O documento discute como as mensagens instantâneas apoiam a comunicação informal no local de trabalho através de: 1) negociação da disponibilidade dos participantes, 2) manutenção de conexões sociais mesmo sem troca direta de informações, e 3) troca entre diferentes meios de comunicação para gerenciar o progresso da conversa.

1. Interaction and Outeraction: Instant
Messaging in Action
Autores: Bonnie A. Nardi,
Steve Whittaker and Erin Bradner

2. Interaction and Outeraction: Instant
Messaging in Action
Apresentadores: Leandro S. Gonçalves,
Alexandre C. Esteves, Lucas Vilar e Bernardo Ventura

3. INTRODUÇÃO
❖ Estudo etnográfico IM
❖ Tarefas da comunicação informal
❖ Importância da comunicação informal no local de trabalho
➢ Interações que são geralmente improvisadas, breve e ricas em contextos
❖ e-mail / Tecnologia nova no local de trabalho
❖ Tarefas de comunicação que IM suporta
➢ Perguntas rápidas, esclarecimentos, coordenação, agendamento, organização, reuniões
sociais improvisadas, contatos com amigos e familiares.
❖ Usos inesperados de mensagens instantâneas (ação externa)
➢ Um conjunto de processos comunicativos fora da troca de informações, em que as
pessoas alcançam outras, de maneiras patentemente sociais para permitir a troca de
informações.

4. INTRODUÇÃO
❖ Teoria das mídias atuais, conteúdo e processo de comunicação
❖ Suposições sobre a natureza da comunicação
➢ A comunicação é principalmente sobre troca de informações;
➢ É melhor estudada em uma interação de cada vez, em vez de uma sequência temporal
abrangendo múltiplas interações discretas;
➢ Os participantes estejam disponíveis sem problemas para comunicação;
➢ Um único meio é usado em um evento de comunicação;
❖ Problema da interrupção
❖ Períodos de tempo em que nenhuma informação é trocada
❖ Foco particular a iniciação conversacional

5. RECURSOS DOS SISTEMAS DE MENSAGENS
❖ IM são quase síncronas baseadas em comunicação um-a-um
❖ Permite envio de mensagens
❖ O destinatário pretendido de uma IM pode ou não responder
❖ AOL Instant Messenger / Outubro 97
➢ Protocolo OSCAR / 50 milhões de usuários
❖ Informações de conscientização sobre a presença de outros
➢ Lista de amigos
➢ Visualização dos amigos conectados
➢ Ativos ou ociosos
➢ Alertas de áudio amigos online

6. QUESTÕES E MÉTODOS DE PESQUISAS
❖ Comunicação Informal Leve
❖ Pesquisa
➢ Método: Análise temática
➢ Entrevista com participantes que utilizavam IM
➢ Conversas registradas no IM
❖ Funções Comunicativas:
➢ Suporte a perguntas rápidas e esclarecimentos sobre tarefas em andamento
➢ Coordenação e agendamento de tarefas
➢ Organização de reuniões sociais improvisadas
➢ Manutenção do contato com amigos e familiares durante o horário de trabalho

7. NEGOCIANDO A DISPONIBILIDADE
❖ Benefícios do IM para o destinatário
❖ Preâmbulos para determinar a prontidão do destinatário
❖ O destinatário pretendido de uma IM pode ou não responder
❖ Uso do IM para negociar disponibilidade para outras formas de comunicação
❖ Habilidade de ignorar mensagens instantâneas sem ofender o remetente
❖ Menores custos associados ao atraso de uma resposta usando IM

8. NEGOCIANDO A DISPONIBILIDADE
❖ Ritmo mais lento e intermitente nas conversas
❖ Criação de "zonas de comunicação" para conversas informais em IM
❖ Mensagens são visíveis, preservando o contexto
❖ Comparações com outros meios de comunicação

9. MOMENTOS DE CONSCIÊNCIA
❖Ação Externa
➢Senso de conexão social com os demais
➢Sem troca direta de informações
➢Monitoramento da lista de amigos
■ Saber quem trabalha aos finais de semana
■ sentimento: “pequeno universo”
■ sentimento: “saber onde as pessoas estão”
➢Formação de Vínculo com colegas
■ Esquecer que colega está a uma grande
distância
➢Breves Cumprimentos
■ “Oi” sem ser intrusivo
■ Melhor mensagem do que email.
➢Atmosfera Afetiva (Cordial)
■ Conversa paralela para pedido de almoço
➢Conscientização
■ Mesmo sem troca direta de informações,
pessoas querem manter a conexão com as
outras, fora de eventos específicos de troca de
informações.

10. GERENCIAR O PROGRESSO DA CONVERSAÇÃO
❖Troca de Mídia
➢Interação iniciada por mensagem, mas há
uma troca do meio de comunicação para
email, telefone, face a face.
■ Conversa iniciada por mensagem, mas é
acordado a continuação por telefone.
➢Porque as pessoas querem trocar?
■ Conversa mais complicada
■ Maior interação
■ Evitar mal entendido
■ Muitas linhas para digitar
■ Troca de mídia pode prejudicar colaboração
● Ex: Mensagens de grupo substituída por ligação
telefônica

11. DISCUSSÃO
❖Descobertas importantes sobre
➢Negociação da disponibilidade
➢Manter conexões sociais
➢Trocas de mídias
➢Retenção do contexto da conversa no
local de trabalho.
❖ Sugerem
➢ Áreas de expansão para teorias da
comunicação e da mídia.
❖Troca de informações
➢Deve estar inserida em um escopo mais
amplo de ações externas.
➢Ações Externas:
■ Processos fora da troca de informações
em que as pessoas alcançam outras de
maneira social.
■ Fenômenos de trocas, conscientização e
criação de zonas de comunicação
■ Série de processos interligados que se
retroalimentam.

12. DISCUSSÃO
❖Processos
➢Responsáveis pela troca de informações
■ Negociação da Disponibilidade
● Contrato de Atenção (Definições e Prosseguimento)
■ Gerenciamento do Progresso
● Andamento da comunicação
■ Delimitação das Zonas de Atenção
● Espaço virtual da comunicação
❖Sobre a pesquisa
➢Trata de processos fundamentais da
conversação com apoio das mensagens
instantâneas para conscientizar e negociar
comunicações informais.
➢Análises etnometodológicas de conversas
➢Aborda aspectos das ações externas para
um bom andamento da iniciação
conversacional.