Carregado porGiezi Schneider
Excelência em serviços
A maioria dos clientes insatisfeitos o são devido à atitude do pessoal, não à qualidade dos produtos ou preços. Serviços vendem sentimentos e sensações intangíveis, então os funcionários devem demonstrar competência, flexibilidade e empatia.
Excelência em serviços
- 1. Excelência em serviços: Mais do que um conceito, uma cultura.
- 2. Por que osclientes vão embora? 3% mudam 5% adotam novos hábitos 9% acham o preço alto demais 14% estão desapontados com a qualidade dos produtos 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do serviço)
- 3. Afinal, o queé que nós “vendemos”?
- 4. Em serviços éimportante entender: Devemos entregar sentimentos e sensações Intangível X tangível
- 5. Então é precisoestar preparado OK ... agora você vai fazer exatamente o que estou te mandando, senão ! Accesso negado
- 6. • Tenha umplano: antes de agir, ligue o cérebro Enfermeira, acesse a internet, vá até www.cirurgia.com e clique no ícone “O que fazer quando você está totalmente perdido”.
- 7. Demonstre competência: Informação Comunicação Empatia
- 8. • Flexibilidade eadaptação às mudanças Francisco, faz anos que já não estão a esta altura
- 9. Livre-se da “urucubaca”...Acredite!!!
- 10. Arrisque, tente, experimente,erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece . Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece.
- 11. O Caderno (Toquinho) Soueu que vou seguir você Sou eu que vou ser seu amigo Do primeiro rabisco Vou lhe dar abrigo se você quiser Até o be-a-bá. Quando surgirem Em todos os desenhos Seus primeiros traços de mulher Coloridos vou estar A vida se abrirá A casa, a montanha Num feroz carrossel Duas nuvens no céu E você vai rasgar meu papel... E um sol a sorrir no papel... O que está escrito em mim Sou eu que vou ser seu colega Comigo ficará guardado Seus problemas ajudar a resolver Se lhe dá prazer Sofrer também nas provas bimestrais A vida segue sempre em frente Junto a você O que se há de fazer... Serei sempre seu confidente fiel Só peço a você, por favor, se puder: Se seu pranto molhar meu papel... Não me esqueça num canto qualquer
- 12. Só peço avocê, por favor, se puder: não me esqueça num canto qualquer.
- 13.