Tcc daniel 2015 mapeamento processos celulose Aula 7 b qualidade em servicos fusco Aula 7 a necessidade de foco no cliente aula 10 Aula 6 curso básico cep fusco2 Aula 5 c caracteristicas de processos Aula 5 a metas clientes especificações Aula 4 c custos da qualidade Aula 4 b dimensões da qualidade Aula 4 a o que é controle Aula 3 fusc omasp juran_2 Aula 0 cq um breve histórico Admopersvisãoestrategicafunção2004