com o menor custo
possível
d. Projetar e operar processos conforme as especificações, ao
mais baixo custo
e. Inspecionar os produtos de tal forma a verificar a sua
conformidade com as especificações
f. Dar assistência técnica e total atenção ao seu cliente de tal
forma a assegurar sua satisfação por um longo tempo