Como Montar Lojas Virtuais

© 2013 – Gugliotti Consulting
C O M O M O N T A R L O J A S V I R T U A I S
C U R S O E M V Í D E O - A U L A S
C M L 1
Cursos de Magento

Como Montar Lojas Virtuais
• Conceituação do eCommerce
• PlanejamentoAula 1
• Análise de Mercado e ConcorrentesAula 2
• Planejamento da Loja VirtualAula 3
• Requisitos da Loja VirtualAula 4

André Gugliotti
andre@gugliotti.com.br
Consultor em planejamento e estratégia de lojas
virtuais na Gugliotti Consulting
Engenheiro Comercial Magento, pela eCommerce
Academy, em Paris
Google Adwords Professional, em Search
Advertising
Reconhecido como Magento Evangelist no Brasil,
atuando desde 2008 na plataforma e autor de
“Lojas Virtuais com Magento”, Novatec
Organizador do Bargento Brasil, série de eventos
sobre Magento

A U L A 1 – C O N C E I T U A Ç Ã O

Voltando no tempo...
http://www.shopify.com/blog/6464492-
the-ecommerce-graveyard-how-37-
popular-sites-used-to-look
Dell – 1996

Voltando no tempo...
http://saritabastos.com/cultura-
digital/internet-archive-o-maior-
museu-digital
Submarino - 2001

Dias atuais
Amazon - 2013

Refletindo sobre a evolução
Em 20 anos...
Mudou a forma de comprar?
Mudou a forma de pagar?
Mudou a forma de receber os produtos ou serviços?
Mudaram as plataformas?
Mudou a forma de competir?
Mudou a forma de pensar?
E nos próximos 20 anos, o que vai mudar?

loja da Tesco em estação de metrô
Coreia do Sul

O que é Planejamento?
Definição encontrada na Wikipedia:
O planejamento é uma ferramenta
administrativa, que possibilita perceber a realidade,
avaliar os caminhos, construir um referencial futuro,
estruturar o trâmite adequado e reavaliar todo o processo
a que o planejamento se destina.
É o lado racional da ação. Tratando-se de um
processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e
organiza ações, antecipando os resultados esperados.

Exemplo: Viagem de férias
Escolha do tipo de destino
Definição do orçamento
Avaliação dos possíveis destinos dentro do orçamento
Conhecimento sobre o destino
Verificação dos requisitos como passaporte, vistos e vacinas
Avaliação das datas e preços
Compra das passagens e hospedagem pela internet
Preparação dos recursos necessários
Compra do seguro-saúde, para viagens ao exterior
Confirmação das passagens e reservas
Embarque para as férias

Exemplo: Construção de uma casa
Escolha do terreno
Compra do terreno
Escolha do arquiteto
Definição do projeto
Definição dos materiais
Cronograma da construção
Obtenção das licenças
Contratação dos empreiteiros
Compra do material
Construção da casa
Conclusão da obra
Obtenção do Habite-se
Mudança para a nova casa

Exemplo: Criação de uma empresa
Avaliação da ideia
Organização da ideia e avaliação da oportunidade
Definição dos principais produtos ou serviços
Avaliação do mercado consumidor
Avaliação da concorrência
Avaliação das capacidades e habilidades
Definição do público-alvo
Avaliação dos recursos disponíveis e necessários
Organização do plano de negócios
Definição do planejamento estratégico

Ideia X Oportunidade
Ideia
Muda formas de agir
Traz novidades
Muda conceitos
Facilita a vida das pessoas
Oportunidade
Ideia que traz retorno ao
investimento

A U L A 2 – A N Á L I S E D E M E R C A D O E
C O N C O R R Ê N C I A

Ciclo PDCA
Fazer
(D)
Checar
(C)
Agir (A)
Planejar
(P)

Pesquisas
Pesquisas Primárias
São aquelas feitas pela própria empresa, obtendo dados
exclusivos e focados em responder às perguntas específicas
daquele momento e cenário
Pesquisas Secundárias
São pesquisas disponibilizadas por órgãos especializados,
podendo ser pagas ou gratuitas, e que refletem a situação em
determinado setor ou região; mesmo quando são específicas,
dificilmente respondem a todos os questionamentos que um
planejamento pressupõe

Avaliação do mercado consumidor
Quais são os produtos que você pretende vender e
como eles são estruturados?
Quem é o seu público consumidor?
Como ele compra seus produtos? Ou melhor, como
ele BUSCA os seus produtos?
Ele já sabe que precisa dos seus produtos? Ele já
descobriu que tem necessidade de consumir aquilo
que você vende?
Qual é a real necessidade das pessoas em comprar
seus produtos?

Funil de vendas
conhecimento
interesse
desejo
compra

Funil de vendas
Conhecimento: o cliente acaba de saber que seu
produto existe, mas ainda não vê como ele pode ser
útil em sua vida
Interesse: o cliente descobriu que seu produto pode
resolver um problema que ele tem e portanto passa a
dedicar mais atenção
Desejo: o cliente já tem mais informações sobre o seu
produto e já percebeu que a sua empresa pode
atendê-lo
Compra: o cliente finalmente decide pelo seu
produto e compra, efetivando a conversão

Análise da concorrência
Como sua concorrência está se comportando?
Eles têm uma loja virtual? Como é essa loja?
Como está organizado o catálogo de produtos?
Quais são os métodos utilizados para vender os produtos?
Como é o atendimento e como as informações estão dispostas
nos materiais promocionais?
O que você vê de pontos positivos e negativos em seus três
principais concorrentes?
O que você vê de favorável em sua empresa em relação a eles?
E de desfavorável?

Possíveis estratégias
Especializar-se em um determinado segmento e
buscar a liderança nesse segmento
Escolher uma região geográfica e oferecer as
melhores condições de entrega para essa área
Atuar em um segmento maior e conquistar uma
das três primeiras posições entre a concorrência
Especializar-se em um determinado segmento e
um determinado público e atingir apenas essa
fatia de mercado

A U L A 3 – P L A N E J A M E N T O D A L O J A V I R T U A L

Conceitos
Ambiente interno
Tudo aquilo que está dentro da empresa e por ela pode ser
diretamente modificado, como estrutura, colaboradores e
produtos
Ambiente externo
Tudo aquilo que está fora da empresa e que não pode ser
diretamente modificado, na maioria dos casos, como políticas
governamentais, preços comandados por empresas
monopolistas ou crises econômicas

Conceitos
Forças
São os elementos que estão sob o controle da empresa e que
podem ser usados para ajudá-lo a atingir os objetivos
propostos e fazer a empresa crescer
Fraquezas
Também compostas por elementos que estão sob o controle da
empresa, as fraquezas atrapalham o desenvolvimento da
organização e dificultam a conquista dos objetivos

Conceitos
Oportunidades
Componentes externos à organização que colaboram no
crescimento da empresa, facilitando a conquista dos objetivos,
como crescimento espontâneo do mercado, procura por
determinados produtos ou incentivos fiscais
Ameaças
Tudo aquilo que esteja fora do ambiente organizacional e que
possa atrapalhar o crescimento da empresa, diminuindo as
vendas e impedindo que os objetivos sejam cumpridos

A Matriz SWOT
FORÇAS
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FRAQUEZAS
MAXIMIZAR MINIMIZAR
INTERNASEXTERNAS

A Matriz SWOT
Equipe qualificada
Conhecimento do
produto
Logística diferenciada
Rapidez na entrega
local
Aumento na procura
pelo produto, à medida
que consumidores são
educados
Diminuição de
barreiras alfandegárias
Ausência de
profissionais
qualificados
Dependência do preço
do petróleo
Preço acima do
mercado
Sede fora do eixo Rio-
SP
Ausência de líderes na
empresa
MAXIMIZAR MINIMIZAR
INTERNASEXTERNAS

Avaliando o mercado
Qual o tamanho do mercado e qual a fatia que se pode
atingir?
Qual é a posição que se pode atingir com os recursos
disponíveis?
O que sua loja virtual venderá e para quem?
Qual é a qualidade do time atual e o que precisa ser
modificado?
Quais são seus principais produtos e como eles podem
ser oferecidos aos clientes?
Quais políticas governamentais podem ajudar nossa
empresa a crescer?
Como nossos concorrentes se movimentam?

A U L A 4 – R E Q U I S I T O S D A L O J A V I R T U A L

Definição dos requisitos
A partir do planejamento, é possível determinar
quais serão os recursos necessários em sua loja
virtual, como:
Plataforma escolhida
Ambiente de instalação (influencia e é influenciado pela
quantidade de visitas na loja virtual)
Desenvolvedor da loja
Meios de pagamento e envio
Ações de marketing
Treinamentos para o time

Definição dos requisitos
requisito definição
Plataforma Magento Community, última versão
Recursos mínimos Presentes no Magento
Servidor VPS, com capacidade para atender até 20 visitas
simultâneas
Quantidade de
produtos prevista
1000 SKUs
Meios de pagamento Gateway, permitindo cartões de crédito Visa, Master,
Amex e Diners; cartões de débito Visa, Master e
Banricompras; boleto bancário Bradesco; transferência
online Bradesco
Meios de envio Correios (SEDEX, SEDEX10 e PAC) até 30kg; encomenda
expressa para a Grande São Paulo; transportadora
nacional para produtos acima de 30kg
... ...

Fluxo de lojas virtuais
catálogo de
produtos vitrine de
loja virtual
base de clientes
carrinho de
compras
meio de
pagamento
meio de
entrega
gerenciamento de
pedidos
gerenciamento de
pós-vendas

Fluxo de lojas virtuais
catálogo de
produtos vitrine de
loja virtual
base de clientes
carrinho de
compras
meio de
pagamento
meio de
entrega
gerenciamento de
pedidos
gerenciamento de
pós-vendas
PLATAFORMA

Plataformas
O que é uma plataforma de e-commerce?
Software que reúne as funções necessárias para dar vida a
uma loja virtual
Conjunto de códigos, escritos para serem executados em
um servidor, normalmente na internet, processando
requisições e entregando páginas para o cliente
Controla e armazena as informações necessárias para a
gestão da loja virtual
É o chassi, a carroceria, a mecânica, o motor, enfim, é a
máquina da loja virtual

Tipos de plataformas
Proprietárias
• Código fechado
• Apenas trials
• Rodam em
servidores das
empresas
• Normalmente
cobram por
mensalidades
Opensource
• Código aberto
• Versões gratuitas
• Podem ser
instaladas em
servidores próprios
• Cobrança apenas
para versões top de
linha

Exemplos de plataformas
Proprietárias
• Fast Commerce
• Shopify
• Big Commerce
• Rakuten
• Vtex
Opensource
• Magento
• Prestashop
• Virtuemart
• Zencart
• Opencart

Ambiente de instalação
Shared
• Recursos
compartilhados
com outras
contas no mesmo
• Lojas pequenas,
com no máximo
10 usuários
simultâneos e
200 produtos
VPS
• Servidor virtual,
ocupando espaço
exclusivo, mas
com menos
recursos que um
dedicado
• Lojas pequenas,
com no máximo
25 usuários
simultâneos e até
1.000 produtos
Dedicated
• Servidor
dedicado,
exclusivo para a
loja virtual
• À medida que a
loja cresce,
começa a se
agregar novos
servidores, com
balanceamento

Desenvolvedores de lojas
Alguns cuidados são necessários ao contratar um
desenvolvedor:
Experiência anterior na plataforma
Empresas ou autônomos, desde que os requisitos fiquem
claros e os prazos sejam definidos e cumpridos
Verifique quem será o dono dos arquivos após a entrega
Tenha em mente que uma loja Magento leva de 60 a 120
dias para estar plenamente funcional
Faça ao menos uma reunião semanal para avaliar o
andamento do projeto

Meios de envio
Correios
• Meio mais
popular, pois
atende todo o
Brasil, mesmo
para pequenas
quantidades
• Módulos
gratuitos, como
o do Pedro
Teixeira
• Problemas com o
webservice dos
Correios
Transportadora
• Depende de um
acordo entre a
loja virtual e a
transportadora,
na maioria dos
casos
• Poucas têm
módulos para
Magento
• Construção da
tabela de frete,
com faixas de
peso, faixas de
CEP e meios de
entrega
• Módulo da
MatrixRates
Frete fixo
• Possibilidade de
valor de frete
único,
independente do
valor comprado
ou do endereço
de destino
• Pode ser
definido por
pedido ou
número de itens
• Ter cuidado para
restringir as
entregas a
determinados
países
Frete grátis
• Definição de
frete grátis, a
partir de um
determinado
valor,
independente do
peso e do
número de itens
• Ter cuidado para
restringir as
entregas a
determinados
países

Meios de pagamentos
Facilitador
• Assume a
responsabilidade
pelo processamento
da operação
• Utiliza um módulo
único, que faz a
conexão entre a loja
virtual e seu servidor
• O facilitador faz a
cobrança do
consumidor, em seu
nome, e repassa o
valor, descontadas as
tarifas, para o lojista
Gateway
• Atua como
intermediário entre a
loja virtual e o
operador de
pagamentos
• Utiliza um único
módulo, que faz a
conexão com o
gateway e a partir
dele, pode-se atingir
os operadores de
pagamentos
homologados
• Cobra uma taxa por
transação
Conexão Direta
• Não utiliza
intermediários para
processar o
pagamento
• Utiliza módulos para
conexão direta com o
servidor do operador
de pagamentos, como
Cielo, Redecard,
bancos
• Cobra as tarifas
comuns de
operadores de
pagamentos

Ações de Marketing
anúncios em Links Patrocinados, como o Google
Adwords
anúncios em Redes Sociais, como o Facebook Ads
posts patrocinados em blogs especializados
banners em sites frequentados por seu público-alvo
fanpages no Facebook
envio de newsletters à sua base de e-mails

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