O documento apresenta a ferramenta SurveyMonkey para elaboração, aplicação e análise de questionários online. Apresenta que a SurveyMonkey é líder global no setor, disponível em 55 idiomas, incluindo português do Brasil desde 2010. Fornece exemplos de uso da ferramenta por empresas como Camiseteria.com.br e Zappos.com, e explica os passos para realizar uma pesquisa utilizando a SurveyMonkey.

1. eCommerce Meeeting
ACSP – Santo Amaro
Maio/2012
Rodolfo Ohl
Country Manager - Brasil
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2. Como Pesquisar Clientes
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3. Clientes
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4. SurveyMonkey
Origem:
• Criada nos Estados Unidos em 1999.
Matriz:
• Sede no Vale do Silício (Palo Alto/Califórnia/EUA).
Nossa Missão:
• Ajudar as pessoas tomarem decisões melhores.
Nossa Solução:
• Ferramenta online para elaboração, aplicação e
análise de questionários.
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5. SurveyMonkey
Liderança:
• Líder global com clientes em mais de 190 países.
Clientes:
• Mais de 12 milhões de usuários (sendo 168 mil no
Brasil).
Idiomas:
• Ferramenta em 55 idiomas.
Brasil:
• Disponível em Português desde junho/2010.
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6. SurveyMonkey.com.br
www.surveymonkey.com.br
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7. Alguns de Nossos Clientes
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8. Na mídia...
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9. Na mídia...
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10. Algumas aplicações
• Pesquisa de Satisfação de Clientes
• Pesquisa de Usabilidade
• Pesquisa de Intenção de Compras
• Pesquisa para definição de nome, logo e
identidade visual
• Planejamento e Avaliação de Eventos
• Avaliação de Desempenho
• E muito mais......
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11. Exemplo: Camiseteria.com.br
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12. Exemplo: Zappos.com
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13. Caso da sua Empresa
Seu Case Aqui !
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14. Como Realizar sua Pesquisa
• Qual decisão precisa ser tomada?
Decisão
• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa?
• Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais
Dados e fundamentada?
Informações
Elabore o • Utilize os modelos disponíveis
Questionário • Ou crie seu questionário do zero.
Colete as • Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook
Respostas etc).
Analise os • Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.
Resultados
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15. SurveyMonkey.com.br
www.surveymonkey.com.br
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16. Obrigado!
Thank you!
Muito obrigado!
Rodolfo Ohl
rodolfo@surveymonkey.com
www.surveymonkey.com.br
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17. Próximos Passos
www.surveymonkey.com.br
Siga-nos
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