O documento discute como expandir um negócio para a internet através do e-commerce. Ele fornece orientações sobre escolher um sistema de e-commerce, digitalizar produtos e serviços, configurar políticas comerciais, dar credibilidade ao site, entre outras etapas para desenvolver uma loja virtual bem-sucedida.

1. Como expandir seu Negócio para Internet
Os Caminhos do E-Commerce
Abril de 2009 - São Paulo
Palestrante: Fabio C. Vargas

2. Desenvolvendo sua Loja Virtual
• Escolha do sistema de e-commerce adequado a sua empresa.
• Digitalização dos produtos e serviços.
• Configurações das políticas comerciais.
• Inserir camada de segurança e credibilidade.
• Disponibilização dos métodos de pagamento.
• Criação de toda camada de web design e mídias internas.
• Criar e Lançar os programas de mídia online e e-mail marketing.
• Estruturar os serviços de logística e entrega.
• Desenvolver o Sac, a Faq e e-mails de relacionamento.
• Analise de Resultados & Métricas de controle.

3. Digitalização dos produtos e serviços
• As Páginas de Produto numa Loja Virtual são muito importantes, pois o
consumidor não pode sentir, nem tocar o produto e deve ter todas as
informações necessárias para minimizar esta deficiência:
– Fotos de Ótima Qualidade & Varias Fotos de Detalhe
– Descrição bem Detalhada & Ficha Técnica
– Inserir Abas de Instruções, Detalhes Técnicos, etc.
– Vídeo do Produto
– Preço & Parcelamento
– Opiniões do Usuário
– Produtos Relacionados
• “Não podem haver dúvidas sobre o produtos que se quer comprar, caso faltem
informações existe muita chance da venda ser perdida.”

5. Configurações das Políticas Comerciais
• As Políticas Comerciais numa Loja Virtual possuem várias convenções,
neste mercado quem não tiver políticas claras e competitivas, pode
estar fora do negócio:
– Preço do Produto – Competitividade no Preço á Vista e Parcelado
– Parcelamento sem Juros e Parcelamento com Juros
– Desconto para Pagamento á Vista – Boleto e Depósito em CC
– Frete Grátis – Localidades & Valor do Pedido
– Diversos Meios de Pagamento
– Brindes & Promoções Regulares
• “A Internet e o E-Commerce democratizaram e facilitarem o acesso as
condições comerciais, através de mecanismos como o Buscapé e o Shopping
Uol, consumidores podem saber em um clique as políticas aplicadas pelas
diversas empresas que comercializam um determinado produto e decidir pelo
que mais lhe convém.”

7. Como dar credibilidade a sua Loja Virtual ?
• Estabelecendo praticas seguras.
• Obtendo os selos de segurança.
• Cadastrando sua loja nos mecanismos de avaliação e certificação
das lojas virtuais.
• Atendendo bem o consumidor e superando suas expectativas.
• Respondendo todos as dúvidas e sugestões em 24 horas.
• Cuidando de cada “momento da verdade”.
“A Internet é o local mais democrático, basta um clique para que o
consumidor saia correndo de sua loja. Além de ser segura, sua loja
deve parecer segura.”

9. Desenvolvendo a Camada Web
• Criações do conjunto de páginas HTM buscando adequação da Loja
Virtual as melhores praticas:
– Web Design
– Usabilidade
– Mídia Interna
– Hot Sites
– Segurança e Credibilidade
– Atualização Constante
• “A Internet e o E-Commerce possuem as suas próprias convenções e regras de
navegação, seguindo-as com simplicidade o resultado trará conforto ao usuário
e muitas vendas.”

11. Definição do Plano de Marketing Online
• Quem quer vender na internet deve focar a maior parte do seu
plano de divulgação na rede.
• Os principais meios devem estar presentes desde o inicio:
a. Buscadores de Preço
b. Buscadores de Conteúdo
c. Principais Portais & Shoppings Virtuais
d. E-Mail Marketing
• “Os investimentos na Web são mensuráveis e devem estar pautados pela
relação custo x benefício. Embora o Branding sempre é um resultado
indireto das campanhas.”

13. Logística com Simplicidade e Eficiência
• A logística é um ponto vital na satisfação de sua clientela.
• Estabeleça as integrações e processos certos com sistema de
infra-estrutura (ERP).
• Escolha parceiros confiáveis para a distribuição.
a. Correios - O Serviço mais confiável !
b. Curriers e Transportadoras - Quando utilizá-los?
c. Os cuidados na formação do frete ao consumidor.
d. Frete Grátis - Porque e quando?
e. Sua Embalagem - Sua Imagem !
• “A Logística embora pareça simples é cada vez mais o que irá diferenciar
os concorrentes no E-Commerce!”

14. Central de Relacionamento
com o Cliente
• O SAC reflete o estado de espírito da empresa e aponta os
processos falhos e os pontos de atenção.
• Deve ser consideração o coração do negócio e conduzido com
transparência e muita seriedade.
• O Televendas e o Sac se confundem no E-Commerce.
• Observe os seguintes cuidados e regras:
a. Abra todos os canais de acesso possíveis: E-Mail, Chat e Telefone.
b. A internet é ágil, responda em até 24 horas.
c. Resolva a necessidade do cliente no mesmo contato.
• Monitore e Interaja com o Canais de Interação com os Clientes:
– E-Bit, Buscapé, Orkut, Twitter, etc...
• “Quando o cliente realiza um contato com o SAC esta dando a você uma
chance de fidelizá-lo, mesmo quando o faz para proceder uma
reclamação.”

15. Analise de Resultados &
Métricas de Controle
• Todos os resultados devem ser controlados por diversas
métricas e comparados aos “bench market” conhecidos
pelo mercado virtual:
• Índices Internos:
a. Visitantes Únicos & Page Views
b. Taxa de Conversão
c. Mix de Pagamento (Meios & Parcelamentos)
d. Quebra entre Venda & Faturamento
e. Analise de Ticket Médio e Itens por Pedido
f. Funil de Conversão
g. Etc...

16. Analise de Resultados &
Métricas de Controle
• Todos os resultados devem ser controlados por diversas
métricas e comparados aos “bench market” conhecidos
pelo mercado virtual:
• Índices Externos:
a. Analise da Origem do Tráfego
b. ROI e Taxa de Conversão das Mídias
c. Analise das Taxas de E-Mail Marketing
d. Analise de Posicionamento da sua Loja na Web
 E-Bit
 Loja Reconhecida
 Google Analytics

17. Desenvolvendo sua Loja Virtual
• Escolha do sistema de e-commerce
– E-Commerce Shop
• Grande Escalabilidade e BackOffice Completo
• Quantidade Ilimitada de Produtos
• Pagina de Produto Completa
– fotos, vídeo, abas, avaliação, produtos relacionados, etc.
• Diversificação e Integração com Meios de Pagamento
• Integração com Sistemas de Segurança
– F-Control, Site Blindado, Twate, etc.
• Ampla Integração com Sistema de Controle e Métricas
– Google Analytics, Google Conversion, Sitemap Google, E-Bit, etc.
• Facilidade de Customização do Layout e Administração de Banners
• Sistema de Busca Eficiente e Recursos de SEO
• Sistemas de Criação de Campanhas e Promoções
• Sacola de Compras Simples e Ágil
• Programa de Relacionamento e CRM
• Integração com Sistemas de ERP

18. Fabio C. Vargas
 Executivo de Marketing com 20 anos de experiência
 Atuei como Diretor de Marketing e Comercial da Sharp, Multicanal, Somlivre e Videolar
 Expert em E-Commerce e Marketing de Relacionamento, planejando e implementando
programas e campanhas de marketing direto com expressivos resultados
 Vários cases premiados nos últimos 10 anos: AMAUTA, ABEMD, ADVB e iBest
 Sócio Diretor da E-Commerce Consulting e da Sponsor Comunicação e Merchandising e
proprietário do site Meu Amigo Pet.
 Clientes:
 Ace Sport, Bomba Shop, Cia dos Presentes , Editora Audio, Farmácia Tupã, Havaianas Chic,
 Nutravita, Photo Commerce, Rimo Elétrica, Rocklaser, RockImports, Selas Marçal, UnicoShop,
 Santander (Ogilvy), Acelera Store, Castor Exclusiva, Provence e Valéria Prado (Triata)
 Membro do Conselho da ABEMD*, desde 2002
ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto; AMAUTA - Associação Latino Americana de Marketing Direto; ADVB - Associação dos
Dirigentes de Vendas do Brasil; Ibest – Entidade de Internet

19. Contatos: E-Commerce Consulting
Simplificando o Comércio Eletrônico para você.
Av. Sumaré, 991 – CEP: 05015-040
Perdizes- São Paulo – SP
: 11 8080-3118 / 11 2649-7186
 E-mail: fabio.c.vargas@uol.com.br
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