Customização sms social rhs

Customização da aplicaçãoCustomização da aplicação
SMS Social - RedeSMS Social - Rede
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O que é SMS Social?
SMS Social é uma ferramenta de
gestão de grupos de contatos e
envio/recebimento de mensagens
do tipo SMS, desenvolvido por meio
da parceria entre o Núcleo de Estudos
e Pesquisas em Gestão, Políticas e
Tecnologia da Informação da (UFG) e
o Núcleo de Estudos e Pesquisas em
Tecnologia, Cultura e Sociedade da
(UFSCar) - campus Sorocaba.

Tem como principal objetivo potencializar a relação entre
determinada instituição, grupo ou rede com seu público. Com o
enfoque principal na área social é uma ferramenta pensada para
gestores e profissionais que trabalham com diferentes políticas
públicas e que precisam de um veículo de comunicação direto com
seu público.

É também um disparador de modos de operar a gestão da
comunicação de políticas públicas.
Ao realizar um processo de questionamento sobre o quê, quando,
como e para quem devo difundir uma informação sobre determinada
política, a partir da criação de um plano de comunicação, impulsiona-
se uma reflexão sobre a operacionalidade na aplicação da política
pública e cria outras formas de relacionamento entre grupos,
pessoas e instituições.


Envio e recebimento de mensagens tipo SMS para contatos
individuais, bem como para grupos de contatos

Agendamento de envio de mensagens

Gerenciamento de contas de usuários utilizadores do serviço

Cadastro de grupos de contatos

Cadastro de contatos

Possibilidade de importação de planilha de contatos

Criação de relatórios de envio e recebimento de mensagens de fácil
exportação

Integração com operadoras brasileiras para envio e recebimento de
mensagens
Principais funcionalidades

Por que usar o SMS Social como uma ferramenta de
comunicação para políticas na área da saúde pública?

Percentual de usuários de telefone celular
sobre o total da população de 10 anos ou mais
Total da populção com 10
anos ou mais
CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014. Apresentação dos principais resultados TIC domicílios 2014. p.12. São Paulo,
2015. Disponível em: http://cetic.br/media/analises/tic_domicilios_2014_coletiva_de_imprensa.pdf.
Acesso em: 30/05/2016.
172,7
Milhões
172,7
Milhões
86%86%
148,2
Milhões
148,2
Milhões
Percentual de usuários de
telefone celular sobre o total da
população
Total de usuários de telefone
celular com 10 anos ou mais

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular, por atividades realizadas no
telefone celular nos últimos três meses. São Paulo, 2015. Disponível em:http://www.cetic.br/tics/usuarios/2014/total-
brasil/J4/. Acesso em: 30/10/2015.
Dados sobre uso de SMS no Brasil
Em uma base de 148.405.357
pessoas que utilizaram telefone
celular há menos de três meses
em relação ao momento da
pesquisa. Dados coletados entre
outubro de 2014 e março de 2015.
59%
Utilizaram serviços de
Mensagem tipo SMS ou
torpedo

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular,por atividades realizadas no
Comparativo com aplicativos de envio de mensagens de texto
pela internet (whatsapp e outros)
Nos últimos três
meses que
antecederam à
pesquisa, com base
em 16.652
entrevistados
59% 47%
SMS ou Torpedo Aplicativos de envio
de mensagens de texto
pela internet (whatsapp)

Por faixa etária

Por sexo

Por classe

Motivos da NÃO utilização de Internet no celular
44%afirmam que não usaram internet pois o telefone não tem
acesso
21%afirmam que usar a internet custa caro
21%disseram que o plano custa caro
Base: 66.686.847 indivíduos que declararam ter utilizado telefone celular e
não ter utilizado a Internet pelo telefone celular nos últimos 3 meses.

Valor do envio/recebimento de
mensagens SMSR$ 0,10*
Valor médio a partir da tabela do provedor Zenvia, utilizado durante o período
de desenvolvimento do SMS Social (2014-2015)

Experiências com uso de SMS na saúde pública
Campanhas contra a dengue
Palmeira dos Índios (AL) iniciou uma campanha de conscientização para o
combate aos focos do mosquito Aedes Aegypti, em março de 2016, a
prefeitura contratou uma empresa para a implementação da ação. Matéria
publicada no site do Jornal Folha de São Paulo em (17 de março de 2016)
Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/empreendedorsocial/2016/03/1743252-prefeituras-aderem-a-tecnologias-
como-aplicativos-e-sms-contra-o-aedes.shtml

Avisos sobre consultas e exames
Com o objetivo de diminuir as faltas nas consultas e nos exames do
sistema público de saúde, estados e municípios tem investido em envio de
lembretes para seus usuários, em alguns casos solicitando a confirmação
da consulta também via SMS. Estas experiências foram encontradas nos
municípios de Vinhedo-SP, Santos-SP, Rio de Janeiro-RJ e na secretaria de
saúde do estado do Paraná. Um destaque para a cidade do Rio de Janeiro,
que tem como meta o envio de aproximadamente 380 mil mensagens por
mês.
Fontes:
http://www.santos.sp.gov.br/?q=noticia/31895/consultas-e-exames-ser-o-lembrados-por-mensagem-de-celular
http://oglobo.globo.com/rio/pacientes-vao-receber-sms-com-informacoes-sobre-consultas-17682496
http://www.aen.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=78758
http://www.vinhedo.sp.gov.br/2015/11/12/prefeitura-de-vinhedo-reduz-significativamente-o-numero-de-faltas-as-
consultas-agendadas-na-rede-municipal-de-saude/

Campanhas de doação de sangue
Um hemocentro em Estocolmo, na Suécia, começou a utilizar um serviço
de SMS para notificar doadores de sangue, quando a sua doação fosse
utilizada. Com o objetivo de estimular os doadores a continuar doando
sangue.
Fonte:
http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-
vida

Ações de adesão à tratamentos
Pesquisa em Moçambique, realizada em parceria com centros de saúde, com o
objetivo de desenvolver uma aplicação para enviar mensagens para
pacientes com HIV/Aids e Tuberculose, onde a partir de um prontuário de
cada paciente, mensagens de lembretes de uso de medicações, consultas e
mensagens motivacionais eram enviadas. Segundo José António Nhavoto e
demais pesquisadores (2015), a aplicação fortaleceu os vínculos
comunicacionais entre pacientes e profissionais da saúde, ampliando a
aceitação à tratamentos com uso de terapias anti-retrovirais.
Referencias:
NHAVOTO, José Antonio et al. SMSaúde: Design, Development, and Implementation of a Remote/Mobile Patient
Management System to Improve Retention in Care for HIV/AIDS and Tuberculosis Patients. JMIR Mhealth Uhealth.
2015 Jan-Mar; 3(1): e26. Disponível em: http://mhealth.jmir.org/2015/1/e26/. Acesso em: 30/05/2016

Ações de adesão à tratamentos
Um estudo com mulheres brasileiras com HIV/Aids, realizado por Thiago
Martini Costa e equipe de pesquisadores (2012), entre 2008 e 2009, teve como
principal objetivo compreender a eficiência do envio de mensagens do tipo
SMS na ampliação de adesão ao tratamento, para isso, foram criados dois
grupos, um deles receberia a intervenção dos pesquisadores e das equipes de
saúde, a partir do envio de mensagens, e um outro grupo controle que não
receberia. Os dados evidenciaram que o grupo que recebeu as intervenções
obtiveram aumento de adesão ao tratamento, em todos os indicadores
produzidos pela pesquisa, e cerca de 90,9% gostariam de continuar à receber as
mensagens.
Referencias:
COSTA, Thiago Martini et al. Results of a randomized controlled trial to assess the effects of a mobile SMS-based
intervention on treatment adherence in HIV/AIDS-infected Brazilian women and impressions and satisfaction
with respect to incoming messages. Int J Med Inform. 2012 Apr; 81(4): 257–269. Disponível em:
10.1016/j.ijmedinf.2011.10.002 Acesso em: 30/05/2016

Avaliação do atendimento da rede públicas de saúde
Os municípios do Rio de Janeiro/RJ e Vitória/ES iniciaram o uso de SMS
como meio de avaliação dos serviços de atendimento em consultas e
exame na rede pública, ao final de cada consulta, o paciente recebe uma
pergunta de avaliação via SMS.
Fontes:
http://www.vitoria.es.gov.br/noticia/pacientes-fazem-avaliacao-dos-servicos-da-rede-municipal-de-saude-15569
http://oglobo.globo.com/rio/pacientes-vao-receber-sms-com-informacoes-sobre-consultas-17682496

Envio de informações sobre equipamentos de saúde para
centrais de monitoramento de políticas públicas
Segundo uma notícia veiculada no portal do Conselho Nacional de Saude
(CNS) em 2012, a Pastoral da Criança e a empresa de telefonia TIM,
realizaram uma parceria que capacitou 40 voluntários na cidade de
Curitiba/PR para a utilização de aplicações de envio SMS para transmissão
de informações sobre o atendimento e qualidade dos serviços públicos de
saúde para as centrais de acompanhamento da Pastoral da Criança. Antes
do projeto, os voluntários preenchiam estas informações em fichas
impressas enviadas pelo correio, agora contam com o SMS e também um
canal via internet.
Fontes:
http://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2012/28_set_tecnologia_celular.html

Pesquisas sobre uso de SMS para suporte à
adesão de tratamentos
Há uma série de pesquisas que buscam avaliar o impacto deste tipo de
ação na área da saúde, Cristiana Soares Prado e outros pesquisadores
(2012) apresentam o resultado de uma pesquisa que realizou sobre o
tema, encontrando 425 artigos, tendo 45 deles analisados à fundo, sobre o
uso de SMS como lembrete na adesão ao tratamento de saúde. Dos 45
artigos analisados, cerca de 75% indicavam que as ações de envio de SMS
aumentaram a adesão de pacientes aos tratamentos propostos nas
pesquisas.
Referencias
PRADO, Cristiana Soares et al. Impacto da utilização de mensagens do tipo SMS (Short Message Service) como
lembrete na adesão ao tratamento de saúde – revisão sistemática da literatura. Journal of Health Informatics.
v. 4, n. 4 (2012). Disponível em: http://www.jhi-sbis.saude.ws/ojs-jhi/index.php/jhi-sbis/article/view/201. Acesso
em: 30/05/2016.

Pré-requisitos para a experimentação
do SMS Social

O SMS Social foi pensado para ser uma ferramenta de baixo custo de
manutenção e implementação, a seguir apresentamos os pré-
requisitos mínimos para a experimentação divididos em duas frentes:
grupo de trabalho e infra-estrutura.
Pré-requisitos para a experimentação do SMS Social

●
Grupo de trabalho:
●
Composto por profissionais de diversos setores, ou todo o
grupo da instituição
●
Deverá acompanhar todas as etapas da metodologia
●
Elaborar um plano de comunicação
●
Definir tarefas e uma agenda conjunta de encontros para
planejamento e avaliação das ações

●
Infra-estrutura:
●
Equipe ou profissional com conhecimento específico em
administração de aplicações na web, tecnologia da
informação, administração de redes, webdesign, etc.
●
Obter um domínio na web para instalar a aplicação
●
Contratar um serviço de hospedagem, ou utilizar um serviço
já existente
●
Instalar a versão mais recente da aplicação Wordpress
●
Aplicar o tema SMS Social na plataforma Wordpress instalada
●
Contratar um serviço de envio e recebimentos de mensagens

Customização do SMS Social - RHS

Etapas da customização
1) Produção de uma pesquisa sobre gestão da comunicação e uso de
mensagens de texto (SMS) em equipamentos e políticas de saúde, a partir da
perspectiva de gestores, profissionais de saúde e demais usuários do SUS.
2) Aprimoramento técnico da ferramenta SMS Social - integração da
ferramenta SMS Social com a tecnologia Telegram de envio de mensagens
de texto online.

Aprimoramento técnico da ferramenta
Objetivo: incorporar na aplicação SMS Social a funcionalidade de envio de mensagens
online utilizando a API Telegram
Durante três meses de desenvolvimento, foram adicionados na aplicação
SMS Social os seguintes itens:
●
Inserção de chave Telegram para a integração via BOT Telegram
●
Área de Cadastro do usuário Telegram
●
Envio de mensagens para usuários Telegram
●
Relatórios de envio e recebimento Telegram

Download e Instalação do SMS Social
1) Um domínio na web para utilizar a aplicação. Você pode utilizar um domínio que já possui
ou criar um novo para o SMS Social
2) Contratar um serviço de hospedagem para seu site ou utilizar um serviço já existente
3) Instalar a versão mais recente do Wordpress neste domínio

4) Baixar o tema Wordpress do SMS Social no site: http://smssocial.gi.fic.ufg.br

5) No menu [download]. siga as instruções e informações sobre como baixar SMS Social.

6) Instalar o tema em seu wordpress
7) Contratar um serviço de envio e recebimento de mensagens
No caso desta primeira versão do SMS Social, utilizamos o serviço da empresa Zenvia, que
gerencia o envio e recebimento de mensagens SMS para as principais operadoras de
telefonia móvel do país.

Funcionamento da customização SMS Social - RHS
O primeiro acesso ao SMS
SOCIAL deve ser feito por um
usuário administrador
wordpress.
Login
Na tela de login, insira seu
usuário e senha para acessar
a aplicação.

Configurando o provedor de envio de mensagens
Acesse: Admin → Provedor → selecione o gateway cadastrado → insira usuário e senha
fornecidos pelo provedor

Cadastrando instituições
Acesse o menu Admin → Instituição → +Instituição → Digite o nome da instituição.
Ex.: “Biblioteca Central”, “CRAS - Zona Norte”, “EM Profa Maria de Lourdes”
A partir da instituição criada, você poderá criar os usuários gestores de cada
instituição que utilizarão a aplicação.

Configurando perfis de usuário
No menu vá para admin → usuário → editar. Além de inserir a instituição criada, você pode
alterar outras informações da sua conta.
Para criar um novo usuário, no menu admin → usuário → +usuario. Você poderá criar outro
usuário administrador, ou outro usuário gestor.

Cadastrando grupos
Todos os contatos do SMS Social devem ser associados a um grupo ou mais de
contatos. Um grupo de contatos pode ser organizado a partir do público a quem se
destina a mensagem, ou determinada organização da instituição.
Por exemplo, em uma biblioteca, pode haver um grupo de leitores de literatura
infanto-juvenil, um grupo de sarau, e um grupo de jogos teatrais. Caso você queira
enviar mensagens para todos os contatos da sua instituição, você também pode
cadastrar um grupo GERAL ou TODOS em que obrigatoriamente todos os
usuários podem ser cadastrados.

Contatos
No menu contatos → Pessoas → +pessoas - você poderá cadastrar um novo contato
Em seguida, insira o nome do contato e o telefone. Você deve utilizar o modelo apresentado
na tela: cód. do país + ddd + telefone. Ex.: 551599009900.
O SMS Social possibilita a exportação e importação de contatos de planilhas

Mensagens
Para enviar mensagens, siga
para o menu Mensagem → Nova
- Você poderá enviar mensagens
para grupos ou para contatos
individuais, desde que estejam
previamente cadastrados no
sistema. O procedimento para
ambos é o mesmo.
A mensagem do SMS Social,
segue o padrão texting SMS de
celulares convencionais, com
limite de 160 caracteres.
Você pode responder
mensagens recebidas, reenviar
mensagens e exportar todas as
mensagens da aplicação.

Relatórios
Os relatórios do SMS Social
possibilitam a visualização em
forma de gráficos: mensagens
enviadas, recebidas e dos créditos
gastos. Os gráficos podem ser
baixados em quatro formatos
diferentes.
O relatório de créditos está baseado
aos custos debitados da conta do
gateway SMS, esta função depende
do tipo de conta contratada no
gateway.

Configurando a API Telegram
O equipamento público que utilizar o SMS
Social com integração do Telegram, precisa
antes de mais nada criar um BOT do Telegram
em um celular smartphone com o aplicativo
Telegram instalado, esta operação precisa ser
feita apenas no primeiro uso. Esse BOT
funcionará com o ID do equipamento público
para os usuários Telegram.
Passo 1
No Telegram pesquise pelo termo botfather.
Você encontrará o BOT padrão do Telegram
para a criação de novos BOTS.

Configuração Telegram
Passo 2: Selecione a API botfather

Passo 3: Selecione a opção
/newbot para criar um novo
BOT

Passo 4: O BotFather pedirá
ao usuário que crie um nome
para o BOT, no caso o nome
da instituição/equipamento
público que entrará em
contato com os usuários.

Passo 5: Após escolhermos o nome do
BOT, o Telegram disponibilizará uma
chave de acesso, que utilizaremos como
chave de integração no SMS Social.

Passo 6: Com o BOT criado, o administrador do SMS Social no equipamento público, deverá
acessar o sistema SMS Social, seguir até o menu Admin → Conf. Telegram. E então adicionar a
chave gerada pelo BOT Telegram

Para iniciarmos o envio e recebimento de mensagens via Telegram, é preciso realizar o cadastro de
usuários que possuam o aplicativo Telegram instalado em seu smartphone. Infelizmente a API do
Telegram não fornece ferramentas de identificação direta de quais telefones cadastrados na base de
dados utilizam Telegram, para que seja possível a identificação de números Telegram, o contato
cadastrado no SMS Social, precisa localizar o BOT criado em sua lista de contatos Telegram.
Para isso, o usuário de determinada política púbica deve realizar o seguinte
passo a passo:
1) Criar uma nova mensagem no Telegram
2) Pesquisar em sua lista de contatos o BOT do equipamento público,
ao qual vocẽ quer se conectar. Em nosso exemplo, SMSSocial.
3) Selecionar o Bot para iniciar uma conversa.
4) Envie uma mensagem para o BOT
Agora o equipamento público receberá a mensagem do usuário, e identificará
este número como um celular com Telegram instalado

Em Telegram → mensagens recebidas, basta atualizar que você encontrará a
mensagem.

Depois é só cadastrar o usuário na base de contatos comum do SMS Social e depois
relacionar o contato ao ID Telegram.
O envio para grupos e a emissão de relatórios também foi integrada ao Telegram e
possui a mesma interface dos recursos para SMS.

Perspectivas
Incorporar o dispositivo SMS social como uma das ferramentas de apoio à
Política Nacional de Humanização nos territórios, entendendo ser essa uma
oferta que pode aumentar o grau de participação e controle social do SUS,
além de ser uma ferramenta de gestão de proximidade com os usuários para
gestores e profissionais do SUS.

Documentação
1. Site da aplicação: http://smssocial.gi.fic.ufg.br/
2. Versão demonstrativa:http://demo.smssocial.gi.fic.ufg.br
usuário: teste
senha: teste

Customização sms social rhs

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